周雪晴，吳 矜

（1.肇慶學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 肇慶 543000；

2.香港理工大學(xué) 建筑與環(huán)境學(xué)院，香港）

基于游客知覺(jué)特點(diǎn)的旅游景區(qū)交通樞紐設(shè)計(jì)
——以深圳世界之窗地鐵站為例

周雪晴1，吳 矜2

（1.肇慶學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 肇慶 543000；

2.香港理工大學(xué) 建筑與環(huán)境學(xué)院，香港）

旅游景區(qū)入口處的游客交通樞紐的主要職能是給游客提供一個(gè)舒適、便利又有特色的交通樞紐空間。該文通過(guò)實(shí)地考察深圳世界之窗風(fēng)景區(qū)入口廣場(chǎng)地鐵站的環(huán)境設(shè)計(jì)，研究如何運(yùn)用環(huán)境心理學(xué)來(lái)改善旅游景區(qū)交通樞紐空間設(shè)計(jì)，以期實(shí)現(xiàn)高效、流暢、便捷的游客集散，同時(shí)使交通樞紐空間與旅游景區(qū)特色有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之兼顧實(shí)用價(jià)值和美學(xué)要求，讓旅游景區(qū)的外延與城市交通脈絡(luò)結(jié)合，提升旅游景區(qū)的吸引力。

旅游景區(qū)；交通樞紐空間；游客；知覺(jué)恒常性

一、引言

隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，許多地方的旅游景區(qū)已經(jīng)建設(shè)了大量的交通樞紐空間，但是這方面的設(shè)計(jì)大多是從景區(qū)規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境或者建筑美學(xué)等角度切入，欠缺對(duì)游客行為及環(huán)境心理學(xué)的研究，有些游客交通站客流線路混亂無(wú)序，建筑內(nèi)部空間利用效率不高等，導(dǎo)致游客無(wú)效等待時(shí)間累積，降低了整個(gè)旅游景區(qū)的吸引力。所以，在景區(qū)交通樞紐的設(shè)計(jì)上，要考慮滿足游客乘車(chē)的需求以及是否起到緩解游客心理壓力的作用，營(yíng)造一種舒適、輕松的交通環(huán)境。

本文從游客知覺(jué)特點(diǎn)的視角來(lái)分析旅游交通樞紐空間設(shè)計(jì)，深入分析景點(diǎn)交通樞紐空間各個(gè)組成要素的空間實(shí)體、游客知覺(jué)特點(diǎn)因素及二者之間的相互關(guān)聯(lián)，以實(shí)地調(diào)研與案例分析相結(jié)合的方法研究滿足游客的使用功能和心理需求的旅游景區(qū)交通空間設(shè)計(jì)策略。

二、旅游景區(qū)交通樞紐空間設(shè)計(jì)原則

（一）交通樞紐空間的內(nèi)涵

“交通樞紐空間是提供給出行者轉(zhuǎn)換交通方式使用的這部分空間形態(tài)。事實(shí)上，交通方式轉(zhuǎn)換使用的這部分空間形態(tài)，是指運(yùn)輸對(duì)象使用某種交通方式或運(yùn)輸工具沿某線路到達(dá)交通樞紐站，滿足其改用其他交通方式、工具或其他線路需求的轉(zhuǎn)換集散空間?！盵1]

位于旅游區(qū)的入口處或重要節(jié)點(diǎn)部位的風(fēng)景區(qū)交通樞紐空間，應(yīng)該滿足游客到達(dá)、離去時(shí)的集散換乘需求，例如，世界之窗地鐵站，處于世界之窗景區(qū)入口廣場(chǎng)的中心，將游客流動(dòng)轉(zhuǎn)換的范圍從風(fēng)景區(qū)周邊延伸到更加廣泛的城市公共空間之中去。

（二）基于游客知覺(jué)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)原則

環(huán)境知覺(jué)是從對(duì)環(huán)境中個(gè)別刺激的加工開(kāi)始，通常經(jīng)過(guò)刺激的覺(jué)察、刺激的辨別、辨認(rèn)和刺激的評(píng)定等過(guò)程[2]。在旅游景區(qū)中，運(yùn)用環(huán)境知覺(jué)規(guī)律作交通樞紐空間的設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下設(shè)計(jì)原則。

1.環(huán)境的易識(shí)別性原則

標(biāo)識(shí)是一個(gè)影響導(dǎo)向非常重要的視覺(jué)線索。判斷自身在環(huán)境中的位置是人最基本的生物性需要之一。如果環(huán)境不具有識(shí)別性，就會(huì)造成無(wú)目的的人流交叉，產(chǎn)生游客心理上的焦躁情緒。但是如果為使用者提供過(guò)多的標(biāo)識(shí)往往會(huì)適得其反，過(guò)度的信息記憶復(fù)合反而會(huì)降低效率?？臻g環(huán)境越易識(shí)別，意象越清晰，人群的行為就越有目的，空間運(yùn)營(yíng)效率就越高。

所以標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)從人對(duì)環(huán)境的知覺(jué)和認(rèn)知規(guī)律上找依據(jù)。格式塔心理學(xué)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和行為的整體性，例如：圖底規(guī)律、簡(jiǎn)化原則、連續(xù)閉合原則。因此，可以從知覺(jué)規(guī)律來(lái)研究游客服務(wù)中心交通樞紐空間的易識(shí)別性問(wèn)題。

2.環(huán)境的導(dǎo)向性原則

第一，能夠讓游客輕松地知道他在空間中所處的位置。這并不局限于知道游客自己的位置，還應(yīng)知道他從哪里來(lái) （起點(diǎn)位置）及要到哪里去 （目標(biāo)點(diǎn)的大致方向）。第二，能讓游客輕松地找到通向目標(biāo)點(diǎn)的路徑。即指一個(gè)導(dǎo)向行為的過(guò)程不僅要讓導(dǎo)向者在心理上保持輕松，而且要讓他能夠在較短的導(dǎo)向時(shí)間內(nèi)以盡量少的路線迂回、折返、順利地找到目標(biāo)點(diǎn)。第三，游客通過(guò)在空間中尋找路線所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助其將來(lái)的導(dǎo)向行為。當(dāng)游客在空間中尋找線路時(shí)，信息的固有結(jié)構(gòu)和外加結(jié)構(gòu)聯(lián)系越緊密，其產(chǎn)生的認(rèn)知圖就越容易接近現(xiàn)實(shí)的情況，而下一次導(dǎo)向行為中，游客對(duì)環(huán)境的反饋就越有助于其順利地找到目標(biāo)。

3.共性元素設(shè)計(jì)的統(tǒng)一原則

“游客中心內(nèi)的共性元素一般是指運(yùn)用于換乘、展示及服務(wù)空間等的物品、構(gòu)件及技術(shù)配套設(shè)施的總稱。包括：公共電話、電子觸摸屏、售檢票設(shè)施、公告牌、樓電梯、無(wú)障礙與盲人導(dǎo)向設(shè)施、水電消防、通風(fēng)空調(diào)、信號(hào)等技術(shù)設(shè)施所組成的接口要素等?！盵3]

這些共性元素除了設(shè)計(jì)上的美觀外，還要求其統(tǒng)一、易于識(shí)別，符合人們的心理需要，組織好各種知覺(jué)要素，給人群提供舒適愉悅、便利快捷的環(huán)境知覺(jué)，就可以達(dá)到在最短時(shí)間內(nèi)順利流暢地實(shí)現(xiàn)交通導(dǎo)向等服務(wù)功能的目的。

三、深圳世界之窗地鐵站設(shè)計(jì)案例分析

世界之窗地鐵站是深圳地鐵線路上一個(gè)重要站點(diǎn)。其基于游客知覺(jué)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案既有地鐵站的許多共性，又因?yàn)槠涞乩砦恢枚哂凶陨硖匦浴?/p>

（一）出入口設(shè)計(jì)

世界之窗地鐵站J出入口，即世界之窗門(mén)前廣場(chǎng)上的金字塔站口，設(shè)計(jì)獨(dú)特，是盧浮宮金字塔的縮小版復(fù)制品。

世界之窗前廣場(chǎng)是來(lái)往游人駐足之地，在這樣一個(gè)地方設(shè)置地鐵的出入口，方便了游人，對(duì)廣場(chǎng)上的人流疏散與引導(dǎo)有極大意義；而金字塔的外形出現(xiàn)在廣場(chǎng)中心而絲毫不顯突兀，視覺(jué)上是非常具有沖擊力的，很能吸引人們的注意力。

人對(duì)環(huán)境的知覺(jué)具有恒常性特點(diǎn)。世界之窗以世界各地名勝的微縮景觀而聞名，而盧浮宮金字塔是盧浮宮地下入口的標(biāo)志，所以它的微縮形態(tài)出現(xiàn)在世界之窗前廣場(chǎng)的中心，自然和諧地成為世界之窗廣場(chǎng)景觀的構(gòu)成中心，游客依據(jù)恒常性特點(diǎn)很容易就知覺(jué)到它是一個(gè)地下空間的入口。

在中國(guó)公共空間中，地下過(guò)街隧道一般只有樓梯，兼具樓梯與扶手電梯的絕大部分是通向地鐵的，所以，即便沒(méi)有明確的地鐵標(biāo)志，人們大多能判斷出這是一個(gè)地鐵的入口。這些都是設(shè)計(jì)師對(duì)人們的知覺(jué)恒常性的利用。

（二）內(nèi)部空間營(yíng)造與流線設(shè)置

為了能夠吸引人們使用地鐵，設(shè)計(jì)師必須使其內(nèi)部空間讓人們產(chǎn)生愉快舒適的環(huán)境知覺(jué)。

首先，營(yíng)造寬敞明亮的空間，通過(guò)燈光與色彩以及裝修材質(zhì)，使游客首先對(duì)地鐵產(chǎn)生大體的環(huán)境知覺(jué)。同時(shí)注意運(yùn)用人們向光的本能，重視燈光層次對(duì)人流的引導(dǎo)，利用交通空間的光環(huán)境來(lái)增強(qiáng)空間導(dǎo)向性；

其次，為了提升內(nèi)部空間的活力和吸引力而設(shè)計(jì)商鋪，創(chuàng)造一個(gè)與商業(yè)、服務(wù)性空間復(fù)合，塑造親切與方便的商業(yè)氛圍。

其三，其公共交通空間的流線簡(jiǎn)單明了，讓第一次使用的人群也一目了然的。在地鐵在負(fù)一層的售票與入閘空間，是一個(gè)只有柱體而無(wú)隔斷墻體的整塊的大空間，自助售票機(jī)、人工服務(wù)臺(tái)、出入閘口位置等等一目了然，整個(gè)空間內(nèi)使用面積與靈活性大大增加，空間內(nèi)的視線穿透性使游客進(jìn)入候車(chē)廳后能夠自主地選擇最合適的步行流線，盡可能避免 “找路現(xiàn)象”的發(fā)生。

檢票口分段多口布置，與外圍通廊或換乘站臺(tái)通過(guò)低矮的隔斷分隔，從環(huán)境心理學(xué)角度而言，不阻隔視線的隔斷既能劃分空間又能使游客對(duì)兩側(cè)空間形成連續(xù)印象，加強(qiáng)游客對(duì)空間的識(shí)別能力，明確其行動(dòng)方向；人們對(duì)環(huán)境里的各項(xiàng)活動(dòng)能馬上通過(guò)視覺(jué)感知，并迅速完成活動(dòng)，達(dá)到乘坐地鐵的目的。

入閘以后的交通流線也是明確的，人們?cè)谶@里做出的選擇限于合理的數(shù)字以內(nèi)，只有兩個(gè)方向，這是符合人的認(rèn)知容量而設(shè)計(jì)的，而且有明確的指示牌指明這兩個(gè)方向通向一樣的目的地，即往負(fù)二層的地鐵搭乘廳。為殘疾人士設(shè)計(jì)的垂直電梯也同樣醒目，不需要特意找尋就能看到。

地鐵搭乘廳的空間就更簡(jiǎn)單了。通過(guò)標(biāo)示指明兩面各自通往的方向與下一個(gè)站點(diǎn)，人們只要根據(jù)自己的目的地，走到相應(yīng)的屏蔽門(mén)前等候即可。

實(shí)際上，這環(huán)境里的各項(xiàng)設(shè)施都是標(biāo)簽化的，與大多數(shù)地鐵里使用的設(shè)施一樣，所以對(duì)地鐵的使用操作熟悉的人群，甚至不必看文字標(biāo)語(yǔ)，只要根據(jù)自己的知覺(jué)恒常性，就能直接找到自動(dòng)售票機(jī)買(mǎi)票，而離自動(dòng)售票機(jī)最近的閘口一定是入口，進(jìn)去后任選一個(gè)方向都能到達(dá)地鐵搭乘區(qū)，搭乘上正確方向的地鐵。

（三）內(nèi)部標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

信號(hào)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，即在指示牌、標(biāo)識(shí)符號(hào)、提醒語(yǔ)等方面細(xì)節(jié)的設(shè)置，對(duì)引導(dǎo)疏散人群有重要意義。這些細(xì)節(jié)設(shè)置，必須尤其注意人的認(rèn)知容量與信息負(fù)荷。

在游客交通樞紐空間這類多功能復(fù)合性的交通集散中心，應(yīng)該降低在同一時(shí)間傳輸給人們的信息量，讓人們獲得簡(jiǎn)潔高效的信息。如果空間序列過(guò)于雜亂，顏色裝飾過(guò)于復(fù)雜，再加上各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)不合理，就會(huì)造成人們的信息超載。如果信息量超出個(gè)體所能接受的范圍時(shí)，會(huì)造成游客的一片茫然和心理的疲勞。所以，交通方式轉(zhuǎn)換空間中關(guān)于導(dǎo)向信息的處理應(yīng)做到：層次分明、顏色區(qū)分合理、標(biāo)識(shí)設(shè)置得當(dāng)?shù)取?/p>

在世界之窗地鐵站中，根據(jù)人的認(rèn)知容量與信息負(fù)荷能力，在這個(gè)視線開(kāi)闊、有通道通往不同方向的大廳里，主要的地點(diǎn)都設(shè)置了醒目的方向?qū)б?。同時(shí)，通往地鐵搭乘區(qū)的流線與通往地表、公交車(chē)接駁站的通道形態(tài)形式上也是不同的，人們可以很快將之分組辨別。認(rèn)知容量的限制讓人無(wú)法快速辨別出每一條流線的走向，太多的指引又會(huì)造成視覺(jué)噪聲，因此，對(duì)目的不同的流線，設(shè)計(jì)師從形態(tài)形式這些方面入手，根據(jù)格式塔心理學(xué)的接近律與相同律，做了具有不同特征的分組，從而使人們能夠快速產(chǎn)生明確的環(huán)境知覺(jué)。

通往地鐵搭乘區(qū)的流線一定是要通過(guò)電子閘口與扶手電梯的，其流線不用墻體隔斷，而是通過(guò)閘口、電梯這些要素來(lái)引導(dǎo)的。這也利用了是人們對(duì)中國(guó)大多數(shù)地鐵站的知覺(jué)恒常性。

通往地表的通道是通過(guò)墻體來(lái)限定的，而且有A、B、C、D等編號(hào)。要離開(kāi)地鐵站的旅客可以輕易判別出出口位置。

公交車(chē)接駁站不是所有地鐵站都有的，而是世界之窗地鐵站特有的一個(gè)交通組成部分，對(duì)人流的疏散引導(dǎo)有重要作用，能使人們更順利地完成換乘公共交通工具的整個(gè)過(guò)程，更快捷便利地到達(dá)目的地。通往公交車(chē)接駁站的通道與通往地表的通道一樣都是通過(guò)墻體來(lái)限定的，但是，除了指示牌的明確導(dǎo)引以外，這兩條通道的明確特征是邊上有一路的商鋪。

同樣是考慮到人的認(rèn)知容量，設(shè)計(jì)師對(duì)環(huán)境里的許多視覺(jué)要素，都根據(jù)格式塔心理學(xué)的接近律與相同律的原則進(jìn)行了分組設(shè)計(jì)，目的是在視覺(jué)上使布置簡(jiǎn)化，讓使用者更加快捷便利地達(dá)到目的，產(chǎn)生愉悅舒適的環(huán)境認(rèn)知。

人工柜臺(tái)、自助機(jī)器、出入閘口的外形是分組統(tǒng)一的，各組間又是不同的，人們可以通過(guò)組別辨認(rèn)其不同的功能。

出閘口與入閘口的上方標(biāo)示各自統(tǒng)一，有組間區(qū)別，人們可以輕易分辨出哪里出哪里入。其區(qū)別是通過(guò)符號(hào)形態(tài)與燈光顏色——箭頭是可通行，交叉或者圓圈加橫杠是不可通行；綠燈是可行，紅燈是止步。這些符號(hào)與顏色的運(yùn)用也是考慮到了人們的知覺(jué)常性。

指引地鐵內(nèi)部各部分流線的指示牌也是統(tǒng)一的。通往地表的通道有多條，指引人們更快到達(dá)目的地的路牌設(shè)計(jì)則是另一種統(tǒng)一的風(fēng)格。

為了達(dá)到讓人更快速識(shí)別的目的，這些細(xì)節(jié)的視覺(jué)要素的處理是根據(jù)圖形背景理論，遵循言簡(jiǎn)意賅原則設(shè)計(jì)的。人感知客觀對(duì)象時(shí)，并不能全部接受，而是有選擇地接受其中一部分。于是感知對(duì)象必然區(qū)分為圖形與背景，圖形是焦點(diǎn)，背景只是襯托。所以，所有指示牌與標(biāo)識(shí)語(yǔ)都是圖形文字簡(jiǎn)潔明了與背景對(duì)比強(qiáng)烈，而背景則是單純、不搶眼的色塊。

地鐵站里還有許多注意事項(xiàng)的提示牌與廣告，如安檢、乘車(chē)注意事項(xiàng)等信息，大多通過(guò)滾動(dòng)式電子屏幕顯示。根據(jù)調(diào)查，最能引起人們關(guān)注的事物，40%是在移動(dòng)中的，所以會(huì)閃爍與變動(dòng)的電子屏幕能較好地引起人們的注意。

四、結(jié)論

快速、流暢、便捷地疏導(dǎo)人群是地鐵設(shè)計(jì)的最終目的，因此，設(shè)計(jì)必須針對(duì)人群的心理特征、利用人的環(huán)境知覺(jué)特點(diǎn)，合理安排各種視覺(jué)要素創(chuàng)造明確順暢的交通流線，引導(dǎo)人群順利使用公共交通設(shè)施，這也決定了它必須是大眾化、標(biāo)簽化、樣式化、最大限度簡(jiǎn)單化的，更是符合人群的知覺(jué)常性與認(rèn)知容量的，這樣才能在最短時(shí)間內(nèi)讓人辨別出各種視覺(jué)要素的含義并順利完成各種活動(dòng)。從這個(gè)方面而言，世界之窗地鐵站的設(shè)計(jì)與大多數(shù)地鐵站的空間流線都是一致的、內(nèi)部給人的環(huán)境知覺(jué)也是雷同的，它是成功的。

另一方面，世界之窗地鐵站所身處的環(huán)境，也要求它具有自身獨(dú)特的美學(xué)價(jià)值與負(fù)擔(dān)風(fēng)景區(qū)游客集散換乘中心的功能。在這方面，其設(shè)計(jì)可謂非常成功。

[1]沈華晨.旅游區(qū)游客中心規(guī)劃設(shè)計(jì)研究[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2006（8）：9-5.

[2]張?jiān)?游人中心的規(guī)劃研究：[J].中南林院,2003（1）8-2.

[3]張華賓.風(fēng)景旅游區(qū)游人中心建筑設(shè)計(jì)[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào),2004（2）：22-23.

Design of Transportation Junction in Tourist Attractions Based on Tourists’Consciousness——Illustrated with the case of the subway station in Shenzhen Window of the World

Zhou Xueqing1,Wu Jin2
（1.Department of Economic Management of Zhaoqing University,Zhaoqing 543000,China；
2.Faculty of Construction and Environment of the Hong Kong Polytechnic University,Hong Kong,China）

The main function of transportation junction in the entrance of tourist attractions is to provide tourists with transportation hub space with comfort,convenience and distinctive features.Through on-the-spot investigation of environmental design of the metro station in the entrance square of Shenzhen Window of the World,the paper studies how to improve the space design of transportation junction in tourist attraction so as to collect and send tourists in a effective,fluent and convenient way.Meanwhile,transportation junction space and distinctive features of tourist attraction are organically combined together to realize practical functions and reach aesthetic standards.Besides,the attractiveness of the tourist attractions can be improved by the combination of the extension of tourist attractions and city traffic network.

Tourist attraction;transportation junction space;tourists;perceptual constancy

TU201

A

1673-8535（2012）03-0089-05

2012-03-18

[作者介紹]周雪晴（1962-），湖南人，肇慶學(xué)院副教授，研究方向：旅游營(yíng)銷。

吳矜（1987-），廣西人，香港理工大學(xué)碩士研究生，研究方向：城市環(huán)境設(shè)計(jì)。

高 堅(jiān)）