陳秀香，何錦華

(龍巖學(xué)院資源工程學(xué)院，福建龍巖364012)

原則與方法并重，悉心呵護(hù)學(xué)生積極性
——由學(xué)生宿舍衛(wèi)生評(píng)比風(fēng)波引起的思考①

陳秀香，何錦華

(龍巖學(xué)院資源工程學(xué)院，福建龍巖364012)

在高校，作為與學(xué)生接觸最多的輔導(dǎo)員，在指導(dǎo)、教育學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，形成健全品格上起了重要作用。作為一名輔導(dǎo)員，在工作中碰到了幾起學(xué)生問題的處理，其中以男生宿舍衛(wèi)生評(píng)比引起的風(fēng)波這一案例最有代表性，以下就這一工作案例的進(jìn)行概述和反思。

宿舍衛(wèi)生評(píng)比;風(fēng)波;案例

一 案例背景

宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和素質(zhì)拓展的重要場(chǎng)所，是校園精神文明建設(shè)、培養(yǎng)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的重要陣地。龍巖學(xué)院要求各院系深入開展“文明宿舍”創(chuàng)建活動(dòng)，并做了相關(guān)規(guī)定。

資源工程學(xué)院歷來(lái)重視宿舍衛(wèi)生評(píng)比工作，每周二下午是衛(wèi)生評(píng)比的固定日，并且在學(xué)校相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了更為詳細(xì)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):規(guī)定年度評(píng)選綜合評(píng)分倒數(shù)三名的宿舍成員失去參與評(píng)優(yōu)評(píng)先的資格。評(píng)比工作由院學(xué)生會(huì)生勞部負(fù)責(zé)，生勞部干事共6人分成3個(gè)不同的小組，每周輪流進(jìn)行衛(wèi)生檢查并評(píng)比，評(píng)比結(jié)果加蓋團(tuán)委學(xué)生會(huì)公章后在院及學(xué)生宿舍公告欄張貼。

作為一名新生輔導(dǎo)員，我希望從大一開始就嚴(yán)抓宿舍衛(wèi)生，因此非常重視衛(wèi)生評(píng)比工作，多次下宿舍檢查衛(wèi)生，逐條解讀《文明宿舍評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》，并將之打印分發(fā)到各宿舍，貼于門后，從開學(xué)以來(lái)執(zhí)行的情況來(lái)看，整體衛(wèi)生情況良好。

資源院2010新生男生共136名全部住6號(hào)樓，四人間，不帶獨(dú)立衛(wèi)生間，住宿條件與組團(tuán)公寓比，便利不足但空間充裕，做起衛(wèi)生來(lái)較為簡(jiǎn)單方便。2010新生積極配合評(píng)比工作，每周衛(wèi)生評(píng)比檢查之前各宿舍都自覺打掃衛(wèi)生并等待生勞部的檢查。

二 案例簡(jiǎn)介

2010年11月16日下午，我院某班生勞委員向我反映說該班某宿舍的學(xué)生正與生勞部干事沖突，因該宿舍連續(xù)三次被評(píng)為最差，他們對(duì)此有質(zhì)疑心存不滿。雙方言語(yǔ)激烈，各自針鋒相對(duì)。引起了6號(hào)樓整棟的圍觀，并有其他同學(xué)陸續(xù)加入聲討的行列。我一聽到消息，馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

一到現(xiàn)場(chǎng)，雙方已停止?fàn)幊常瑢W(xué)們?nèi)宰h論紛紛。我趕緊疏散群聚的學(xué)生，要求各自回到宿舍。隨后進(jìn)入該宿舍，首先指出他們作為班干及院干引發(fā)沖突而且還做出威脅等手段非常不應(yīng)該，對(duì)此嚴(yán)厲批評(píng)并要求四位學(xué)生自我反省。4位學(xué)生對(duì)此很快意識(shí)到錯(cuò)誤并當(dāng)場(chǎng)向生勞部干事道歉。待他們情緒穩(wěn)定下來(lái)后，我聽取了該宿舍成員的說法，4位宿舍成員一致認(rèn)為:

* 生勞部的干事中沒有該班的同學(xué)是不公平的;

* 生勞部衛(wèi)生評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)是過于苛刻，如地板已經(jīng)掃了三遍了，但發(fā)現(xiàn)地上有2粒沙子扣2分等;

* 生勞部干事衛(wèi)生評(píng)比過程中態(tài)度惡劣、對(duì)宿舍扣分的情況無(wú)法給出令人心服的理由;如果再這樣下去，衛(wèi)生檢查時(shí)打掃不打掃一個(gè)樣，都會(huì)扣分，都會(huì)倒數(shù)第一，不如不掃。

* 衛(wèi)生評(píng)比成績(jī)直接影響到該宿舍成員能否評(píng)先評(píng)優(yōu)，對(duì)此都非常的緊張，也做了很多的努力;

聽完該宿舍的意見，我緊接著分別找生勞部當(dāng)天衛(wèi)生評(píng)比檢查的2名干事:隔壁班的闕同學(xué)及陳同學(xué)了解情況。他們認(rèn)為:

*該宿舍對(duì)衛(wèi)生檢查的干事有較為明顯的抵觸心理;對(duì)抗氣勢(shì)讓他們無(wú)法進(jìn)入宿舍進(jìn)行深入檢查;

* 該宿舍地板整潔、被子整齊，但后墻玻璃未擦;

* 生勞部干事進(jìn)入該宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查時(shí)口氣確實(shí)不善;對(duì)扣分理由也確實(shí)未做很好的說明，但之前對(duì)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)有統(tǒng)一說過;

*6號(hào)樓的衛(wèi)生條件較好，如果不以苛刻的要求扣分，將會(huì)出現(xiàn)一大批的滿分宿舍，無(wú)法評(píng)出最差的宿舍;

三 案例思考

此次風(fēng)波處理焦點(diǎn)主要集中于以下幾個(gè)問題:

1．對(duì)學(xué)生干部的工作積極性如何呵護(hù)?

2．對(duì)學(xué)生打掃宿舍衛(wèi)生的積極性如何維護(hù)?

3．如何消除其他學(xué)生對(duì)衛(wèi)生評(píng)比的質(zhì)疑?

四 案例分析與措施

對(duì)這樣的事件，經(jīng)過再三考慮，本人覺得不能簡(jiǎn)單的對(duì)雙方的對(duì)錯(cuò)下定論，因?yàn)?

首先，生勞部干事從嚴(yán)要求學(xué)生做好宿舍衛(wèi)生，兢兢業(yè)業(yè)的做好每周的衛(wèi)生評(píng)比工作很辛苦也很難得。不能因?yàn)檫@件事情掃了生勞部的威信。

其次，又不能因?yàn)椤斑^于苛刻”的評(píng)比條件而影響學(xué)生勞動(dòng)的積極性，如果因覺得無(wú)論怎樣做都會(huì)扣分還不如不做衛(wèi)生的話，學(xué)生的積極性會(huì)受到打擊，也未能達(dá)到學(xué)校進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查的真正目的。

同時(shí)，學(xué)校關(guān)于衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤的制度、資源院關(guān)于必須評(píng)出最差宿舍的制度、文明宿舍衛(wèi)生評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)都有其必要性及合理性;這些制度如果要改的話，則容易造成朝令夕改的印象，學(xué)校及院里的有關(guān)管理規(guī)定也會(huì)喪失威信。

所以解決的辦法應(yīng)從充分了解情況開始，剝離持有不同意見的群體，原則上不對(duì)評(píng)比制度做大的調(diào)整，但需對(duì)評(píng)分過程中學(xué)生爭(zhēng)議較大的地方進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，明確是非，完善原有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

本著謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的原則，本人對(duì)此次風(fēng)波的解決步驟如下:

1．進(jìn)一步了解情況，收集其他宿舍同學(xué)的意見，召集每個(gè)宿舍長(zhǎng)開會(huì)，了解情況如下:

* 各宿舍對(duì)衛(wèi)生評(píng)比都相當(dāng)重視，每周二都認(rèn)真打掃衛(wèi)生，力爭(zhēng)得滿分;

* 但評(píng)比條件也確實(shí)過于苛刻，有的簡(jiǎn)直讓人難以接受，如桌上臺(tái)燈因剛使用完畢未將頭朝下放扣3分;玻璃剛擦完留有些許的水跡扣2分等等;

* 評(píng)比要求會(huì)因干事的要求而有些不一樣，讓人無(wú)以適從;

* 檢查時(shí)要求一定有人在宿舍等著，但很多時(shí)候全宿舍都在開會(huì)或聽講座去了，這一要求有點(diǎn)不人性化，建議若宿舍無(wú)人在可以去宿管借鑰匙進(jìn)行衛(wèi)生檢查;

* 生勞部干事在檢查的過程中態(tài)度不太友好，說話口氣有點(diǎn)沖，對(duì)扣分情況未做很好的說明，對(duì)同學(xué)的質(zhì)疑未能很好的進(jìn)行回答;

* 一次在學(xué)生會(huì)例會(huì)時(shí)，有同學(xué)聽到生勞部的說，滿分的宿舍不能出現(xiàn)太多，一定要找到扣分的地方進(jìn)行扣分;為此很多學(xué)生覺得這樣進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比無(wú)意義。

2．召集生勞部部長(zhǎng)、干事進(jìn)行開會(huì)，對(duì)學(xué)生反映較多的情況進(jìn)行溝通交流，看是否其中存在誤會(huì):

* 部長(zhǎng)首先表示引起這場(chǎng)風(fēng)波他有一定的責(zé)任，對(duì)本部門干事的工作指導(dǎo)、監(jiān)督的不夠到位;

* 一干事承認(rèn)在學(xué)生會(huì)例會(huì)上有說過滿分的宿舍不能太多，一定要扣分等等的話;對(duì)此，他承認(rèn)說這話時(shí)有些欠考慮，對(duì)衛(wèi)生評(píng)比的真正目的及最終要達(dá)到的效果認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確。

* 干事們承認(rèn)在衛(wèi)生評(píng)比檢查的過程中同學(xué)們指出的幾個(gè)特別苛刻的例子，并認(rèn)為這是迫于一定要評(píng)出最后一名的需要;

* 干事們認(rèn)為在檢查衛(wèi)生的過程中大部分同學(xué)都積極配合，但個(gè)別宿舍的同學(xué)存在一定的抗拒心理，特別是采礦班先天的認(rèn)為因干事中沒有該班的同學(xué)所以倒數(shù)第一一定會(huì)出現(xiàn)在采礦班，存在先入為主的偏見。這讓干事們覺得較委屈。

3．通過對(duì)學(xué)生已提出的意見及生勞部意見的整理，本人大概理清了事情的脈絡(luò)，并對(duì)事情進(jìn)行了以下處理:

(1)消除該宿舍與生勞部干事之間的相互抵觸情緒，呵護(hù)雙方的積極性

召集他們進(jìn)行了面對(duì)面的交流，批評(píng)雙方作為班干及院干竟為了小事而互相沖突，希望他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾硇悦鎸?duì)事情，以較為成熟的姿態(tài)做好表率。雙方對(duì)此認(rèn)同，并互相道歉，稱在日后的工作中會(huì)積極配合，互相交流。

指出該宿舍確實(shí)有做的不夠到位的地方，希望在以后的衛(wèi)生檢查中能將生勞部指出的須改進(jìn)的地方做到位，該宿舍同學(xué)表示認(rèn)同，并承諾做到堅(jiān)決消滅衛(wèi)生死角;

要求生勞部干事在日后的工作中應(yīng)繼續(xù)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行，但不能為了扣分而扣分，在堅(jiān)持原則的同時(shí)注意人性化管理。生勞部部長(zhǎng)表示在下周將親自帶領(lǐng)干事進(jìn)行檢查，再次說明檢查標(biāo)準(zhǔn)并端正干事態(tài)度。

(2)消除其他同學(xué)對(duì)衛(wèi)生評(píng)比產(chǎn)生的質(zhì)疑及恐懼，維系全體同學(xué)保持宿舍衛(wèi)生的熱情

利用當(dāng)周晚點(diǎn)的機(jī)會(huì)，向全體同學(xué)對(duì)此次風(fēng)波進(jìn)行了簡(jiǎn)要說明，并要求學(xué)生在以后的衛(wèi)生評(píng)比過程中要積極配合生勞部工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)每個(gè)宿舍爭(zhēng)拿滿分的精神，保持好宿舍衛(wèi)生，創(chuàng)建溫馨的6號(hào)家園。

向?qū)W生們解釋綜合評(píng)分倒數(shù)第一的宿舍不能參加評(píng)先評(píng)優(yōu)是在全院學(xué)生宿舍中范圍內(nèi)評(píng)選出來(lái)的，2010級(jí)新生宿舍只要每周能保持95分以上的成績(jī)則可以保證綜合評(píng)分不倒數(shù)第一。

五 案例點(diǎn)評(píng)

通過以上案例的處理分析，收獲了一些今后學(xué)生管理中可以借鑒的經(jīng)驗(yàn):

1．與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整、更新制度。對(duì)于已經(jīng)投入使用的學(xué)生管理制度，我們應(yīng)定期反思，審視制度能否適用于已經(jīng)發(fā)生變化的情況，并做出相應(yīng)的調(diào)整，以此來(lái)保證制度的公正性，增強(qiáng)制度的現(xiàn)實(shí)效用。

2．構(gòu)建學(xué)生沖突管理的長(zhǎng)效機(jī)制。建立學(xué)生信息員制度，第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取主動(dòng);密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，定期主動(dòng)排查，及時(shí)化解學(xué)生之間的矛盾。

3．堅(jiān)持原則，講究方法。對(duì)于學(xué)生問題的處理一定要本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)事求是，全面聽取學(xué)生的意見。堅(jiān)持“動(dòng)之以情，曉之以理，可順不可激，可解不可結(jié)”的工作原則，注意方式方法，有理有據(jù)有節(jié)，做好說服疏導(dǎo)工作。

4．以人為本，標(biāo)本兼治，加強(qiáng)思想教育。加強(qiáng)大學(xué)生的教育管理的關(guān)鍵在于查找教育對(duì)象的思想根源，有針對(duì)性地做好其思想引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作。同時(shí)須注意的是當(dāng)前在校大學(xué)生多為90后，他們對(duì)平等、尊重、個(gè)性等的個(gè)人需求和友好、互助、和諧的社會(huì)環(huán)境需求更加強(qiáng)烈，所以做好學(xué)生工作要以人為本，注意方式方法。

從這個(gè)案例中可以知道只有準(zhǔn)確把握學(xué)生的真實(shí)情況，才能對(duì)癥下藥，在日常的工作中，輔導(dǎo)員不僅要盡力，更要用心。

(責(zé)任編校 朱正余)

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1674－5884(2012)06－0053－02

2012－05－02

陳秀香(1981－)，女，福建龍巖人，輔導(dǎo)員，助教，碩士研究生，主要從事學(xué)生教育管理和學(xué)生思想政治教育研究。