黃政

【摘要】本文以發(fā)生在2011年的“普華永道美女碩士過勞死”事件為例，通過對(duì)該事件傳播過程中不同媒介手段所起作用的分析，探討當(dāng)下媒介環(huán)境下社會(huì)熱點(diǎn)事件傳播的媒介組合方式。

【關(guān)鍵詞】熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)傳播媒介組合

一、研究目的

如果將一次熱點(diǎn)事件的傳播過程比喻成一場(chǎng)舞臺(tái)劇的話，那么不同的媒介扮演的是不同的舞臺(tái)角色，不同的角色對(duì)于“劇情”（熱點(diǎn)事件）具有不同的推動(dòng)作用（傳播效用）。換句話說，一個(gè)當(dāng)今熱點(diǎn)事件的整體構(gòu)成和大眾傳播的基礎(chǔ)是有賴于多層次的媒介和信息組合形式的。盡管“劇情”不同，但“角色”往往是程式化的，而我們希望通過“普華永道美女碩士過勞死”的劇情找出“角色組合”的共性特征，亦即熱點(diǎn)事件傳播的媒介組合方式。

二、該事件的傳播

1、事件介紹

潘潔，昵稱小番茄，1986年生，射手座，生前為普華永道審計(jì)部一組的員工。根據(jù)普華永道市場(chǎng)推廣與傳訊部發(fā)表的聲明，潘潔于2011年3月31日因發(fā)燒請(qǐng)病假，隨后在第五人民醫(yī)院治療，4月6日轉(zhuǎn)入華山醫(yī)院，4月10日晚不幸去世。

潘潔2003年順利考入上海交通大學(xué)，2006年去新加坡交流學(xué)習(xí)，其后又在日本和德國拿到雙碩士。2010年10月加入普華永道中天會(huì)計(jì)師事務(wù)所，2011年1月起加入錦江集團(tuán)的年報(bào)項(xiàng)目，經(jīng)常因加班很晚回家。3月25日、26日潘潔已經(jīng)有些不適，并伴有低燒，她向小組負(fù)責(zé)人提出過請(qǐng)假，但一直因“工作需要”而沒有準(zhǔn)假。3月31日是潘潔突發(fā)病毒性感冒的日子，前一天晚上，她經(jīng)手的項(xiàng)目終于告一段落，她才得以在凌晨0點(diǎn)24分回到家中。第二天早上，潘潔發(fā)起了高燒，父母緊急將她送到了市第五人民醫(yī)院治療。適逢清明節(jié)長假，潘潔在家休息了幾天，然而到了4月5日潘潔突然在家中昏迷，在第五人民醫(yī)院診治后，潘潔被轉(zhuǎn)院到華山醫(yī)院繼續(xù)治療。這時(shí)候，她已經(jīng)陷入了昏迷狀態(tài)。據(jù)潘潔的救治醫(yī)生介紹，潘潔4月6日送入華山醫(yī)院時(shí)病情就比較嚴(yán)重，出現(xiàn)意識(shí)模糊、煩躁癥狀，已不能與外界進(jìn)行有效交流?！八?dāng)時(shí)譫妄，伴有癲癇?！?月9日病情進(jìn)一步惡化，引發(fā)彌散性血管內(nèi)凝血，“這是一種非常危險(xiǎn)的并發(fā)癥，主要臨床表現(xiàn)為出血、休克、器官功能障礙和溶血性貧血。”雖然醫(yī)院方面經(jīng)過全力救治，但由于她病情過重，年僅25歲的潘潔還是于4月10日晚離開了深愛她的家人和朋友。醫(yī)學(xué)鑒定死因?yàn)槟X膜炎，醫(yī)生表示：“過度勞累可能是其疾病的誘因。一般來說，過度勞累肯定會(huì)導(dǎo)致免疫力下降，讓病毒有可趁之機(jī)。但要說一定因?yàn)檫^勞而導(dǎo)致她的死亡，很難獲得直接醫(yī)學(xué)證據(jù)?！薄八?dāng)初檢查出白血球1800，已經(jīng)遠(yuǎn)低于正常人的水平，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)，說明了造血系統(tǒng)受影響，免疫力降低。臨床上，我們也發(fā)現(xiàn)有些感染的病人曾有發(fā)病前工作勞累。”

4月12日，普華永道管理層就潘潔一事給所有員工群發(fā)了一份電子郵件。郵件中對(duì)潘潔的突然離世表達(dá)了哀悼，并表示公司管理層已拜訪潘潔家屬并致以慰問，“同時(shí)，我們也為與潘潔共事的同事提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)?！?/p>

郵件同時(shí)告訴所有員工，即將進(jìn)行針對(duì)春季易發(fā)疾病的講座?！皩?duì)于潘潔的離世，我們深感悲痛，但必須要澄清的是，潘潔并非過勞死。

2、網(wǎng)絡(luò)傳播

筆者于4月12日的好友轉(zhuǎn)發(fā)中看到一條關(guān)于潘潔的微博，并在百度、google和交大bbs上搜索不到任何相關(guān)消息，最后通過新浪微博的搜索功能中找到了她的微博地址，點(diǎn)擊進(jìn)去，以下是她的最后一條微博：

南京西路瑪莎百貨是非常適合職業(yè)女性的店。店面開闊大氣，全部開架自選，不會(huì)有sales跟著你喋喋不休。style有鮮明歐美范兒，多為實(shí)用通勤款，尤其喜歡別致但不夸張的圓錐跟高跟鞋，不用擔(dān)心走路累，提著電腦小跑都沒問題！

瀏覽評(píng)論，發(fā)現(xiàn)她的粉絲不超過300人，對(duì)該條博客的評(píng)論不超過100條。最先得知她去世消息的人，應(yīng)該是和她的生活有交集的人：親友、校友、同事。在網(wǎng)上悼念的是同學(xué)、朋友居多。消息源是熟人圈，最迅速的發(fā)布渠道是網(wǎng)絡(luò)傳播。

而據(jù)《東方早報(bào)》、《新聞晚報(bào)》報(bào)道：日前，微博上一則關(guān)于“普華永道25歲女碩士過勞死”的帖子，短時(shí)間內(nèi)被大量轉(zhuǎn)載。這也證明了網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)媒體獲得新聞點(diǎn)的渠道之一?！稏|方早報(bào)》在報(bào)道該事件時(shí)采用了一張潘潔的微博首頁截圖，顯示至少在4月14日凌晨3點(diǎn)時(shí)，她的粉絲數(shù)為1307人，她4月1日18點(diǎn)31分發(fā)表的微博“各個(gè)都說，別干了”下面的評(píng)論有962條。此時(shí)，事件在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)獲得了相當(dāng)?shù)年P(guān)注度。

3、傳統(tǒng)媒體將事件的關(guān)注度擴(kuò)大

東方早報(bào)網(wǎng)在4月14日凌晨3點(diǎn)23分發(fā)表了題為“普華永道女員工因過勞突然病亡”的報(bào)道，應(yīng)該是正統(tǒng)媒體對(duì)此事件的首次報(bào)道。隨著報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的介入，越來越多的受眾知曉此事。

受眾在了解更多信息后，在網(wǎng)絡(luò)上將事件的影響力擴(kuò)大：4月16日下午16點(diǎn)時(shí)，潘潔微博的粉絲達(dá)到了16920個(gè)，18點(diǎn)31分發(fā)表的微博獲得評(píng)論超過8781條，最后一篇微博的評(píng)論超過11610條。

4、和潘潔有各種關(guān)聯(lián)的人，開始在網(wǎng)上發(fā)出聲音

余天寅（潘潔中學(xué)同學(xué)）的微博寫道：

為什么人們關(guān)注的都是個(gè)人應(yīng)該如何如何，就沒人去問責(zé)企業(yè)這種加班制度合理與否？企業(yè)人文關(guān)懷，管理制度是否合理？

Xuxindb（大學(xué)校友）的微博寫道：

整件事最讓我接受不了的是剛才接到了她媽媽的電話，居然普華永道跑去她家拿電腦，然后沒有密碼不能開機(jī)。電腦就比人還重要啊，這種時(shí)候還去打擾人家。

胖保羅（潘潔項(xiàng)目組的senior）的微博寫道：

小潘的離去，對(duì)我們來說是一個(gè)很大的打擊，我們真心謝謝你們的好意，也請(qǐng)你們祝福小潘。我們不多加評(píng)論，是不想因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)被人從中曲解從中斷章取義給小潘和她身邊的人帶來更多的麻煩。這樣的"冷漠"會(huì)讓你們產(chǎn)生誤解，認(rèn)為我們冷血。我們?cè)敢膺@樣背負(fù)罵名，換小潘的一份安靜。

Kennth（潘潔同事）的微博寫道：

你知道為什么叫“回來看大家”么 ？你知道為什么買的是番茄汁不是橙子汁么？既然你不知道事情的來龍去脈，就請(qǐng)你不要斷章取義。我們和小潘是感情很好的朋友，現(xiàn)在，丟了好朋友的是我們幾個(gè)，背上罵名的又是我們幾個(gè)進(jìn)公司不久小兵。請(qǐng)你收回你的指責(zé)！

博友沒有看到小潘生前同事發(fā)表的言論。首先質(zhì)疑了是否背后有公司力量在左右，潘潔的同事做了以上回答。有表示同情和理解，有質(zhì)問他和公司的冷漠的。

“藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者聯(lián)盟 ”的微博寫道：“普華永道女員工過勞死深度調(diào)查—普華永道在中美實(shí)行兩套勞工標(biāo)準(zhǔn)！”普華永道在美實(shí)行嚴(yán)格八小時(shí)工作制，待遇豐厚，是美最佳雇主企業(yè)。在中國則降低審計(jì)成本，轉(zhuǎn)移勞動(dòng)支出，壓榨員工價(jià)值，迫使員工最大承受力內(nèi)超額完成工作，潘潔離世前還被催稿兩次。她的死，提醒中國媒體督促普華永道改善在中國用工標(biāo)準(zhǔn)。

上海人民廣播電臺(tái)的微博寫道：990早新聞：普華永道等四大會(huì)計(jì)事務(wù)所都沒有成立工會(huì)，市總工會(huì)表示將督促其盡早建立工會(huì)組織。

新聞晨報(bào)：《普華永道去世女白領(lǐng)媽媽：女兒生前常加班到半夜》的報(bào)道說，潘潔父母說，她是獨(dú)生女，2003年考入交大，在日本和德國拿到了雙碩士。2010年10月，被普華永道公司錄取?！八恢痹诓煌＜影??！迸藡寢屨f，今年1月開始，她下班到家都是半夜。4月12日，普華永道群發(fā)郵件給員工，表示潘潔并非過勞死。

東方早報(bào)網(wǎng)站題為《普華永道否認(rèn)女碩士系過勞死 未提及補(bǔ)償事宜》的報(bào)道說，普華永道女員工潘潔由于疲勞誘發(fā)了急性病癥，于4月10日不幸逝世。記者就是不是“過勞死”、工作是否“過勞”、誰該為潘潔的死負(fù)責(zé)等三大質(zhì)疑進(jìn)行調(diào)查。普華永道公司回應(yīng)否認(rèn)是“過勞死”，未正面回應(yīng)補(bǔ)償事宜。

東方早報(bào)網(wǎng)站題為《“過勞死”女孩家屬稱 單位只關(guān)心工作》的報(bào)道說，“從潘潔3月31日高燒請(qǐng)假到潘潔去世，她單位里沒有人來慰問過她。”最令潘潔母親心寒的是她只接到了兩通電話，第一個(gè)電話問“潘潔把最后工作的底稿發(fā)過去了嗎？”第二個(gè)電話“她工作底稿發(fā)了嗎？”目前，潘潔家還在等待單位的說法。

三、結(jié)論及啟示

網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)互動(dòng)性能激發(fā)民智，在正反兩面的聲音中逐漸還原事實(shí)真相。

官方媒體：專業(yè)性、權(quán)威性、采訪特權(quán)，但不能暢所欲言；網(wǎng)絡(luò)傳播：記錄心情、局部真實(shí)、有理性思考的，但更多是帶有主觀色彩的；我們每個(gè)人就如同盲人摸象，視野的局限性讓我們只能看到一部分，但由于網(wǎng)絡(luò)的存在，讓我們能拼出大象的全貌。

傳統(tǒng)媒體在廣播上有不可替代的作用，首先并非所有人都是新媒體的用戶，其次傳統(tǒng)媒體至少還是具有一定公信力的。減少了辨別信息真?zhèn)蔚某杀荆鸬健斑^濾器”的作用。

新舊媒體之間存在互動(dòng)，新媒體上人人都是記者，消息的來源更廣泛；傳統(tǒng)媒體捕捉到消息來源后，利用自身優(yōu)勢(shì)將信息內(nèi)容豐富化、深入化；利用媒介傳播特點(diǎn)，做大規(guī)模的非定向傳播，起到“放大器”的作用。受眾在兩類媒體平臺(tái)上跨越，獲得信息后，又回到新媒體平臺(tái)上進(jìn)行民意表達(dá)。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播時(shí)，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)播者可能達(dá)到等量級(jí)的傳播效果。□

（作者：上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院新聞傳播學(xué)2010級(jí)研究生）

責(zé)編：姚少寶