岳彩周

城市便捷人堅(jiān)信：生命之始，混沌卻純粹，不管多豪華，多高雅，睡不好覺(jué)的酒店永遠(yuǎn)都不會(huì)得到客人的喜愛(ài)。

一日之計(jì)在于晨。掀開(kāi)柔軟的被子，站在窗前感受清晨照進(jìn)房間那縷溫暖的陽(yáng)光后，是時(shí)候享受一份營(yíng)養(yǎng)充足的早餐了。

“想不到這里的自助早餐竟然會(huì)有這么多品種！”李陽(yáng)認(rèn)真地?cái)?shù)了數(shù)，足足有19個(gè)品種，甚至還有他愛(ài)吃的桂林米粉，“呵呵～～我們的早餐終于可以不再老吃面包和盒裝奶了?！薄罢娴母鷦e的快捷酒店不一樣，哪兒都不一樣，挺有意思！”李陽(yáng)的同事附和著，“住的客房也很好啊，關(guān)鍵是床，好久沒(méi)有睡過(guò)像昨晚那么舒服的覺(jué)了！”漂亮的Landy也探過(guò)頭加入了他們?cè)掝}。

他們談?wù)摰木褪钦谌珖?guó)各地開(kāi)枝散葉的快捷酒店行業(yè)新銳——城市便捷連鎖酒店。

尋找睡好覺(jué)的地方

恐怕大多數(shù)人都深有感觸，睡得不好，就算睡足8個(gè)小時(shí)也都沒(méi)有一點(diǎn)精神，做事情事倍功半；睡得好的時(shí)候，哪怕這一天你只能睡4個(gè)小時(shí)，起床之后都會(huì)精力充沛，事半功倍。人的一生幾乎有三分之一的時(shí)間都花在睡眠上，人們處于睡眠狀態(tài)之中，大腦和身體可以得到休息、休整和恢復(fù)，這無(wú)疑是給日常工作、學(xué)習(xí)中的你滿(mǎn)滿(mǎn)的充了個(gè)電。

快捷酒店最早出現(xiàn)的時(shí)候，是為了給行來(lái)過(guò)往的商旅客人提供一個(gè)能休息、過(guò)夜的地方，它最核心的初衷，就是為賓客提供一夜好眠。但隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展擴(kuò)大，越來(lái)越多的快捷酒店出現(xiàn)，讓一些商家們逐漸迷失這一核心，而轉(zhuǎn)去尋找更多附加服務(wù)內(nèi)容來(lái)打造新的賣(mài)點(diǎn)和亮點(diǎn)。同樣在這日新月異發(fā)展的市場(chǎng)大環(huán)境中，城市便捷仍一如既往的堅(jiān)守這個(gè)純真的初衷和美好的理念，認(rèn)真地履行著為賓客們提供“一個(gè)睡好覺(jué)的地方”的承諾，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新能有助于高品質(zhì)睡眠環(huán)境和產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容。

因?yàn)椋鞘斜憬萑藞?jiān)信：生命之始，混沌卻純粹，不管多豪華，多高雅，睡不好覺(jué)的酒店永遠(yuǎn)都不會(huì)受到客人的喜愛(ài)。

品質(zhì)睡眠從這兒開(kāi)始

城市便捷人這份自信，來(lái)自于自己對(duì)酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的深刻把握。從去年開(kāi)始，快捷酒店行業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)大戰(zhàn)逐漸加劇，但城市便捷的創(chuàng)始人程新華先生很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，“隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的提升，10年前快捷酒店的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，很多已經(jīng)不適合10年后的消費(fèi)者了” 。從2006年創(chuàng)業(yè)伊始，面對(duì)酒店業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，城市便捷前瞻性地選擇了“四精一品” 定位，即精品的物業(yè)、精致的產(chǎn)品、精準(zhǔn)的價(jià)格、精良的服務(wù)和品牌的生命力戰(zhàn)略。

就單從精品物業(yè)來(lái)說(shuō)，城市便捷酒店在做物業(yè)評(píng)審時(shí)會(huì)考慮到周邊商務(wù)配套的服務(wù)環(huán)境狀況，如交通站點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所等，這些服務(wù)內(nèi)容的存在與否直接體現(xiàn)為一種互補(bǔ)增值效應(yīng)，同時(shí)會(huì)讓商旅人士感到一種服務(wù)的便捷。

酒店舒適的大床、現(xiàn)代的沐浴、營(yíng)養(yǎng)早餐，自助商務(wù)區(qū)、自助洗衣房、自助書(shū)吧，也讓住慣了其他快捷酒店的你免不了一番驚嘆。與之對(duì)比，那些所謂快捷酒店的簡(jiǎn)單服務(wù)確實(shí)容易復(fù)制，但簡(jiǎn)單中卻沒(méi)有了商旅人士所需要的便捷，更沒(méi)有那種打動(dòng)人的溫馨感。

城市便捷在充分考慮到人體所需的各種均衡營(yíng)養(yǎng)元素搭配的要求上，從國(guó)內(nèi)住店客人普遍都能接受的中式和西式早餐內(nèi)容中共精選17款品類(lèi)，按照統(tǒng)一出品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精心選材和烹制，而且還會(huì)按當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口味進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，增加了一些當(dāng)?shù)靥厣〕?，比如在廣西就會(huì)有各種粉類(lèi)。讓客人能從舌尖上開(kāi)始一天的輕松愉快的旅程。

創(chuàng)建品質(zhì)睡眠新標(biāo)準(zhǔn)

城市便捷把自己定位為快捷酒店產(chǎn)品的升級(jí)版，但城市便捷的升級(jí)是有著力點(diǎn)的，而“品質(zhì)睡眠”正是這個(gè)著力點(diǎn)的關(guān)鍵訴求。大道至簡(jiǎn)，“睡好覺(jué)的地方”，一個(gè)樸素得不能再樸素的承諾，但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，城市便捷為之付出了很多。

入住陌生的酒店，大多數(shù)客人往往不易入睡，此時(shí)，一張舒適的大床就成為了客人的諾亞方舟。為了給客人那張夢(mèng)寐以求舒適的大床，城市便捷想盡了辦法。

城市便捷對(duì)床和床墊的要求達(dá)到了“苛刻”的程度：全部采用經(jīng)過(guò)25道工序打造，按人體學(xué)原理定制的10層加厚床墊。材料必須環(huán)保健康，要軟中有勁，勁中有彈性，無(wú)論房客保持哪那種睡眠姿勢(shì)，脊柱都能保持平直舒展。

床上用品也是影響睡眠質(zhì)量的要素。在電影《戀上你的床》中，我們特別理解鄭秀文的痛苦：離了熟悉的枕頭，便睡不著覺(jué)！可見(jiàn)枕頭與我們的關(guān)系是親密到難以割舍的。所以，城市便捷對(duì)于布草類(lèi)用品，與專(zhuān)業(yè)從事家用紡織品生產(chǎn)的品牌企業(yè)合作，在材質(zhì)上尋找纖維與支數(shù)的平衡點(diǎn)，讓枕頭達(dá)到最佳的柔軟度卻又不會(huì)輕易受擠壓而變形；在高度上準(zhǔn)備一高一低兩種規(guī)格的枕頭，人性化考慮賓客的不同需要；在硬度和舒適度上，服務(wù)人員還會(huì)經(jīng)常檢查枕頭的彈性是否降低了，是否降低了手感舒適度，并不斷更換老化的枕頭。帶著這種服務(wù)理念，精選高品質(zhì)的客房布草用品，并嚴(yán)格保證衛(wèi)生質(zhì)量，讓客人用得舒服，用得放心，進(jìn)入了城市便捷客房管理的核心條例之一。

為了使客房門(mén)的隔音效果更加好，城市便捷一直在不斷改進(jìn)房門(mén)的制作工藝和材質(zhì)，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商來(lái)采用批量制作和生產(chǎn)隔音效果更好的加厚隔音門(mén)，為住店客人營(yíng)造更寧?kù)o和舒適的客房空間！

此外，加密加壓高頻淋浴噴頭、寬幅雙層中空隔音玻璃窗、專(zhuān)業(yè)的酒店新風(fēng)系統(tǒng)、酒店通道定時(shí)噴香除味系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)定制的酒店四季背景音樂(lè)和會(huì)員專(zhuān)享的助眠禮包等，都在清晰地向住店客人傳遞著一種城市便捷酒店特有的“睡眠文化”和其服務(wù)理念。

品質(zhì)升級(jí)的不僅僅是硬件

城市便捷給人留下深刻記憶的應(yīng)該還有蕩漾于酒店空氣中的四季不同的背景音樂(lè)：從跨進(jìn)酒店大堂那一瞬，由翩翩起舞的音符編織而成的優(yōu)美曲子，就輕輕拂過(guò)耳旁，溫柔的流進(jìn)你的心田，讓人有一種回到家的輕松和釋然。置身于音量適中、優(yōu)美、平靜、舒緩的音樂(lè)環(huán)境中，心血管系統(tǒng)會(huì)變得平和、穩(wěn)定，導(dǎo)致血壓下降，心率減慢，使人感到無(wú)比舒暢，讓人更易入睡。

如果您是城市便捷200萬(wàn)會(huì)員中的金卡會(huì)員，那么，睡前的一杯牛奶可能會(huì)讓你忽然找到了家的感覺(jué)，當(dāng)然也更容易讓您安神入睡。

“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注，做最好的品質(zhì)睡眠體驗(yàn)的商旅連鎖酒店！”城市便捷LOGO也對(duì)此做了注解。城市便捷LOGO采用兩圓相切的形狀提煉出一個(gè)“C”字 ，表現(xiàn)為日月成輝，交互相映，無(wú)論白天晚上提供給顧客24小時(shí)不間斷服務(wù)。中間的小房子造型，給人感覺(jué)舒適貼心，具有家的溫馨感，這兒確實(shí)是個(gè)睡好覺(jué)的地方。

為品質(zhì)睡眠，我們?nèi)σ愿?/p>

已經(jīng)跨進(jìn)一百多家店規(guī)模的城市便捷，不僅僅做到了較好的銷(xiāo)售收益率，而且還要成為一個(gè)能“跳舞的大象”，這得益于城市便捷6年來(lái)一直不斷錘煉的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，以及精益求精的企業(yè)文化精神。

為了讓城市便捷酒店在每個(gè)城市生根落地，開(kāi)枝散葉，并為顧客提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，城市便捷在整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)流程上學(xué)習(xí)和摸索出一整套有效的管理模式，包括管理學(xué)院嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，連鎖酒店的“老板化”授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理體系，品牌標(biāo)準(zhǔn)化管理體系等。這些靈活有效的管理模式讓城市便捷找到了破解標(biāo)準(zhǔn)化難執(zhí)行的鑰匙，當(dāng)然除此之外，酒店也建立起了一整套完善的監(jiān)督體系，而區(qū)域密集布點(diǎn)，區(qū)域規(guī)模領(lǐng)先也縮短了管理的半徑，有利于區(qū)域劃分管理，保障了標(biāo)準(zhǔn)控制的力度和頻率。

“感覺(jué)城市便捷的酒店人員都很年輕，但服務(wù)卻很到位，很熱情也很專(zhuān)業(yè)?！背鞘斜憬莸暮芏囝櫩投歼@么評(píng)價(jià)城市便捷的服務(wù)員，而這些都得益于城市便捷良好的用人、育人機(jī)制，對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，也就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客，城市便捷深知這個(gè)道理。“人才作為一種核心儲(chǔ)備資源而非簡(jiǎn)單的投資成本”，公司不但提倡以人為本，在發(fā)展過(guò)程中注重人才的培養(yǎng)和基層員工整體素質(zhì)能力提升，而且做到人盡其才，人盡其用，最大限度地發(fā)揮人才的作用。在總部的管理團(tuán)隊(duì)中，專(zhuān)業(yè)化、年輕化、職業(yè)化和精英化，正在成為目前城市便捷管理干部的新名片標(biāo)簽。

可以說(shuō)，為了3年內(nèi)完成連鎖酒店500家的布局，城市便捷已經(jīng)在人才培養(yǎng)和人力儲(chǔ)備方面做好了充分的準(zhǔn)備。

讓更多的人享受品質(zhì)睡眠

2006年開(kāi)始，城市便捷的第一家酒店在深圳橫空出世，城市便捷的團(tuán)隊(duì)成功打響了他們酒店帝國(guó)夢(mèng)的第一炮。

截止2012年初，城市便捷連鎖酒店集團(tuán)已成為橫跨兩國(guó)八省58座城市，擁有開(kāi)業(yè)及簽約連鎖酒店100多家的連鎖酒店集團(tuán)，2011年底躋身中國(guó)快捷連鎖酒店十強(qiáng)品牌，2012年榮獲快捷酒店潛力榜十強(qiáng)品牌，并成為中國(guó)快捷連鎖酒店第一家進(jìn)軍海外市場(chǎng)的酒店品牌。

城市便捷的未來(lái)目標(biāo)很宏偉：要做中國(guó)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的超越者！在他的計(jì)劃里，集團(tuán)力爭(zhēng)在五年內(nèi)完成全國(guó)的戰(zhàn)略布局，成功實(shí)現(xiàn)上市計(jì)劃。與別的行業(yè)酒店品牌廣撒芝麻鹽的戰(zhàn)略不同，城市便捷攥緊了拳頭，不斷在戰(zhàn)略目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)以省為單位，垂直深耕、鐵網(wǎng)布局，逐省復(fù)制，逐省連片，進(jìn)而覆蓋到全國(guó)各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。觀察城市便捷的戰(zhàn)略分布區(qū)域圖，可以看出，這是一張連鎖的鐵網(wǎng)，而一個(gè)個(gè)城市便捷酒店就像一幅幅品牌形象廣告，在時(shí)刻告訴消費(fèi)者，我就在你身邊。

除了品牌連鎖，賓客在城市便捷，睡得好不好，睡得有多好，更是每一個(gè)城市便捷人所關(guān)心的。 “行業(yè)中有些人說(shuō)我們城市便捷發(fā)展上有點(diǎn)謹(jǐn)慎，可我們就是要堅(jiān)持著最初的創(chuàng)店夢(mèng)想，最專(zhuān)心、最純粹地給每一位賓客以睡眠關(guān)懷，讓他們能在城市便捷這里真正睡上一個(gè)好覺(jué)！”城市便捷酒店人一直在心中編織的這幅藍(lán)圖，現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)化為“讓賓客睡好覺(jué)、讓員工睡好覺(jué)、讓加盟商睡好覺(jué)”的城市便捷人工作理念。

城市便捷酒店，目前將從打造品質(zhì)睡眠新標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)開(kāi)始，建立起一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，面向未來(lái)的市場(chǎng)需求，致力成為中國(guó)快捷酒店品質(zhì)睡眠的引領(lǐng)者。

“將來(lái)城市便捷酒店最喜歡做的就是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旁邊開(kāi)店，讓有更高需求的消費(fèi)者，來(lái)城市便捷體驗(yàn)升級(jí)產(chǎn)品的品質(zhì)。”總裁程新華微笑著道出了城市便捷的自信。