姚遙　毛春初

“我們的責(zé)任，體現(xiàn)在每一秒鐘、每一瞬間”。捧起公司日前發(fā)布的《社會(huì)責(zé)任ABC》，原本準(zhǔn)備粗略翻翻，沒(méi)想到其間很多平實(shí)的解讀，尤其是對(duì)個(gè)人責(zé)任的闡釋，不經(jīng)意間觸動(dòng)了原本懵懂的內(nèi)心。頓然覺得，“社會(huì)責(zé)任”盡管是舶來(lái)品，本質(zhì)上卻并不生澀，根本沒(méi)有脫離我們中國(guó)人一貫強(qiáng)調(diào)的“成人達(dá)己”的內(nèi)涵與范疇。

高深的，也可能很平凡。透過(guò)這份普及讀物，不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任不遠(yuǎn)，就在手邊，就在身邊，就在點(diǎn)滴間；不玄妙，坐念唱打，法無(wú)二門。它就在日常工作中，在我們爬鐵塔的時(shí)候，在我們帶電作業(yè)的時(shí)候，在我們值守變電站的時(shí)候，在我們?yōu)榭蛻魳I(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)候。推而廣之，無(wú)非是每一個(gè)個(gè)體，在每一天、每一刻與周遭的人事物接觸之中，都要堅(jiān)守做人做事的本分，盡心盡力履行好自己的角色，并不需要額外的“花拳繡腿”。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是要求大家做賠本的事，它更倡導(dǎo)一種“用商業(yè)的方式來(lái)回饋社會(huì)”。筆者小時(shí)候在農(nóng)村，看見村民每天走10里路去劈柴回來(lái)做飯，就產(chǎn)生一個(gè)宏偉理想：將來(lái)要改變農(nóng)村交通狀況。而另一位具有同樣理想的人士，走入村莊，經(jīng)過(guò)和村民的交談，得知他們需要一種低價(jià)、靈活、易用的交通工具，于是他的公司在自行車上裝個(gè)簡(jiǎn)易馬達(dá)，開發(fā)了“電驢”，農(nóng)民有了它可以時(shí)常去城里交易，并有更多時(shí)間從事其他發(fā)展活動(dòng)。

只是“為了臉面好看而做好事”，而沒(méi)有將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與自身的核心商品聯(lián)系起來(lái)，不是社會(huì)責(zé)任。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，減少客戶停電時(shí)間，努力為所有客戶提供同價(jià)同質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)用電客戶節(jié)能降耗，才是回到了責(zé)任的本源。

當(dāng)我們把對(duì)社會(huì)的宏大服務(wù)意識(shí)滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中，體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)行上，體現(xiàn)在社會(huì)公眾、顧客、相關(guān)利益者對(duì)企業(yè)行為和經(jīng)營(yíng)特色的良好評(píng)價(jià)上，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是做好自己的本分。

美國(guó)總統(tǒng)威爾遜曾說(shuō)過(guò)，“責(zé)任感與機(jī)遇成正比”。我們?cè)谂Α俺扇恕钡臅r(shí)候，實(shí)際上就在鋪就前行的道路。

社會(huì)責(zé)任就像一座橋梁。在這座橋梁上，企業(yè)看見員工的專注，而員工看見企業(yè)的擔(dān)當(dāng)；在這座橋梁之上，社會(huì)看得見企業(yè)的用心、努力，而這種努力又得到社會(huì)的關(guān)注、喝彩。

企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一種良性循環(huán)，它由顧客對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的開始，循環(huán)到顧客對(duì)服務(wù)的稱贊。而在這個(gè)無(wú)限循環(huán)中，每一個(gè)企業(yè)員工在顧客這種持續(xù)的關(guān)注中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，找到自己的定位，整個(gè)企業(yè)也在這種互動(dòng)中闊步向前。

“我心中偉大的企業(yè)是那些致力于掙錢并解決社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)”，有“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”之稱的菲利普·科特勒，在80歲高齡之際仍然堅(jiān)持認(rèn)定未來(lái)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將不再是選擇性行為，而是企業(yè)為保持基業(yè)長(zhǎng)青的必然選擇。

當(dāng)每一個(gè)員工能將社會(huì)期望融入個(gè)人工作崗位，與日常工作結(jié)合，企業(yè)與社會(huì)的種種善意，必將經(jīng)由橋梁溝通，而不是隔岸相望。