盧俊卿

在建設(shè)幸福企業(yè)方面，國內(nèi)外已經(jīng)有很多企業(yè)家做了有益的嘗試，并且取得了很好的效果。結(jié)合自己建設(shè)幸福企業(yè)的實踐和研究，我認(rèn)為企業(yè)可以從以下五個方面進(jìn)行修煉。

第一項修煉：快樂工作

快樂是幸福的源泉，只有快樂的企業(yè)才能談得上是幸福企業(yè)?？鞓肥俏覀兠總€人生命中的不竭動力和最大財富，也是一個企業(yè)發(fā)展的動力和最終歸宿。如果員工實現(xiàn)了快樂工作，企業(yè)也必定能從優(yōu)秀走向卓越。

首先要營造快樂工作的文化。我在公司倡導(dǎo)“三多文化”和堅持“四對”原則，“三多文化”的內(nèi)涵是：“多看別人的長處、多想別人的好處、多幫別人的難處”；“四對”原則的內(nèi)涵是：“對上，同心同德，尊敬服從；對下，熱忱關(guān)愛，嚴(yán)格管理；對左右，嚴(yán)于律己，寬以待人；對外，平等友好，與人為善”。在“多幫別人的難處”方面，我們天九儒商集團(tuán)2011年有這樣一個真實故事：公司員工小趙家庭貧困，祖父因腎結(jié)石手術(shù)急需一筆費(fèi)用，公司了解情況后，迅速向其發(fā)放了集團(tuán)的“愛心互助基金”，解決了一家人的燃眉之急。

再者，快樂工作的文化需要機(jī)制的保障，也就是快樂工作的機(jī)制，比如任人唯賢、多勞多得、公平競爭等。

第二項修煉：共同富裕

受到中國傳統(tǒng)文化和個人成長經(jīng)歷的影響，我心中一直存有共同富裕的夢想。在我看來，員工是創(chuàng)造企業(yè)價值的源頭活水。這里跟大家分享一個我發(fā)明的公式：

企業(yè)利潤=資源×管理×員工n

資源表示企業(yè)所擁有的人力、物力、財力等有形資源以及品牌等無形資源，是勞動對象；管理是勞動手段；員工是勞動者；n為員工的工作積極性。資源、管理、員工就是馬克思所講的組成生產(chǎn)力的三要素，即生產(chǎn)對象、生產(chǎn)手段和生產(chǎn)者。從這個公式中可以看出，企業(yè)應(yīng)該把員工當(dāng)作企業(yè)最重要的財富，高漲的工作積極性是企業(yè)騰飛的發(fā)動機(jī)。這也說明了我們應(yīng)重視人才，把人才看作企業(yè)的最大財富。

比爾·蓋茨就是重視人才的典范。他有幾個心儀已久的人選，想讓他們來微軟總部工作，可那幾個人卻說不習(xí)慣西雅圖的氣候。蓋茨一想，這有何難，立馬拍板在這幾個人所在地專門為他們蓋樓，讓他們在原處工作。

松下幸之助也有一個重視人才的故事。有一回，他看中了一個人才，決定不惜重金將其招致麾下，奈何這個人的忠誠度特別高，就是不肯離開原來的公司。松下幸之助一籌莫展，最后竟然一狠心將整個企業(yè)買了下來，唯一的目的就是為了得到這個人才。

這些生動鮮活的案例發(fā)人深省。如果我們每一個企業(yè)都能做到這樣重視人才，何愁大業(yè)不成，何愁不能建設(shè)成幸福企業(yè)！

當(dāng)然，共同富裕不等于平均富裕，重要的是致富機(jī)會均等。

第三項修煉：共同發(fā)展

共同發(fā)展和共同富裕是相輔相成的，缺一不可。實際上，共同發(fā)展是實現(xiàn)可持續(xù)富裕的保障，也是實現(xiàn)人生價值的關(guān)鍵。

員工職業(yè)生涯上的需求，我認(rèn)為可以用致富、成長和當(dāng)老板三個層次來劃分。雖然未必每個員工都是這樣，但相信對于絕大部分員工來說都是適用的。員工要成長，沒有通道不行。要建設(shè)幸福企業(yè)，企業(yè)家們也應(yīng)該構(gòu)建員工成長的綠色通道。天九為解決員工的老板夢，則獨(dú)創(chuàng)了商業(yè)模式：企業(yè)家孵化器。就是幫助那些想創(chuàng)業(yè)、而又具備成功潛質(zhì)的人才創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)過程中對其進(jìn)行嚴(yán)格培育，使之創(chuàng)業(yè)成功并最終成為企業(yè)家。這些人才，兩手空空就可以進(jìn)來，創(chuàng)業(yè)失敗，風(fēng)險由孵化器承擔(dān)；若創(chuàng)業(yè)成功，則利益均享；畢業(yè)獨(dú)立后，給孵化器股份作為回報。截止到2011年10月31日，我們已經(jīng)涌現(xiàn)了3名董事長，1名總經(jīng)理，6名見習(xí)總經(jīng)理，33名營銷（見習(xí)）總監(jiān)，73名營銷（見習(xí)）經(jīng)理，57名主管。

第四項修煉：受人尊敬

在CCTV舉行的“雇主企業(yè)員工幸福感及心理健康狀況調(diào)查”中，當(dāng)員工被問及：公司最吸引員工的因素是什么？同時給出相關(guān)的18個選項時，大部分員工選擇了“公司形象和聲譽(yù)”作為第一因素。福利排在第7位，薪資則落到第11位。

因此，建設(shè)一個“受人尊敬”的企業(yè)也是提高員工幸福感的重要因素?？墒?，什么樣的企業(yè)受人尊敬呢？可以用三點(diǎn)來概括：愛國守法、至誠至信、用愛經(jīng)營。

在這里我想和大家分享一個“用愛經(jīng)營”的例子：

在海底撈，倡行一個理念：你消費(fèi)的不是餐飲，而是對客人熱忱的心！他們的服務(wù)已經(jīng)成為了傳奇，網(wǎng)友們戲稱“人類已經(jīng)無法阻止海底撈了”。

一位顧客自己帶了一個桃子，讓服務(wù)員幫忙清洗，回來后卻被做成了水果拼盤。一位剛吃完飯的客人，他想把剩下的西瓜打包帶走，這時服務(wù)員過來說：“對不起，打開的西瓜不能打包?！庇谑沁@位客人只好作罷。誰知臨走時，服務(wù)員提來一個完整的西瓜，說：“對不起，打開的西瓜不能打包，給您一個沒打開的?！?/p>

我之所以走上慈善之路，也是和想要建設(shè)受人尊敬的企業(yè)是有很大關(guān)系的。我認(rèn)為，參與公益事業(yè)是一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

第五項修煉：健康長壽

企業(yè)生命周期告訴我們，企業(yè)都要經(jīng)歷孕育期、初生期、成長期、成熟期和衰退期五個階段。但是，企業(yè)和企業(yè)之間在生命周期的長短上卻存在著巨大的差異，所以有的企業(yè)延續(xù)千年屹立不倒，有的企業(yè)則剛剛孕育就被扼殺在襁褓之中。建設(shè)幸福企業(yè)的最后一項修煉——健康長壽，已經(jīng)迫在眉睫。

要實現(xiàn)健康長壽，最重要的一點(diǎn)就是“做好事，走正道”。一個企業(yè)如果能夠在實踐中不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新，并擁有科學(xué)的管理體系，是完全可以做到長盛不衰的。

簡單復(fù)制，讓“傻瓜”都做對，是管理的最高境界。如麥當(dāng)勞，對洗手擦手的過程都有嚴(yán)格的規(guī)定。洗手之后第一件事情是用手肘關(guān)掉水龍頭，而不是用手，因為手是濕的。擦手的時候最多只能拿兩張紙。麥當(dāng)勞的大部分員工都是臨時工，但正是得益于管理的標(biāo)準(zhǔn)化，它的服務(wù)做得非常規(guī)范。

我是一個實戰(zhàn)者，注重實用，注重實效。站在學(xué)術(shù)的角度上，也許幸福企業(yè)的“五項修煉”談不上完整，但回答了企業(yè)所面臨的主要幸福問題。