陳曙光，原素英

（黑龍江電力職工大學，哈爾濱 150030）

淺談高校圖書館的創(chuàng)新與服務(wù)

陳曙光，原素英

（黑龍江電力職工大學，哈爾濱 150030）

高校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)進行目標創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新。高校圖書館要利用自身優(yōu)勢，立足于滿意服務(wù)向知識服務(wù)方面轉(zhuǎn)化，在給讀者更好、更高水平知識服務(wù)的同時，加強個性化服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)。

目標服務(wù);創(chuàng)新;個性化;數(shù)字化

圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構(gòu)之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創(chuàng)新能力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展與社會進步。在知識經(jīng)濟時代，知識、信息成為社會發(fā)展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。高校圖書館是為教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，它的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高校圖書館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學術(shù)性很強的服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段到服務(wù)方法，無不反映它的學術(shù)性質(zhì)?？梢?，高校圖書館的服務(wù)性和學術(shù)性是互相滲透，互相統(tǒng)一，緊密聯(lián)系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對立的。現(xiàn)代高校要求圖書館從被動的、低水平的服務(wù)發(fā)展為主動的、高水平的服務(wù)，要求圖書館在原有基礎(chǔ)上大力加強和發(fā)揮教育職能與傳遞信息職能，高等學校圖書館的工作就是根據(jù)教學和科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻信息資料。圖書館工作是教學、科研的有機組成部分，是辦好高校的基本條件之一。

1 高校圖書館的三個創(chuàng)新

1.1 目標創(chuàng)新

現(xiàn)代高校圖書館要明確準備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對性和深入性，這意味著圖書館要做到盡量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機，送到最需要的人手中。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟中，圖書館應(yīng)該把服務(wù)的重心放在對知識的挖掘、整合與揭示方面，促進知識的生產(chǎn)與傳播，使之創(chuàng)造出新的知識并付諸新的用途。

1.3 角色創(chuàng)新

變圖書館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，并與信息網(wǎng)絡(luò)進行連接，同時加強二、三次文獻以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，放在對知識進行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識產(chǎn)品。

圖書館的核心價值就在于為不同的用戶提供各異的信息資源，圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)當代科學的發(fā)展趨勢，注重加強交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各學科門類學習研究的需要。

在服務(wù)方面應(yīng)建構(gòu)立體服務(wù)框架。首先要充分利用好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源，針對不同對象做好導(dǎo)讀和參考咨詢工作，這在相當數(shù)量的圖書館中仍保持較大的優(yōu)勢，同時充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源。甚至提供擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)產(chǎn)品如數(shù)據(jù)庫和參考書等，并為學習者提供陣地服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等多方式的服務(wù)。對某些高層次求知者的咨詢，可約請相關(guān)專家教授給予解答，最大限度地放大和實現(xiàn)文獻的潛在功能和價值，無疑會受到讀者的歡迎。

2 高校圖書館的自身優(yōu)勢

高校圖書館與其他系統(tǒng)圖書館相比，具有以下優(yōu)勢。

高層次專業(yè)的參考咨詢?nèi)藛T數(shù)量較多，這是開展信息服務(wù)最根本的基石，沒有這一必備的軟件基礎(chǔ)，信息服務(wù)只能是空中樓閣，根本無從談起，即使勉強開展，也是事倍功半，半途而廢。

硬件條件的優(yōu)勢。當今高校圖書館有的已經(jīng)進入了寬帶的時代，還有一批專業(yè)水平較高的網(wǎng)絡(luò)維護、軟件開發(fā)人才，這些條件都為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了必備的物質(zhì)和人員條件。

網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢。隨著近幾年國家投入的增加，高校圖書館資金條件有了明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)信息資源得到了較大的完善。

如今在人們腦海中尤為突出的要數(shù)圖書館的“服務(wù)理念”。高校圖書館的服務(wù)性體現(xiàn)了它在高校的存在價值以及發(fā)展方向。

3 高校圖書館的服務(wù)理念

3.1 個性化服務(wù)理念

圖書館開展個性化服務(wù)是用戶第一觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。它包括個性化的檢索方式、個性化的信息需求、個性化的用戶界面，以及個性化的信息處理方法。

3.1.1 讀者需求

在現(xiàn)代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻，而并不一定滿足讀者的需求，現(xiàn)代讀者對圖書館無差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實現(xiàn)它。

3.1.2 信息技術(shù)

信息技術(shù)的發(fā)展是個性化服務(wù)得以實現(xiàn)的前提條件，在傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻只有統(tǒng)一的形態(tài)，無法對其進行分解、組合;圖書館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無法適應(yīng)每個用戶的檢索習慣。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具。因此，個性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛脩籼峁┬畔卧?，?shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現(xiàn)的可能。

3.2 數(shù)字化服務(wù)理念

數(shù)字化服務(wù)的必要性來源于兩個方面:一是社會的需要;二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。

3.2.1 社會對數(shù)字化信息服務(wù)的需求

傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息?，F(xiàn)代圖書館作為促進社會信息交流的機構(gòu)，長期以來積累了豐富的工作經(jīng)驗和科學嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒?。因此，加強對?shù)字信息的整理、建設(shè)對現(xiàn)代圖書館來說是責無旁貸的。

3.2.2 現(xiàn)代高校圖書館自身的需要

開展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息?，F(xiàn)代圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項目的同時，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者的信息需要和及時化、個性化、快捷化的趨勢。其次，數(shù)字化信息資源將會改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。

由此可見，在這幾方面因素的影響下，高校圖書館應(yīng)該對這一課題做細致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。

20世紀末興起的知識管理學說為現(xiàn)代圖書館工作注入了生機。知識管理是對知識的科學管理，其目的是幫助讀者獲取最新的知識信息，直接參與教學和研究，促進知識傳播和交流來實現(xiàn)知識創(chuàng)新。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書館需要的就是如何改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，以知識服務(wù)來滿足各類讀者對知識的更高要求。

在圖書館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)都必須圍繞著“人”而展開。讀者是圖書館的真正主人，要急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，圖書館服務(wù)應(yīng)該向知識服務(wù)方面發(fā)展，要滿足讀者每一分鐘的需要，有為才有位，面對讀者應(yīng)該做到“百問不倒，百問不煩”。

高校圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務(wù)性職能部門，應(yīng)使讀者在借閱中獲得熱情優(yōu)良的服務(wù)，并感受到心理上和行為上的滿意，高校圖書館要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。所謂“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館網(wǎng)點布局、開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務(wù)等。

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［1］戚建林.圖書館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展［J］.圖書館工作與研究，2003，（1）.

［2］寧鳳英，邵佳，等.高校圖書館知識管理與深化邊緣交叉學科服務(wù)［J］.圖書館工作與研究，2003，（4）.

［3］周鳳根.試論高校圖書館與滿意管理［J］.圖書館工作與研究，2003，（4）.

G258.6

A

1001－7836（2012）11－0219－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.11.082

2012－10－12

陳曙光（1961－），女，吉林長春人，館員，從事圖書與資料管理研究。