陳孝柱

【摘 要】網(wǎng)絡在給今天人們帶來接受信息便利性的同時，也對過往的社會輿情管理和調(diào)控機制造成挑戰(zhàn)。對高校網(wǎng)絡輿情的管理而言，應特別注意其突出特點，即輿情生產(chǎn)者的隨意性、從眾性、隱蔽性，傳播過程開放性，輿情信息發(fā)生的突然性、偏差性等。對從事高校學生工作的管理者而言，應結合網(wǎng)絡時代“去中心化”的本質(zhì)，將管理者與學生的知識共享工作轉變?yōu)閮r值共享工作，將對高校網(wǎng)民的思想教育轉變?yōu)樾袨楣芾?；尤其注意健全網(wǎng)絡，暢通輿情傳達渠道，將網(wǎng)下解釋工作轉變?yōu)橹鲃泳W(wǎng)上解決工作。

【關鍵詞】高校；輿情信息；網(wǎng)絡輿情

輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介型社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。高校輿情，即指在一定時期內(nèi)，師生員工對校內(nèi)外一些具體事項的思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)。在日常工作中，高校網(wǎng)絡輿情往往對高校及各級部門的政策實施提供了有利的依據(jù)，但同時也很容易引發(fā)學生群體性事件等公共危機。故而，研究高校網(wǎng)絡輿情并逐步改進對其的應對策略顯得非常必要。

1 高校網(wǎng)絡輿情的特點

高校網(wǎng)絡輿情因其生產(chǎn)、消費、傳播主體和載體環(huán)境的特殊性，呈現(xiàn)出以下特點，了解它們，對于有針對性地開展工作有著重要意義。

1.1 高校網(wǎng)絡輿情具有特殊性、多樣化和復雜化的特點

高校是社會的重要組成部分，是人群密集型場所，且在校大學生多為20多歲的年輕人，敏感、熱情高、關注社會動態(tài)、易沖動，差算性較大，個性化明顯。加之傳播渠道日新月異，如論壇、貼吧、博客、微博、空間等多種自由言論的平臺，QQ、MSN、微信等互聯(lián)網(wǎng)即時通信等，這一系列傳播平臺使得信息傳播方便，速度加快。從而把每個學生都變成了一個自媒體，因此導致高校網(wǎng)絡輿情的生產(chǎn)、消費、傳播主體和載體環(huán)境具有特殊性、多樣化和復雜化的特點，更容易引起社會的波動，甚至產(chǎn)生動蕩。

1.2 高校網(wǎng)絡輿情生產(chǎn)者具有隨意性、從眾性、隱蔽性和傳播過程開放性強等特征且輿情信息的發(fā)生具有突發(fā)性、偏差性等特點

高校網(wǎng)絡輿情的生產(chǎn)主體具有較高的教育背景，他們更善于偽裝和隱蔽自己，或者說保護自己，同時，由于這些信息的消費主體也具有較高的文化素養(yǎng)，輿情的傳播過程更開放和更具滲透性。方便的上網(wǎng)環(huán)境，相對集中的地理范圍也增加了高校網(wǎng)絡輿情的突發(fā)性，一個噱頭或是一個情緒化的言論迅速就可以成為大家追捧的“大新聞”。另外，相對集中的地理范圍又給人際傳播提供了較方便的條件，一旦網(wǎng)絡傳播和人際傳播合流，就會讓輿情信息具有較強的突發(fā)性和影響力。網(wǎng)絡言論的自由性使得年輕的群體可以隨意地表達自己的觀點，但網(wǎng)絡環(huán)境中較弱的道德和法律約束性會導致一些不負責任的言論，比如熱衷謠言惑眾、反社會傾向、偏激和非理性、群體盲從與沖動等等，網(wǎng)絡暴力和網(wǎng)絡倫理問題也隨處可見。又因為年輕，他們的言論也有較大的隨意性和從眾性。

1.3 高校網(wǎng)絡輿情滲透性強、影響力大

在高校，網(wǎng)絡輿情受經(jīng)濟、政治、文化、環(huán)境因素的影響不斷擴大，對高校師生員工的思想、工作、生活影響加劇，不僅深刻影響著其思維方式，而且不斷改變著師生員工的工作方式和生活模式，甚至可能引發(fā)出新的公共危機。因此，對高校的決策和工作的影響不斷增大。在很多高校，都發(fā)生過以食堂漲價、宿舍熄燈等由網(wǎng)絡輿情而引發(fā)的學生群體事件，這些都對高校的正?；虒W、學生的健康學習與成長帶來很大的影響。

2 高校網(wǎng)絡輿情應對之策

大多高?，F(xiàn)在都對高校網(wǎng)絡輿情非常地重視，并采取了系列的應對措施，以最大化的利用網(wǎng)絡輿情帶來的正面信息，并盡可能化解網(wǎng)絡輿情所引發(fā)的公共危機。但快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)加劇了高校網(wǎng)絡輿情多變的態(tài)勢，因此，如何及時改進我們的應對策略顯得尤為重要。

2.1 要將正面應對的知識共享工作轉變?yōu)檎嬉龑У膬r值共享工作

面對高校網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的主要渠道——校內(nèi)網(wǎng)絡，很多高校將重心放在網(wǎng)站建設，包括硬件投入和內(nèi)容豐富上。但更多的時候，我們還只停留在知識共享的層面，為更早的影響高校網(wǎng)絡輿情生產(chǎn)主體的思想，我們還應該以價值共享，或者說是精神共享為重要工作內(nèi)容。提供的不僅僅是快捷方便的平臺、音樂電影等豐富的內(nèi)容，還要有可以傳達價值觀的、影響學生思想的內(nèi)容，一些學校開通的輔導員博客，校園官方微博就是很好的嘗試。

2.2 要將對高校網(wǎng)民的思想教育轉變?yōu)樾袨楣芾?/p>

生產(chǎn)高校網(wǎng)絡輿情的主體并不一定是完全沉溺于網(wǎng)絡或是網(wǎng)游的學生群體，反而是一些常常容易被網(wǎng)絡吸引，喜歡另辟蹊徑表達觀點的學生，有些甚至是我們平時眼中的好學生。對于這些群體，很多高校采取在事后談話、談話再談話的工作方式，但我們可以將工作做在前面，主動和網(wǎng)絡爭取學生的課后時間，如開展更多學生喜聞樂見的課外活動，包括PPT制作大賽、excel使用技巧大賽等。有高校將學生的素質(zhì)教育變成學分必修教育，此舉有助于保證每位學生有固定的課外活動時間，遠離網(wǎng)絡。

2.3 要將校內(nèi)網(wǎng)絡由管理手段轉變?yōu)楣ぷ髌脚_

以往，各高校通過技術監(jiān)管、實名注冊、IP管理、主貼刪除等技術手段來監(jiān)督、控制高校網(wǎng)絡輿情，但這往往更容易激發(fā)學生主體的反抗情緒。我們要將校內(nèi)網(wǎng)絡看作我們可以主動工作的平臺，培養(yǎng)我們自己的“輿論領袖”進行輿情引導。所謂“輿論領袖”是指在每一輿論事件的過程中，都會有這樣一些人，他們的意見、他們的話語總能夠影響其周圍人群的意見和選擇，我們說，這些人就承擔著輿論領袖的角色。他們往往比同伴更多地接觸媒介或消息源，而且他們的意見能左右周圍的人。將其作為我們的工作隊伍成員來看待，工作將事半功倍。

2.4 健全網(wǎng)絡，暢通輿情傳達渠道，要將網(wǎng)下解釋工作轉變?yōu)橹鲃尤ゾW(wǎng)上解決工作

在今天多元化的大眾傳播環(huán)境里，信息不透明、不公開在受眾心目中就極易被認為“有貓膩”。一方面我們要及時暢通學校信息傳達渠道，使上情能夠及時下達。按照信息透明公開原則，建立起公開透明、及時有效的信息發(fā)布制度，在第一時間把真相和事實告訴師生，這不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發(fā)事件的解決和化解。從而有效地穩(wěn)定局面，安定人心。

總體而論，當代高校網(wǎng)絡輿情的管理，是擺在高校學生管理面前的一項特別有難度，但也特別有意義的工作。就當代高校學生而言，源發(fā)于網(wǎng)絡的情緒、態(tài)度和傾向往往造成現(xiàn)實的社會行動。一旦某種社會行動具有群體性特點，就有可能干擾高校日常的教學和科研等核心工作。因此，對高校輿情動態(tài)的關注，是遏制高校惡性的、群體性事件的治本之道。就高校輿情管理者而言，應首先認識到網(wǎng)絡最突出的社會意義，即“去中心化”。在“去中心化”的網(wǎng)絡氛圍中，傳統(tǒng)的教育和管理方式可能失靈，這就需要管理者以更平等的姿態(tài)，關注學生所思所想，在信息傳播、價值共享、情感溝通過程中化解高校輿情中的激烈情緒。

【參考文獻】

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[2]韓運榮，喻國明.關于輿論領袖的“素描”[J].新聞知識，2005，10.

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