曹明國(guó)

（揚(yáng)州大學(xué) 圖書館，江蘇 揚(yáng)州 225009）

自2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的快速發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)已逐步融入到更多的傳統(tǒng)行業(yè)之中，其價(jià)值和作用已經(jīng)不言而喻。就圖書館而言，電子圖書館已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的客觀需求。我國(guó)已是互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，數(shù)字圖書館也緊跟時(shí)代潮流向前發(fā)展，但是在圖書館建立和使用的過(guò)程中也暴露出了一些問(wèn)題。如何讓圖書館在網(wǎng)絡(luò)化背景下快速發(fā)展，使圖書館的數(shù)字信息資源得以充分利用，讓更多讀者各取所需，已經(jīng)成為我國(guó)圖書館未來(lái)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

一、網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館面臨的挑戰(zhàn)和解決措施

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)化的日趨成熟，圖書館數(shù)字資源的建立和發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了新的問(wèn)題，比如版權(quán)問(wèn)題、訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題、訪問(wèn)模式、服務(wù)模式以及安全問(wèn)題等［1］。在某種程度上，這已經(jīng)成為我國(guó)圖書館盈利和發(fā)展的桎梏，是網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館面臨的新的挑戰(zhàn)，因此急需一些合理的解決措施。

（一）數(shù)字資源版權(quán)的挑戰(zhàn)與解決措施

數(shù)字資源版權(quán)問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前的熱門話題，比如2008年百度文庫(kù)的侵權(quán)事件就曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。對(duì)圖書館而言，為了適應(yīng)發(fā)展，建立網(wǎng)絡(luò)圖書館是大勢(shì)所趨，但是版權(quán)問(wèn)題卻不容忽視。調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為表現(xiàn)多樣化，很多圖書館因?yàn)榘鏅?quán)問(wèn)題損失巨大，也有一些圖書館為了防止資源被盜而采取消極的抵抗措施，比如數(shù)據(jù)庫(kù)建立不完善，或者過(guò)度限制資源的開放程度，這嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展。［2］解決版權(quán)問(wèn)題，可參考以下幾方面的建議。第一，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門以及立法機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)較系統(tǒng)、較完善的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，這是發(fā)生網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)糾紛以及防止網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的前提和保障。第二，圖書館在網(wǎng)絡(luò)圖書館建立之初的安全問(wèn)題上，即應(yīng)考慮到版權(quán)的問(wèn)題，在做好網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，對(duì)一些數(shù)字文獻(xiàn)資源、特色資源或者重要數(shù)字資源應(yīng)選擇性開放，并對(duì)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置。有效地規(guī)避版權(quán)問(wèn)題是防止發(fā)生被侵權(quán)的有效措施。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)圖書館的讀者主要是普通的網(wǎng)絡(luò)讀者以及高校師生，還有一些科研院所以及立法決策機(jī)構(gòu)人員，因此圖書館應(yīng)根據(jù)讀者群的不同，對(duì)相應(yīng)的信息進(jìn)行資源分類，設(shè)置相應(yīng)資源的訪問(wèn)權(quán)限，以滿足不同層次讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書館的需求。［3］目前，我國(guó)圖書館都是根據(jù)信息的重要程度而選擇性開放，比如只限于在局域網(wǎng)內(nèi)IP開放的訪問(wèn)權(quán)限。然而，這種訪問(wèn)權(quán)限的限制也衍生出新的問(wèn)題，因?yàn)樵L問(wèn)權(quán)限的設(shè)置一般依據(jù)的是用戶的IP地址，即用戶是否可以訪問(wèn)，根據(jù)其IP地址來(lái)進(jìn)行辨別。這對(duì)于一些無(wú)法來(lái)到局域網(wǎng)環(huán)境中，而只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者新媒體等形式上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)講，無(wú)異于關(guān)上了網(wǎng)絡(luò)圖書館的大門。為此，一些圖書館曾嘗試用代理的方式改變這一現(xiàn)狀，但是代理的不便性和不穩(wěn)定性以及安全隱患，并沒(méi)有贏得用戶的青睞，這便要求圖書館在實(shí)現(xiàn)館外動(dòng)態(tài)IP向館內(nèi)IP轉(zhuǎn)向上，應(yīng)使用更好的技術(shù)方案與之匹配，進(jìn)而徹底解決訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題。第三，網(wǎng)絡(luò)圖書館是圖書館與網(wǎng)絡(luò)讀者互動(dòng)的新模式，因此，贏得廣大網(wǎng)絡(luò)讀者的支持，是防止發(fā)生侵權(quán)實(shí)踐的重要依托。對(duì)此，各圖書館采取的措施不盡相同，不過(guò)整體上應(yīng)采取正確的方法引導(dǎo)網(wǎng)民，與之建立良好的供求關(guān)系，而不能過(guò)多地限制和約束。

總之，侵權(quán)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)圖書館必須面臨的問(wèn)題，這在日趨成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將面臨更大的挑戰(zhàn)，不能為了防止侵權(quán)而禁止資源的開放，而應(yīng)科學(xué)地引導(dǎo)網(wǎng)民幫助圖書館維護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)版權(quán)。比如，圖書館可采取變相的獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)現(xiàn)象的讀者，經(jīng)過(guò)核實(shí)后給予相應(yīng)的權(quán)限獎(jiǎng)勵(lì)等。

（二）網(wǎng)絡(luò)圖書館安全與防護(hù)措施

鑒于網(wǎng)絡(luò)圖書館采用局域網(wǎng)的形式，會(huì)涉及到眾多讀者終端，因此極易因?yàn)樽x者使用存儲(chǔ)設(shè)備或者登錄互聯(lián)網(wǎng)時(shí)感染病毒，進(jìn)而影響整個(gè)數(shù)字圖書的安全和整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，因此，在網(wǎng)絡(luò)圖書館建立之初，即應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，做好備份，使用先進(jìn)的防毒防火墻等相關(guān)軟硬件，可聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全公司全權(quán)辦理，或者聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全工程師進(jìn)行策劃和實(shí)施。

（三）網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)與完善

目前，各圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)圖書館的服務(wù)模式對(duì)圖書館經(jīng)營(yíng)的重要作用，在某種程度上，它已經(jīng)決定著圖書館發(fā)展的步伐。調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)在用戶服務(wù)模式方面，做得較好的都是一些高校圖書館，其成績(jī)有目共睹，但也存在著一定的不足，亟需補(bǔ)充和完善，而一些地方性的中小型圖書館在這方面則存在明顯不足，這雖然是因?yàn)樽x者群成分混雜等情況導(dǎo)致的，但歸根究底，網(wǎng)絡(luò)圖書館系統(tǒng)以及數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)建立的不夠完善是其直接原因。［1］因此，各圖書館應(yīng)在建立健全數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，在圖書館網(wǎng)站上添加更多的信息咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)以及客戶回饋信息服務(wù)窗口，以滿足不同讀者的各種需求，從而保證圖書館在網(wǎng)絡(luò)背景下的快速發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館發(fā)展趨勢(shì)

全民網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，因此，對(duì)服務(wù)于人民群眾的圖書館而言，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)和管理，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)以及服務(wù)模式，是圖書館可持續(xù)高速發(fā)展的客觀需求。

（一）網(wǎng)絡(luò)圖書館要以人為本

在網(wǎng)絡(luò)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展與圖書館發(fā)展息息相關(guān)。在某種程度上，受實(shí)體圖書館在時(shí)間、空間上的制約，網(wǎng)絡(luò)圖書館的良性發(fā)展已經(jīng)是圖書館經(jīng)營(yíng)收入的主要來(lái)源之一。［4］而網(wǎng)絡(luò)圖書館的服務(wù)模式則決定著網(wǎng)絡(luò)圖書館發(fā)展的步伐。因此，要想提高圖書館的經(jīng)濟(jì)收入，關(guān)鍵在于讀者服務(wù)模式的建立和完善。圖書館可借鑒經(jīng)營(yíng)模式類似的成熟網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)。眾所周知，它不僅是我國(guó)也是亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易額4000億元人民幣。雖然淘寶出售的是商品，圖書館出售的是數(shù)字資源，但經(jīng)過(guò)對(duì)淘寶服務(wù)模式的分析可以發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谀Ｊ缴蠋缀跞绯鲆晦H。比如網(wǎng)絡(luò)圖書館的各種數(shù)據(jù)庫(kù)即可比作淘寶網(wǎng)上整個(gè)商品系統(tǒng)的各個(gè)分支，尤其在對(duì)用戶的服務(wù)上，淘寶成熟的商業(yè)模式以及以服務(wù)為宗旨的服務(wù)理念更值得圖書館借鑒。因此，對(duì)淘寶網(wǎng)在信息服務(wù)方面人性化服務(wù)模式進(jìn)行對(duì)比分析，有利于找到圖書館服務(wù)模式的可行性發(fā)展方法，進(jìn)而使圖書館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，以提高讀者滿意度。

提高人性化服務(wù)。在淘寶商業(yè)性人性化服務(wù)模式基礎(chǔ)上，可結(jié)合各高校網(wǎng)絡(luò)圖書館的相關(guān)成熟經(jīng)驗(yàn)，形成符合自身實(shí)際的服務(wù)模式。［5］以高校網(wǎng)絡(luò)圖書館為例，其在特色資源的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，便集中體現(xiàn)了以用戶需求為基礎(chǔ)，以服務(wù)用戶為宗旨的理念。很多高校網(wǎng)絡(luò)圖書館在特色資源的利用過(guò)程中，都對(duì)特色資源用戶進(jìn)行了細(xì)致的分析，比如他們的年齡、民族、學(xué)歷、家庭背景、專業(yè)以及興趣愛(ài)好等諸多因素，然后根據(jù)這些資料建立了相應(yīng)的用戶群。［3］如能在此基礎(chǔ)上，對(duì)用戶提出的意見和想法以及新的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)各用戶給予跟蹤服務(wù)，同時(shí)采取發(fā)郵件、打電話或者召開論壇研討會(huì)等多種方式進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的溝通，則根據(jù)用戶個(gè)性化建立起來(lái)的服務(wù)模式，便可集中及時(shí)反映用戶的需求、建議、目標(biāo)等信息。這種專門為用戶量身打造的服務(wù)模式，不僅尊重了用戶，讓用戶產(chǎn)生了較強(qiáng)的歸屬感和信賴感，同時(shí)也提升了圖書館的信譽(yù)，進(jìn)而能創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。人性化的服務(wù)模式更容易拉近圖書館與用戶之間的距離，對(duì)于一些錯(cuò)誤的或建立不完善需要及時(shí)更新的數(shù)字資源，也更容易在用戶的回訪中得到相應(yīng)的建議和反饋意見，從而有針對(duì)性地改正和完善，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖書館的良性循環(huán)。另外，對(duì)于以服務(wù)客戶為中心的服務(wù)模式的建立，還體現(xiàn)在與用戶互相服務(wù)的基礎(chǔ)上，比如若客戶有向圖書館提供資源服務(wù)的意向，并提出了相應(yīng)的要求，圖書館工作人員應(yīng)先對(duì)用戶提供的數(shù)字資料進(jìn)行相應(yīng)的審核，然后以資源互換或者提升其相應(yīng)權(quán)限等方式進(jìn)行合作，如此不僅滿足了客戶的特殊要求，也充實(shí)了數(shù)據(jù)庫(kù)，一舉兩得，百度文庫(kù)的模式即可作為借鑒。

建立完善的信息服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)圖書館信息服務(wù)體系是否完善，主要體現(xiàn)在圖書館主頁(yè)各種功能導(dǎo)航上。一般用戶在查閱信息時(shí)，首先瀏覽的即圖書館主頁(yè)，因此主頁(yè)設(shè)置應(yīng)一目了然，可讓用戶分門別類找到需要的信息。對(duì)此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)主頁(yè)網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目配置和設(shè)置，尤其應(yīng)注重信息檢索窗口的功能性，對(duì)單一窗口涉及的信息應(yīng)組織專人進(jìn)行整理和標(biāo)引，同時(shí)應(yīng)了解相應(yīng)用戶群的查找習(xí)慣，進(jìn)而建立較為完善的信息導(dǎo)航服務(wù)?？傊?，網(wǎng)站主頁(yè)的設(shè)置一定要方便用戶，在具體設(shè)置中，可考慮將百度搜索窗口、新浪網(wǎng)、中華讀書網(wǎng)以及中國(guó)書評(píng)網(wǎng)等引入。

（二）采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)圖書館綜合性人才培養(yǎng)。要保證網(wǎng)絡(luò)圖書館的良性快速發(fā)展，人才是重中之重。對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書館而言，單純的圖書館管理人才已經(jīng)不能滿足需要，網(wǎng)絡(luò)圖書館的人才不僅要對(duì)圖書知識(shí)有專業(yè)性了解，而且在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及客戶服務(wù)上也要有相應(yīng)的能力，只有兼?zhèn)浯巳矫娴木C合性人才才能讓網(wǎng)絡(luò)圖書館在日常的運(yùn)行中產(chǎn)生高效率。各圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況，或者選擇聘請(qǐng)相應(yīng)的人才再進(jìn)行圖書館管理培訓(xùn)，或者在圖書館內(nèi)部選拔，再進(jìn)行計(jì)算機(jī)以及用戶服務(wù)方面的培訓(xùn)。一些中小型圖書館應(yīng)與高校圖書館或者相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行相應(yīng)的合作，從而達(dá)到共贏的目的。

先進(jìn)技術(shù)的采用。在訪問(wèn)權(quán)限上，網(wǎng)絡(luò)圖書館曾一度使用過(guò)代理模式，但是收效甚微，這正是技術(shù)不先進(jìn)所造成的，所以，提高網(wǎng)絡(luò)圖書館的技術(shù)含量是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)圖書館的必經(jīng)之路。在某種程度上，這將一直伴隨網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展。為此，圖書館應(yīng)使用效果良好的VPN技術(shù)。從用戶反饋的信息看，它具有成本低、易擴(kuò)展、方便管理、安全可靠、遠(yuǎn)程訪問(wèn)等優(yōu)點(diǎn)和功能，是較為理想的網(wǎng)絡(luò)圖書館數(shù)字資源解決方案。在具體的應(yīng)用中，VPN技術(shù)可通過(guò)硬件、軟件以及輔助硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中，輔助硬件平臺(tái)VPN的性能最好，應(yīng)用最廣。對(duì)于中小型圖書館而言，這是最佳的選擇，其不但可以保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，而且具有館外讀者遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能，并且費(fèi)用較為低廉。

資源共享。網(wǎng)絡(luò)化背景下的圖書館，對(duì)資源共享的要求已經(jīng)十分迫切。各高校圖書館應(yīng)努力開展院校圖書館之間數(shù)據(jù)庫(kù)的搭接，實(shí)現(xiàn)資源共享。這不僅是院校間友誼的橋梁，同時(shí)，合理的資源共享也可以讓學(xué)校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)避免重復(fù)建設(shè)，進(jìn)而達(dá)到相互促進(jìn)共同發(fā)展的目的。一些中小型圖書館也可與當(dāng)?shù)氐母叩仍盒＞W(wǎng)絡(luò)圖書館開展合作事宜，共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)雙贏。

在我國(guó)各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化日趨成熟的情況下，網(wǎng)絡(luò)圖書館已經(jīng)成為圖書館重要的組成和經(jīng)濟(jì)來(lái)源。要適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)圖書館資源的有效利用，圖書館在圖書館管理者認(rèn)識(shí)，先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用，以及對(duì)用戶服務(wù)理念等方面，仍需不斷努力。

［1］董菡，袁琳.圖書館數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容與流程管理探析——清華大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)信息資源門戶案例研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2012（3）.

［2］郭紅英.網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館員信息能力與工作創(chuàng)新［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2003（3）.

［3］文為民.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者服務(wù)模式的延伸［J］.新世紀(jì)圖書館，2012（3）.

［4］賈贅.高校圖書館多元化互動(dòng)服務(wù)模式的構(gòu)建［J］.上海高校圖書情報(bào)工作研究，2012（1）.

［5］沈以莊.淘寶網(wǎng)服務(wù)模式對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)的啟發(fā)［J］.情報(bào)探索，2012（3）.