吳海峰

(河南農(nóng)業(yè)大學圖書館，河南 鄭州 450002)

高校圖書館作為現(xiàn)代大學的三大支柱之一，應該服務于讀者，在服務讀者的過程中，體現(xiàn)圖書館和圖書館人存在的價值。讀者作為服務對象，在圖書館學習、利用文獻信息資源時，有應該享有的權利，也有必須承擔的責任和義務。本文站在讀者角度，就讀者對圖書館、讀者對圖書館職工、讀者對讀者應該承擔的責任進行三維審視。

1 責任

責任是個多義詞，其含義有：指應盡的職責，分內(nèi)應做的事，與義務相同;指導致未能做好份內(nèi)之事的過錯或過失;指因未能做好分內(nèi)之事所引發(fā)的不利后果。筆者所說的責任，是指社會成員必須遵守的職責和任務。責任伴隨著人類社會的出現(xiàn)而出現(xiàn)，有圖書館就有圖書館責任，就有圖書館責任文化。

1.2 責任文化

所謂責任文化是指組織及其全體成員共同信奉并實踐的、以責任理念為核心的價值觀。責任文化是圖書館文化的重要組成部分，是提高圖書館服務能力和水平的有效途徑，是圖書館“軟實力”的核心內(nèi)容，也是圖書館持續(xù)發(fā)展的重要基礎。

2 責任文化中讀者與圖書館之責任審視

2.1 讀者參與圖書館管理的責任

讀者作為圖書館服務對象中最活躍、最重要的因素之一，其存在和需求體現(xiàn)了圖書館存在的社會價值。一所高?？梢詻]有圖書館，但只要有圖書館就必須有讀者，否則，圖書館就沒有存在的價值。從這個意義上來說，讀者是圖書館人的衣食父母。圖書館要生存，要表現(xiàn)其存在的價值，就必須了解讀者，圖書館的管理必須吸收讀者的參與。這里的參與，既是主動參與，也有“被參與”。我們強調(diào)的是主動參與，只有這樣才能顯示其責任的重大。讀者參與圖書館管理，可使圖書館工作處在讀者的監(jiān)督之下。通過監(jiān)督，一方面維護讀者的借閱權力，提高讀者愛館、愛校的主人翁意識;另一方面，圖書館可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的失誤及個別工作人員的不良行為。只有在參與圖書館管理工作過程中，通過了解熟悉圖書館的具體規(guī)章制度、各流程、各崗位的工作性質(zhì)及服務項目，讀者才能全面了解自己應有的權利和應盡的義務，才能全面維護自身的合法權益。

讀者參與圖書館管理的主要內(nèi)容有：參與文獻信息資源建設，圖書館文獻信息資源建設針對性強，讀者作為使用者，最有發(fā)言的責任;規(guī)章制度的制定，特別是針對讀者的，在制定階段讀者就要充分表達意愿和主張，因為他們是“被執(zhí)行者”;有幫助解決難點、熱點問題的責任，如自修室座位的分配、勤工助學的時間安排和報酬計算，讀者作為親自參與者，有責任表達自身感受，有責任說出自己和其他讀者的所思所盼，有責任感召他人;策劃圖書館大型活動的責任，這些活動要有讀者參與，讀者有責任參與并著力表現(xiàn)自我;監(jiān)督圖書館管理過程的責任，作為圖書館人的衣食父母，出于對圖書館的關心和呵護，讀者有責任代表服務對象對圖書館建設方向、管理方式、服務質(zhì)量、讀書環(huán)境等方面進行監(jiān)督;及時反饋各種信息的責任，圖書館要充分發(fā)揮其服務功能，就必須及時了解各方面反饋的信息，尤其信息文獻使用者的信息反饋是圖書館發(fā)展不可或缺的。

2.2 努力實現(xiàn)知識增值的責任

金融機構(gòu)追求的是利潤最大化。銀行花錢吸納了儲戶的大量資金，就必須想辦法把這些資金借貸出去。只有這樣才能在存款利率與貸款利率的差價中獲取利潤。圖書館每年花費巨額資金購進大量的文獻資源，就必須想辦法宣傳、吸引讀者來閱讀、利用，使隱藏在文獻中的潛在價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實價值，變成造福社會的現(xiàn)實生產(chǎn)力，實現(xiàn)知識增值。當然，這種增值過程可能是漫長的，但它可以實現(xiàn)一個文獻信息使多人知識增值，尤其電子文獻信息因自身特點更具有獨特的優(yōu)勢。圖書館文獻信息的知識增值只有通過讀者才能實現(xiàn)。

高校圖書館的讀者，特別是大學生讀者，每年花費家庭的高額資金來到學校，目的就是學習先進知識、獲取求生的技能、積累社會經(jīng)驗，不管將來從事什么職業(yè)，都希望所學知識最大化的增值。所以，追求知識增值是家長和大學生的共同愿望。

帶著這樣的愿望，懷揣著美好的理想，大學生就必須努力學習知識，除了必要的課堂學習外，還必須充分利用圖書館、利用圖書館豐富的館藏文獻來充實自己。這樣就有了積極利用文獻信息資源、努力實現(xiàn)知識增值的責任;就有了接受文檢知識培訓、學習查閱方法、充分利用文獻信息資源的責任;就有了利用所學知識參與導師科研、積極服務社會、努力造福社會的責任。

2.3 讀者維護自身權利的責任

高校圖書館讀者在接受圖書館服務過程中享有文獻借閱權、文獻信息咨詢權、文獻資源保障權、利用文獻信息資源時空權、接受信息素質(zhì)教育權、讀者身份平等權以及批評、建議和監(jiān)督等權利。但是，就目前而言，各高等學校圖書館只是強調(diào)了對讀者的管理權利，而過多地忽視了讀者所具有的以上權利。如文獻資源保障權利，按照國家教育部本科教學工作評估條件要求，專業(yè)院校圖書館藏書每生80本，每年每生購進新書3冊，且不說電子文獻資源。要保障這些文獻資源，就必須保證每年相當數(shù)量的文獻購置費。但是，高校圖書館文獻資源購置經(jīng)費隨意性非常大，常常是把年度預算剩余部分作為圖書館文獻資源購置費。這種權利、責任的實現(xiàn)，要靠教工讀者來完成。我校艾斯維爾外文數(shù)據(jù)庫的購買，就是教工通過多次教代會的提案，最后實現(xiàn)的。

2.4 讀者在和諧圖書館構(gòu)建中的責任

高校圖書館的和諧包括環(huán)境的和諧、館藏資源的和諧、服務的和諧、人與人的和諧等方面。不論哪個方面，讀者都有責任。圖書館的建筑首先要考慮讀者，保持寧靜、清新的讀書環(huán)境，衣著邋遢、垃圾亂扔、腳印留墻、大聲喧嘩都應該堅決拒絕;館藏資源布局合理、擺放井然有序、使用便利，這些讀者都有保持、監(jiān)督的責任;服務是雙方互動的過程，讀者是服務的對象，要平等待人、互相尊重、禮尚往來，才能提高服務的層次;讀者與圖書館職工、讀者與讀者的和諧相處也是構(gòu)建和諧圖書館的主要內(nèi)容。

2.5 讀者愛護國家財產(chǎn)，共同營造讀書氛圍的責任

圖書館的圖書、設備是國家財產(chǎn)，每個共和國公民都有使用、愛護的責任。讀者有使用圖書館文獻信息資源的權利，也有愛護文獻信息資源的責任;對于圖書館著意創(chuàng)造的幽雅讀書氛圍、盡力優(yōu)化的育人環(huán)境，每位讀者應該倍加珍惜，不允許人為地加以破壞。

3 讀者與讀者之責任審視

3.1 杜絕自己和他人一切不良行為的責任

近些年的擴招造成學生成績、素質(zhì)的參差不齊，加上學校硬件配套不完善，高校圖書館出現(xiàn)許多不良行為：有的養(yǎng)成在書上書寫、做符號標記的習慣，隨意涂抹亂畫，造成藏書的污損;有的撕去書中自己有用或感興趣的章節(jié)，占為己有，大大降低了圖書的使用價值，導致其他讀者無法正常閱讀;有的進館后大聲說笑、討論，在閱覽區(qū)長時間接聽撥打手機，破壞了圖書館安靜溫馨的環(huán)境;有的將代書板棄之一邊，隨意堆放圖書，甚至藏匿所需圖書，既影響其他讀者的借閱，也加重了館員的工作負擔。有的故意破壞書中的防盜設施，直接竊取，帶出館外;有的讀者將早期出版、實用價值較大、現(xiàn)行很難購買的藏書據(jù)為己有，謊稱丟失;有的偷梁換柱，將書內(nèi)原有光盤調(diào)換。有的圖書逾期不還，長期占用，勢必影響其他讀者的使用;有的不尊重圖書職工，認為他們從事簡單勞動，隨意稱呼使喚，不注意規(guī)范自己的言行，對職工缺乏起碼的尊敬。

這些不良行為一方面表現(xiàn)出讀者喜歡讀書、藏書、圖書館的讀書氛圍;另一方面則存在著一定的腐蝕作用。不良行為的產(chǎn)生有客觀原因：大量擴招，造成硬件設備的缺失;圖書價格上漲，學校下?lián)苜彆?jīng)費不足;管理人員責任心不強，監(jiān)督缺失;學生讀者正處在青春期向成熟期轉(zhuǎn)變的關鍵時期，身體發(fā)育、心理機制、思想正逐步成熟，但不夠完善。但其主觀原因也不能忽視：部分讀者公共意識淡薄，唯我獨尊，獨生子女被寵愛、不容侵犯的優(yōu)越感時時處于主導地位;思想上愛護公物的意識不強，只要自己需要，就想據(jù)為己有，就可以亂寫亂畫，根本不為后借者考慮;個別學生讀者存在道德缺陷，自我意識過強，或多或少看不起、不信任圖書館職工，“被服務”意識太強;接受文獻信息資源使用培訓不夠，不了解圖書館規(guī)則，不懂圖書分類和檢索法。教工讀者因為工作忙，忘記還書時間，個別文獻自己長期需要，想多用些時間，從而造成借書超期、文獻丟失。

作為讀者首先從自身做起，加強道德修養(yǎng)，提高正確使用圖書館文獻信息資源的能力，尊重他人的勞動，遵守圖書館規(guī)章制度;同時，幫助其他讀者提高認識，培養(yǎng)美好品德，大家共同杜絕一切不良行為。

3.2 宣傳、幫助、影響其他讀者的責任

高校圖書館面對的是成千上萬的讀者，他們對圖書館的認識不同，正確使用圖書館文獻信息、以獲取自己需要知識的能力有別。即便有新生入學教育、文檢課教學、專題培訓等多種形式，但讀者也會表現(xiàn)出參差不齊的差距。作為單個的讀者，就有隨時隨地、主動向其他讀者宣傳正確使用圖書館文獻信息方法，就有幫助甚至手把手地指導其他讀者通過圖書館獲取知識的責任。這就要求每個讀者樹立主人公意識，發(fā)揚高度負責任的精神去宣傳、指導、影響其他讀者，使個體成為群體，最大限度地發(fā)揮圖書館知識增值作用。

3.3 參加讀者團體、營造讀者和諧人際關系的責任

高校圖書館讀者與讀者之間的關系具有多樣性和復雜性。教工讀者之間屬于“單兵獨斗”的居多，而學生讀者之間的人際關系就復雜得多。大學生讀者應該堅持真理，修正錯誤;應該以身作則，從我做起;應該分清良莠，以德修身;應該特立獨行，影響其他，營造良好的人際關系，推動圖書館的和諧建設。

大學生讀者可以通過參加讀書協(xié)會、圖書館志愿者、參與圖書館勤工儉學等活動，充分發(fā)揮自身的榜樣作用，指導、感染、影響其他讀者，使“個體”逐漸成為“群體”，形成浩浩蕩蕩的洪流，既實現(xiàn)自己的責任，又推動圖書館事業(yè)的進步。

4 讀者與圖書館職工之責任審視

4.1 尊重職工、珍惜其勞動、自覺接受管理的責任

讀者要尊重館員。這里的讀者包括教工和學生。尊重他人就是尊重自己，對他人的輕視甚至蔑視，實際上是自己道德修養(yǎng)不足的表現(xiàn)。學歷層次較高的教工或研究生，90后的大學生，都或多或少存在輕視他人、唯我獨尊的思想或行動。讀者應當樹立“人人為我，我為人人”的觀念。雖然圖書館職工可能沒有讀者學歷高，沒有讀者學問大，但是，他們能盡快找到讀者所需要的文獻資料，服務于讀者，雙方在人格上是平等的，所以應當?shù)玫阶x者的尊重。

讀者要理解館員的辛苦，要珍惜他們的勞動。圖書館員每人每天要面對有形或無形(網(wǎng)上)的讀者，要經(jīng)手借還數(shù)千冊書刊，要接待解答讀者的咨詢，要整理、上架、排架圖書，要保持書庫和閱覽室的衛(wèi)生環(huán)境。對讀者來說，可能一天一次或數(shù)天一次地與圖書館職工接觸，但圖書館職工接待讀者卻是“家常便飯”，為保證讀者的使用時間，他們要輪班、倒休，甚至犧牲節(jié)假日，放棄與家人團聚的機會;有的職工也是碩士、博士學歷，有的在圖書館辛勤工作一輩子。他們沒有怨言，默默無聞，樂于奉獻，甘當人梯。所以，讀者要尊重、理解圖書館職工的勞動。

沒有規(guī)矩無以成方圓。圖書館所有的規(guī)章制度，既有對職工的，也有對讀者的，對讀者的規(guī)章制度要靠職工來貫徹和執(zhí)行。在規(guī)章制度面前人人平等?？赡芩麄兊慕庹f、批評語氣生硬，態(tài)度粗暴，讀者要有禮貌地進行溝通，清楚表達自己的需求，實現(xiàn)自己的愿望。

4.2 提出善意批評和積極建議的責任

作為“被管理者”、作為文獻信息資源的最大受益者、作為“黃金屋的淘金者”，經(jīng)常置身于圖書館，對讀者服務內(nèi)容和方式、館藏結(jié)構(gòu)及質(zhì)量、信息咨詢服務效果、圖書館管理的長處和瑕疵、職工的工作質(zhì)量最有發(fā)言權。幫助圖書館改進管理工作、對其提出善意的批評和積極的建議也是優(yōu)化自己的學習環(huán)境、提高學習效率、對自己負責的表現(xiàn)。

讀者如果能夠通過不同渠道，對圖書館的各項工作、對館員的管理提出善意批評和積極建議，不僅有利于提高圖書館讀者服務水平，有利于改善館藏結(jié)構(gòu)及質(zhì)量，有利于信息咨詢工作向更高層次發(fā)展，更有利于在讀者與館員、讀者與圖書館之間建立相互信任、相互尊重的關系，有利于最大限度地實現(xiàn)各方關系的和諧。

4.3 讀者有對館員的不當行為進行監(jiān)督和檢舉的責任

圖書館職工在工作期間的不當行為有：睡覺(也叫睡崗)、聊天(包括QQ)、遲到、早退(提前趕走讀者)、抽煙、大聲接打電話、上網(wǎng)炒股等，其結(jié)果必然造成書庫亂架、數(shù)據(jù)庫資源無法使用，嚴重影響讀者的工作和學習，也造成國家資源不必要的浪費。

對館員的不當行為進行監(jiān)督和檢舉是讀者的權利和義務，也是實現(xiàn)開門辦館的、實現(xiàn)管理與服務創(chuàng)新的重要途徑。開門辦館的核心內(nèi)容就是廣開言路，鼓勵讀者參與圖書館管理。這樣可以杜絕館員的一切不良行為，為讀者樹立起良好的師表形象，使讀者受到潛移默化地感染和熏陶。

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