殷利艷

（唐山師范學院 圖書館，河北 唐山 063000）

基于CIS的圖書館動力機制研究

殷利艷

（唐山師范學院 圖書館，河北 唐山 063000）

個性化信息服務一直都是圖書館界關注的服務產(chǎn)品，是圖書館改善自身服務質(zhì)量的有效保障。信息需求的有效獲取是個性化信息服務順利開展的前提。建立交流機制，加強技術支撐，重視團隊建設，優(yōu)化自身資源是構建圖書館個性化信息服務動力機制的重要途徑。

圖書館；個性化信息服務；用戶；動力機制

CIS，即個性化信息服務是指能滿足用戶的個人信息需求的一種服務，根據(jù)每個用戶提出的明確要求提供文獻信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動組織文獻信息資源，向用戶提供其可能需要的服務。它運用先進的信息技術定制特殊的用戶界面，以獲取用戶個人信息和需求，從而向用戶提供更到位的信息服務。其核心在于針對用戶特定需求研究有效的動力機制，實現(xiàn)信息優(yōu)勢的一方（館員）通過某些信息行為主動向信息劣勢的一方（用戶群）傳遞信息。

1 信息需求的獲取

隨著信息社會的發(fā)展，CIS越來越受到人們的青睞。用戶的信息需求是圖書館CIS的出發(fā)點和歸宿點，要快速準確地滿足用戶的個性化信息需求，建立用戶信息庫尤為重要。只有深入分析用戶的興趣、偏好和訪問模式，才能提供理想的CIS。

有效建立用戶信息庫是圖書館順利開展CIS的前提，而用戶信息庫的建立依賴于信息需求的獲取。信息需求的獲取分為隱式獲取和顯式獲取。隨著現(xiàn)代信息技術突飛猛進的發(fā)展，隱式獲取信息需求越來越依賴于技術手段。當用戶利用圖書館網(wǎng)站進行檢索時，利用分析軟件和各種數(shù)據(jù)挖掘技術，通過用戶初始訪問線索即可獲得用戶個體信息需求[1]。如Cookie技術，用戶在初次訪問時，會登記一些個人信息，當用戶離開這個站點時，服務器將其自動存貯用戶終端機的硬盤中，用戶再次訪問，用戶的瀏覽器會將Cookie中的信息放回到服務器，這樣這個站點就會識別這個用戶，并依據(jù)以前的信息行為，自動提供有針對性的服務；實時跟蹤用戶行為，根據(jù)用戶瀏覽頁面、標記書簽等揭示用戶的興趣愛好，圖書館利用先進技術手段主動推送用戶感興趣的信息。顯式獲取是通過人機交互由用戶直接提供姓名、年齡、性別、專業(yè)、工作單位、家庭住址及E-mail等個人信息，這些是識別用戶身份的重要信息，圖書館依據(jù)此信息建立用戶信息庫，并實時調(diào)整和改進CIS。

2 圖書館CIS動力機制的構建

2.1 建立個性化信息交流機制[2]

良好的交流機制是有效獲取用戶個體信息需求，開展CIS的前提條件。一方面要鼓勵用戶積極提供個人信息，積極與圖書館交流互動，形成良性循環(huán)的CIS交流機制。通過新生入館教育，傳播圖書館基礎知識；通過開設文獻檢索課，提高用戶的檢索水平及信息識別與獲取能力。培養(yǎng)用戶個體的信息意識、信息觀念，增強對信息的敏感度，意識到自身潛在的信息需求，并隨時將其轉(zhuǎn)變?yōu)轱@在的信息需求，并能正確充分地表達出來。另一方面構建館務信息公開服務體系，館務信息公開，不但能夠更便捷、更準確、更有效地利用圖書館的文獻信息資源，實現(xiàn)圖書館服務效益的最大化，而且激發(fā)館員和用戶的創(chuàng)造力，增強全體館員的凝聚力，為圖書館的發(fā)展注入活力。因此，應利用信息傳播渠道和網(wǎng)絡，將館務信息在更廣泛的層面進行傳播。

2.2 加強技術支撐

隨著社會的發(fā)展，技術也在突飛猛進的發(fā)展。CIS是在技術支持下順利運行的。只有不斷采用先進的技術，才能更好地發(fā)揮CIS的功能。首先，我們要把成熟的技術應用到個性化服務過程中，如web數(shù)據(jù)庫技術、圖書館2.0 RSS技術等，完成對用戶信息需求的分析，并主動推送信息。其次，我們要經(jīng)常關注國外CIS的新技術[3]。我國的CIS遠遠落后于國外先進國家，因此要及時跟蹤國外個性化服務應用軟件及技術，結(jié)合本國實際，充分利用自身發(fā)展優(yōu)勢，完善個性化服務技術水平。

2.3 優(yōu)化服務團隊

CIS是建立在信息資源上的知識服務系統(tǒng)，是知識再生與知識積累，需要高水平的專業(yè)人才才能完成此項重任。優(yōu)化服務團隊，樹立主人翁意識，激發(fā)館員內(nèi)在潛能，勤于進取，勇于開拓，打造一支高素質(zhì)的圖書館CIS團隊，這樣才能提高服務質(zhì)量，增強圖書館的核心競爭力。

優(yōu)化服務團隊應重視三個方面：第一，加強培養(yǎng)。館領導要真正把館員培養(yǎng)作為一項長期任務來抓。培養(yǎng)計劃要有一定的針對性、戰(zhàn)略性、長期性和適用性，采取各種途徑，有計劃、有步驟地培養(yǎng)，逐步塑造一支高素質(zhì)的服務團隊，使之不僅能向用戶提供有價值的信息知識，而且還能提高用戶的信息獲取能力和綜合分析能力，提高用戶的信息鑒賞力，進而提高知識的再創(chuàng)造能力。第二，建立激勵機制。激勵機制的建立能激發(fā)館員自主創(chuàng)新意識和能力，注重自身信息素養(yǎng)的提升，有利于更好地進行CIS。館員是個性化信息的傳遞者，是個性化信息的導航員，建立館員激勵機制尤為重要。

2.4 優(yōu)化館內(nèi)資源

在館藏信息資源條件面臨趨同化的環(huán)境下，如何讓圖書館走進用戶，用戶走向圖書館，是值得圖書館界深思的重要課題。首先，建立特藏庫?；诒拘＾k學特色、專業(yè)設置并緊緊圍繞教學和科研服務引進信息資源，逐漸形成具有館藏特色的CIS體系；其次，文獻資源共享。圖書館作為知識的殿堂，應充分發(fā)揮引導學習、激揚智慧的功能。文獻資源共享是圖書館服務的終極目標，也是開展CIS的強大支撐力，不僅能發(fā)揮圖書館的最大效用，而且可使資源的組織者和使用者得到充分的發(fā)展[4]。因此要積極謀劃、研究對外交流與合作方案，為文獻資源共享創(chuàng)造良好的條件；再次，開發(fā)新產(chǎn)品。在信息服務日趨激烈的今天，“以讀者為中心”來制定圖書館的CIS戰(zhàn)略已經(jīng)得到圖書館界的認可。隨著社會的不斷進步，拘泥于館藏文獻和電子文獻服務已滿足不了用戶的需求，開發(fā)新產(chǎn)品成為吸引用戶眼球的新戰(zhàn)略。如Living Library是一種新型信息產(chǎn)品，其服務模式是非文獻信息服務模式，具有很強的說服力和感染力，是目前圖書館開展CIS新的嘗試。

3 完善用戶隱私保護機制

用戶在享受CIS的同時，也隨時面臨著隱私權的侵犯威脅。圖書館在完善CIS的過程中，以及用戶在網(wǎng)絡環(huán)境下享受CIS過程中，都存在泄露隱私的可能。因此，圖書館CIS是一把雙刃劍，既提高了用戶信息的獲取能力，又潛伏著對用戶隱私權的侵犯的風險。基于此，一方面要求用戶自身增強個人隱私權保護意識，在訪問時慎重填寫個人信息，尤其涉及個人的隱私要考慮填寫假資料或是不填。另一方面，圖書館要完善技術手段，充分利用技術及時彌補系統(tǒng)漏洞和技術缺陷[5]，依靠技術提高用戶隱私安全指數(shù)。

[1] 張春明.基于開放存取的個性化信息需求研究[J].圖書館工作與研究,2010(4):58-60.

[2] 殷利艷.信息不對稱環(huán)境下圖書館信息個性化服務探析[J].四川圖書館學報,2009(6):38-40.

[3] 郭瑞芳.淺論高校圖書館開展CIS[J].河北科技圖苑, 2010,23(1):55-58.

[4] 朱軍.長三角地區(qū)公共圖書館講座資源共建共享與發(fā)展[J].圖書館工作與研究,2010(4):92-93,102.

[5] 數(shù)字參考咨詢個性化服務中用戶隱私權保護機制的構建[J].圖書館建設,2010(3):63-65,69.

（責任編輯、校對：任海生）

Dynamic Mechanism of the Library Based on Cis

YIN Li-yan

(Library of Tangshan Teachers College, Tangshan, Hebei 063000)

Customized Information Service(Cis) has always been the concern of the product libraries, which guarantee the library improving its service quality. Effective access to the information needs of personalized information service is the smooth development of the premise. To construct dynamic library mechanism on Customized Information Service includes such ways as establishment of exchange mechanism, strengthening the technical support, emphasis on team-building and optimizing their resources.

library; customized information service; user; dynamic mechanism

G252

A

1009-9115(2012)02-0155-02

2010-12-14

殷利艷（1976-），女，河北唐山人，圖書館館員，研究方向為信息服務與信息管理。