周俊，陸愚

（1.蘇州大學(xué)商學(xué)院，江蘇 蘇州 215021；2.青峰投資公司，上海 200200）

基于案例研究的中印軟件外包比較及其啟示

周俊1，陸愚2

（1.蘇州大學(xué)商學(xué)院，江蘇 蘇州 215021；2.青峰投資公司，上海 200200）

基于多案例研究法，以中印各三家頂級(jí)軟件外包企業(yè)為典型案例，從發(fā)展歷程、規(guī)模、市場(chǎng)分布、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)能力、營(yíng)銷能力以及人員素質(zhì)等角度探討中印軟件外包公司之間的差異。比較可見(jiàn)，中國(guó)軟件外包企業(yè)正在執(zhí)行和印度企業(yè)類似的戰(zhàn)略，近年來(lái)發(fā)展較快，但跟印度企業(yè)相比，仍存在比較明顯的劣勢(shì)。本文最后就提高中國(guó)軟件外包企業(yè)的企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)提出了五條對(duì)策建議。

案例研究；軟件外包；企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)

一、引言

積極發(fā)展軟件外包是提升中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)整體水平的重要手段之一，有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，有利于引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，中國(guó)軟件外包業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。但與印度相比，中國(guó)軟件外包業(yè)無(wú)論在規(guī)模還是在業(yè)務(wù)層級(jí)上都存在較大的差距。探討中印兩國(guó)軟件外包業(yè)的差距和成因，并據(jù)以提出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于中國(guó)發(fā)展軟件外包具有重大意義。國(guó)內(nèi)關(guān)于中印承接軟件外包的對(duì)比研究大致可以分為兩種類型：第一類研究構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系，并采用一定的方法來(lái)評(píng)估中印兩國(guó)軟件外包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平；第二類研究運(yùn)用國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，評(píng)估、比較中印軟件外包業(yè)在鉆石模型的四大基本要素和兩大輔助因素上的表現(xiàn)。國(guó)內(nèi)關(guān)于中印的比較研究多集中在宏觀或中觀層次，多采用一般性的理論描述，鮮見(jiàn)從微觀層面出發(fā)運(yùn)用定性研究方法（如：扎根理論、案例研究）對(duì)軟件外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行深度剖析與比較研究。本文運(yùn)用案例研究法，選取中國(guó)和印度各三家頂級(jí)軟件外包企業(yè)作為典型案例，通過(guò)對(duì)比分析來(lái)探討中印軟件外包業(yè)在微觀層面上的差異，并為中國(guó)發(fā)展軟件外包業(yè)提供對(duì)策建議。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本研究采用案例研究法。與其它研究方法相比，案例研究能夠?qū)Π咐M(jìn)行詳盡地描述和系統(tǒng)地理解。相對(duì)于單個(gè)案例僅對(duì)一個(gè)背景下的活動(dòng)和進(jìn)程進(jìn)行的可能不完整的描述，跨案例模式探究能夠深層次地觀察在許多情境下發(fā)生的進(jìn)程和結(jié)果，因而具有更強(qiáng)的內(nèi)部效度和外部效度。［1］

（二）案例選取

案例研究法一般要求選取典型案例。對(duì)于案例研究法來(lái)說(shuō)，隨機(jī)樣本不僅是不必要的，一般還是不可取的；案例研究要選取典型甚至極端的案例，要遵循復(fù)制原則。［2］本文以中印的頂級(jí)軟件外包企業(yè)為研究案例。之所以做出這樣的選擇，是因?yàn)檫@些企業(yè)不僅可以代表本國(guó)軟件外包業(yè)發(fā)展的最高水平，還可以在較大程度上體現(xiàn)該國(guó)軟件外包業(yè)的整體發(fā)展水平。根據(jù)“2007年全球外包100強(qiáng)”和“2009年中國(guó)軟件外包10強(qiáng)”榜單，考慮到可操作性問(wèn)題，本文各選取了3家中國(guó)和印度企業(yè)，分為兩組。第一組是三家印度的軟件外包公司，分別是Wipro、Infosys和Saty-am，它們分別排在印度軟件外包企業(yè)的第一、第二和第四名，已在2000年前后在納斯達(dá)克或紐交所上市；第二組是三家中國(guó)的軟件外包公司，包括文思、東南融通和軟通動(dòng)力，前兩家企業(yè)已在紐交所上市，后一家企業(yè)擬在最近一兩年內(nèi)在美國(guó)上市，這些企業(yè)均為中國(guó)軟件外包前十強(qiáng)企業(yè)。

（三）數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源包括訪談、文獻(xiàn)和檔案紀(jì)錄。

1.訪談。本研究的主要訪談對(duì)象是六家企業(yè)的雇員或原雇員。從2009年6月至2010年1月，作者訪談了歐洲、印度、中國(guó)和美國(guó)的幾十位工作人員，他們的工作性質(zhì)包括公司創(chuàng)始人、北美市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、客戶關(guān)系經(jīng)理、高級(jí)咨詢員、軟件架構(gòu)師等等。為了更全面地了解軟件外包業(yè)的現(xiàn)狀和特征，作者還訪談了其他相關(guān)人員，包括中印軟件外包公司的主要客戶、外包專業(yè)網(wǎng)站的主要負(fù)責(zé)人、證券業(yè)和投資業(yè)的資深人士。訪談人數(shù)統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

表1 訪談對(duì)象人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

2.文獻(xiàn)。筆者查閱了學(xué)術(shù)刊物上關(guān)于軟件外包業(yè)的研究和案例，并閱讀了網(wǎng)站和報(bào)刊上的相關(guān)文章，對(duì)中印軟件外包公司的發(fā)展歷程以及軟件外包業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征有了較好的把握。

3.檔案紀(jì)錄。查閱了一些會(huì)議紀(jì)錄、內(nèi)部手冊(cè)以及未公開(kāi)上市公司的年報(bào)。

三、差異性比較

本部分從發(fā)展歷程、規(guī)模、市場(chǎng)分布、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)能力、營(yíng)銷能力以及人員素質(zhì)等角度探討中印軟件外包公司之間的差異。

（一）發(fā)展歷程

印度的軟件外包業(yè)起步較早，把握住了發(fā)展機(jī)遇。印度從上個(gè)世紀(jì)80年代即開(kāi)始進(jìn)行軟件外包。Wipro誕生于1945年，在信息技術(shù)領(lǐng)域擁有近半個(gè)世紀(jì)的經(jīng)驗(yàn)，是全球離岸服務(wù)外包的首創(chuàng)者之一；Infosys和Satyam分別成立于1981年和1987年。中國(guó)的軟件外包業(yè)發(fā)展平均要比印度晚10年以上。文思和東南融通均成立于1995年，而軟通動(dòng)力2001年才成立。由于起步較早，印度公司抓住了“千年蟲(chóng)”、“電子商務(wù)興起”以及“歐元轉(zhuǎn)換”等事件帶來(lái)的重大機(jī)遇，取得了快速發(fā)展。于2000年前后在美國(guó)華爾街工作的美林證券的高級(jí)副總裁在訪談中回憶道：那時(shí)候，人們對(duì)千年蟲(chóng)問(wèn)題充滿恐懼，而美國(guó)國(guó)內(nèi)原先的COBOL程序員早已轉(zhuǎn)行，加上時(shí)間壓力，大量的軟件開(kāi)發(fā)和與千年蟲(chóng)有關(guān)的工作轉(zhuǎn)向印度，為印度今天軟件外包業(yè)的輝煌提供了資金和市場(chǎng)。

（二）企業(yè)規(guī)模

中國(guó)軟件外包企業(yè)的規(guī)模較小。規(guī)模對(duì)于軟件外包企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。從客戶的角度來(lái)看，規(guī)模小的外包公司是風(fēng)險(xiǎn)較大、可靠程度較低的合作伙伴，因而難以受到國(guó)際頂尖客戶的青睞。從發(fā)包企業(yè)的角度來(lái)看，規(guī)模小意味著它們沒(méi)有能力承接大額訂單，難以及時(shí)地洞察并捕捉世界各地的商機(jī)。近幾年，中國(guó)軟件外包公司的規(guī)模有所擴(kuò)大，但與印度同層次的企業(yè)相比仍有較大的差距（詳見(jiàn)表2）。從員工人數(shù)來(lái)看，Wipro和Infosys大約有10萬(wàn)名員工，Satyam的員工也超過(guò)了5萬(wàn)；而文思、東南融通和軟通動(dòng)力等三家中國(guó)公司的員工人數(shù)均不足萬(wàn)人。從股票市值來(lái)看，2009年底Wipro、Infosys和Satyam的市值分別約為280億、205億和16億美元（Satyam的市值因2008年的財(cái)務(wù)丑聞而大幅縮水）；而文思和東南融通的市值僅為7億和6億美元。從營(yíng)業(yè)額來(lái)看，2008年文思、東南融通和軟通動(dòng)力以及中國(guó)其他幾家大型軟件外包公司都突破了1億美元；但仍大大落后于印度頂級(jí)軟件外包公司，Wipro、Infosys和Satyam在2008年的營(yíng)業(yè)額分別為56億、46億和21億美元。

表2 中印領(lǐng)先企業(yè)的規(guī)模

（三）市場(chǎng)分布

中國(guó)軟件外包公司的海外收入比例總體較低。中國(guó)企業(yè)從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步，這幾年逐步向國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展，而印度企業(yè)是從承接歐美訂單開(kāi)始的。2009年，印度軟件外包收入的80%來(lái)自國(guó)外，其中絕大部分來(lái)自歐美市場(chǎng)；中國(guó)軟件外包收入的90%來(lái)自國(guó)內(nèi)需求，這其中有一部分來(lái)自國(guó)外公司在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，本研究中的三家中國(guó)公司的國(guó)外訂單比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)軟件外包公司的平均水平。文思的北美市場(chǎng)負(fù)責(zé)人是文思在美國(guó)上市之前從美國(guó)加入文思的，他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為公司的海外市場(chǎng)拓展做出了貢獻(xiàn)。在談到海外市場(chǎng)比例時(shí)提到，文思目前大約有百分之五十的訂單來(lái)自海外，隨著公司在海外市場(chǎng)的發(fā)展和上市后知名度的提高，這個(gè)比例還會(huì)增加。其他兩家公司也有類似的情況。在海外市場(chǎng)的構(gòu)成方面，印度公司在歐美市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更大，而中國(guó)在日韓市場(chǎng)影響力較強(qiáng)。Satyam的一位管理人員指出，在日韓的軟件外包市場(chǎng)，中國(guó)已經(jīng)超過(guò)印度。

（四）發(fā)展戰(zhàn)略

中印頂尖的軟件外包公司采取了類似的發(fā)展戰(zhàn)略，不過(guò)印度企業(yè)的執(zhí)行力度更大。第一，中印企業(yè)都積極融資，通過(guò)并購(gòu)等方式積極擴(kuò)張規(guī)模，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備和市場(chǎng)影響力。6家企業(yè)均在獲得融資之后，開(kāi)展了各種形式的并購(gòu)（表3）。第二，開(kāi)展國(guó)際化。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)對(duì)軟件外包公司有很多好處。首先，將經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)設(shè)在多個(gè)國(guó)家，可以降低地緣政治風(fēng)險(xiǎn)，并適應(yīng)發(fā)包方降低地緣政治風(fēng)險(xiǎn)的需要；其次，可以增強(qiáng)接包方應(yīng)對(duì)多種語(yǔ)言要求、滿足特定區(qū)域客戶需求的能力，從而更好地適應(yīng)全球化客戶的需求特點(diǎn)；再次，便于在世界各地網(wǎng)羅優(yōu)秀人才；最后，有利于搶占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）技術(shù)能力

中國(guó)軟件外包企業(yè)開(kāi)發(fā)大規(guī)模軟件的能力明顯劣于印度公司。軟件開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性和軟件的大小呈指數(shù)關(guān)系，即當(dāng)軟件的行數(shù)增加時(shí)，其開(kāi)發(fā)和管理的復(fù)雜性將會(huì)成倍增加。能否有效地管理大規(guī)模軟件的開(kāi)發(fā)是外包公司能否承接大型軟件的關(guān)鍵，而這取決于公司的軟件流程管理能力。某發(fā)包商的一位管理人員指出，軟件流程管理就像機(jī)械加工的工序和圖紙，雖然今天的軟件工程還沒(méi)有達(dá)到機(jī)械工程的水準(zhǔn)，但對(duì)于大型軟件的開(kāi)發(fā)，流程管理、界面、定義和各種功能比具體的開(kāi)發(fā)更為重要。一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生經(jīng)過(guò)幾年的工作可以成為一個(gè)好的軟件開(kāi)發(fā)工程師。但是，軟件的定義和流程管理需要多年的積累和對(duì)客戶需求的深刻了解才能勝任。從某種程度上說(shuō)，軟件流程管理決定了公司的大型軟件開(kāi)發(fā)水平和能力。印度頂級(jí)軟件外包企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)流程管理和外包管理流程十分完善，為它們承接和開(kāi)發(fā)大型軟件外包項(xiàng)目提供了條件和基礎(chǔ)，Wipro、Infosys和Satyam在過(guò)去二十幾年中在大規(guī)模軟件的開(kāi)發(fā)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。而中國(guó)的軟件外包公司目前還缺乏規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)流程，雖然文思、東南融通和軟通動(dòng)力近年在軟件流程管理上有了很大的投入，但流程管理水平仍有待提高，這使得它們開(kāi)發(fā)大型軟件的能力不足。Infosys的一位華人管理者認(rèn)為，中國(guó)的軟件外包是從較小的項(xiàng)目開(kāi)始的，今天即使是一些大中型的軟件外包公司，它們對(duì)大型軟件的開(kāi)發(fā)和管理也缺乏經(jīng)驗(yàn)，特別是跨國(guó)的軟件外包管理。大型軟件外包的管理是中國(guó)軟件外包業(yè)向更高層次發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

（六）營(yíng)銷能力

中國(guó)軟件外包公司在市場(chǎng)聲譽(yù)、客戶關(guān)系以及銷售團(tuán)隊(duì)方面落后于印度公司。

1.市場(chǎng)聲譽(yù)。聲譽(yù)是發(fā)包企業(yè)選擇外包公司的一項(xiàng)重要依據(jù)。由于信息不對(duì)稱問(wèn)題較為嚴(yán)重，在國(guó)際軟件外包市場(chǎng)上，客戶聲譽(yù)的“磁場(chǎng)效應(yīng)”較為明顯。曾經(jīng)在美國(guó)的北電（Nortel）和惠普（Hp）負(fù)責(zé)軟件外包的高級(jí)經(jīng)理回憶，由于軟件外包的許多不確定性和不透明性，我們?cè)谶x擇接包商時(shí)，接包商的聲譽(yù)起了十分重要的作用。特別是對(duì)北電和惠普這樣的公司來(lái)說(shuō)，對(duì)于令人滿意的接包商，不會(huì)輕易更換，一是保證了項(xiàng)目的連續(xù)性，二是降低了風(fēng)險(xiǎn)。印度的Wipro、Infosys和Satyam屬于世界上最早最大的軟件外包公司之列，它們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)的聲譽(yù)和先行者優(yōu)勢(shì)形成了對(duì)后來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)的外包公司的壁壘。

表3 中印軟件外包企業(yè)的部分并購(gòu)事件

2.客戶關(guān)系。中印軟件外包公司在成立初期，客戶關(guān)系大多是在創(chuàng)建者個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上成立和發(fā)展起來(lái)的。中國(guó)軟件外包公司成立初期的國(guó)外客戶主要來(lái)自于美國(guó)和日本，這與中國(guó)學(xué)生在上個(gè)世紀(jì)八九十年代大量去日美留學(xué)有關(guān)。由于歷史原因，在歐美大公司中，來(lái)自印度的高管遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于來(lái)自中國(guó)的高管；另外，印度大型軟件外包公司中的許多高管和營(yíng)銷人員是來(lái)自歐美的發(fā)包商。這使得印度軟件外包公司在與歐美發(fā)包商溝通、建立人際關(guān)系進(jìn)而獲得訂單方面占有優(yōu)勢(shì)。Infosys美國(guó)公司的一位高級(jí)咨詢員談到，公司在美國(guó)的許多銷售人員在得到訂單的過(guò)程中，他們?cè)谶^(guò)去的工作中建立起來(lái)的人際關(guān)系起了十分重要的作用。美國(guó)朗訊科技公司的一位項(xiàng)目經(jīng)理持有類似的看法，他提到，我們研發(fā)的軟件的主要客戶在中國(guó)和歐美市場(chǎng)，但大多數(shù)的外包項(xiàng)目都是由印度的軟件外包公司承擔(dān)的，從技術(shù)層面上講，中國(guó)軟件外包公司也有能力承接并完成。但是，公司中來(lái)自印度的高管以及公司與印度軟件外包公司之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)促成把幾千萬(wàn)美元的項(xiàng)目交給印度外包公司承擔(dān)起了十分重要的作用。

3.銷售團(tuán)隊(duì)。印度軟件外包公司在世界各地建立了強(qiáng)大的銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并且，銷售團(tuán)隊(duì)成員背景多元化，團(tuán)隊(duì)職能分工明確，協(xié)同作戰(zhàn)能力強(qiáng)。這使得印度公司能夠及時(shí)地捕捉世界各地的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。相比于印度的Wipro和Infosys在世界50多個(gè)國(guó)家建立銷售團(tuán)隊(duì)，中國(guó)領(lǐng)先的軟件外包公司目前只是把銷售團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到亞洲、美國(guó)和歐洲的部分國(guó)家。印度Wipro公司的一位管理人員認(rèn)為，銷售團(tuán)隊(duì)背景的多元化可以使公司了解客戶的背景，加強(qiáng)同客戶的溝通；每當(dāng)大客戶有新的招標(biāo)時(shí)，印度的幾家軟件外包公司總能在第一時(shí)間做出反應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交一份客戶滿意的、高質(zhì)量的標(biāo)書(shū)。相比之下，中國(guó)的軟件外包公司在銷售團(tuán)隊(duì)的廣度和多樣化方面還沒(méi)有達(dá)到這樣的水平。Infosys美國(guó)公司的一位高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理指出，Infosys有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)投標(biāo)，他們和公司在世界各地的相關(guān)部門溝通，按時(shí)完成標(biāo)書(shū)。在我們投標(biāo)的項(xiàng)目中，很少看到中國(guó)公司的標(biāo)書(shū)。并不是中國(guó)的公司沒(méi)有能力承接項(xiàng)目，主要原因是中國(guó)公司的規(guī)模和架構(gòu)還不能保證它們及時(shí)地獲取信息并做出反應(yīng)。

（七）人員素質(zhì)

軟件外包業(yè)是知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)，在軟件外包業(yè)中先進(jìn)的技術(shù)更多的不是體現(xiàn)在機(jī)器設(shè)備、原材料等硬件中，而是體現(xiàn)在懂得如何運(yùn)用技術(shù)的人才身上。

1.員工的工作經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)，軟件工程師成了年輕人的專有職業(yè)，很少有人在程序設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)干十年以上。而在印度，軟件工程師可以是一個(gè)終身的職業(yè)。軟通動(dòng)力的一位高級(jí)技術(shù)管理人員在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)深有感觸：在中國(guó)很少有軟件工程師愿意在這個(gè)崗位上長(zhǎng)期干下去，往往是幾年后有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)或者晉升主管，或者轉(zhuǎn)行。這無(wú)疑影響了公司的軟件工程師在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)層面上的能力。一位在花旗銀行工作多年的資深軟件工程師指出，大型的軟件開(kāi)發(fā)需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，沒(méi)有十年八年的開(kāi)發(fā)很難成為高水平的軟件工程師。在我和中國(guó)企業(yè)的合作過(guò)程中，明顯感到中國(guó)的年輕軟件工程師經(jīng)驗(yàn)不足，在合作中他們需要更多的幫助。

2.在一家公司的工作時(shí)間。在中國(guó)，員工工作流動(dòng)性很強(qiáng)。軟件工程師平均不到2年就會(huì)換工作，這使得中國(guó)軟件外包公司的工程師團(tuán)隊(duì)非常不穩(wěn)定，由此造成的后果是公司層面的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)很難積累。對(duì)于大型的軟件外包項(xiàng)目來(lái)講，有些項(xiàng)目會(huì)持續(xù)幾年甚至十幾年。這要求接包商有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。華爾街的公司在選擇接包商時(shí)必須考慮項(xiàng)目的延續(xù)性，在最后的外包決策和接包商選擇上，這是一個(gè)十分重要的因素。中國(guó)的軟件外包公司由于這方面的原因失去了很多接包機(jī)會(huì)。

3.語(yǔ)言能力。發(fā)包商和接包商能夠使用同一種語(yǔ)言交流是從程序定義、開(kāi)發(fā)、測(cè)試到維護(hù)整個(gè)外包過(guò)程順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。英語(yǔ)是印度的母語(yǔ)，所有印度的管理人員和工程師都可以熟練地運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面和口頭交流。印度利用在英語(yǔ)上的優(yōu)勢(shì)，吸引了來(lái)自美國(guó)、歐洲的訂單。但中國(guó)的日語(yǔ)人才更多。書(shū)寫(xiě)上的相似性，加上文化上的相容，便于發(fā)包方和接包方人員進(jìn)行交流。這是中國(guó)的許多軟件外包公司從日韓市場(chǎng)起步的原因。

中國(guó)頂尖軟件外包公司的員工在英語(yǔ)能力、工作經(jīng)驗(yàn)和技能方面與印度頂尖公司的員工仍有差距，但正在迅速跟進(jìn)。2005年之后，文思、東南融通和軟通動(dòng)力通過(guò)并購(gòu)而快速發(fā)展，積累了一些大中型軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，公司也開(kāi)始重視員工的培訓(xùn)并減少工程師的流失，取得了初步成效。軟通動(dòng)力的一位管理人員指出，通過(guò)這幾年的發(fā)展，我們特別重視高技術(shù)和有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)軟件工程師的培養(yǎng)，主要是通過(guò)國(guó)內(nèi)外的招聘和員工培訓(xùn)，另外我們特別重視通過(guò)大中型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際參與來(lái)提高軟件工程師的技術(shù)和管理能力。和幾年前相比，我們員工的年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始向比較合理的方向發(fā)展。我們有能力承接一些大中型的軟件外包項(xiàng)目，在以后幾年中有能力在國(guó)際軟件外包的承接和開(kāi)發(fā)上同其他國(guó)家的軟件外包公司開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。文思的一位高級(jí)副總裁談到：近幾年，通過(guò)海外招聘和培訓(xùn)，公司的文檔處理能力和員工的英語(yǔ)水平已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，這也是公司能夠快速發(fā)展的原因之一。

四、實(shí)踐啟示

根據(jù)案例分析的結(jié)果，中國(guó)頂級(jí)軟件外包企業(yè)近年來(lái)雖然發(fā)展較快，正在某些方面積極追趕印度企業(yè)，但與印度頂級(jí)軟件外包企業(yè)相比仍存在比較明顯的劣勢(shì)。印度軟件外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是國(guó)家特定優(yōu)勢(shì)（country-specific advantage）和企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)（firm-specific advantage）共同作用的結(jié)果。在軟件外包方面，印度的國(guó)家特定優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為：完善的政策支持體系（如：稅收、融資和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)）、健全的行業(yè)協(xié)會(huì)（Nasscom）、國(guó)民的英語(yǔ)能力以及印度（裔）人的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。與中國(guó)企業(yè)相比，印度軟件外包企業(yè)的企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)可以歸結(jié)為先行者優(yōu)勢(shì)（first-mover advantage）。印度企業(yè)進(jìn)入軟件外包行業(yè)的時(shí)間比中國(guó)企業(yè)早十年以上，這使得印度企業(yè)享有資源先占優(yōu)勢(shì)，培育了較強(qiáng)的技術(shù)能力和組織管理能力，構(gòu)建了良好的客戶關(guān)系和市場(chǎng)聲譽(yù)。印度企業(yè)占有的這些資源具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿和難以替代性，屬于戰(zhàn)略性資源［3］，競(jìng)爭(zhēng)者要想模仿或替代印度企業(yè)的戰(zhàn)略性資源會(huì)面臨時(shí)間壓縮不經(jīng)濟(jì)性［4］，因此，由這些資源帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有較強(qiáng)的可持續(xù)性，中國(guó)軟件外包企業(yè)追趕印度企業(yè)絕不是一蹴而就的。當(dāng)然，這并不意味著作為后來(lái)進(jìn)入者的中國(guó)軟件外包企業(yè)就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。為實(shí)現(xiàn)趕超印度軟件外包企業(yè)的目標(biāo)，中國(guó)企業(yè)需要充分借鑒印度領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，明確戰(zhàn)略發(fā)展路徑，并把握住不斷出現(xiàn)的機(jī)遇。當(dāng)前，發(fā)包方為了分散風(fēng)險(xiǎn)，正在將部分訂單轉(zhuǎn)移至印度以外的其他國(guó)家，中國(guó)軟件人才正在迅速成長(zhǎng)，并且中國(guó)相對(duì)于印度具有成本優(yōu)勢(shì)，這就使得中國(guó)軟件外包業(yè)的發(fā)展空間日益擴(kuò)大。

提高中國(guó)軟件外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從增強(qiáng)國(guó)家特定優(yōu)勢(shì)和企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)兩個(gè)方面入手。由于本研究的案例分析部分著重比較了中印軟件外包企業(yè)的企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)，因此，本文僅就如何提高中國(guó)軟件外包企業(yè)的企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)提出相關(guān)的對(duì)策建議。

第一，增強(qiáng)軟件流程管理能力。流程管理能力普遍較低的現(xiàn)狀制約了中國(guó)軟件外包企業(yè)承接大規(guī)模的、高水平的離岸軟件外包項(xiàng)目。中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采用國(guó)際通用的軟件開(kāi)發(fā)與過(guò)程管理規(guī)范，構(gòu)建質(zhì)量保證體系，并參與各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，尤其是CMM系列的高級(jí)別認(rèn)證。

第二，適當(dāng)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。在其他條件相同的情況下，軟件外包企業(yè)的規(guī)模越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該嘗試擴(kuò)大融資渠道，開(kāi)展必要的兼并收購(gòu)。

第三，吸引并培育優(yōu)秀的軟件外包人才。企業(yè)需要實(shí)施有效的人力資源管理政策，重視員工的職業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)和語(yǔ)言培訓(xùn)，并采取精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)手段，吸引海內(nèi)外高級(jí)技術(shù)人才和管理人才加盟。

第四，加快國(guó)際化步伐。中國(guó)軟件外包企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展國(guó)際化戰(zhàn)略，在全世界范圍內(nèi)獲取優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、人力、資金和客戶關(guān)系資源。

第五，增強(qiáng)營(yíng)銷能力。中國(guó)軟件外包市場(chǎng)的容量較大，中國(guó)市場(chǎng)正成為印度軟件公司覬覦的對(duì)象，因此，中國(guó)企業(yè)需要在穩(wěn)固現(xiàn)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在國(guó)際市場(chǎng)的選擇上，中國(guó)企業(yè)需要在鞏固日韓市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓歐美市場(chǎng)。一方面，中國(guó)企業(yè)應(yīng)設(shè)法擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，宣傳并樹(shù)立企業(yè)品牌，與客戶建立個(gè)人和企業(yè)層面的友好互動(dòng)關(guān)系；另一方面，中國(guó)企業(yè)需要廣泛設(shè)置營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，積極捕捉市場(chǎng)機(jī)遇。

五、結(jié)論

本文認(rèn)為，印度軟件外包企業(yè)在規(guī)模、市場(chǎng)影響力、技術(shù)能力和人員素質(zhì)等方面均占有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是國(guó)家特定優(yōu)勢(shì)和企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)共同作用的結(jié)果。中國(guó)企業(yè)追趕印度企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工程。為提高企業(yè)特定優(yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)需要采取一些針對(duì)性的措施，包括：增強(qiáng)軟件流程管理能力、適當(dāng)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、吸引并培育優(yōu)秀的軟件外包人才、加快國(guó)際化步伐、增強(qiáng)營(yíng)銷能力等。

［1］陸愚.軟件外包接包商績(jī)效的影響因素［D］.上海：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，2010.

［2］Eisenhardt K M.Building Theories from case study research［J］.Academy of Management Review，1989（14）：532-550.

［3］Barney J. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage［J］. Journal of Management，1991（1）：99-120.

［4］Dierickx I，Cool K. Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage［J］. Management Science，1989（12）：1503-1511.

A Comparison of Software Outsourcing of China and India and Its Revelation:A Multi-case Study

ZHOU Jun1，LU Yu2
(1.School of Business，Soochow University，Suzhou 215021;2.Bluepeak Group，Shanghai 200020，China)

Using multi-case study method，this paper makes an exploration of the differences between Chinese and Indian software outsourcing companies from such aspects as development process，scales，market distribution，de?velopment strategies，technological capabilities，marketing competence and qualities of their staff.The results of this study show that the companies in China are implementing the similar strategies to those in Indian companies. However，compared with their Indian counterparts，there still exist obvious weaknesses in Chinese companies，since they are developing fast in recent years.In the end，five suggestions are put forward to improve firm-specific advantages of Chinese software outsourcing companies.

case study;software outsourcing;firm-specific advantages

F752.68

A

1008-2794（2012）01-0042-06

（責(zé)任編輯：曹陽(yáng)）

2011-04-30

周?。?978—），男，安徽廬江人，蘇州大學(xué)商學(xué)院講師，博士，主要研究方向?yàn)閲?guó)際企業(yè)管理。