嚴(yán)文華

不喜歡延遲滿(mǎn)足

面試官們的休息室里，一位銀行行長(zhǎng)走過(guò)來(lái)問(wèn)我：“你學(xué)心理學(xué)的，能不能解決我的一個(gè)難題？我現(xiàn)在手下有好幾個(gè)90后員工，我不知道該如何帶他們，我發(fā)現(xiàn)他們聽(tīng)不懂我說(shuō)的話(huà)?！?/p>

“聽(tīng)不懂你說(shuō)的話(huà)？”我有些驚訝。

“哦，我是說(shuō)工作中有很多機(jī)會(huì)，但他們好像自動(dòng)過(guò)濾掉這些機(jī)會(huì)，似乎他們聽(tīng)不懂我講的話(huà)似的?！?/p>

“那具體是怎么表現(xiàn)的？”

“比如，最近我跟全體新員工宣布需要成立一個(gè)新項(xiàng)目組，解決一些跨部門(mén)合作問(wèn)題，希望大家積極報(bào)名參加。這是非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，你知道銀行工作的特點(diǎn)是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，如果項(xiàng)目組的人把以前的工作全部移交掉，我們就需要招更多的人。但這只是一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目，需要進(jìn)項(xiàng)目組的人身兼兩任?！?/p>

“意味著這些人需要加班？”我問(wèn)。

“肯定。我們的工作負(fù)荷比較飽滿(mǎn)，一旦有額外事情，需要加班。但這也是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)??！我沒(méi)有想到90后居然沒(méi)有一個(gè)報(bào)名。我真的不知道他們是怎么想的，難道他們甘愿在自己目前的崗位上做一輩子？銀行工作的特點(diǎn)是分工細(xì)，每個(gè)人只做自己那一部分。有一個(gè)崗位就是把數(shù)據(jù)從電腦中打印出來(lái)，分門(mén)別類(lèi)裝訂好，送到不同部門(mén)。如果員工不要求上進(jìn)、不愿意學(xué)習(xí)，這樣機(jī)械的工作一做就可能好幾年。其實(shí)，這是非常殘酷的。所以，這樣的機(jī)會(huì)特別好，不但可以幫助員工快速成長(zhǎng)，今后只要有升遷機(jī)會(huì)，參與過(guò)項(xiàng)目的人總會(huì)被優(yōu)先考慮的?！?/p>

“他們知道這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嗎？”

“我想他們應(yīng)該知道吧！這么多年以來(lái)，我們是一直這樣培養(yǎng)員工的。但我懷疑他們是否只看到吃苦和付出，自動(dòng)過(guò)濾掉這些機(jī)會(huì)?！?/p>

“你有問(wèn)過(guò)90后的員工為什么沒(méi)有報(bào)名嗎？”

“問(wèn)過(guò)。他們很委婉，但我聽(tīng)出來(lái)的意思是如果明確地告訴他們做完項(xiàng)目后能得到怎樣的升遷，或他們可以得到什么，他們就考慮參加，否則不參加。怎么知道會(huì)有怎樣的機(jī)會(huì)？有太多的不確定因素，我無(wú)法承諾?！?/p>

“聽(tīng)上去，他們需要做了事馬上有結(jié)果，有了付出馬上有回報(bào)，不能容忍延遲滿(mǎn)足，不愿意吃苦。”

“對(duì)對(duì)對(duì)，就是這樣。我要怎么做？”

“你在校園招聘時(shí)可以挑那些愿意接受延遲滿(mǎn)足、愿意吃苦的人啊！”

“在面試時(shí)我考察過(guò)，但沒(méi)有用。”

“你當(dāng)時(shí)怎么考察的？”

“比如，有學(xué)生家住松江，但上班地點(diǎn)在黃浦區(qū)。我問(wèn)：這么遠(yuǎn)的路，你以后怎么上班？對(duì)方說(shuō)可以在公司附近租房子。我說(shuō)：租完房子你還剩下多少工資？對(duì)方說(shuō)第一年反正是學(xué)習(xí)本領(lǐng)，錢(qián)少就少花點(diǎn)，實(shí)在不行坐地鐵上下班，不怕辛苦。我說(shuō)進(jìn)入銀行后，有可能前幾個(gè)月都做最基本的事，會(huì)不會(huì)覺(jué)得很委屈？對(duì)方表示愿意從最基本的工作干起，表現(xiàn)出很想得到這份工作的意愿。”

“呵呵，意愿和行為之間存在距離。僅僅表態(tài)不能預(yù)測(cè)他們將來(lái)的行為，可能要請(qǐng)他們談些具體做的事情。”我笑了。

看來(lái)，對(duì)90后的應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，在面試中展示自己能夠延遲滿(mǎn)足、能吃苦是重要的。比面試展示更關(guān)鍵的是平時(shí)確實(shí)做了這樣的事，或自己就是這樣的人。

為什么難被激勵(lì)

“讓我苦惱的是不知道該拿這些90后的怎么辦。”那位銀行行長(zhǎng)接著說(shuō)?！耙郧埃梢杂缅X(qián)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在，這一招基本不靈了。我發(fā)現(xiàn)90后似乎對(duì)這一招不感興趣。”

“是不是90后普遍經(jīng)濟(jì)狀況要比之前的人好？”我試探地問(wèn)。

“這倒是的。我曾有機(jī)會(huì)家訪過(guò)幾位上海的90后，家里都給他們準(zhǔn)備了婚房，沒(méi)有太大負(fù)擔(dān)。所以，我們現(xiàn)在基本是精神激勵(lì)為主、物質(zhì)激勵(lì)為輔。只是我不知道，他們到底需要什么?！?/p>

“你是說(shuō)不知道該用什么去激勵(lì)他們？”我問(wèn)。

“是??！這么多年的管理工作，我通常把員工分為A、B和C三類(lèi)，A類(lèi)是你沒(méi)有讓他做事，他主動(dòng)做事；B類(lèi)是你讓他做事，他就做事；C類(lèi)是你讓他做事，他也不愿意做。以前進(jìn)來(lái)的員工，三種比例的人都會(huì)有。現(xiàn)在進(jìn)來(lái)的90后，大多是B類(lèi)和C類(lèi)，A類(lèi)特別稀罕，難得遇見(jiàn)。他們的積極性好像都消失了，不知該如何幫他們找回來(lái)。”

“他們的積極性消失表現(xiàn)在哪些方面？”

“比如，臨時(shí)有一個(gè)任務(wù)，以前我只要說(shuō)一聲，馬上就有員工說(shuō)：‘那我來(lái)做，做完后我再走。加班很自然?，F(xiàn)在我這樣說(shuō)后，新員工一片沉默，如果我點(diǎn)名問(wèn)他們，有人會(huì)說(shuō)下班后去健身，有人說(shuō)約了朋友吃飯，沒(méi)有人愿意留下來(lái)?！?/p>

“聽(tīng)上去，他們把工作時(shí)間和私人時(shí)間分得很清楚，愿意擁有自己的私人時(shí)間?！?/p>

“我也能理解他們?cè)敢鈸碛凶约旱臅r(shí)間，但他們那么年輕，有的是力氣，又沒(méi)有成家，沒(méi)有負(fù)擔(dān)，加點(diǎn)班為什么就那么難？加班只是件小事，我還可以想其他辦法解決。有時(shí)，我覺(jué)得很難激勵(lì)他們，他們好像很少想自己將來(lái)做什么，安于現(xiàn)狀。”

“你是說(shuō)他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展方面沒(méi)有明確的目標(biāo)？”

“我有這樣的感覺(jué)。在銀行，如果有心發(fā)展自己，用心學(xué)習(xí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是機(jī)會(huì)。有些員工是勞務(wù)公司派遣的臨時(shí)工，他們?cè)诠べY、待遇上和正式工沒(méi)法比。有一名臨時(shí)工積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不論內(nèi)勤外勤都做得用心，客戶(hù)來(lái)都點(diǎn)名找他。后來(lái)，銀行主動(dòng)給他轉(zhuǎn)正，現(xiàn)在做到了支行副行長(zhǎng)。我覺(jué)得90后不擔(dān)心一輩子做按部就班的事，也不擔(dān)心會(huì)被淘汰。”

“他們既然應(yīng)聘了這份工作，還是會(huì)有一些基本的動(dòng)力，只是可能不突出，比較微弱?！?/p>

怎么這么難專(zhuān)注

“哎，你說(shuō)說(shuō)，為什么90后和手機(jī)那么親？我萬(wàn)分不理解。以前開(kāi)會(huì)就開(kāi)會(huì)，現(xiàn)在開(kāi)會(huì)要先講笑話(huà)，不然他們的目光都很難從手機(jī)上移開(kāi)?！?/p>

“我的學(xué)生也是這樣。以前，有學(xué)生上課擺弄手機(jī)，我還挺生氣，覺(jué)得他們不專(zhuān)心，現(xiàn)在被鍛煉出來(lái)了，而且我發(fā)現(xiàn)他們具有一心二用、甚至一心三用的本事。盡管他們?cè)跀[弄手機(jī)，提問(wèn)時(shí)他們照樣能夠回答出來(lái)?！蔽曳窒淼馈?/p>

“學(xué)校上課擺弄手機(jī)不會(huì)造成損失，但在銀行就不一樣了。我們天天和錢(qián)打交道，即使是數(shù)字，也都是錢(qián)??！我最怕看到員工不專(zhuān)心，因?yàn)椴粚?zhuān)心就有可能出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)就要一道一道程序去核對(duì)，即使下班了，整個(gè)部門(mén)的人都得陪著。有些90后出了小差錯(cuò)就想自己悄悄墊付了事，反正沒(méi)多少錢(qián)，但我每次都堅(jiān)決查到底。這是工作態(tài)度問(wèn)題??！我不知道如何讓90后專(zhuān)心?！?/p>

“你們有規(guī)定不讓上班時(shí)用手機(jī)嗎？”我問(wèn)。

“規(guī)定是有的，但執(zhí)行時(shí)不能太死，因?yàn)橛行┕ぷ餍枰謾C(jī)，比如給客戶(hù)發(fā)短信介紹新產(chǎn)品。我覺(jué)得不單單是手機(jī)，他們整個(gè)狀態(tài)都不專(zhuān)注。比如，每每看到他們邊開(kāi)玩笑邊數(shù)錢(qián)或操作電腦，我就提心吊膽，擔(dān)心他們會(huì)出錯(cuò)。我批評(píng)過(guò)很多次，但不起作用?！?/p>

“他們出過(guò)錯(cuò)嗎？”

“出過(guò)錯(cuò)。但他們辯解不是由于不專(zhuān)心，而是由于業(yè)務(wù)不熟練造成的。很難判斷。培訓(xùn)開(kāi)會(huì)時(shí)，90后員工經(jīng)常表現(xiàn)出散漫和不專(zhuān)心，每次說(shuō)他們，他們會(huì)說(shuō)：‘現(xiàn)在知識(shí)更新很快，學(xué)那么好也沒(méi)有用，只要了解一點(diǎn)就可以了，要用時(shí)再到網(wǎng)上去找?！?/p>

企業(yè)界還沒(méi)有完全準(zhǔn)備好接納90后員工，但企業(yè)界已有了自己的期望。90后，Are you ready？

責(zé)任編輯：尹穎堯