周召云，楊永芳 (監(jiān)利縣人民醫(yī)院急診科，湖北 監(jiān)利 433300)

基層醫(yī)院門急診輸液流程的規(guī)范化管理

周召云，楊永芳 (監(jiān)利縣人民醫(yī)院急診科，湖北 監(jiān)利 433300)

通過門急診輸液流程優(yōu)化和科學管理，改善了工作流程，規(guī)范了護理程序和護理行為，降低了藥物不良反應的發(fā)生，縮短了病人輸液等待的時間，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，通過護理服務的不斷改進和完善，從而使護理質(zhì)量得到不斷提高。

基層醫(yī)院；門急診；輸液流程；規(guī)范化管理

基層醫(yī)院門急診輸液的患者病情復雜，輸液藥品種類繁多，輸液環(huán)境嘈雜，護理人員少且護理壓力大，給護理工作帶來了很多困難。如何在現(xiàn)有條件下規(guī)范有序的做好門急診病人的輸液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量安全是基層護理管理者應該思考的嚴峻問題，我科通過2008年4月至2011年4月反復實踐制定出門急診輸液管理流程，取得了較好的效果。

1 基本情況

我院是一所基層二級甲等綜合性醫(yī)院，急診科擔負院前急救、院內(nèi)急救、門急診輸液、門診注射等多重護理工作，平均出診10～15次/d，搶救3～5人次/d，門急診輸液200人次左右。

2 規(guī)范化管理方法

2.1制定輸液流程并上墻

在皮試室的墻上掛輸液的相關(guān)流程并在每個治療室上編號，使病人及家屬能準確、方便的獲得信息。流程：1號房護士收藥、清點藥物——編號——發(fā)號給每一位患者——交待輸液組數(shù)及帶回藥物保存的相關(guān)注意事項，并請在患者在3號房前等待輸液——2號房配藥護士認真核對后配藥——3號房輸液——護士認真核對后穿刺，做好健康宣教-交待注意事項——成人在4號房留觀——小兒在5號房留觀。

2.2對輸液的所有病人實行編號管理

來我院輸液的患兒大多來自農(nóng)村，留守兒童多，且集中在上午輸液，還有一些同名同姓的患兒，這就給我們的工作帶來了很大的困難，有時難免會出現(xiàn)差錯，我們通過編號后，并向家屬交待其號碼。在輸液的每個環(huán)節(jié)都多了一次編號的核對，大大減少了差錯的發(fā)生率，通過編號后我科未出現(xiàn)1例輸液方面的差錯。

2.3采用不同顏色的輸液卡

我科的普通藥物采用藍色輸液卡，特殊藥物用紅色輸液卡，這樣標識后，能及時提醒護士及家屬的關(guān)注。在每日輸液巡視工作中，如我們的護士發(fā)現(xiàn)患者的輸液卡是紅色的，就會加強巡視及健康宣教，這樣大大減少藥物不良反應的發(fā)生，同時也為發(fā)生藥物不良反應的患者贏得了緊急救治的時間。

2.4將貼花用于有加藥的患者

用彩帶自制成小花，粘上雙面膠，對于有加藥的患者，一律在輸液瓶上貼上小花，以提醒患者和護士。研究證明，采用這樣的方式，能減少護理不良事件的發(fā)生。流程未改前，我科曾出現(xiàn)過2例藥未加完便拔針的現(xiàn)象，都是發(fā)生在上午較忙人數(shù)不夠時。我們通過采取這樣的方式后，未出現(xiàn)1例類似的護理不良事件。

3 討 論

通過觀看墻上清晰、明確的輸液流程圖，病人及家屬一目了然，從而對輸液的有關(guān)情況了然于胸，可以有計劃地提前準備，減少了咨詢求助過程，減輕了護理人員的工作壓力，節(jié)約了護理時間，維持了輸液室的秩序。

通過編號，避免同名同姓或姓名相近的患者出現(xiàn)加錯藥打錯針的現(xiàn)象，大大減少差錯及缺陷的發(fā)生率。通過不同顏色的輸液卡，大大減少了藥物不良反應發(fā)生率。通過采用貼花的方式，能減少護理不良事件的發(fā)生。

通過在門急診輸液中實行流程化規(guī)范化管理，改變了以往病人在輸液室無所適從，事事問護士，時時找護士，護士要將很大一部分精力用于解答病人的非專業(yè)性疑問等狀況。目前我院留觀輸液室的狀況有了很大的改觀，秩序井然，護理不良事件明顯減少，受到了病人和家屬的一致好評，體現(xiàn)了以人為本，提升了病人的滿意率，提高了醫(yī)院的社會效益。

[編輯] 一 凡

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.02.029

R47

A

1673-1409(2012)02-R057-02

2011-12-06

周召云(1962-)，女，湖北監(jiān)利人，主管護師，主要從事臨床護理工作。