九尊

企業(yè)級SNS似乎正成為香餑餑，并購風(fēng)起云涌，而微軟正是此輪并購風(fēng)云的“帶頭大哥”。

自去年以85億美元巨資收購Skype后，今年6月底，微軟再次砸下12億美元收購商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)公司Yammer。微軟接連大手筆收購，標(biāo)志著企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時代的全面到來，全球知名咨詢公司德勤在前不久的報告中指出，2012年將是企業(yè)社交網(wǎng)站的爆炸年。

社交網(wǎng)絡(luò)正加速向企業(yè)級市場滲透

Yammer成立于2008年，是美國的一家企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，擁有超過500萬已認(rèn)證的企業(yè)用戶，其中包括《財富》雜志500強(qiáng)公司中80%以上的員工。據(jù)稱，Yammer之所以受到企業(yè)員工如此的歡迎，是因為“Yammer系統(tǒng)就像一個封閉式的Facebook，企業(yè)能夠建立一個專用的網(wǎng)絡(luò)，讓自己的員工免費在上面發(fā)表聲明、共享文件、創(chuàng)建事件、交換信息以及做其他的事情，公司能很容易地將草根運(yùn)動轉(zhuǎn)變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略性計劃?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)專家王煜全也認(rèn)為，Yammer提供的服務(wù)能夠提高企業(yè)的協(xié)同能力，微軟的并購預(yù)示著社交網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人際交往的方式，而且正逐漸向企業(yè)級市場滲透。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年全球企業(yè)社交軟件都取得了兩位數(shù)的銷售增長，其中增長最快的20個服務(wù)商之一就有Yammer，增長了132.3%。世界互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社交平臺的全球用戶數(shù)量將由2011年的6.3億增加至2014年的18.6億，社交網(wǎng)絡(luò)不僅在個人領(lǐng)域向主流社交工具邁進(jìn)，而且呈現(xiàn)出迅速向商業(yè)世界蔓延的趨勢，2014年企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量將達(dá)到1.2億。美國分析師Direction on Microsoft指出，“針對商業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)會是下一個熱門，它會像郵件一樣普及開來，與更多的應(yīng)用組合，方便商業(yè)人士使用。”

由此可見，此次微軟收購Yammer說明企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來，未來的企業(yè)將是社交化的企業(yè)。

無疑，微軟更具有前瞻性，早就看到了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢，為趕上時代的潮流，它也推出了自己的企業(yè)社交工具SharePoint。但SharePoint并不是一個成功的產(chǎn)品，因此接連收購了Skype、Yammer社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，以代替SharePoint這個發(fā)育不良的產(chǎn)品。

“錢景”看好，并購、布局正成潮流

《福布斯》評論道，微軟收購Yammer只是一場序幕，接下來這個行業(yè)內(nèi)會有更多并購發(fā)生，那些尚未收購任何社交公司的IT巨頭正磨拳擦掌準(zhǔn)備行動，以期領(lǐng)行業(yè)之先。而在這之前，云計算公司Salesforce以6.89億美元收購了社交媒體營銷公司Buddy Media，甲骨文則以3億美元收購了Buddy Media的競爭對手Vitrue。

業(yè)界分析師指出，微軟是一家并購較為“遲鈍”的公司，然而如此遲鈍的公司都狠下血本，從這一側(cè)面反應(yīng)了企業(yè)社交市場迎來戰(zhàn)略布局的爆發(fā)期。不只微軟、軟營等看中了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場，幾乎所有的IT巨頭都在試驗和開發(fā)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。事實上，IBM、甲骨文、SAP都已在其OA、CRM中加入類似Facebook、Twitter的功能，比如，SAP商業(yè)套件引入了社交網(wǎng)絡(luò)和Widget功能，甲骨文多款管理軟件也能與WIKI、博客和RSS等技術(shù)進(jìn)行銜接，IBM公司更是對外公開宣稱ESN將成為其研發(fā)的重點項目。

中國市場也將是世界企業(yè)社交宏圖中重要的一環(huán)。縱觀當(dāng)前中國企業(yè)SNS市場，在線CRM提供商八百客于2010年就在中國推出了具有社交化功能的客戶關(guān)系管理軟件“社交企業(yè)”，讓社交功能與客戶關(guān)系管理、市場管理、銷售管理等模塊融合；梅花網(wǎng)旗下的企業(yè)社交產(chǎn)品明道正在努力打造開放平臺，以此綁定終端用戶和客戶，從而建立新商業(yè)模式；用友“企業(yè)空間”近日正式上線公測，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)；騰訊企業(yè)QQ宣布與在線CRM廠商XTools合作，創(chuàng)造企業(yè)社交平臺；在中國，金蝶推出了類似的企業(yè)級SNS產(chǎn)品。

令人可喜的是，國內(nèi)外電子商務(wù)巨頭們也在緊盯著這個領(lǐng)域。目前，基于并利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺的電子商務(wù)成了新的商機(jī)。

在國外，沃爾瑪?shù)入娚唐髽I(yè)都在通過各種方式與Facebook對接，進(jìn)行網(wǎng)上零售，戴爾在Twitter上已經(jīng)有了幾百萬美元的銷售額。馬云稱今年最重要的三件大事之一，就是將淘寶全網(wǎng)SNS化，凡客誠品也推出了購物分享社區(qū)“凡客達(dá)人”。而更多的社會化購物創(chuàng)業(yè)公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)，LC風(fēng)格網(wǎng)、蘑菇街、美麗說、Kidulty等網(wǎng)站幫助人們高效率地買到需要的商品，并實現(xiàn)獲利。

并非一馬平川，微軟并購Yammer勝算幾何？

雖然社交網(wǎng)絡(luò)正加速向企業(yè)級市場滲透，錢景看好，然而“企業(yè)版社交網(wǎng)絡(luò)”市場并非一馬平川，也并非所有企業(yè)都認(rèn)可Yammer的模式和社交網(wǎng)絡(luò)。最近，Gartner機(jī)構(gòu)對250家企業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有35%的企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)感到“無所謂”“反感”，這有些讓人出乎意料。

Gartner調(diào)查顯示，安全性成了制約即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)滲透、發(fā)展的瓶頸。企業(yè)因員工個人使用即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致重要信息數(shù)據(jù)外漏的事件屢見不鮮。社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否能夠有效攔阻垃圾信息并免受病毒侵害，一直讓企業(yè)提心吊膽的。對此，企業(yè)對即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)的選擇應(yīng)用往往有顧慮，安全性和可控性成了企業(yè)最為關(guān)注的焦點。

不少企業(yè)表示，選擇企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺，不能單單僅滿足于溝通功能，還要考慮對外溝通的便利、實用，又必須可以監(jiān)控員工的對外溝通，但過分監(jiān)控往往會涉及個人隱私及法律問題，這使企業(yè)在選擇即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)軟件時比較頭疼。同時，企業(yè)員工也不太樂意進(jìn)入由企業(yè)掌控的社區(qū)交際系統(tǒng)，而更愿意進(jìn)入類似MSN、QQ等不受企業(yè)約束的網(wǎng)絡(luò)私密空間。業(yè)界人士表示，其實Yammer類的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)個人用戶數(shù)量發(fā)展并不是很快，而且活躍時間大多在工作期間。資料顯示，歷經(jīng)5年的發(fā)展，目前約有15%的Yammer企業(yè)免費用戶最終成為付費用戶，這說明Yammer是具有一定應(yīng)用價值的，但這種價值轉(zhuǎn)化率卻并不高，去年Yammer的盈利不到一千萬美元。因此和較早收購的Skype面對的狀況一樣，微軟面臨的挑戰(zhàn)是如何通過Yammer賺錢，讓更多企業(yè)用戶加入付費行列，企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

目前業(yè)界人士對微軟巨資收購Yammer行為，仍爭議較大，褒貶不一。有些業(yè)內(nèi)專家稱，這是一筆劃算的交易、雙贏之舉，Yammer可以幫助微軟拓展社交企業(yè)工具市場，為旗下辦公套件增加社交網(wǎng)元素的應(yīng)用工具，并讓Yammer和Skype強(qiáng)強(qiáng)合作，實現(xiàn)微軟企業(yè)產(chǎn)品社會化的目標(biāo)，從而與Salesforce展開競爭；同時，微軟能夠幫助Yammer的服務(wù)迅速覆蓋全球，使其獲得擴(kuò)大規(guī)模和進(jìn)行創(chuàng)新所需要的技術(shù)、專業(yè)知識和資源。

但也有部分專家認(rèn)為這場收購交易沒有贏家，甚至認(rèn)為這是一場失敗的收購，因為微軟的企業(yè)文化會扼殺Yammer的前途。在運(yùn)營上，基于微軟對云端產(chǎn)品和社交產(chǎn)品經(jīng)營乏術(shù)，Yammer的發(fā)展并不一定順暢；在品牌上，微軟的老、大、慢品牌形象不利于互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)社會化軟件推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)專家喬杜里則指出，“即使通過便捷的并購方式進(jìn)入社交領(lǐng)域，微軟仍顯得慢半拍，無法通過模仿市場領(lǐng)導(dǎo)者的方式來走上真正領(lǐng)導(dǎo)者的位置。這對微軟和整個行業(yè)來說都是沒有意義的一樁交易。而Pingdom報告稱，微軟已有前車之鑒——投入大量資金去收購，卻因事無巨細(xì)過多干涉，而無法留住真正理解相應(yīng)產(chǎn)品的關(guān)鍵人才，導(dǎo)致產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)。

并購Yammer后，微軟對中國社交網(wǎng)絡(luò)市場的影響與沖擊又是如何？盡管微軟希望Yammer、Skype和Office相輔相成、互為支撐，加速拓展全球市場，然而一個不可忽略的事實是美國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國市場的擴(kuò)張，從eBay到AOL，從Google到MSN，基本上中鎩羽而歸，折戟中國。

那么，順應(yīng)時代的趨勢，延伸到企業(yè)辦公的微軟Yammer企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，又能在中國市場掀起多大的波瀾？勝算幾何？讓我們拭目以待吧。