王晶

想要找到一家靠譜的美發(fā)店，如今可算是一件具有挑戰(zhàn)性的難事。當(dāng)然，如果還想在魚龍混雜的各家店里，尋覓到一位技術(shù)了得且能與自己“兩情相悅”的發(fā)型師，那更是需要時間與精力。盡管各類點評式應(yīng)用的商鋪分級與用戶評論能讓你在最短時間里對某幾家店稍有了解，但是，該店詳細(xì)的價格、拿手的活計難以在一時半會兒里讓用戶了然于心。因此，與發(fā)型師“隔空傳情”的交換發(fā)型修改意見，或者是預(yù)約美發(fā)時間以及預(yù)訂心儀發(fā)型師等需求，也就更難實現(xiàn)了。這的確令人糾結(jié)。

不過，StyleSeat的出現(xiàn)似乎讓我們看到了美容美發(fā)業(yè)的一絲曙光。作為一個美容美體業(yè)的店鋪合集，StyleSeat的目標(biāo)簡單明了，就是讓各品牌和店鋪能在平臺上興建自身面向客戶的網(wǎng)站，其內(nèi)容不僅涵蓋公司信息，且重在向消費者提供上面提到的信息和功能。

目前，StyleSeat已經(jīng)吸引了70萬美元的天使投資。其創(chuàng)始人麥克洛斯基稱，美容行業(yè)擁有價值220億美元的市場，主要是靠口碑推薦獲得顧客，但可惜的是，至今沒有一款綜合性工具能有效地管理客戶關(guān)系，并提供網(wǎng)上預(yù)訂且通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得顧客，因此他非常希望StyleSeat的出現(xiàn)能填補這一空白。而StyleSeat顯然不負(fù)重望，目前已有超過2萬名相關(guān)人士建立了自己的檔案，并有數(shù)萬名客戶進(jìn)駐網(wǎng)站，近10萬個預(yù)約正令營業(yè)額穩(wěn)步上升。

個性化預(yù)約

在美國，盡管Yelp這樣的點評網(wǎng)站能夠為用戶提供較為詳細(xì)的店鋪數(shù)據(jù)，但人們無法從其網(wǎng)頁或者應(yīng)用上預(yù)約服務(wù)，獲取詳細(xì)價格和發(fā)型師信息。而在StyleSeat所提供的平臺上，各商家可以自由創(chuàng)建包括店鋪位置、發(fā)型師及其簡歷、發(fā)型師設(shè)計的造型和發(fā)型的圖片等。消費者還能夠根據(jù)價格、發(fā)質(zhì)、專長等來搜索自己周邊的發(fā)型師。例如，如果你頭發(fā)卷曲，需要一名擅長處理卷發(fā)的發(fā)型師，那么StyleSeat就能夠告訴你所在區(qū)域附近的沙龍，同時預(yù)約該造型師的時間，并將收到短信和電子郵件提醒。

此外，該平臺也可用作SaaS進(jìn)行市場營銷。沙龍能將自己的網(wǎng)站內(nèi)容分享到Facebook，能夠獲得關(guān)于社交和流量的數(shù)據(jù)分析，也能向用戶發(fā)送營銷郵件及促銷和特價信息。

移動應(yīng)用的推出，是讓StyleSeat騰飛的另一個重要的因素。在StyleSeat的移動客戶端上，發(fā)型師的相關(guān)信息、客戶推薦、發(fā)型圖片等均一覽無余，通過定位，StyleSeat將主動根據(jù)用戶所在區(qū)域推薦附近沙龍。

此前，許多消費者除了入店消費外，還會對熟悉的店鋪采用電話預(yù)約的方式。但是很顯然，電話預(yù)定常常是一個低效率的過程，消費者需要在店鋪營業(yè)時間內(nèi)撥打電話咨詢及預(yù)約直到找到符合他們特定需求的，而通常情況下這種選擇是在不知道所有可供選擇的店鋪資源下做出的，另外取消預(yù)定也經(jīng)常遇到不少麻煩。但在StyleSeat上，消費者大可以在任何時間段進(jìn)行簡單高效的預(yù)訂——根據(jù)需求進(jìn)行大致篩選，或者直接輸入目標(biāo)門店，然后在時間價格及位置上進(jìn)一步精確預(yù)訂，隨后，預(yù)定信息進(jìn)入StyleSeat和店鋪的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，消費者將收到確認(rèn)的詳細(xì)郵件，且系統(tǒng)允許消費者在線修改或取消預(yù)約。

而發(fā)型師、美容師、按摩理療師，則可以通過StyleSeat應(yīng)用管理自己的日程安排和顧客列表，通過該應(yīng)用訪問查看自己的預(yù)約時間表，準(zhǔn)確掌握此前與顧客的預(yù)約情況，更為便捷的是，在該應(yīng)用上，無需電話即可在線為客戶取消或重新安排預(yù)約的貼心服務(wù)。所有的顧客信息資料都被存儲在同一位置，同時，StyleSeat還支持無限上載、共享造型照片。據(jù)了解，StyleSeat正在計劃推出獎勵計劃，沙龍可針對自己的客戶提供相應(yīng)獎勵。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約對于店家而言顯得更為經(jīng)濟(jì)。美容美發(fā)行業(yè)的高固定成本特點讓其盈利能力和上座率高度相關(guān)，而店鋪通常情況下并沒有安排專門的員工處理非營業(yè)時間的預(yù)定，當(dāng)目標(biāo)客戶無法在自己方便的時間內(nèi)通過電話預(yù)定消費時，店鋪因此也失去了潛在的生意。通過與StyleSeat的合作，店家不僅可以避免潛在的客戶流失，而且還能享受一種CRM方案，譬如能夠記錄每位顧客的習(xí)慣，包括坐在哪里，消費金額等等，幫助商家調(diào)查客戶的反饋——這些數(shù)據(jù)能夠讓商家迅速識別客戶喜好并提供個性化的服務(wù)，同時進(jìn)行精準(zhǔn)的郵件營銷。

另外，美容美發(fā)業(yè)的商家多半采用印刷及網(wǎng)絡(luò)推廣來推送信息，但實質(zhì)上，商家很難確切掌控其廣告效果，換句話說就是店家無法準(zhǔn)確衡量各種方式的客戶獲取成本，選擇最優(yōu)的推廣方式。而StyleSeat的出現(xiàn)則改變了這種狀況。

麥克洛斯基將StyleSeat定位于免費增值模式，即免費提供核心服務(wù)，但對客戶管理系統(tǒng)和營銷工具收取25美元/月的費用。對于公司的發(fā)展前景，麥克洛斯基十分樂觀，“未來美容產(chǎn)業(yè)在美國有超過710億美元的市場?！?/p>

生活服務(wù)業(yè)的變革

過去的10年間，生活服務(wù)業(yè)無疑經(jīng)歷了一場大的變革。機(jī)票、酒店、餐廳等關(guān)乎人們衣食住行的預(yù)訂服務(wù)正在從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)展開、從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的大遷徙。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們理應(yīng)享受到更好的服務(wù)選擇，

一如按需服務(wù)的私家車搭乘服務(wù)Uber，它能以最簡單最優(yōu)雅的方式，使豪華轎車司機(jī)網(wǎng)絡(luò)化。每個有需求的用戶均可通過手機(jī)端向Uber發(fā)送請求，從而找到自己的私人司機(jī)進(jìn)而再購買私家車搭乘服務(wù)。通過GPS追蹤定位私家車，用戶可以使用Uber發(fā)出打車請求；幾分鐘內(nèi)一輛私家車就會開到你面前，支付和小費通過信用卡交易完成。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Travis Kalanick稱，“Uber旨在徹底改變居住在大城市里的人們的出行方式”。

目前Uber已經(jīng)在舊金山得到了很好的推廣，今年將計劃擴(kuò)展到20～25座其他城市。一般的互聯(lián)網(wǎng)科技公司要想進(jìn)行擴(kuò)張、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，很多時候只需添加服務(wù)器即可，并不需要派團(tuán)隊進(jìn)駐其他城市。但Uber則不同，凡是有Uber的城市，就需要有專門的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)運營，這是Uber現(xiàn)在和未來都必須面臨的挑戰(zhàn)。

不但租車能夠更加便利，洗車服務(wù)通過移動應(yīng)用也能預(yù)訂上門。Cherry 的出現(xiàn)實現(xiàn)了洗車工找車而不是車找洗車工的服務(wù)模式。車主可以在Cherry上添加車的品牌、款型等信息，甚至還可以選擇自己喜歡的清洗劑香味，然后下單，線上付款。Cherry還提供了“評分”制度，車主可以根據(jù)車的清潔程度給洗車工打分，與StyleSeat獎勵制度類似的是，如果你把Cherry推薦給兩個朋友，還能獲得一次免費洗車機(jī)會。

除了這些與車相關(guān)的服務(wù)，其他預(yù)訂模式的應(yīng)用也正在展現(xiàn)其便利之道。ZocDoc是一個為患者提供預(yù)訂醫(yī)生和牙醫(yī)預(yù)約服務(wù)的免費在線平臺?；颊呋蚧颊呒覍倏梢酝ㄟ^ZocDoc網(wǎng)站或移動應(yīng)用，針對病患搜索對口醫(yī)生，再根據(jù)ZocDoc顯示的醫(yī)生日程表和相關(guān)資質(zhì)信息選擇最好的醫(yī)生、敲定看病的時間段、在地圖上查找醫(yī)生的地理位置、填寫醫(yī)療保險項目，輕松完成預(yù)約。用戶無需給醫(yī)生打電話，只需靜待ZocDoc隨后發(fā)出的提醒通知，屆時記得赴約即可。

移動互聯(lián)時代的到來，正在讓人們的生活更加快速便捷。隨著智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，在線預(yù)訂在模式上將進(jìn)一步創(chuàng)新和豐富，基于LBS的更深層次的各行業(yè)預(yù)訂應(yīng)用必將百花齊放，為消費者提供隨時隨地、個性化的預(yù)訂體驗。