柳艷艷

天津商務職業(yè)學院 天津市 300170

近幾年，各高職院校普遍比較重視心理健康教育的開展，但是工作的重心放在了學生身上，而廣大員工的身心健康成為一個長期被忽視的問題。員工援助計劃有助于改善高職院校員工的身心健康狀況，并有助于提高管理效率。

員工援助計劃（E mployee A ssistance P rogram）簡稱EAP，是國際上流行的組織給予員工的一種新型福利項目，這一項目的實施對于提高組織員工的工作生活質(zhì)量，增強組織的核心競爭力有著重要意義?！皢T工幫助計劃”的概念由Walsh于1982年首次正式提出。所謂員工援助計劃，即由組織為其員工及家人設置的一項系統(tǒng)的、長期的服務項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，對員工及其家人提供的專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及其家人的心理和行為問題，以提高員工在組織中的工作績效，并改善組織管理。

一、高職院校教師面臨的心理困境

與普通高校教師相比，高職院校教師所面臨心理困境既有共性，也具有其特殊性。具體表現(xiàn)在：

1.教學壓力。隨著我國高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，部分中職學校資源整合成高職院校，其教師也轉崗成為高職教師。但高職教育不同于中職教育，高職生的獨立意識更強、知識面更寬、思維也更加靈活，傳統(tǒng)的中職教育觀念和教育方法受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。同時，職業(yè)教育要求高職教師必須具備更強的動手能力和實踐操作能力，但實際上高職教師已經(jīng)被日常的教學任務壓得透不過氣來，沒有多余的時間和精力去學習，充實和提高自己，沒有更多機會去接觸本專業(yè)最前沿的實用技能，這也是導致高職教師在實踐教學中明顯底氣不足的原因。

2.科研壓力。雖然高職院校教師實行彈性工作制，在校實際教學時間不多，但其實際工作時間往往無法計算。作為高校而言，科研是生命線，同時也是考核教師的硬性標準。高職教師為爭取在科研上有所成就，不得不花費更多的時間和精力。但是與普通高校教師相比，高職院校教師獲得各級各類科研項目和資金的機會更少，難度更大。所以，處于夾縫中的高職教師的科研壓力是一般人無法體會的。

3.知識更新的壓力。教師的主要工作是教學，教師在教學工作中必須全身心投入，以自己的認知和觀點來面對學生、解釋教材、評價學習效果，這是一個孤寂的專業(yè)過程。同時，面對日新月異的專業(yè)發(fā)展，面對思維活躍的學生，面對不斷更新的教學手段和技術，高職教師必須持續(xù)不斷更新自己的知識儲備，錘煉專業(yè)技能，以適應不斷提高的教學要求。高壓力環(huán)境帶給高職教師的是一個身心耗竭的過程。

4.多重角色身份的壓力。高職教師承擔的角色身份是多重的：既是社會群體的一員又是學生的導師；既是管理者又是被管理者。特別是一些高職院校由于條件和環(huán)境的限制，要求部分教師身兼多職，既要承擔教學工作，又要承擔行政管理任務。既面臨巨大的教學科研壓力，又要承受管理工作的重壓，多重角色身份轉換容易造成教師的心理矛盾和沖突。

5.院校發(fā)展的壓力。高職院校的體制改革、教學質(zhì)量管理及教學改革都給教師帶來很大的心理壓力。教師不再是安逸的職業(yè)選擇，同樣面臨嚴苛的教學考評，面臨降級、轉崗甚至下崗的威脅。與普通教師相比，高職教師更是要同時承受高等教育與職業(yè)教育的雙重壓力而導致身心俱疲。

以上壓力疊加在一起，如果長期得不到緩解，高職教師將面臨巨大的心理問題——職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是指在工作重壓下的一種身心俱疲的狀態(tài)，如若不能及時調(diào)整，它將引發(fā)職業(yè)危機、家庭危機等連鎖問題，并將影響高職院校的工作質(zhì)量和工作效率，并最終影響到高職院校的整體發(fā)展。EAP引入高職院校，能有效緩解員工的身心壓力，提高管理的效率和效果。

二、高職院校EAP實施模式的構建

目前，獲得普遍認可的員工幫助計劃的操作模式由Masi提出，他認為員工幫助計劃的操作模式可以分為四種：一是內(nèi)置模式，即組織自行雇傭EAP專業(yè)人員；二是外設模式，指企業(yè)將EAP服務外包給提供EAP服務的專業(yè)公司，由專業(yè)公司提供專業(yè)人員和服務；三是聯(lián)合模式，指多個組織集中資源優(yōu)勢制定一個共同的EAP；四是整合模式，內(nèi)置模式與外設模式的結合，即內(nèi)外部機構聯(lián)合為組織提供員工幫助計劃。針對目前面臨的問題和實際情況，高職院校EAP實施模式的構建過程中將遵循以下步驟。

1.整合院校內(nèi)外資源，制定有針對性的可持續(xù)目標

EAP的價值衡量需要一個較長的周期，因此，目標制定應該注重長期目標與短期目標相結合。在充分考量學校與教師實際情況的基礎上，制定的計劃既要符合學院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，又要充分考慮學?，F(xiàn)有的資源，為學校發(fā)展服務；同時，又能解決教師身心困擾，促進教師身心健康，提高工作效率，平衡工作與生活沖突，完善個人職業(yè)生涯規(guī)劃。從而達到學校與教師雙贏的理想結果。

2.定期進行心理健康普查，建立員工身心健康評估體系

并非所有的高職院校都必須建立EAP，是否實施EAP有賴于高職院校內(nèi)部員工的實際身心狀況。因此，首先要進行大規(guī)模員工心理健康普查，在此基礎上建立具有高職院校特點的員工心理健康常模。然后，每隔3—5年進行一次大規(guī)模的員工心理健康的普查，從而建立一個有序的員工心理健康評估體系。從組織層面來說，評估體系的建立可以幫助我們及時了解、宏觀掌控員工整體心理健康狀況，分析相關影響因素，幫助管理決策層有針對性地改進管理，提高管理工作的有效性。從個體層面上來說，評估體系的建立可以幫助員工個體察覺自我的心理狀態(tài)并進行適度調(diào)整，還可以督促其尋求專業(yè)的心理幫助，同時，評估體系的建立也為EAP執(zhí)行過程中的問題診斷與干預提供了操作依據(jù)。

3.開展員工培訓，建立專業(yè)隊伍，進行團體心理輔導

在常規(guī)的教師培訓中，增加心理健康方面的培訓內(nèi)容，通過壓力管理、挫折應對、情緒管理等系列培訓，幫助教師掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。同時，加強對專兼職心理咨詢工作者的專業(yè)培訓，建立高職院校的心理咨詢師隊伍。專業(yè)隊伍的建設有助于在日常工作中，及時覺察、了解員工的心理活動狀態(tài)，提前預防和疏導，防止出現(xiàn)更加嚴重的心理癥狀；有助于員工在出現(xiàn)心理困擾時，能很快找到適合的專業(yè)人員，獲得專業(yè)的幫助。

同時，要時刻關注員工群體的心理狀態(tài)，針對群體心理階段性的普遍問題，邀請專家進行群體心理知識講座和疏導，進行正確引導。團體心理輔導是心理健康發(fā)展干預的重要手段。團體成員在心理咨詢師創(chuàng)建的安全、寬松的團隊氛圍中，釋放自己的壓力與煩惱，分享彼此的感受和經(jīng)驗，找到解決心理困境的有效途徑，提高自己適應生活和工作的能力。團體成員也可以在專業(yè)人員的引導下，針對壓力與應激、人際交往障礙、家庭與婚姻危機等共性問題展開深層互動，形成個體良好的社會支持系統(tǒng)。

4.設立常規(guī)心理服務機構，對重點人員進行心理危機干預

靈活機動的個體心理咨詢是EAP專業(yè)服務的主要過程。在心理健康普查和團體心理輔導的基礎上，重點關注、持續(xù)跟蹤輔導有嚴重心理困擾的員工。主動對高抑郁傾向、精神異常等員工進行心理干預，幫助員工控制不良情緒，防止情況惡化，減少危機事件對高職院校造成的損害。

設立專業(yè)EAP服務機構，通過網(wǎng)頁、MSN、QQ、熱線電話等多種媒介方式，為員工提供常規(guī)的心理咨詢服務，如個體咨詢，網(wǎng)絡咨詢，EAP遠程專家會診等。通過深度個體心理咨詢，一方面，可以挖掘員工心理壓力形成的深層次原因，使員工合理宣泄心理壓力與負面情緒，有效緩解或解決個性化的心理健康異常問題；另一方面，可以引導教師發(fā)掘自身潛力，恢復心理健康，固化良好的思維方式和行為習慣，提升心理品質(zhì)，從而幫助高職學院降低心理要素相關的管理成本，提高管理效率。

5.多樣化的EAP輔導形式，滿足員工需求的多樣性

針對不同的人群心理健康特征，開展不同形式的輔導支持。比如，對新入職員工，可以通過導師制的輔導方式幫助其完成工作適應；對中青年員工可以開展有關子女教育、壓力管理方面的心理講座；針對老年員工的退休適應問題，可以建立教師互助小組，增強社會支持；對問題較嚴重的個別員工，可以通過電話咨詢，網(wǎng)上咨詢或面對面咨詢等形式開展專業(yè)心理咨詢；對一般員工，通過心理藝術節(jié)、心理網(wǎng)站、身心健康手冊等形式宣傳心理健康知識，提高員工心理健康意識。

通過EAP實踐，學院管理層將更加關注員工群體的心理健康狀況是否有改善；群體意見的關注角度是否有變化；有嚴重心理困擾的員工的心理健康狀態(tài)是否有改善；員工對學院的總體滿意度是否有提升；溝通是否更加順暢有效；人際沖突是否減少；個人和團隊的工作效率是否提高等等。EAP的引入實施必將成為高職學院組織管理工作的重要組成部分，為人才培養(yǎng)、穩(wěn)定教師隊伍、激發(fā)員工的積極性發(fā)揮越來越重要的作用。

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