代桂蘭

（安徽機械工業(yè)學校，安徽淮南 232001）

教師職業(yè)倦怠問題研究綜述

代桂蘭

（安徽機械工業(yè)學校，安徽淮南 232001）

職業(yè)倦怠表現(xiàn)為情緒、態(tài)度和行為的衰退狀態(tài)，直接導致出現(xiàn)情緒衰竭、去人性化和低成就感。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)，對教師的身心健康、學生的發(fā)展都會產(chǎn)生重大的影響，也使新課程改革面臨著巨大的挑戰(zhàn)。教師職業(yè)倦怠作為一種社會現(xiàn)象，從目前的研究結(jié)果看，呈現(xiàn)出一定的地域差異。立足于已有的研究成果，試圖對此做一綜述，為研究我國教師的職業(yè)倦怠狀況、提高教師的職業(yè)生活質(zhì)量、提高教育教學質(zhì)量、促進新課改的實施等提供參考。

教師；職業(yè)倦?。谎芯?/p>

目前我國的教師群體中有的人面臨著較大的心理壓力，顯現(xiàn)出明顯的職業(yè)倦怠癥狀。①王加棉.遼寧省中小學教師心理健康狀況的檢測報告[J].遼寧教育，2000（9）：23-25。這不但影響到教師正常的教育教學工作，還影響到教師本人的身心健康，甚至還會對學生的身心健康造成消極的影響。

一、教師職業(yè)倦怠概念的界定

倦怠一詞始見于美國作家格林尼的小說《一個倦怠的案例》（1961）。此后，“倦怠”這個詞進入了美國大眾的詞匯。心理學研究中，“職業(yè)倦怠”最早由美國臨床心理學家費登伯格（Freudenberger，J.H.）提出（1974），用來特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作的要求，需要持續(xù)的情感付出，在人際互動過程中，各種矛盾沖突引起的挫折感加劇，最終導致在情緒、情感和行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。因此，早期的研究中通常采用“工作倦怠”的提法，并將其定義為從事助人行業(yè)的工作者無法應(yīng)付外界超出個人能量和資源的過度要求，而產(chǎn)生的生理、心智、情緒情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。

在過去的近40年里，有關(guān)工作倦怠的研究迅速發(fā)展。赫伯特（Hiebert，1988）、拉扎洛斯和?？寺↙azarus&Folkman，1984）把工作倦怠定義為人們意識到外界的要求超出其承受力而引起生理、心理和行為系統(tǒng)發(fā)生變化的反應(yīng)過程；佩內(nèi)斯和阿諾森（Pines&Aronson，1988）把工作倦怠定義為情感的長期投入導致人的身體上、情感上、心理上耗竭的狀態(tài)。②張勇，于躍.中小學教師工作倦怠的成因及其預(yù)防策略[J].教育探索，2002（11）：96-98。法伯（Farber，1991）把工作倦怠定義為一種與工作有關(guān)的綜合癥，它來自于個體對付出和所得嚴重失衡的認識。③王曉春，甘怡群.國外關(guān)于工作倦怠研究的現(xiàn)狀述評[J].心理科學進展，2003，11（5）：567-572。社會歷史觀點認為，倦怠不僅是個人的特征，也是社會面貌在個體心理特征上的一種反應(yīng)。④Sarason，S.B.Schooling in America：Scapegoat and Salvation.New York：Free Press，1983，v22。強調(diào)當社會條件不能提供一個有助于與人聯(lián)系的情境時，要保持服務(wù)工作的投入是很困難的。

早期的研究較多關(guān)注服務(wù)行業(yè)員工的情緒衰竭。隨著社會競爭的日趨激烈，人們開始發(fā)現(xiàn)工作倦怠不只是一個研究領(lǐng)域的問題，而是每個人都要遇到的問題，甚至是整個社會必然面臨的問題。隨著1980年第一屆國際職業(yè)倦怠研討會的召開和研究的進展，工作倦怠的范圍被修正擴大，適用于更廣的職業(yè)范圍，“職業(yè)倦怠”成為一個專業(yè)名詞。20世紀90年代，職業(yè)倦怠的研究范圍從服務(wù)行業(yè)逐漸擴展到教育業(yè)、技術(shù)業(yè)和培訓業(yè)；從美國迅速向歐洲乃至亞洲國家輻射——職業(yè)倦怠已成為全球性、多職業(yè)領(lǐng)域研究的焦點課題。

在對職業(yè)倦怠所下的定義中，被后續(xù)研究引用最為廣泛的是瑪勒詩和杰克遜（Maslach&Jackson，1981，1986）的定義：“職業(yè)倦怠是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體所表現(xiàn)出來的一種情緒耗竭、去人性化和個人成就感降低的癥狀。”①Maslach，C.（1982）.Understanding Burnout：Definitional issues in analyzing a complex phenomenon.In Paine W S ed.Job stress and burnout Beverly hills.CA：Sage.29-40。這一定義把倦怠描述為一種身體、情感和精神的枯竭狀態(tài)，特征是身體的損耗和持續(xù)疲勞、無助感和絕望感、消極的自我概念以及對工作和生命的消極態(tài)度。他們提出了倦怠的三個維度：情感枯竭、去個性化、個人成就感降低。另外，瑪勒詩還將倦怠限定在從事人際服務(wù)的行業(yè)上，即那些主要與人打交道的職業(yè)而不是以物或信息作為工作對象的人。

隨著研究的進展，研究者也提出了對職業(yè)倦怠的其他定義，但基本上也是從上述三個方面進行描述。②王曉春，甘怡群.國外關(guān)于工作倦怠研究的現(xiàn)狀述評[J].心理科學進展，2003，11（5）：567-572。因此，瑪勒詩和杰克遜的定義實際上在大部分研究中得到了認同。

由于學校中出現(xiàn)了越來越多的摩擦事件，人們開始探討有關(guān)教師職業(yè)行為的問題。1979年，美國國家教育協(xié)會（NEA）主席Willard McGuire首次提到教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，同年NEA把教師職業(yè)倦怠作為當年年會的研究主題，職業(yè)倦怠研究開始延伸到教育領(lǐng)域，成為研究的重點。比尼（Byrne.B.M）認為“教師職業(yè)倦怠是指教師由于不能順利應(yīng)對工作壓力時而體驗到的一種極端反應(yīng)，是教師在長期壓力體驗下所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)”。③Byrne.B.M.TheMaslachBurnoutInventory：TestingforFactorialValidityandInvarianceAcross Elementary Intermediate and Secondary Teachers[J].Journal ofOccupational and Organizational Psychology：1993，66（3）：197-212。

綜述有關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外在進行教師職業(yè)倦怠的研究時基本上沒有對“教師職業(yè)倦怠”作明確的定義，因此現(xiàn)在還沒有一個統(tǒng)一的概念。不過大部分研究者認為，教師職業(yè)倦怠是教師個體因不能及時有效地緩解教育教學工作中的壓力或妥善處理工作中的各種挫折而體驗到的一種身心疲憊枯竭的情感狀態(tài)，④藍秀華.教師的職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠[J].江西教育科研，2003，（5）：23-25。其典型癥狀是工作滿意度低、工作熱情和興趣的降低或喪失及情感的疏離和冷漠。

二、職業(yè)倦怠的特征

雖然各種職業(yè)倦怠的定義在范圍、維度和表述的簡潔性上有所差異，但是大多數(shù)研究者認為職業(yè)倦怠者通常具有以下幾個特征：（1）身體和情緒的耗竭；（2）社會失調(diào)行為尤其是對工作對象的疏離；（3）心理損害特別是指向自我的強烈消極情緒；（4）組織無效能感。⑤Cedoline，A.J.（1982）.Job burnout in public education：symptoms，causes，and survival skills.Teachers College，Columbia University。許燕根據(jù)對中國職業(yè)者職業(yè)倦怠的調(diào)查研究，歸納出職業(yè)倦怠癥的六大特征：⑥戴麗麗.城市高中教師職業(yè)倦怠的實證研究——以北京、上海和西安高中教師為例[D].上海：華東師范大學，2006，5-7。生理耗竭、才智枯竭、情緒衰竭、價值衰落、去人性化、攻擊行為。

三、職業(yè)倦怠的理論

（一）職業(yè)倦怠的臨床觀點

費登伯格是用臨床的方法來理解倦怠，他側(cè)重于倦怠描述過程中的病因、癥狀、臨床過程及治療建議。他把倦怠理論放在廣泛的社會情境中，認為職業(yè)人價值觀的變動是由于他們對生活目標的不確定，而這又為倦怠的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。

（二）職業(yè)倦怠的社會心理學觀點

瑪勒詩和佩內(nèi)斯是觀職業(yè)倦怠的社會心理學觀點的代表人物?，斃赵姀娬{(diào)情緒耗竭與工作者緊張工作是分開的，認為壓力將導致更多人員退縮。⑦Maslach C.&Jackson S.E.Burnout in Health Profession：a Social Psychological Analysis.In：G.S.Sander& J.Suls（eds）.Social Psychology of Health and Illness.Hillsdale，NJ：Erlbaum，1982：227-251。他們使用問卷及調(diào)查方法，確立了倦怠的三個主要特征：情緒耗竭、性格解體、缺乏個人成就感。

（三）職業(yè)倦怠的組織觀點

此觀點的代表人物是奎內(nèi)思（Cherniss）?，斃赵娕c佩內(nèi)斯的研究傾向于倦怠的個體研究，奎內(nèi)思則傾向于從工作環(huán)境方面來研究。奎內(nèi)思及同事的研究主要集中在“公共服務(wù)職業(yè)”方面，不同意費登伯格的倦怠是一種過多卷入的疾病的看法，認為倦怠是在工作中失去卷入的結(jié)果。因此，他主張要增加抗倦怠的潛力。

（四）倦怠研究的社會與歷史觀點

薩若森（Sarason）認為“倦怠不僅是個人的特征，也是社會面貌在個體心理特征上的一種反映”。⑧Sarason，S.B.Schooling in America：Scapegoat and Salvation.New York：Free Press，1983，v22。強調(diào)，社會及經(jīng)濟條件對倦怠的產(chǎn)生有著強烈的影響，當社會條件不能提供一個有助于與人聯(lián)系的情境時，要保持服務(wù)工作的投入是很困難的。因此，社會條件要提供各種可能以促進助人職業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，臨床觀點的研究者側(cè)重于對職業(yè)倦怠癥狀、起因等的描述和解釋；社會心理學觀點的研究者注重探究職業(yè)倦怠的具體特征，強調(diào)研究方法的實證性和科學性；組織觀點的研究者側(cè)重探討導致職業(yè)倦怠的原因；社會歷史觀點的研究者注重分析職業(yè)倦怠的影響因素。他們盡管研究的角度不一，出發(fā)點不同，但都強調(diào)倦怠會導致個體生理、心理、情感等方面的變化。

四、教師職業(yè)倦怠的測量

（一）瑪勒詩倦怠量表（MBI）

20世紀80年代早期，經(jīng)驗研究開始描述倦怠的發(fā)展過程；人們得以更多地認識教師職業(yè)倦怠，主要是借助于瑪勒詩倦怠量表（MBI）進行的大量研究。該量表由瑪勒詩和杰克遜于1981年首先提出，廣泛應(yīng)用于人際服務(wù)領(lǐng)域，1996年的修訂擴大了適用范圍。MBI包括三個維度，即情緒衰竭、去人性化和個人成就感降低。MBI有三個版本，分別適應(yīng)于不同的人群：最初的MBI為研究服務(wù)性行業(yè)設(shè)計，稱為MBI—服務(wù)行業(yè)版（MBI—HSS）；第二代MBI稱為MBI—教師版（MBI—ES）；第三代MBI稱為MBI—通用版（MBI-GS）。服務(wù)版和教師版各有22個項目，通用版有16個項目。量表項目均以陳述句式呈現(xiàn)，都在從0到6的七點頻率評定打分，“0”代表“從不”、“6”代表“每天”。在情緒衰竭和去人性化維度上，個體的得分越高，表示情緒衰竭和去人性化程度越高，相應(yīng)的倦怠體驗就越高；反之相應(yīng)的倦怠體驗就越低。在個人成就感維度上的得分越高，表示個人成就感越高，相應(yīng)的倦怠體驗越低；反之相應(yīng)的倦怠體驗就越高。MBI應(yīng)用非常廣泛，被稱為測量職業(yè)倦怠的“黃金準則”，①王曉春，甘怡群.國外關(guān)于工作倦怠研究的現(xiàn)狀述評[J].心理科學進展，2003，11（5）：567-572。其信度和效度具有跨文化的一致性。

（二）BM職業(yè)倦怠問卷

BM量表是由佩內(nèi)斯和阿諾森（1988）制定，最初稱作厭倦量表，包括了21個項目，從“從不”到“總是”采用利克特7分制記分，最后總分作為職業(yè)倦怠的得分，因此BM量表將職業(yè)倦怠看作是一維的結(jié)構(gòu)。與MBI不同的是，BM不僅僅是特指工作，而是包括生活的各個方面。在幾個樣本中均進行了標準化，作者也報告了可接受的內(nèi)在一致性信度和T檢驗效度。

許多研究者對不同職業(yè)的工作人員、大學生以及家庭主婦等非職業(yè)群體進行測量后發(fā)現(xiàn)，BM與 MBI情緒衰竭分量表存在很高的正相關(guān)。但是BM所測量的職業(yè)倦怠是單維的，研究者更多的是把它作為心理緊張的指數(shù)。而MBI量表的各分量表的內(nèi)部一致性較高，重測信度好，與工作滿意度、抑郁和焦慮等量表的區(qū)分度較好，適用于人際服務(wù)類工作人員。因此，國內(nèi)外很多研究者一般采用MBI量表對教師職業(yè)倦怠的情況進行測量。

五、教師職業(yè)倦怠的歸因研究

各國研究人員對引起教師職業(yè)倦怠的因素進行了廣泛的研究，但由于不同的學者關(guān)注的問題存在著差異，采用的研究方法也不同，因此最終的結(jié)論也各不相同。

（一）社會因素

教師肩負著社會希望的同時，也承受著巨大壓力，這使得教師隱藏真實的內(nèi)心感受以維持形象，造成心理的疲勞與衰竭，導致教師職業(yè)倦怠。研究表明，社會支持的缺乏與倦怠密切相關(guān)；②李永鑫.工作倦怠及其測量[J].心理科學，2003（3）：556-557。社會支持系統(tǒng)可使個體減輕壓力，延緩倦怠感的產(chǎn)生；③Esther R.Creenglass，Ronald J.Burke，Roman Konarski，The Impact of Social Support on the Development of Burnout in Teacher：Examination of aModel，Work&Press，1997.（11）：267-278。來源于學生和學校領(lǐng)導的支持，以及情感性的支持對降低教師的職業(yè)倦怠水平更為有效；④王芳，許燕.中小學教師職業(yè)枯竭狀況及其與社會支持的關(guān)系[J].心理學報，2004（5）：568-574。同事的支持比學校領(lǐng)導的支持更為重要。⑤唐芳貴.國外教師職業(yè)倦怠研究述評[J].哈爾濱學院學報，2005，（7）：97-100。

（二）組織因素

Schwab（1982）與Byrne（1992）認為，在組織方面，影響教師職業(yè)倦怠的顯著因素是角色沖突與角色模糊。當教師面對沖突情景而又被期待做出角色行為時，就會出現(xiàn)角色沖突；角色模糊則是指教師由于對其職業(yè)的權(quán)利、義務(wù)、責任等出現(xiàn)認知上的偏差而產(chǎn)生一種不能勝任感。教師的角色沖突與角色模糊極易引起倦怠。教育制度和各種教育規(guī)范的制定的滯后性、管理體制和激勵機制與教師本身的特點和需要之間的不和諧性等造成的教師工作負擔，也容易產(chǎn)生教師的職業(yè)倦怠。⑥朱曉穎.教師職業(yè)倦怠問題研究綜述[J].江西教育科研，2006，（10）：17-19。在教學中教師有更大的自由度與更多的自主權(quán)、能夠參與學校決策、對教師教學能夠賞罰分明力求公正等，教師的倦怠感會降低許多。⑦R.L.Schwab.Teacher Stress and Burnout[A].Handbook of Research on Teacher Education[M].Sikulan Editor，Macmillan，1996：54。

（三）個人因素

個人因素一般又分人口統(tǒng)計學上的變量和人格特性兩個方面，有許多的研究表明，這兩個方面也會對教師的職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

人口統(tǒng)計學變量重要涉及到性別、年齡、教齡、婚姻狀況和受教育程度等。趙玉芳等人①趙玉芳，畢重增.中學教師職業(yè)倦怠狀況及影響因素的研究[J].心理發(fā)展與教育，2003（1）：80-84。（2003）的研究表明，教齡在6-10年是教師職業(yè)倦怠狀況最嚴重的階段；職稱是影響教師工作倦怠的重要因素，沒有發(fā)現(xiàn)性別、是否重點學校以及是否班主任會對教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生顯著影響。李超平等人②李超平，時勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學報，2003，35（5）：677-684。研究發(fā)現(xiàn)，職位層次、年齡和教育程度對組織公平和職業(yè)倦怠有影響；同時，組織公平還會影響職業(yè)倦怠。在控制了人口統(tǒng)計學變量后，組織公平對職業(yè)倦怠有較強的預(yù)測作用。這種結(jié)論上的差異可能與研究者關(guān)注的問題、采用的測量工具以及被試樣本的不同有關(guān)。

人格特征主要涉及到個體的自尊、內(nèi)外控、A型人格和效能感等因素。有研究表明，③劉曉明.職業(yè)壓力、教學效能感與中小學教師職業(yè)倦怠的關(guān)系[J].心理發(fā)展與教育，2004（2）：56-61。教師的教學效能感越低，特別是一般教學效能感越低，職業(yè)倦怠的程度越重；具有明顯A型行為的教師比其他教師顯示出更多的神經(jīng)官能癥和由壓力引起的身體疾病，A型行為與職業(yè)倦怠之間存在著顯著的正相關(guān)；自尊是職業(yè)倦怠的一個顯著的預(yù)示變量，低自尊者在工作中感情比較脆弱，更易體驗到低成就感。

綜上所述，教師職業(yè)倦怠的產(chǎn)生和發(fā)展，并不是一種偶然的結(jié)果，而是在社會的發(fā)展過程中，在個人、組織以及社會環(huán)境等因素綜合作用下而產(chǎn)生的一種生理心理上的綜合性癥狀。由此可見，教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是復(fù)雜多樣的，是多種因素綜合作用的結(jié)果。

縱觀國內(nèi)外關(guān)于教師職業(yè)倦怠的研究，主要是從教育學和心理學兩個角度進行探討。教育學在較早就涉及到了相關(guān)的研究，但沒有明確提出教師職業(yè)倦怠這樣一個概念，而主要以教師發(fā)展階段研究為背景，把教師職業(yè)倦怠作為教師發(fā)展的階段之一，動態(tài)地考察教師職業(yè)倦怠期的轉(zhuǎn)變、形成及主要表現(xiàn)，既沒有對教師職業(yè)倦怠做清晰的界定和分析，也沒有對此現(xiàn)象進行深入的探討。而近年來心理學關(guān)于教師職業(yè)倦怠的研究恰恰彌補了這種不足，針對教師職業(yè)倦怠這種現(xiàn)象產(chǎn)生，對教師職業(yè)倦怠進行了嚴格的界定，編制了有效的測量量表，使職業(yè)倦怠問題的闡述具有科學性和可行性，但不足之處在于它僅僅把教師職業(yè)倦怠作為一種單獨的現(xiàn)象加以界定和解釋，而沒有從整體上加以把握。

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Teachers job burnout study of the customary

DAI Gui-lan

Job burnout performance for emotions，attitudes and behavior of the decline of the condition，directly lead to emotional exhaustion，to human nature and low sense of accomplishment.The phenomenon of the job burnout，to teacher's physical and mental health，and the development of students will have a significant effect，also make the new curriculum reform faces a huge challenge.Teachers' occupational tiredness，as a social phenomenon，from the current research results look，has a certain regional differences.This paper based on the existing research results，try to do a review for the study of teachers in our country weary condition，improve teachers'professional life quality，improve education quality of teaching，to promote the implementation of the new curriculum，to provide the reference.

teachers；job burnout；research

[文獻標識碼] A [文章編號] 1009-9530（2012）04-0101-04

2012-05-17

代桂蘭（1962-），女，安徽機械工業(yè)學校講師。