天津職業(yè)大學(xué)圖書館 〔天津市北辰區(qū) 300410〕 王麗娟

一、復(fù)合圖書館是高職院校圖書館發(fā)展的必然選擇

最近幾年,高等職業(yè)教育以前所未有的速度迅猛發(fā)展。截至2007年12月,全國高職院?？倲?shù)已達(dá)1 169所,另有 612所本科院校舉辦高職教育。高職院校在校生總數(shù)達(dá)到了 579萬人,約占全國普通高等學(xué)校在校生總數(shù)的 43%;年招生數(shù)達(dá)到了 200萬人,約占全國普通高校年招生總數(shù)的52%。在高職教育迅猛發(fā)展的同時,高職院校圖書館也迎來了發(fā)展的良機(jī)。在這大好的形勢下,高職院校圖書館應(yīng)把社會需求和專業(yè)建設(shè)需求作為自身建設(shè)的基本方向,要遵照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》,緊緊圍繞培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù),以為教學(xué)與科學(xué)研究服務(wù)為重點(diǎn)。高職院校圖書館,要根據(jù)本院校的人才培養(yǎng)進(jìn)行定位,突出自己的館藏特色與服務(wù)特色,發(fā)揮傳統(tǒng)圖書館(實(shí)體圖書館)的優(yōu)勢,建設(shè)數(shù)字圖書館(虛擬圖書館),走實(shí)虛結(jié)合、建設(shè)復(fù)合圖書館之路。復(fù)合圖書館是在印刷型文獻(xiàn)信息資源與電子文獻(xiàn)信息資源或虛擬文獻(xiàn)信息資源共存互補(bǔ)的環(huán)境下使傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)、有機(jī)結(jié)合,是圖書館發(fā)展模式的現(xiàn)實(shí)選擇和未來存在的主體形態(tài)。目前,我國已有不少高職院校圖書館具有了一定的數(shù)字圖書館成分,它們已是潛在的或初級的復(fù)合圖書館。因此,明確復(fù)合圖書館的發(fā)展方向、加快復(fù)合圖書館建設(shè)是高職院校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的必然選擇。

二、復(fù)合圖書館讀者(用戶)服務(wù)的特點(diǎn)

(一)文獻(xiàn)信息資源多元化

在復(fù)合圖書館的文獻(xiàn)信息資源構(gòu)成中,包含了兩大類型的文獻(xiàn)信息資源:一類是傳統(tǒng)的實(shí)體文獻(xiàn)信息資源,如紙質(zhì)圖書、聲像磁帶、縮微制品等;另一類是數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源,它們是以數(shù)字來表達(dá)其內(nèi)容的文獻(xiàn)信息資源。而且,館藏資源由傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)信息資源為主逐漸向以電子文獻(xiàn)信息資源為主轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源相比,電子文獻(xiàn)信息資源具有顯著的優(yōu)點(diǎn),即價格相對低廉、體積較小、便于收藏和利用。對于網(wǎng)絡(luò)資源或虛擬館藏,既可以不占硬盤空間,又便于隨時利用。

(二)服務(wù)對象和服務(wù)手段多樣化

復(fù)合圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比,其服務(wù)對象極大地擴(kuò)大了。復(fù)合圖書館的服務(wù)對象,既包括傳統(tǒng)圖書館的各種用戶,又包括各種網(wǎng)絡(luò)用戶、遠(yuǎn)程用戶、虛擬用戶;既包括到館的用戶,又包括非到館可以通過網(wǎng)絡(luò)利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的用戶。高校復(fù)合圖書館的服務(wù)手段極大地多樣化了。在傳統(tǒng)圖書館時代,一切服務(wù)都是手工操作的,速度慢、水平低、效率差;在復(fù)合圖書館時代,各種現(xiàn)代技術(shù)層出不窮,如電子計算機(jī)、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)等。高校復(fù)合圖書館可以通過現(xiàn)代技術(shù)、虛實(shí)結(jié)合的館藏和文獻(xiàn)信息資源共享、館際互借等多種手段,提供多樣化、深層次的知識與信息資源和多樣化與個性化的服務(wù),最大限度地滿足讀者(用戶)的知識與信息需求。全年365天為讀者(用戶)提供“藏、查、借、閱”一體化的“一站式”服務(wù)、24小時全天候網(wǎng)上信息服務(wù)以及預(yù)約上門服務(wù)等,“任何信息、任何時間、任何方式、最快速度”是復(fù)合圖書館追求的目標(biāo)。

(三)服務(wù)方式多樣化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式是以圖書館為中心的、單一的、被動的服務(wù),并且受到時間和空間的限制。讀者(用戶)必須在規(guī)定的時間內(nèi)親自到館,才能接受書刊借閱、館內(nèi)閱覽、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等服務(wù)。而在復(fù)合圖書館時代,讀者(用戶)可以利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)進(jìn)行咨詢服務(wù),利用數(shù)據(jù)庫檢索館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)上文獻(xiàn)信息資源,還可以利用各種國內(nèi)數(shù)據(jù)庫實(shí)行課題咨詢、科研立項(xiàng)、項(xiàng)目立項(xiàng)。同時,讀者(用戶)也可以通過網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、傳真、電子郵件、高速打印、聯(lián)機(jī)訂購等多種信息處理技術(shù)接受服務(wù)。復(fù)合圖書館的讀者服務(wù)由過去的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動服務(wù),可以為讀者(用戶)提供多渠道、多層次、全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

(四)用戶文獻(xiàn)信息需求多樣化

在復(fù)合圖書館時代,文獻(xiàn)信息資源的多樣性、共享性、復(fù)雜性以及文獻(xiàn)信息資源搜索的便利性使用戶的文獻(xiàn)信息需求在內(nèi)容、形式、質(zhì)量以及獲取方式等方面均發(fā)生了很大的變化。他們已經(jīng)不再滿足于提供整本圖書或期刊,不再滿足于單純的文獻(xiàn)信息服務(wù),而是要求提供某一專業(yè)、某一主題或某一單元的知識與信息服務(wù),要求提供綜述型、研究型、專題型的知識與信息服務(wù)。

三、高職院校復(fù)合圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的途徑

從傳統(tǒng)圖書館到復(fù)合圖書館,不是一個自然進(jìn)化的過程,而是一場由量變到質(zhì)變的重要跨越。這種變革,不僅包括圖書館運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)手段及工作方式等的變革,也是圖書館發(fā)展理念更新與轉(zhuǎn)型的過程。創(chuàng)新是復(fù)合圖書館發(fā)展的靈魂,只有不斷創(chuàng)新,復(fù)合圖書館才有生存和發(fā)展的空間。為此:

(一)大力優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是圖書館一切工作的基礎(chǔ)和前提,是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的重要支撐條件。如何利用有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益,是復(fù)合圖書館工作的主要課題。天津職業(yè)大學(xué)圖書館在優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源方面做了大量工作。首先,利用周三下午學(xué)校各院系組織學(xué)習(xí)的時間,圖書館的學(xué)科專家定期到各院系,了解其教學(xué)、科研的發(fā)展情況,了解學(xué)術(shù)活動開展情況,以及對文獻(xiàn)信息需求的變化情況等。其次,圖書館還不定期地組織現(xiàn)場采購。文獻(xiàn)采訪部的同志帶著專業(yè)教師到北京、天津的各大書店采購教學(xué)參考書,及時解決教師在教學(xué)中的用書問題。同時,圖書館還在一樓大廳專門設(shè)置了“交流領(lǐng)域”平臺,通過讀者 (用戶)填寫的圖書薦購單了解讀者的需求信息,購買對讀者(用戶)有用的圖書。通過這三種形式,比較好地滿足了讀者的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息需求。

在購買電子文獻(xiàn)方面,天津職業(yè)大學(xué)圖書館也采取了相應(yīng)的措施。首先,我館于 2004年加入了Talis(天津高等教育文獻(xiàn)信息中心),成為該中心19所高校成員館之一,和其他高校圖書館一起聯(lián)合采購了大量中外文數(shù)據(jù)庫,目前我館擁有33個中文數(shù)據(jù)庫、23個外文數(shù)據(jù)庫和多個試用數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫基本上涵蓋了我校所有的學(xué)科專業(yè)。同時,通過開展“館際互借”、“合作建庫”與“文獻(xiàn)資源共享”等,很好地滿足了我校讀者(用戶)利用電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求。其次,除了參加Talis的聯(lián)合采購?fù)?我館還利用有限的經(jīng)費(fèi)購買了適合的電子文獻(xiàn),如時代圣殿電子書。同時,我館還加強(qiáng)了各類型自建數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作。于2006年和天津工程師范大學(xué)圖書館合作完成了職業(yè)教育特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作;還根據(jù)本校的辦學(xué)宗旨與辦學(xué)特點(diǎn),于 2009年建設(shè)了 8個重點(diǎn)專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫;又于 2010年建成了“眼視光專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫”。

(二)采取各種措施培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)

隨著電子文獻(xiàn)信息資源的不斷增多和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的引入,如何迅速而有效地獲取和利用各種信息資源已成為當(dāng)今圖書館用戶面臨的一個重要問題。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的需要,高校復(fù)合圖書館必須采取各種措施培養(yǎng)和提高讀者(用戶)的信息素養(yǎng)。為此,需要不斷改進(jìn)用戶教育方法,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,把傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息檢索與利用課等教育方式和在線幫助、網(wǎng)上課堂等網(wǎng)絡(luò)教育方式結(jié)合起來,通過多形式、多層次的用戶教育與培訓(xùn),不斷提高廣大用戶,特別是網(wǎng)絡(luò)用戶獨(dú)立獲取信息、處理信息、辨別信息的能力以及利用復(fù)合圖書館虛擬館藏的能力。天津職業(yè)大學(xué)圖書館在這方面也做了一些工作。為了保障師生對文獻(xiàn)信息資源的充分利用,我館每學(xué)期都利用一個月的時間進(jìn)行電子資源的宣傳活動,設(shè)立咨詢臺,指派專人負(fù)責(zé)回答讀者在使用電子資源過程中遇到的問題,并發(fā)放圖書館編印的電子資源使用說明材料等。另外,我館還利用周三下午的時間,針對不同學(xué)科、不同數(shù)據(jù)庫,對全校師生讀者(用戶)進(jìn)行電子資源利用的培訓(xùn)。

(三)不斷提高工作人員素質(zhì)

高職院校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù),離不開一支高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍。復(fù)合圖書館對工作人員素質(zhì)提出了更高的要求,他們不再是依附于圖書的圖書管理員,而是文獻(xiàn)信息資源的管理者、分析師和導(dǎo)航員,是既能適應(yīng)傳統(tǒng)環(huán)境,又能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的復(fù)合人才。他們不僅應(yīng)具有圖書館學(xué)和情報科學(xué)的專門知識,還應(yīng)具有廣博的其他學(xué)科知識和較高的英語水平,掌握計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)據(jù)庫知識,了解網(wǎng)絡(luò)資源分布情況和用戶需求,具有一定的用戶溝通能力和文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用能力。以天津職業(yè)大學(xué)圖書館為例,在2001年～2010年引進(jìn)的 15名工作人員中,具有本科學(xué)歷者占 53%,具有研究生學(xué)歷者為47%。他們的學(xué)科知識,除圖書情報專業(yè)外,還涉及計算機(jī)、英語、化學(xué)、經(jīng)濟(jì)、管理、藝術(shù)、自動化等多個專業(yè),涵蓋了我校大部分重點(diǎn)專業(yè)。這些工作人員具有比較廣博的知識背景和較高的英語水平,都承擔(dān)著學(xué)科專家的工作任務(wù),多次參與網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)據(jù)庫知識的講座。

(四)開展個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)是通過對用戶文獻(xiàn)信息利用個性、使用習(xí)慣的分析而主動為其提供可能需要并滿足其各種個性化信息需求的一種服務(wù)。個性化信息服務(wù)能根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求行為方式等來充分激發(fā)用戶的信息需求,促進(jìn)用戶有效檢索和獲取信息,促進(jìn)用戶對信息的有效利用并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識創(chuàng)新。因此,它是復(fù)合圖書館時代信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段和創(chuàng)新服務(wù)。目前,個性化信息服務(wù)發(fā)展迅猛,并已成為信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。以天津職業(yè)大學(xué)圖書館為例,我館主要從兩方面入手。首先是逐步開展課題跟蹤服務(wù),主動和科研產(chǎn)業(yè)處聯(lián)系,了解學(xué)校的科研課題立項(xiàng)和進(jìn)展情況,獲得立項(xiàng)課題老師的聯(lián)系方式,了解其課題的主要方向和文獻(xiàn)利用情況,積極推送相關(guān)資料并提供專題書目信息和資料索引,以節(jié)約其查找資料的時間。其次,我館擁有館際互借共享版的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng),讀者(用戶)可以通過這個系統(tǒng)提交所需文獻(xiàn)的相關(guān)信息,圖書館工作人員會幫助其查找,如果本館沒有該文獻(xiàn)資源,圖書館還可以通過網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)向天津大學(xué)、南開大學(xué)等院校代其索取。為了讓讀者(用戶)很好地使用這一平臺,我館組織學(xué)科專家對學(xué)校每個院系的老師都進(jìn)行了講座培訓(xùn),從而很好地實(shí)現(xiàn)了個性化信息服務(wù)。

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