謝衛(wèi)梅 鎖敬慧

【摘要】亳州廣播電視臺開展的“走轉(zhuǎn)改”活動，再次證明地方媒體只要做到用“真情”辦節(jié)目，用“真心”對觀眾，用“真誠”服務(wù)百姓，就能贏得百姓喜愛，就能贏得市場青睞。

【關(guān)鍵詞】走轉(zhuǎn)改品牌欄目《走進農(nóng)家》

2011年8月份，在中宣部等五部門的聯(lián)合動員部署下，全國新聞戰(zhàn)線啟動了“走基層轉(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)”活動。猶如空氣凈化器，“走轉(zhuǎn)改”活動為浮躁的電視熒屏吹來了一股清新的風(fēng)。尤其是在“娛樂、噱頭、隱私”充斥的今天，“走轉(zhuǎn)改”讓電視媒體從浮躁回歸質(zhì)樸，漸漸被淡化的“服務(wù)”形象取代了過度的娛樂形象，讓人耳目一新，那些來自基層一線感人至深的新聞報道，展現(xiàn)真實的國情，體會真實的人生，讓觀眾更真切地感受到了媒體的貼心與知心，傳統(tǒng)廣電媒體也在活動中大大提升了自身的形象。

曾經(jīng)一度迷茫的電視人更深刻地認(rèn)識到，在激烈的多媒體市場競爭中過度的“獵奇和娛樂”只能短暫贏得收視率，而流于低俗形象的媒體只能離觀眾越來越遠(yuǎn)。正像央視在 “走轉(zhuǎn)改”活動中總結(jié)所說：媒體只有贏得民心，才能走得更深。

那么如何贏得民心？2011年10月18日，央視《朝聞天下》在“走轉(zhuǎn)改”專版中以《對農(nóng)電視節(jié)目，走進農(nóng)家助農(nóng)增收》為題對筆者所在的亳州廣播電視臺《走進農(nóng)家》欄目進行了報道，一檔在地方臺很火的“說農(nóng)事談農(nóng)時話農(nóng)技”的欄目，在“走轉(zhuǎn)改”活動中脫穎而出，不是偶然。筆者認(rèn)為，因為欄目十年如一日地堅持貼近性和服務(wù)性，做到了用“真情”辦節(jié)目，用“真心”對觀眾，用“真誠”服務(wù)百姓，不但贏得了百姓的喜愛成為品牌欄目，還贏得了市場的青睞。

一、十年不變堅持“服務(wù)”宗旨

十年前，亳州廣播電視臺針對亳州是農(nóng)業(yè)大市的特點，創(chuàng)辦了服務(wù)三農(nóng)的公益性欄目《走進農(nóng)家》，欄目以“走進農(nóng)家，服務(wù)到家”為宗旨，向廣大農(nóng)民群眾及時傳播農(nóng)業(yè)科技知識、提供農(nóng)業(yè)致富信息。

譙城區(qū)五馬鎮(zhèn)的康大媽，辛苦種植的黑梨，在市場上卻沒有人認(rèn)可，欄目組除了給她宣傳以外，還聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐囊患掖蟪袔е嚨娇荡髬尩乩锊烧?，不僅幫她解決了銷售問題，還讓她的黑梨得到了市場的認(rèn)可，并在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)得到了推廣種植；河南省虞城縣的劉大哥，為了發(fā)展特種養(yǎng)殖，特地跑了很遠(yuǎn)引進了野豬苗，沒想到銷路卻遇到了難題，通過欄目的報道后，野豬養(yǎng)殖一時成了熱門……《走進農(nóng)家》的節(jié)目常態(tài)就是以幫扶農(nóng)民為主，類似這樣通過記者的幫忙解決農(nóng)民朋友在生產(chǎn)、生活中遇到難題的實例不勝枚舉。

二、圍繞需要創(chuàng)新服務(wù)形式

十年來，因為一直圍繞“服務(wù)”辦欄目，“農(nóng)家”受到農(nóng)民朋友的追捧，越來越多的農(nóng)民朋友求助于記者和編輯，而欄目的時間有限，如何才能更好地服務(wù)農(nóng)民？編導(dǎo)不斷地調(diào)整節(jié)目的形式，滿足觀眾更多層次的需求。為了在有限的時間內(nèi)能夠幫助到更多的農(nóng)民朋友，欄目組人員挖空心思，除了利用游走字幕之外，還專門開設(shè)了短平快的“農(nóng)家百事通”和“農(nóng)貿(mào)市場”版塊。對農(nóng)民在生產(chǎn)、生活中遇到的個別問題，“農(nóng)家百事通”一對一地進行回答，而農(nóng)民反映集中的問題，記者和農(nóng)技專家一起到現(xiàn)場為他們解疑釋惑。對于農(nóng)民養(yǎng)殖出的家畜家禽或種植出的農(nóng)產(chǎn)品，銷路出現(xiàn)問題的，編輯通過“農(nóng)貿(mào)市場”進行免費發(fā)布，哪怕是一頭牛、兩畝藥材、幾十斤種子，欄目都幫忙。從2005年開通這兩個版塊到現(xiàn)在，欄目共回答農(nóng)民提問4032個，免費發(fā)布供求信息20000條以上。

三、精做活動延伸服務(wù)

除了精心做好欄目以外，《走進農(nóng)家》還定期舉辦各類活動，規(guī)定每月至少舉辦一次活動，每季度至少舉辦一次大活動，而且，這些活動保持持續(xù)性。通過舉辦活動讓觀眾參與到節(jié)目中來，讓他們切身感覺到《走進農(nóng)家》就是他們自己的欄目，讓觀眾從欄目中獲得快樂。十年來，欄目組先后舉辦“農(nóng)民兄弟，我們和你在一起”大型幫扶活動、“瓜王大賽”、“菜王大賽”、“十大農(nóng)村致富帶頭人”評比、“咱村的好人”評比、“農(nóng)民演員巡演”、“百姓春晚”等大型活動20多個。除此以外，欄目還不斷為農(nóng)民朋友送科技、送醫(yī)療、送電影，每年都組織“大型義診”、“科技宣講”、“免費為農(nóng)民送電影”活動。

四、多方取經(jīng)提升服務(wù)能力

《走進農(nóng)家》是面向農(nóng)民的一檔公益性欄目，如果板起面孔來說教，勢必起不到作用，為了讓老百姓喜歡看、持續(xù)看，看了以后忘不掉、記得住，欄目組成員花費了大量心思，多次選派優(yōu)秀員工遠(yuǎn)赴山東齊魯臺、湖北荊州臺，學(xué)習(xí)兄弟地市臺創(chuàng)辦對農(nóng)欄目的經(jīng)驗，最終一步步摸索著把欄目風(fēng)格確立為“幽默詼諧、插科打諢”的基調(diào)；主持上形成了“一位在攝像機前串詞播報、一位在攝像機后插科打諢”的形式，獨特的新聞播報方式讓百姓眼前一亮；另外，欄目新聞的表達(dá)形式也不拘一格，有用戲曲、相聲片段來切入主題的，有用山東快書來解說或配音的……，目的就一個，讓農(nóng)民朋友們通俗易懂，寓教于樂。

《走進農(nóng)家》用十年的“真情”和“服務(wù)”打動了農(nóng)民兄弟的心，也用十年的潛心鉆研打磨了一檔支撐一個頻道、影響皖北豫東的區(qū)域性品牌欄目。2007年、2010年欄目先后榮獲“安徽省十佳欄目”稱號，2010年榮獲“中國廣播電視三等創(chuàng)優(yōu)欄目”稱號，2011年榮獲“中國十大品牌欄目”稱號。除了收獲榮譽，更收獲了良好的市場口碑。《走進農(nóng)家》開播十年來，欄目最初時長15分鐘，一周一期，只有一家冠名單位，費用不足10萬元，到2012年，欄目一周六期，冠名及創(chuàng)收超百萬元。

這些成績的取得，源自于農(nóng)家記者的艱辛付出。一年365天，《走進農(nóng)家》記者有350天一直在路上，如果按每天最少40公里算的話，那么，一年里，每位記者就走過14000公里，欄目組8位記者，走過112000公里。但是每個加盟其中的記者，能忍耐住艱苦，保持著工作的熱情和激情，筆者覺得這源于欄目的管理。

1、樹立共同美好愿景

愿景，就是所向往的前景。欄目只有樹立共同的愿景，才能更好的提高團隊穩(wěn)定性與戰(zhàn)斗力，從一定程度上延長團隊壽命!《走進農(nóng)家》欄目自成立以來，就有一個堅持不變的的愿景，那就是幫助更多的農(nóng)民實現(xiàn)致富的夢想。無論是欄目的老記者，還是剛剛加盟的新記者，都牢記自己的使命，發(fā)現(xiàn)了新品種、新技術(shù)、新方法，他們就會想方設(shè)法向農(nóng)民推廣；了解了新的涉農(nóng)政策，他們就用最質(zhì)樸的語言為農(nóng)民朋友解讀；挖掘了致富典型，他們就從最具體、生動的細(xì)節(jié)向農(nóng)民朋友宣傳……每位記者都把農(nóng)民的訴求當(dāng)做自己的訴求，保持最好的采訪狀態(tài)，力爭把信息傳遞得快點、再快點。

2、打造價值實現(xiàn)平臺

馬斯洛需求層次理論告知我們，人生最重要的需求就是自我價值實現(xiàn)的需求。每當(dāng)深入到田間地頭去采訪，農(nóng)民朋友期盼的眼神，熱情的接待，讓每位記者都真切地感受到自己職業(yè)的神圣和責(zé)任的沉重！下雨時，老鄉(xiāng)不忍心讓記者步行采訪，就開著三輪接送，完全不顧三輪車在泥濘的路上左右“擺尾”；下雪時，老鄉(xiāng)不顧寒冷，幫記者把采訪車推出雪窩。通過記者的報道，自產(chǎn)的果子順利賣出后，老鄉(xiāng)總會留幾箱，大老遠(yuǎn)的給記者送來……“農(nóng)家”記者在幫助農(nóng)民的同時一直在收獲感動，在感受著他們喜悅的同時，也實現(xiàn)了自己的價值。

3、考評鍛造精銳團隊

當(dāng)然，優(yōu)秀的團隊，靠的是嚴(yán)格管理的“鍛打”?！蹲哌M農(nóng)家》開播以來，堅持 “每日節(jié)目點評制度”，每周固定時間進行集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于兩小時，集中收看央視和優(yōu)秀地方臺的涉農(nóng)欄目，每年還分批分次開展專題講座，部門負(fù)責(zé)人帶頭授課，業(yè)務(wù)骨干分別講課，營造濃厚的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。通過新聞點評、挑錯改錯、范文學(xué)習(xí)、稿件評議等多種形式，不斷提高記者、編輯、主持人的業(yè)務(wù)水平。每月集中記者評出周評好新聞、月評好新聞，讓他們在向身邊同事學(xué)習(xí)的同時，也增強記者的創(chuàng)優(yōu)意識，為農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。每月都制定“主題報道、深度報道、系列報道”任務(wù)量，對按質(zhì)按量完成的人員給予表彰，并作為每月績效考核和年終考核的重要內(nèi)容；對不能按質(zhì)按量完成采訪任務(wù)的人員給予通報批評，年終不得評先評優(yōu)。

是用真情打動百姓，還是用噱頭戲謔觀眾？是精做有用信息服務(wù)群眾，還是迎合獵奇心理誤導(dǎo)受眾？《走進農(nóng)家》在十年走基層的實踐中告訴我們，作為離一線最近的地方媒體從業(yè)者，只要踩著泥土，嗅著鄉(xiāng)風(fēng)，拉著鄉(xiāng)情，想著百姓，欄目和熒屏就會更加生動活潑，百姓也會更加真切感受到媒體的真實和溫暖，與此同時，帶來的高份額的收視市場和豐厚的市場回報，也會讓地方臺欄目更富活力更有生命力?！?/p>

（作者單位：亳州廣播電視臺）

責(zé)編：葉水茂