黃靜 司靜琪 黃麗 張彩晴

全心全意為部隊(duì)官兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是軍隊(duì)醫(yī)院必須履行的保障任務(wù)和職責(zé)，是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)[1]。我院為方便駐地部隊(duì)官兵就診，自2009年開(kāi)始采取專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)診、電子視頻、送醫(yī)送藥等一站式服務(wù)，以保障團(tuán)以下干部、戰(zhàn)士的就醫(yī)、體檢工作，特別是2011年7月搬遷至新門(mén)診4樓以來(lái)成效顯著，受到基層官兵的一致好評(píng)?，F(xiàn)將我們的做法和體會(huì)報(bào)道如下。

1 保障對(duì)象及服務(wù)設(shè)施

1.1 保障范圍 我院軍人診區(qū)的主要任務(wù)是由“為軍服務(wù)”的宗旨決定的。主要保障范圍為蘭州軍區(qū)駐陜部隊(duì)、干休所、療養(yǎng)院、武裝部、四總部駐陜部隊(duì)、臨近駐地的外省部隊(duì)團(tuán)以下干部、戰(zhàn)士的醫(yī)療保健、健康檢查工作。保障范圍廣、人數(shù)多。

1.2 環(huán)境設(shè)施 軍人診區(qū)位于我院門(mén)診四樓，面積883平方米，寬敞、明亮、功能齊全，診區(qū)內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、候診區(qū)、掛號(hào)劃價(jià)室、內(nèi)科診室、外科診室、心理咨詢室、口腔診室、抽血室、化驗(yàn)室、心電圖室、B超室、拍片室等。診區(qū)配備電視、飲水機(jī)、針線包、輪椅、全軍直撥電話等。診區(qū)每日播放健康宣講知識(shí)、音樂(lè)等。護(hù)士定期進(jìn)行健康宣教并分發(fā)各種疾病的宣傳手冊(cè)。

1.3 人員配備 主任、護(hù)士長(zhǎng)各1名，護(hù)士6名，心理咨詢師1名，保健醫(yī)生1名，口腔專(zhuān)科醫(yī)生1名，內(nèi)外科醫(yī)生各1名（均為主治醫(yī)師以上職稱(chēng)），以上均為“思想牢靠、業(yè)務(wù)過(guò)硬、不計(jì)較個(gè)人得失”的醫(yī)護(hù)人員。從人員結(jié)構(gòu)到組織領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，使得診區(qū)各項(xiàng)工作井井有條。

2 結(jié)果與成效

2.1 就醫(yī)流程簡(jiǎn)捷、高效 進(jìn)入軍人診區(qū)，導(dǎo)醫(yī)熱情分診、引導(dǎo)掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查，所有檢查項(xiàng)目均在一層樓完成；若需特殊專(zhuān)科就診，護(hù)士將引導(dǎo)患者到專(zhuān)科就診，并享受軍人優(yōu)先服務(wù)。整個(gè)就醫(yī)過(guò)程軍人均享受電子掛號(hào)、劃價(jià)、住院一卡通服務(wù)，護(hù)士在30s內(nèi)完成掛號(hào)手續(xù)，不排隊(duì)、不滯留，確實(shí)做到“抽血有人送，檢查、取藥有人陪”，輕輕松松享受簡(jiǎn)捷、高效的門(mén)診就醫(yī)服務(wù)。

2.2 人性化服務(wù) 診區(qū)為空腹來(lái)院檢查、治療的官兵免費(fèi)提供牛奶、面包等營(yíng)養(yǎng)早餐。開(kāi)設(shè)電話回饋化驗(yàn)、檢查結(jié)果、隨訪制度等人性化服務(wù)。對(duì)離醫(yī)院較遠(yuǎn)的基層官兵或請(qǐng)半天假的官兵，可采用電話回饋當(dāng)天化驗(yàn)、檢查結(jié)果，如有異常，建議復(fù)診。若確有困難，不能復(fù)診，醫(yī)生將會(huì)電話指導(dǎo)患者用藥。給就診官兵建立隨訪檔案，定期電話隨訪，必要時(shí)提供一些力所能及的服務(wù)。

對(duì)于急診、重癥患者，由診區(qū)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)人陪同檢查就醫(yī)，并實(shí)行先就醫(yī)后補(bǔ)辦手續(xù)等人性化措施。

2.3 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、保證官兵就醫(yī)質(zhì)量 為 保證就醫(yī)質(zhì)量，軍人用藥和檢查范圍同地方患者一致。另外，軍人可免費(fèi)享受如螺旋CT、心臟彩超、磁共振、320排640層CT等檢查項(xiàng)目。同一患者三次門(mén)診就診不能確診者一律收住院。

診區(qū)每年承擔(dān)新兵復(fù)檢、士官套改、學(xué)員考學(xué)等體檢任務(wù)。診區(qū)全體人員均能本著公平、公正的，維護(hù)部隊(duì)的純潔性。

2.4 發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，走近基層、走近官兵 我院醫(yī)務(wù)處定期組織醫(yī)護(hù)人員到基層部隊(duì)為官兵體檢，并建立團(tuán)以下官兵的體檢檔案；定期讓高年資醫(yī)生到基層巡回講課、傳幫帶；心理醫(yī)生定期到基層心理輔導(dǎo)、問(wèn)卷調(diào)查、排除心理障礙；定期組織醫(yī)、技、藥到基層拓展業(yè)務(wù)。

定期派醫(yī)生到基層對(duì)官兵進(jìn)行科學(xué)的訓(xùn)練指導(dǎo)，減少訓(xùn)練傷的發(fā)生。

3 小結(jié)與體會(huì)

軍隊(duì)醫(yī)院的首要職責(zé)是為部隊(duì)官兵提供醫(yī)療保障，要堅(jiān)持把求真務(wù)實(shí)貫穿為軍服務(wù)始終為軍服務(wù)不僅要說(shuō)在嘴上、寫(xiě)在紙上，關(guān)鍵是要落實(shí)在行動(dòng)上[2]。應(yīng)當(dāng)在思想上牢固樹(shù)立為部隊(duì)服務(wù)的觀念，認(rèn)真執(zhí)行軍人看病“三優(yōu)先”原則，方便軍人就診，保證官兵及時(shí)住院，得到良好的治療和服務(wù)[3]。我院以“姓軍為兵、平戰(zhàn)結(jié)合、注重質(zhì)量、依法管理、確保安全”作為醫(yī)療工作的基本準(zhǔn)則，建立軍人診區(qū)的目的是為部隊(duì)傷病員更好地提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全的診療服務(wù)工作。醫(yī)院成立為軍服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、制定服務(wù)制度，強(qiáng)化人員配備，改善環(huán)境設(shè)施，配備各項(xiàng)設(shè)備，并規(guī)定坐診醫(yī)師必須是主治醫(yī)師以上的高年資醫(yī)師，確保軍人就診、檢查的質(zhì)量[4]。我診區(qū)以人性化的服務(wù)讓部隊(duì)官兵感到“家”的溫馨，為他們排憂解難，急他們之所急、想他們之所想。自2009年診區(qū)成立以來(lái)受到全軍上下一致好評(píng)。今后我們將繼續(xù)努力做好為軍服務(wù)工作，保障部隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

[1]連錦,張敏,劉曉靜.軍隊(duì)醫(yī)院提升服務(wù)保障質(zhì)量把握的幾個(gè)問(wèn)題[J].實(shí)用醫(yī)藥雜志,2011,28(2)：184.

[2]任國(guó)荃.解放軍總醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)工作實(shí)踐與體會(huì)[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2011,18(7)：605-606.

[3]楊旭,鄒冬華,劉艷.從我國(guó)醫(yī)院股份制改革現(xiàn)狀，淺議部隊(duì)醫(yī)院管理思路[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2012,18(15)：31-32.

[4]歐文斌.軍隊(duì)醫(yī)院深化為部隊(duì)服務(wù)的做法[J].人民軍醫(yī),2009,52(05)：400.