王勇

這是H桑第三次來我辦公室面談。據(jù)說，H桑項(xiàng)目組里的G君相當(dāng)難搞定，看來我不得不提高重視了。平日里G君一臉陽光，但工作中特別喜歡問“領(lǐng)導(dǎo)啊，這事可怎么辦”“這事您怎么看的”“領(lǐng)導(dǎo)，我們什么時(shí)候開始干啊”。此時(shí)的G君總是用期待的眼神望著H桑，而H桑又是那種有強(qiáng)烈“責(zé)任心”的領(lǐng)導(dǎo)，他經(jīng)常會(huì)放下手上的工作去傾聽G君反映的問題、發(fā)的抱怨、講的困難，當(dāng)這些問題、抱怨和困難一股腦兒地堆到H桑面前時(shí)，H桑就感覺自己原本在岸上，此時(shí)卻被卷進(jìn)了麻煩的漩渦，而原本問題成堆的G君，此時(shí)卻已經(jīng)站在岸上了。

起初，H桑覺得是下屬需要自己。但是，現(xiàn)在一看G君的表情，他就頭疼，感覺又中了G君的圈套，是他親手把下屬送到了自己“上級(jí)”的位置，賦予了他監(jiān)督自己的角色。于是在接下來的解決問題過程中，G君成了等待、監(jiān)督和評(píng)判H桑的“上級(jí)”，而H桑則成了眾多下屬的“仆人”。角色的混亂讓整個(gè)項(xiàng)目組上下顛倒，內(nèi)外不分，與既定的運(yùn)行方式南轅北轍，同時(shí)也讓H桑這樣的年輕領(lǐng)導(dǎo)變得無比混亂，因?yàn)樗浟俗约旱慕巧獔F(tuán)隊(duì)的教練、領(lǐng)導(dǎo)人、指揮者，忘記了自己的職責(zé)——支持一線員工的工作、保證一線的運(yùn)轉(zhuǎn)、提供一線開展高效工作的動(dòng)力。

究竟怎樣才算是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，辦事能力強(qiáng)？人事關(guān)系處理好？個(gè)人性情有優(yōu)勢？H桑是今年年初被提拔為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人的，他在一個(gè)相對(duì)次要的位置可能會(huì)有出色的表現(xiàn)，當(dāng)他只需要就某個(gè)特定的領(lǐng)域獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，他可以胸有成竹地應(yīng)對(duì)。但當(dāng)他不得不做全局規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，個(gè)人能力的局限性可能極大地限制了他的行為范圍。H桑如果在未來的一段時(shí)間里，依舊戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，那他就只能是不可救藥地陷于泥沼中了，甚至?xí)诱`全局的工作。因?yàn)楫?dāng)他在某一個(gè)地方摸索徘徊，為下一步該采取什么行動(dòng)猶豫不決時(shí)，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)卻并不會(huì)就此停止，耐心等待他做出決定。

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，H桑不僅要分配項(xiàng)目組的工作，還要把人事關(guān)系處理好。領(lǐng)導(dǎo)是制定和執(zhí)行企業(yè)政策的關(guān)鍵人，讓企業(yè)和員工在同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上運(yùn)作才能維系公正無私，在人事關(guān)系處理上徇私和偏袒，必定會(huì)失去員工的信任和支持。H桑原先很看好G君，所以在一段時(shí)間里給予G君的肯定和稱贊多了些，但過于單調(diào)的表揚(yáng)并沒有起到增進(jìn)彼此認(rèn)識(shí)的作用，G君非但沒有感激和尊重領(lǐng)導(dǎo)，反而得出H桑太軟弱無能的結(jié)論，大大損害了領(lǐng)導(dǎo)在下屬心中的形象，造成領(lǐng)導(dǎo)角色的模糊。同時(shí)，H桑的項(xiàng)目組里還缺乏批評(píng)，下屬的工作做不好，他寧可自己去做，也不愿意指出他們的不足，下屬犯了錯(cuò)誤，他也會(huì)睜一只眼閉一只眼，裝作沒看見，下屬偶爾頂撞、打橫、拒不執(zhí)行指示時(shí)，他也沒什么好辦法，也不會(huì)說半個(gè)不字，心里發(fā)虛，就怕下屬們有意見。下屬在業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題，H桑也是忍氣吞聲地遷就，甚至?xí)磺樵傅胤暧聦?，失掉了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。拋開業(yè)務(wù)能力不足、是非好賴不分，H桑應(yīng)該就屬于那種“好心沒得好報(bào)”的領(lǐng)導(dǎo)，出于好心，怕批評(píng)傷害了下屬的自尊心，對(duì)G君只是哄著干活，雖然大部分時(shí)間里能與下屬們和平相處，但在下屬心中卻是缺乏足夠的威信，同時(shí)也助長了下屬某些錯(cuò)誤行為的泛濫。H桑要避免工作績效一塌糊涂、問題成堆、麻煩不斷，就必須懂得批評(píng)的意義與作用，抱著治病救人、與人為善的態(tài)度去批評(píng)，從理解下屬的真情實(shí)感出發(fā)去批評(píng)，正確地使用批評(píng)，讓批評(píng)起到其他方式不能替代的作用，如此一來，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不但不會(huì)有沖突，反而會(huì)出現(xiàn)真正的和諧與穩(wěn)定。反之，下屬在領(lǐng)導(dǎo)面前的不良行為越多，越有可能是他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏尊重，越來越失去工作熱情，最終，也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。

每一天，領(lǐng)導(dǎo)都在觀察下屬的言行，同樣，下屬也隨時(shí)在觀察領(lǐng)導(dǎo)的言行，領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時(shí)的表現(xiàn)，會(huì)極大地影響他作為領(lǐng)導(dǎo)的資格與聲譽(yù)。如果領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)對(duì)某個(gè)人降低了標(biāo)準(zhǔn)，下屬們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不稱職。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)要做出各類大大小小的決定，所以，一個(gè)果敢決斷的性情必然對(duì)此有幫助。首先，豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是一定會(huì)影響決斷力的，在一個(gè)果敢決斷的性情背后，領(lǐng)導(dǎo)要具有愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。權(quán)力和責(zé)任是相對(duì)的，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)被賦予做決定權(quán)力的同時(shí)，他也被加上要承擔(dān)同等責(zé)任的期望。愿意傾聽是好事，沉著冷靜是好事，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)必定也是一個(gè)不怕走在人前的領(lǐng)袖，他應(yīng)該擁有一份積極進(jìn)取的情操，還要與時(shí)俱進(jìn)地裝備自己，留意本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，隨時(shí)能夠面對(duì)市場上最新的需求，持續(xù)地為團(tuán)隊(duì)帶來源源不斷的活力。

H桑作為新上任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)也在考核他是否合格，比如考核他的職業(yè)習(xí)慣、工作態(tài)度、工作方法、業(yè)績成果等。其實(shí)，H桑的工作能力（工作方法）主要來源于經(jīng)驗(yàn)和思維能力，同樣的一件事，不同的人做就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，其原因就是工作方法的問題。作為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人的考核，企業(yè)可以考慮安排給H桑幾件成本不高、周期相對(duì)短、環(huán)節(jié)相對(duì)多、涉及項(xiàng)目組內(nèi)外公關(guān)的工作單元，然后考察他的工作思路和工作方法，工作過程中，觀察他是怎么做的，做完后，是否能提煉總結(jié)，遇到困難時(shí)，是否能積極主動(dòng)尋獲、整合與利用資源。H桑負(fù)責(zé)該項(xiàng)目組工作已經(jīng)半年了，他必須盯得住事情和人，做事有計(jì)劃、安排有條理、輕重緩急統(tǒng)籌得好，直到有明確結(jié)果為止。如果H桑真是那種換了崗位、換了環(huán)境就不能適應(yīng)的人，說明他的能力僅僅來源于以往的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段還不適合當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)；如果H桑因此找到了應(yīng)對(duì)的“武器”過了這個(gè)“關(guān)卡”，或是短時(shí)間內(nèi)及時(shí)糾偏并完全調(diào)整好了，說明他屬于思維能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，思維遠(yuǎn)比經(jīng)驗(yàn)更重要。

回到本文開頭的話題，面對(duì)G君有意無意地“刁難”，H桑應(yīng)該怎么辦？他首先要搞清楚真正的管理者應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色，要做一個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，具體地講，就是要弄明白哪些事情是該下屬做的，哪些事情是該自己做的。當(dāng)G君再帶著問題找H桑時(shí)，就要先問問自己：這個(gè)問題是什么？問題屬于誰？誰首先應(yīng)該思考問題的答案？