陳麗云

(柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣西柳州545000)

1 引言

在每所高校中，圖書館都是大家最常去的地方，圖書館作為信息中心是為廣大讀者提供各種信息服務(wù)的重要部門。盡管隨著文獻(xiàn)資源建設(shè)的不斷加強(qiáng)，館藏量不斷增加。但是，由于長期受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，圖書館的服務(wù)工作面臨巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)前圖書館的服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求，在此背景下只有盡快做好新圖書館的特色服務(wù)，才能滿足讀者的需求，跟上時代的步伐。

2 新圖書館開展新服務(wù)的種類分析

2.1 面向?qū)W科的服務(wù)

現(xiàn)階段，圖書館的信息服務(wù)和學(xué)校的學(xué)科建設(shè)有非常密切的聯(lián)系，對于高等學(xué)校來說，圖書館的服務(wù)對象按照學(xué)科專業(yè)進(jìn)行劃分，既能提供與之相關(guān)的學(xué)科服務(wù)，又能為學(xué)生提供面向?qū)W科的服務(wù)。圖書管理人員可以結(jié)合各個高校本身的重要學(xué)科與知識框架，制定學(xué)科服務(wù)目標(biāo)，同時，為圖書館培養(yǎng)一支學(xué)科服務(wù)隊伍，他們被稱為“學(xué)科館員”。能夠承擔(dān)學(xué)科館員這一職務(wù)必須具備的條件為:首先，必須要有較強(qiáng)的信息處理和檢索能力;其次，具有一定的學(xué)科背景知識;最后，具有良好的為讀者服務(wù)的態(tài)度。高校圖書館應(yīng)快速建立一套完善的學(xué)科管理系統(tǒng)，以便更好地完成資源排序的艱巨任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上使用搜索引擎展開全面的搜索，方便學(xué)生進(jìn)行選擇和評估，進(jìn)而找到有價值的網(wǎng)站，例如:信息網(wǎng)站、學(xué)術(shù)性網(wǎng)站等，把所收集到的網(wǎng)頁進(jìn)行分類處理和標(biāo)注，再進(jìn)行鏈接，統(tǒng)一進(jìn)行整理，這樣便形成了快速瀏覽和檢索的管理系統(tǒng)。

2.2 定題服務(wù)

據(jù)相關(guān)研究表明，科研人員在做科研的過程中有一半以上的時間是花在查找和閱讀文獻(xiàn)上，所以圖書館員能夠提供及時、高效的文獻(xiàn)情報將大大減少科研人員查閱文獻(xiàn)資料的時間。并且文獻(xiàn)資料的超前供應(yīng)，對科研人員來說也有極大的益處，可以更新他們的知識、開闊他們的視野、啟發(fā)新的研究思路。對于研究人員來說充分理解相關(guān)領(lǐng)域的已有成果、現(xiàn)有狀況和最新動態(tài)，有助于他們更新自己的知識，為進(jìn)一步的研究打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。所以館員在進(jìn)行文獻(xiàn)的收錄時，應(yīng)該圍繞課題進(jìn)行篩選，確保資源的質(zhì)量，為課題的研究提供文獻(xiàn)保障。

2.3 開展個性化服務(wù)

由于受知識背景、職業(yè)背景的影響，師生對信息的需求具有鮮明的個性特征。鑒于此，圖書館應(yīng)該給學(xué)生提供更多個性化的服務(wù)。這里所說的個性服務(wù)指的是可以滿足用戶個人信息需求的服務(wù)，用戶提供一些有針對性的信息內(nèi)容，從而管理人員利用特定的網(wǎng)絡(luò)功能，設(shè)置網(wǎng)上信息來源方式與方法，系統(tǒng)為師生提供所需的信息服務(wù)。也就是說圖書館在提供信息時不能只注重直接信息的提供，還應(yīng)該可以提供相關(guān)的信息。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源極其便利，圖書館員可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為師生提供個性化的服務(wù)，滿足師生不同層面的需求。

2.4 開展精品化服務(wù)

計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的普及為人類提供了信息量最多、內(nèi)容最廣泛的信息資源。同時，這些信息資源都是以數(shù)據(jù)庫、超文本等形式儲存的，而不是以紙質(zhì)形式存在的。這就容易產(chǎn)生一個不容忽視的問題即信息環(huán)境惡化問題，因?yàn)榫W(wǎng)上信息多而雜、質(zhì)量難以鑒定，非法修改原始數(shù)據(jù)的現(xiàn)象比比皆是。目前高校的師生在借助網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)查找時更多的是關(guān)心數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量和可靠性，因?yàn)槿绻麕熒昧瞬豢煽康男畔①Y源將直接影響師生的科研質(zhì)量。圖書館員應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選、分類，去粗取精、去偽存真，為師生把好數(shù)據(jù)的人口關(guān)，保證師生能接觸的資源是有參考價值的有實(shí)際意義的，為用戶降低成本，使用戶在有限的時間內(nèi)獲得最有用的信息。

3 做好新圖書館學(xué)科特色服務(wù)的措施

3.1 充分利用現(xiàn)有資源，建設(shè)具有特色的圖書館

圖書館在建立系統(tǒng)性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫時，必須按照學(xué)院、系別、專業(yè)對分享資源進(jìn)行合理篩選與整理，建立多個種類的數(shù)據(jù)庫。另外，圖書館要結(jié)合高校自身的重點(diǎn)學(xué)科、收藏特點(diǎn)等，制定相應(yīng)的建庫目標(biāo)，從而有步驟、有計劃地建設(shè)圖書館，從而快速建立起種類齊全的數(shù)據(jù)庫體系。學(xué)科分布要均衡，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用，從而豐富網(wǎng)上信息資源。除此之外，圖書館書刊文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)必須要充分考慮和本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的文獻(xiàn)資源，特別是對重點(diǎn)學(xué)科，較好專業(yè)的文獻(xiàn)資源更要豐富。例如:理科類院校，分為財經(jīng)、水電和農(nóng)業(yè)三類，那么，圖書館可以根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。這樣一來，既能提高館藏的利用效率，又可以滿足教學(xué)需求。

為建設(shè)特色圖書館數(shù)據(jù)庫，圖書館管理人員應(yīng)結(jié)合本校的專長和館藏的特色合理選擇數(shù)據(jù)庫的類型?？梢韵乳_展試驗(yàn)性的特色數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)階段的問題，總結(jié)試驗(yàn)階段的經(jīng)驗(yàn)。試運(yùn)行結(jié)束后應(yīng)立即進(jìn)行信息資源的采集工作，制定特色數(shù)據(jù)庫的計劃并開展工作。特色數(shù)據(jù)庫建立起來之后，圖書館員應(yīng)及時拓展信息資源的渠道，確保信息資源的及時更新。

3.2 正確處理傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)的關(guān)系

圖書館的現(xiàn)代服務(wù)方式主要指其數(shù)字化的運(yùn)行，數(shù)字化圖書館的運(yùn)行方式盡管和傳統(tǒng)的服務(wù)方式有很大的不同，但是，二者的模式大致相同，也就是說必須要對文獻(xiàn)進(jìn)行合理的采集、整理存儲以及借閱。加快圖書館數(shù)字化建設(shè)并不意味著傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料將完全消失，而是讓數(shù)字化的服務(wù)方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)方式中的不便因素，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，減少傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料管理中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象，可以讓師生的借閱方式不受時間和空間的限制，在任何地點(diǎn)任何時間只要擁有自己的賬號就可以查看圖書館的數(shù)據(jù)資料。

3.3 圖書館建設(shè)應(yīng)滿足素質(zhì)教育的需求

首先，更新服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念就是擺出一副高高在上的架子，認(rèn)為師生來圖書館借閱圖書、查找資料就是有求于自己，更有甚者，一些圖書管理員對讀者的問題和難題不屑一顧。圖書館應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，秉承讀者至上的服務(wù)態(tài)度，不能坐等讀者來閱，而應(yīng)該以周到的服務(wù)把讀者吸引到圖書館來，主動為讀者提供各種服務(wù)，解決查閱過程的問題。

其次，改善服務(wù)氛圍。圖書館的主要功能就是滿足師生的閱讀需求，是一所高校的教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，所以應(yīng)處處體現(xiàn)文化氣息，盡最大努力滿足讀者的閱讀需求，為讀者的閱讀提供各種便利，館舍、設(shè)備、書刊等硬件建設(shè)要設(shè)計合理，一切從滿足讀者的需要出發(fā)。軟件設(shè)施包括管理水平、管理人員的綜合素質(zhì)等，上述這些都充分體現(xiàn)了以人為本的原則，同時為廣發(fā)讀者創(chuàng)造一個良好的學(xué)術(shù)與文化氛圍。

再次，不斷提高學(xué)生檢索利用信息的能力。高校完善圖書館的硬件建設(shè)出發(fā)點(diǎn)就是最大限度地滿足師生的閱讀需求。目前，由于高校圖書館的數(shù)字化進(jìn)程不斷加快，有些學(xué)生對一些新軟件的使用方法還不熟悉，這勢必會影響到學(xué)生的閱讀需求。因此，高校圖書館應(yīng)定期向?qū)W生介紹圖書館新進(jìn)的圖書書目以及對學(xué)生使用計算機(jī)進(jìn)行檢索的能力進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其檢索能力。

3.4 不斷提高圖書館員的素質(zhì)

首先，館員要掌握計算機(jī)知識。計算機(jī)是現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，作為館員必須具有一定的計算機(jī)操作技能，掌握獲取信息資源的路徑，能對學(xué)生進(jìn)行簡單的指導(dǎo)。其次，館員要掌握專業(yè)知識和外語知識。圖書管理員應(yīng)具備廣博的專業(yè)知識，若有讀者詢問機(jī)電、采礦、信息等書目的藏書地點(diǎn)時管理員不能出現(xiàn)有不知道的現(xiàn)象。除此之外，我國逐漸和國際水平相接，因此，各個高校的圖書館員必須要掌握一些英語知識;同時，受網(wǎng)絡(luò)的影響，圖書管理工作逐漸和國際進(jìn)行交流與合作，出現(xiàn)了多種語言的文獻(xiàn)資源，因此，只有熟練掌握英語知識，才可以快速查閱相關(guān)的文獻(xiàn)信息，才能充分發(fā)揮出信息技術(shù)與外教資料的作用。

［1］朱紅葉.高校建設(shè)特色優(yōu)勢學(xué)科圖書館的思考［J］.圖書館論壇，2007(2).

［2］陳雁.云時代高校圖書館學(xué)科特色資源建設(shè)［J］.現(xiàn)代情報，2011(5).

［3］邵平.高校圖書館開發(fā)特色館藏建設(shè)的必要性及方法初探［J］.圖書館工作與研究，2010(6).

［4］鄂麗君.高校圖書館學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的現(xiàn)狀、問題與對策［J］.國家圖書館學(xué)刊，2011(1).