徐謙

(上海海洋大學(xué)圖書館，上海 201306)

1 加強特色閱覽室建設(shè)的迫切性

閱覽室是圖書館提供基礎(chǔ)服務(wù)的陣地。傳統(tǒng)閱覽室是根據(jù)文獻類型的不同劃分的，例如圖書閱覽室、現(xiàn)刊閱覽室、過刊閱覽室等等，滿足讀者對不同書刊的閱讀需求。隨著圖書館服務(wù)的深化，圖書館根據(jù)館藏特色或者重點讀者的需求開辟出特色閱覽室，展示本館的特殊收藏，或者為特定的讀者群服務(wù)，從而提高圖書館服務(wù)的針對性。所以特色閱覽室是圖書館圍繞以讀者為中心的服務(wù)宗旨而發(fā)展起來的服務(wù)空間，它的出現(xiàn)，在圖書館千篇一律的借閱格局中，凸顯了圖書館的館藏特色和服務(wù)特色。

但是近年來，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字資源的迅速增長，讀者的使用習(xí)慣改變，特色閱覽室的服務(wù)出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。

1.1 特色閱覽室以收藏紙質(zhì)書刊為主，對學(xué)科建設(shè)的保障作用下降

特色閱覽室建設(shè)之初，數(shù)字資源未現(xiàn)端倪，當(dāng)時把館藏中的特色書刊加以集中利用，極大地滿足了讀者對特色文獻的專業(yè)需求。隨著數(shù)字資源的蓬勃發(fā)展，越來越多的采購經(jīng)費投入到數(shù)字資源上，這方便了讀者的遠程訪問，使用電子資源的讀者迅速增加，但同時，紙質(zhì)書刊采購經(jīng)費下降，外文圖書價格昂貴，專業(yè)學(xué)科發(fā)展所需的外文圖書采購受限。因此，從資源建設(shè)角度來看，如果僅限于紙質(zhì)書刊的建設(shè)，特色閱覽室的資源優(yōu)勢正在逐步降低。

1.2 到館讀者中自習(xí)人數(shù)比例不斷增長，特色閱覽室文獻使用效率下降

近年來，隨著高校圖書館的新建、改建，圖書館的硬件設(shè)施、閱覽環(huán)境不斷優(yōu)化，不僅窗明幾凈、冬暖夏涼，還允許帶包進入、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，免費提供冷熱水，加上圖書館學(xué)習(xí)氛圍濃厚、開放時間較長，所以學(xué)生讀者都選擇圖書館作為自修、考研、考證的最佳學(xué)習(xí)場所。碰上考試高峰，圖書館一座難求。但是到館讀者人數(shù)眾多并不意味著文獻利用率的增長，通過一些針對性的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)特色閱覽室的文獻(例如外文專業(yè)期刊)的閱讀次數(shù)明顯下降。

1.3 少數(shù)讀者外借專業(yè)特色圖書的需求強烈

特色閱覽室存放的某些重要圖書常常是孤本，因其重要，所以放特色閱覽室不提供外借。但是隨著各類信息使用方式的越來越便捷，讀者覺得這些專業(yè)文獻必須到館閱讀，或者要付費復(fù)印，就十分不方便了。

1.4 文理科讀者閱讀偏好不同，對特色閱覽室管理提出了不同的管理模式

文科讀者對電子資源的利用沒有理科讀者廣泛和深入，大部分文科讀者還是喜歡翻閱紙質(zhì)書刊，他們希望圖書館提供安靜溫馨的閱覽環(huán)境，或者某些可以討論聊天的小空間。文科教師希望學(xué)生廣泛閱讀相關(guān)書目，有些語言課教師甚至?xí)苯拥綀D書館上文獻閱讀課。而理科的讀者喜歡網(wǎng)上查閱資料，如果有些資料數(shù)據(jù)沒有電子版本，只有紙質(zhì)的，他們才會到特色閱覽室來查閱。

1.5 讀者對管理人員的知識服務(wù)水平提出更高要求

隨著讀者查找文獻能力的提高，讀者的咨詢內(nèi)容更廣泛，讀者對文獻需求也向縱深發(fā)展——特色閱覽室的服務(wù)要能滿足他們在某一學(xué)科建設(shè)中的信息來源，這就要求特色閱覽室的管理人員不僅有微笑、有耐心，還需要掌握一定的計算機應(yīng)用能力，能理解讀者的專業(yè)文獻信息訴求，能對某學(xué)科文獻的知識內(nèi)容進行挖掘和揭示，從而輔助讀者完成在科研和教學(xué)中的任務(wù)和創(chuàng)新活動。

2 加強特色閱覽室建設(shè)的舉措

2.1 加強與專業(yè)讀者的溝通

學(xué)科館員是圖書館為提供學(xué)科化服務(wù)而培養(yǎng)的專業(yè)人才，他們兼具專業(yè)學(xué)科背景、圖書情報專業(yè)知識，能更好地架起圖書館與學(xué)院溝通的橋梁。如果讓學(xué)科館員參與到對口特色閱覽室的建設(shè)中，無疑可以增加特色閱覽室為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的能力。學(xué)科館員通過定期、深度的讀者調(diào)研，可以及時反饋學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向、學(xué)院教學(xué)科研的重點、教師的迫切需求等信息;學(xué)科館員將收藏的各類信息通過整理、提煉、組織后提供給教師，可以幫助他們充分了解、利用圖書館的各類書刊、數(shù)字資源、軟件工具、服務(wù)手段，這些圖書館與學(xué)院、學(xué)科之間的溝通有助于特色閱覽室的建設(shè)。

2.2 吸收學(xué)科專業(yè)人員參與決策

文獻資源建設(shè)的質(zhì)量是特色閱覽室提供服務(wù)的基礎(chǔ)，在面向?qū)W科服務(wù)的建設(shè)中，通過學(xué)科館員與學(xué)院建立聯(lián)系，邀請專家、教授參與專業(yè)文獻采購的決策，提高特色閱覽室的文獻的專業(yè)性、針對性。尤其在外文圖書、外文期刊的選擇上，因為費用高、讀者群集中，可以讓專業(yè)教師進行圈選，圖書館根據(jù)經(jīng)費情況、出版狀況適當(dāng)平衡即可。

2.3 采取與學(xué)院共建的方式

與學(xué)院共建特色閱覽室，首先，加強了對專業(yè)學(xué)科文獻的針對性建設(shè)，使得特色閱覽室的收藏更有專業(yè)特色;其次，提高了對學(xué)院讀者的針對性服務(wù)能力，不同的特色閱覽室可以開展不同方式的服務(wù)。理科特色閱覽室把新到外刊的目次進行掃描后發(fā)送到教師郵箱，語言類特色閱覽室邀請教師把一些課程直接放到閱覽室里上，晚上不開放的閱覽室可以晚上只對預(yù)約的教師進行自助開放;第三，爭取到學(xué)院對特色閱覽室建設(shè)的支持，加深了學(xué)院讀者對特色閱覽室的了解，使學(xué)院的師生成為忠實的讀者。共建的方式不僅促進了特色閱覽室的利用，還為圖書館收獲了更多的讀者建議和意見，有益特色閱覽室的發(fā)展。

2.4 采取多種途徑向讀者進行學(xué)科信息的推送

在學(xué)科館員的參與下，特色閱覽室的服務(wù)從實體空間拓展到虛擬空間，從等待讀者的使用到主動聯(lián)系讀者，從提供適用的文獻到融入讀者解決問題的過程，通過學(xué)科館員的博客、各學(xué)院主頁、教師信箱、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)，使特色閱覽室的服務(wù)在讀者需要時觸手可及。

2.5 挖掘特色閱覽室為學(xué)科服務(wù)的潛力

讀者獲得圖書館服務(wù)的過程實質(zhì)上也是感知和體驗服務(wù)的過程，具有很強的伸縮性。讀者對圖書館服務(wù)的期待，除了獲得文獻信息的核心服務(wù)外，還有一些附加服務(wù):服務(wù)態(tài)度的友好、服務(wù)速度的快捷、服務(wù)環(huán)境的舒適、服務(wù)手段的先進、服務(wù)制度的人性等。因此，必須讓讀者充分感知到圖書館服務(wù)的這些美好方面，為讀者提供有效地支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。

3 加強特色閱覽室建設(shè)的保障

3.1 制定學(xué)科服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范

學(xué)科館員制度作為一種有效的學(xué)科服務(wù)模式，需要從學(xué)科館員的選拔、培養(yǎng)、目標(biāo)、考核、獎懲等方面做好規(guī)劃，借此以學(xué)科館員帶動整個圖書館的學(xué)科服務(wù)。對應(yīng)到學(xué)科閱覽室的管理，還要做好學(xué)科館員與閱覽室管理人員的銜接問題，從目前的人員配置來說，特色閱覽室完全由學(xué)科館員進行管理的成本比較高，由學(xué)科館員參與管理的可能性比較大，因此彼此間的分工與合作就十分重要。特色閱覽室服務(wù)的日常借閱工作可以由管理員完成，包括新書的推薦、新刊目次的掃描等初級文獻工作，與學(xué)院的聯(lián)系、信息摘編等工作可以由學(xué)科館員完成，相互之間的工作交接界面如何處理，必須制定一些詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)范加以明確。

3.2 學(xué)科館員服務(wù)一線

學(xué)科館員要成為圖書館與學(xué)院的橋梁，需要走出辦公室，服務(wù)一線，到圖書館的咨詢臺、服務(wù)臺與到館讀者近距離接觸，進入學(xué)院辦公樓面對面地服務(wù)專家教授，在網(wǎng)上開始學(xué)科博客，為遠程讀者提供實時服務(wù)。這些服務(wù)技能不僅僅建立在學(xué)科館員的學(xué)科背景和圖情知識上，還需要溝通的技巧、計算機網(wǎng)絡(luò)知識、學(xué)科服務(wù)的手段，因此，學(xué)科服務(wù)的真正實施，是離不開加強學(xué)科服務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和實踐探索的。

3.3 增加經(jīng)費投入

學(xué)科服務(wù)有賴于調(diào)動圖書館所有的資源作為基礎(chǔ)，從文獻資源、人力資源到環(huán)境資源，都需要增加相應(yīng)的經(jīng)費投入。增加的經(jīng)費用于加強特色閱覽室的特色文獻資源建設(shè)，尤其是數(shù)字資源、外文原版圖書;為學(xué)科服務(wù)搭建更好的技術(shù)平臺，采用學(xué)科服務(wù)軟件、實時咨詢平臺;采購更先進的設(shè)備，例如自助掃描機、復(fù)印機、打印機，為讀者提供更便利的閱覽條件。

3.4 轉(zhuǎn)變觀念

轉(zhuǎn)變觀念是項長期的任務(wù)，開展學(xué)科服務(wù)，目的就是變被動服務(wù)為主動服務(wù)，培養(yǎng)圖書館更多的知識化服務(wù)管理人員，所以開展學(xué)科服務(wù)需要更新服務(wù)意識，而通過學(xué)科服務(wù)的實踐能培養(yǎng)和加深新的服務(wù)理念。

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