王波，1992年畢業(yè)于武漢大學(xué)圖書館學(xué)系，分配到洛陽工學(xué)院（現(xiàn)河南科技大學(xué)）圖書館科技情報(bào)部管理文獻(xiàn)檢索室工作。1995年考上北京大學(xué)信息管理系碩士，畢業(yè)后到北京大學(xué)圖書館編輯《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》至今。因?yàn)?0多年來，他所學(xué)所從事的都和圖書館有關(guān)，所以對(duì)圖書館的動(dòng)靜態(tài)勢(shì)了若指掌，聽他講圖書館能覺出什么叫“內(nèi)行看門道”。

“廁所不臭、手紙管夠”也是反映一所大學(xué)圖書館品質(zhì)的指標(biāo)。

好圖書館獨(dú)到之處

以去全國(guó)各地各高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)，我的結(jié)論是：不一定著名大學(xué)的圖書館就樣樣好，一些不太著名大學(xué)的圖書館也多有獨(dú)到之處。

如泰山醫(yī)學(xué)院圖書館，全力打造閱讀療法，將閱讀療法理念貫徹到各個(gè)業(yè)務(wù)流程。大廳環(huán)列的展板張貼著“大學(xué)生常見心理問題書方、解惑電影推薦、療傷電影推薦”等，期刊閱覽室門口擺放著寫著“精神快餐部”的小立架，推薦心理學(xué)刊物。閱讀療法研究室是該館實(shí)施閱讀療法的獨(dú)立部門，面積很大，堪稱館中館。學(xué)校將學(xué)生活動(dòng)中心安排在閱讀療法研究室隔壁，取名“舞悅廳”，門口介紹音樂療法知識(shí)，以期和閱讀療法相輔相成。

泰山醫(yī)學(xué)院大廳里擺放的“規(guī)章制度大轉(zhuǎn)輪”也給我留下了深刻印象。它的樣子就像各個(gè)小區(qū)常見的輪狀健身器材，但輪子橫梁上懸掛的都是單頁(yè)塑封的圖書館規(guī)章，正反面一樣，站在輪子前后都可以看，同學(xué)們會(huì)因?yàn)閷?duì)這個(gè)輪子的好奇而走進(jìn)它、轉(zhuǎn)動(dòng)它，非常自然地就了解了利用圖書館的注意事項(xiàng)。

有些高職高專圖書館的做法也很有創(chuàng)意，如中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開發(fā)的借書系統(tǒng)，將讀者分為童生、秀才、舉人、貢士、進(jìn)士、探花、榜眼、狀元等六個(gè)級(jí)別。剛?cè)胄５男律际峭?，一次可?冊(cè)書，如果經(jīng)常參加圖書館舉辦的活動(dòng)，每學(xué)期借書很多且專業(yè)書占較大比例，在系統(tǒng)中的積分就會(huì)逐漸累加，慢慢升為秀才、舉人……直到狀元，狀元可借圖書13冊(cè)。如果下個(gè)學(xué)期借書少、懶得參加活動(dòng)，級(jí)別還會(huì)逐漸下降。

據(jù)我所知，還有的圖書館以罰玩通關(guān)游戲替代還書過期罰款。通關(guān)游戲?qū)嶋H上是卡通式的關(guān)于圖書館規(guī)章制度的多選題，誰不想交罰款，就在電腦上做題，做完且做對(duì)了就可以免罰款。這個(gè)辦法既減輕同學(xué)們負(fù)擔(dān)，又不傷害讀者對(duì)圖書館的感情。

蘋果風(fēng)波本末

就像大學(xué)的優(yōu)劣不能看校門大不大一樣，圖書館的優(yōu)劣也不能只看樓高不高、設(shè)備先進(jìn)不先講，而是要看它是否人性化，是否處處為讀者著想。

內(nèi)舉不避親，我就以自己工作的北京大學(xué)圖書館為例。北大圖書館一致認(rèn)為，世界一流大學(xué)的圖書館，建筑雄偉、館藏豐富固然重要，但“廁所不臭、手紙管夠”也是反映一所大學(xué)圖書館品質(zhì)的指標(biāo)。一家再有名的圖書館，各方面再優(yōu)秀，如果一進(jìn)門，氣味不堪恭維，處之無法久留，也談不上是一流的圖書館。

為了使圖書館保持氣味清新，也為了使做事馬虎、不拘小節(jié)的年輕人在圖書館免受內(nèi)急無紙之災(zāi)。北大圖書館從2011年開始，在全館所有廁所提供免費(fèi)手紙和烘手機(jī)。剛享受這個(gè)待遇時(shí)，很多同學(xué)多拿多占，手紙一撕就是一丈多長(zhǎng)，圖書館不停上紙，花費(fèi)巨大，感覺真是一個(gè)無底洞。但到了下半年，同學(xué)們看見手紙供應(yīng)及時(shí)，隨到隨有，也就不再霸紙存紙，手紙供應(yīng)量逐漸趨于穩(wěn)定。

為方便同學(xué)們，圖書館員們幾乎每時(shí)每刻都在思考同學(xué)們需要什么，該怎么改造傳統(tǒng)服務(wù)、推出新服務(wù)，但有時(shí)候好心好意策劃的項(xiàng)目，卻受到社會(huì)和同學(xué)們的不理解，不得不忍受巨大的委屈。

比如圖書館意識(shí)到，隨著電子書閱讀器和平板電腦的普及，移動(dòng)服務(wù)和數(shù)字閱讀是個(gè)大趨勢(shì)，所以在全國(guó)圖書館首個(gè)上馬了移動(dòng)圖書館平臺(tái)。又考慮到蘋果公司的iPhone和iPad深受80后和90后追捧，而學(xué)校里有些學(xué)生沒有條件接觸這樣的產(chǎn)品，故而興致勃勃地策劃了一個(gè)方案，劃出了一塊區(qū)域，作為蘋果產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，以提高同學(xué)們對(duì)蘋果產(chǎn)品和圖書館移動(dòng)平臺(tái)的感性認(rèn)識(shí)。

當(dāng)然，圖書館和蘋果的合約上是嚴(yán)格杜絕從事任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。但由于“北大無小事”，結(jié)果體驗(yàn)區(qū)剛剛擺上設(shè)備，記者聞?dòng)嵍?，在根本不深入了解圖書館的初衷前提下，就給我們扣上了“公益機(jī)構(gòu)商業(yè)侵入”的大帽子。圖書館Hold不住輿論洶洶，只好暫停了推出體驗(yàn)區(qū)的進(jìn)程。

北大圖書館設(shè)置體驗(yàn)區(qū)是2011年9月的事，未遂，到了12月，上海圖書館的數(shù)碼體驗(yàn)區(qū)成功開放，大受讀者歡迎。

北大圖書館之外，我欣賞的圖書館很多。比如清華大學(xué)圖書館，追趕信息技術(shù)潮流非常之快，該館網(wǎng)站上有一個(gè)“體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”欄目，里邊有聊天機(jī)器人、社交網(wǎng)絡(luò)、圖書館工具條、RSS訂閱等，特別是聊天機(jī)器人——小圖，可以和你自動(dòng)對(duì)話，幫你了解圖書館和查資料。我7歲的兒子放學(xué)后，就經(jīng)常逗小圖，教它回答：“我是不男不女?！钡D很狡猾，故意學(xué)不會(huì)，總是回答：“我是外星人?！?/p>

清華大學(xué)圖書館有很多系統(tǒng)，如“失物招領(lǐng)系統(tǒng)”、“讀者建議系統(tǒng)”、“圖書捐贈(zèng)系統(tǒng)”，好像圖書館的事沒有什么不能做成系統(tǒng)。這些系統(tǒng)大大規(guī)范了各項(xiàng)工作的程序，減輕了圖書館員繁重的事務(wù)，提高了工作效率，也充分體現(xiàn)了以技術(shù)見長(zhǎng)的清華大學(xué)的特色。

最近清華大學(xué)圖書館發(fā)動(dòng)學(xué)生拍攝的短劇《愛上圖書館》在微博上頗愛歡迎?！稅凵蠄D書館》用章回體敘事，每集選取圖書館服務(wù)的一項(xiàng)小內(nèi)容作柔性介紹，而且劇情編得很誘人。這種形式開創(chuàng)了圖書館宣傳推廣的新范式，不僅學(xué)生喜歡，我們同行中也是有口皆碑。

第三次革命：數(shù)字資源的科技和藝術(shù)體驗(yàn)

常言道，細(xì)節(jié)決定成敗，評(píng)價(jià)一座圖書館的“成與敗”不必看它藏書量多少，占地面積多大……只要留心看幾個(gè)細(xì)節(jié)即可。

走進(jìn)圖書館時(shí)要留意下，有沒有專為方便殘疾人而設(shè)計(jì)的無障礙通道，電梯內(nèi)有沒有方便坐輪椅者看樓層號(hào)的反光鏡，廁所內(nèi)有沒有供殘疾人專用的坐廁、專用坐廁的干凈程度等。

其次就是看沒有校內(nèi)證件、帶身份證和工作證能否進(jìn)館。好的大學(xué)圖書館都可以辦臨時(shí)閱覽證，或有其他制度保證身份清晰的社會(huì)讀者進(jìn)館。倘出示了兩證，好說歹說，仍不能進(jìn)館，說明這座圖書館缺乏服務(wù)社會(huì)的理念，是座“小氣”的圖書館。連帶著這所大學(xué)恐怕對(duì)公眾也不是太友善，恐怕也沒有充分發(fā)揮其社會(huì)功能。

看讀者帶著書包能否進(jìn)閱覽室也是很重要的細(xì)節(jié)。如果允許帶包進(jìn)，那么說明這座圖書館的門禁系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)比較先進(jìn)。

還有個(gè)更容易的辦法，那就是去廁所看看，看看有沒有手紙，有沒有烘手機(jī)，打開手機(jī)，看看有沒有wifi信號(hào)，信號(hào)強(qiáng)不強(qiáng)。如果以上這些細(xì)節(jié)都做到了，這座圖書館絕對(duì)錯(cuò)不了。

越來越人性化是大學(xué)生圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，近20年來大學(xué)圖書館發(fā)生有兩次革命性的變化：第一次是在1990年代，基本實(shí)現(xiàn)了由“閉架式”轉(zhuǎn)為“開架式”——上世紀(jì)80年代借書，讀者需先在目錄盒里查書，然后在條子上寫書名，交給圖書館員，由館員找書發(fā)書。上世紀(jì)90年代變成了目前的超市式，讀者直接在書架間找書挑書。第二次是在新世紀(jì)頭10年，基本上都建設(shè)了數(shù)字圖書館。

種種跡象表明，在新世紀(jì)第二個(gè)10年，大學(xué)圖書館將發(fā)生第三次革命，逐漸進(jìn)入到“數(shù)字資源的科技和藝術(shù)體驗(yàn)”的新階段。其特征是：書架將大量地退回到密集書庫(kù)，留下更多的空間供學(xué)生使用家俱、電子設(shè)備，完成學(xué)習(xí)、研究和小組討論。圖書館的采購(gòu)眼光（包括文獻(xiàn)采購(gòu)的眼光和其他設(shè)備采購(gòu)的眼光）和設(shè)計(jì)眼光將極大地決定一個(gè)圖書館的品位和讀者的滿意度。

換句更通俗的話說，我認(rèn)為不久后的圖書館將是一切為了教學(xué)科研的“變形金剛”：大學(xué)生圖書館=海量的數(shù)字資源+精裝修樣板間+創(chuàng)意無限的可移動(dòng)家俱+數(shù)碼體驗(yàn)中心+藝術(shù)展覽館+迷你研究廂集群+大中小型討論室。

責(zé)任編輯：劉貞