曹雪梅 （溫州市圖書館 浙江 溫州 325009）

《公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)綱要》[1]指出，公共圖書館使命經(jīng)歷了3個(gè)演變過程，即19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，公共圖書館主要向民眾提供具有教育價(jià)值、道德價(jià)值的圖書，因此有教育教化的使命；第二次世界大戰(zhàn)以后至20世紀(jì)70年代，公共圖書館的使命逐步得以擴(kuò)張，不僅包括教育還涵蓋文化、信息、掃盲等領(lǐng)域；20世紀(jì)80年代以后，公共圖書館的使命得以優(yōu)化選擇，各圖書館可從公共圖書館的功能序列中選擇若干項(xiàng)，作為本館在特定時(shí)期的基本使命和輔助使命。當(dāng)代，各國對(duì)于公共圖書館使命又都有各自不同的闡述，尤其在數(shù)字化背景下，公共圖書館的使命或價(jià)值面臨著新的改變。圖書館使命或價(jià)值的改變，必然引起圖書館核心業(yè)務(wù)的變化。由于歷史的變遷與時(shí)代的發(fā)展，圖書館核心業(yè)務(wù)在文獻(xiàn)采編、借閱服務(wù)、信息參考、讀者活動(dòng)、地方文化的開發(fā)與保護(hù)等各項(xiàng)基本社會(huì)職能中不斷地交替變化，由此產(chǎn)生的關(guān)于圖書館核心業(yè)務(wù)的爭議也一直不斷地存在、延續(xù)并熾熱化。因此，本文以溫州市圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡為例，旨在辨析當(dāng)代公共圖書館核心業(yè)務(wù)的定位問題。

1 圖書館核心業(yè)務(wù)定位與特性

1.1 核心業(yè)務(wù)的定位標(biāo)準(zhǔn)

圖書館核心業(yè)務(wù)的定位有其一定的標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)在：①對(duì)滿足讀者需求、實(shí)現(xiàn)其價(jià)值具有重大作用的業(yè)務(wù)；②對(duì)圖書館生存、發(fā)展起決定作用的業(yè)務(wù)；③對(duì)圖書館最終服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及水平具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)；④具有發(fā)展?jié)摿蜓由熳饔谩⒂兄趫D書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)；⑤具有增值性或競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、能夠促進(jìn)圖書館提高核心競(jìng)爭力的業(yè)務(wù)；⑥富有技術(shù)進(jìn)步或技術(shù)含量較高、體現(xiàn)圖書館職 （專） 業(yè)特點(diǎn)或館員核心業(yè)務(wù)能力的業(yè)務(wù)[2]。

1.2 核心業(yè)務(wù)的特性

核心業(yè)務(wù)能夠在較長時(shí)期內(nèi)保持一定的穩(wěn)定性，但由于各級(jí)公共圖書館所屬主管機(jī)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、發(fā)展階段、實(shí)力及規(guī)模、在圖書館界的影響等不同，個(gè)體圖書館的核心業(yè)務(wù)具有一定的差異性，并且同一圖書館的核心業(yè)務(wù)在不同時(shí)期所處不同的社會(huì)背景下呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性、多元化發(fā)展，因此識(shí)別和確定核心業(yè)務(wù)要因具體圖書館所處的具體時(shí)代和具體社會(huì)背景而異。

長期以來，公共圖書館把文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)采編和參考咨詢作為其主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)采編和圖書館自動(dòng)化技術(shù)投入大量的人力、物力和財(cái)力。但隨著社會(huì)客觀因素的變化和社會(huì)化專業(yè)公司的出現(xiàn)，核心業(yè)務(wù)開始向參考咨詢和社會(huì)活動(dòng)等技術(shù)性含量較高的方向傾斜。新核心業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)和某些原核心業(yè)務(wù)的逐漸弱化為非核心業(yè)務(wù)，或者某些原非核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化為核心業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)性。

2 社會(huì)因素影響圖書館核心業(yè)務(wù)

我們不難發(fā)現(xiàn)，過去圖書館的核心業(yè)務(wù)，如采編、借閱、自動(dòng)化建設(shè)基本符合核心業(yè)務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)中的前3條，它們都是對(duì)滿足讀者需求、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值具有重大作用的業(yè)務(wù)，對(duì)圖書館生存發(fā)展起決定作用的業(yè)務(wù)，對(duì)圖書館最終服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及水平具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)。但是，由于人們生活水平的提高及電子傳媒擴(kuò)張的技術(shù)環(huán)境共同作用于今天的城市文化生活，使人們的文化需求滿足方式產(chǎn)生了很大的變化。人們獲取知識(shí)和信息的需求越來越迫切、途徑越來越廣、形式越來越多，迫使圖書館的工作重心由重收藏向重傳播、重導(dǎo)向、重服務(wù)轉(zhuǎn)變，即把與知識(shí)傳播及知識(shí)導(dǎo)航有關(guān)的業(yè)務(wù)納入圖書館的核心業(yè)務(wù)中。此時(shí)，講座等讀者活動(dòng)作為一種傳播知識(shí)和引領(lǐng)知識(shí)的有效途徑，也進(jìn)入圖書館的業(yè)務(wù)核心范疇。

當(dāng)然，圖書館的核心業(yè)務(wù)還會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的變革、圖書館歷史使命和社會(huì)職能的重心轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)生方向上的偏移，因此，圖書館管理者或工作者只有具備對(duì)人們文化動(dòng)態(tài)性需求的充分掌控，才能在不同時(shí)期確定適合社會(huì)文化發(fā)展、滿足人們需求的核心業(yè)務(wù)。

筆者親歷了溫州市圖書館10余年的發(fā)展進(jìn)程，見證了圖書館核心業(yè)務(wù)的不斷演變及伴隨演變而來的社會(huì)效果和影響，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代公共圖書館的核心業(yè)務(wù)定位正傾向于后3條標(biāo)準(zhǔn)，逐步將講座、社團(tuán)等具有發(fā)展?jié)摿?、增值性或?jìng)爭優(yōu)勢(shì)的讀者活動(dòng)業(yè)務(wù)及文獻(xiàn)開發(fā)與研究等專業(yè)技術(shù)含量較高的業(yè)務(wù)定位為核心業(yè)務(wù)。

3 溫州市圖書館核心業(yè)務(wù)的演變

2005—2011年，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)經(jīng)歷了3個(gè)階段，從傳統(tǒng)的借閱采編到讀者活動(dòng)，再到文獻(xiàn)整理開發(fā)研究的轉(zhuǎn)移。并且在3個(gè)階段的演變過程中，溫州市圖書館以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和良好的社會(huì)效果證明，無論將什么作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，只要把握得當(dāng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能和諧共存、共同發(fā)展。

3.1 滿足讀者需求、決定生存發(fā)展的“借閱、采編”核心時(shí)代

溫州市圖書館與其他同類公共圖書館一樣，把借閱服務(wù)、文獻(xiàn)采編作為全館的核心業(yè)務(wù)，館藏量和讀者量也一直是考核圖書館工作的主要指標(biāo)。因此，借閱服務(wù)、文獻(xiàn)采編等崗位集中了全館的業(yè)務(wù)骨干，以其符合讀者需求的時(shí)代特性和影響甚至決定圖書館生存發(fā)展的重要性作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，得到充分重視和良好發(fā)展，為圖書館的其他各項(xiàng)工作打下良好、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在2008年中國圖書館學(xué)會(huì)主辦的第四屆青年學(xué)術(shù)論壇上，溫州市圖書館以其創(chuàng)新的“書車舞”傳遞了溫州市圖書館讀者服務(wù)的理念，表達(dá)了溫州市圖書館工作者的工作熱情，得到業(yè)界一致贊譽(yù)，高度體現(xiàn)了傳統(tǒng)借閱服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)的工作理念。但當(dāng)時(shí)，由于人們對(duì)于精神文化的需求相對(duì)較低，加之圖書館軟、硬件相對(duì)落后，無論圖書館工作者還是公眾對(duì)圖書館的定位或者理解大部分停留在圖書借閱的初始階段。隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，圖書館工作者的工作意識(shí)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，核心業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生變化。

3.2 具有發(fā)展?jié)摿Α⑻岣吆诵母?jìng)爭力的“讀者活動(dòng)”核心時(shí)代

近10年來，以講座為代表的讀者活動(dòng)發(fā)展勢(shì)態(tài)迅猛，有一定規(guī)模的圖書館都成立了專職部門從事讀者活動(dòng)，并且這些讀者活動(dòng)以其廣大的社會(huì)效益和影響頗有引領(lǐng)核心業(yè)務(wù)之勢(shì)。溫州市圖書館也不例外。特別是2010年開始，溫州市圖書館在穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，以史無前例、規(guī)模巨大的溫州“首屆讀書節(jié)”活動(dòng)使其核心業(yè)務(wù)悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，后又因全新的“閱讀時(shí)尚化”理念、讀書話劇社等一系列社團(tuán)的成立而倍受社會(huì)關(guān)注。由于讀者活動(dòng)具有廣泛的社會(huì)影響和良好的社會(huì)效果，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)開始向各類讀者活動(dòng)推進(jìn)。

3.2.1 品牌講座

作為中小型城市公共圖書館，溫州市圖書館一直堅(jiān)持公益性，積極拓寬渠道，聯(lián)合社會(huì)力量，舉辦各類內(nèi)容豐富、形式多樣的講座等公益性讀者活動(dòng)，并不斷地堅(jiān)持完善“溫州學(xué)人講壇”、“籀園講壇” 、“大榕樹市民學(xué)堂”、“民營企業(yè)思想道德大講壇”、“文明大學(xué)堂”、“女性課堂”等一系列比較成熟的講座品牌，塑造良好的文化品牌形象。

3.2.2 品牌活動(dòng)

溫州市圖書館每年堅(jiān)持舉辦中外經(jīng)典詩文朗誦會(huì)、新溫州人演講大賽、英語之星電視大獎(jiǎng)賽、“相約在溫圖·共度文化年”系列活動(dòng)。這些讀者活動(dòng)以其良好的社會(huì)效益成為了獨(dú)特的品牌活動(dòng)。

2010年，溫州市圖書館本著促進(jìn)全民閱讀的使命，集全館之力，以“讀書·和諧·發(fā)展”為主題，在全市范圍啟動(dòng)首屆讀書節(jié)活動(dòng)，為期兩個(gè)月，覆蓋全社會(huì)，惠及城鄉(xiāng)廣大群眾。首屆讀書節(jié)以讀書大講壇、書香大世界、閱讀大動(dòng)員、知識(shí)大風(fēng)采4個(gè)板塊為主線，使系列名家講座、圖書展銷流動(dòng)會(huì)、攝影巡回展、詩歌朗誦會(huì)、讀書札記征集大賽、曬書會(huì)、家庭讀書競(jìng)賽、圖書館親子之旅、新溫州人演講大賽、“百佳書香行動(dòng)”評(píng)選等共計(jì)180余場(chǎng)的全民讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)同步或陸續(xù)登上讀書節(jié)的舞臺(tái)，走進(jìn)百姓的生活，溫州市100余個(gè)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)的20萬余人直接參與了各項(xiàng)讀書活動(dòng)。

首屆溫州讀書節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，切實(shí)提高了廣大群眾的文化素質(zhì)和城鄉(xiāng)文化品位。同時(shí)，其深刻的社會(huì)影響和全館群策群力的重視程度，也標(biāo)志著促進(jìn)全民閱讀的讀者活動(dòng)已經(jīng)成為溫州市圖書館工作的重心。

3.2.3 社團(tuán)活動(dòng)

近兩年來，溫州市圖書館大膽改革、積極創(chuàng)新，成立了讀書話劇社、音樂沙龍、溫圖服飾文化沙龍等社團(tuán)，并以此為平臺(tái)開展各類活動(dòng)，提高讀者素養(yǎng)、充實(shí)文化生活，引起媒體的廣泛關(guān)注、讀者的積極參與，在業(yè)界頗具影響。特別是讀書話劇社，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，經(jīng)常組織優(yōu)秀節(jié)目參演各類公益演出，得到中國文化報(bào)、溫州商報(bào)、晚報(bào)、品周刊等多家媒體的關(guān)注與報(bào)道。

溫州市圖書館的“讀書話劇社”自推出以來備受爭議，很多業(yè)內(nèi)人認(rèn)為，圖書館搞話劇社是一種歧途，放著正經(jīng)的圖書館工作不做，而整天忙于表演，無異于是對(duì)圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的一種忽視，甚至可以看作“不務(wù)正業(yè)”。但是，社團(tuán)活動(dòng)的推出受到讀者的熱烈追捧，其產(chǎn)生的良好社會(huì)影響是肯定的。首先，無論是最受讀者歡迎的讀書話劇社還是其他社團(tuán)活動(dòng)，都符合了一部分群眾的精神文化需求，并且社團(tuán)的參與者通過社團(tuán)活動(dòng)成為圖書館最忠實(shí)的讀者，使圖書館的潛在讀者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)讀者。其次，溫州市圖書館社團(tuán)活動(dòng)的參與者包括媒體記者、律師、教師在內(nèi)的來自各行各業(yè)的精英和專業(yè)人士，他們通過社團(tuán)活動(dòng)，不斷縮短與圖書館的距離、加深對(duì)圖書館的了解、產(chǎn)生與圖書館的互動(dòng)，從而自發(fā)地為圖書館宣傳，使更多的人參與到圖書館各類公益活動(dòng)中。再次，各類型社團(tuán)活動(dòng)的推出，進(jìn)一步豐富了圖書館的活動(dòng)類型和服務(wù)功能，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響，增強(qiáng)了圖書館的時(shí)代感，引領(lǐng)圖書館進(jìn)入一個(gè)讀書時(shí)尚化、立體化的時(shí)代。

3.3 技術(shù)含量較高、體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值的“文獻(xiàn)整理開發(fā)與研究”核心時(shí)代

2011年，在創(chuàng)建歷史文化名城的“六城聯(lián)創(chuàng)”大背景下，溫州市圖書館開圖書館界之先河，承接了溫州市政府組織的《溫州通史》編纂工作，并以此為標(biāo)志，掀起文獻(xiàn)開發(fā)與研究的高潮。同時(shí)，隨著圖書排架業(yè)務(wù)的外包和RFID（Radio Frequency Identification，射頻識(shí)別）技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，溫州市圖書館進(jìn)入館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)所有一線館員從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中解放出來，積極參與關(guān)于地方歷史文化專題的研究。服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型直接影響著圖書館核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。此外，近幾年來，溫州市圖書館不斷引進(jìn)古典文獻(xiàn)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才來從事地方文獻(xiàn)整理開發(fā)研究工作，作為一個(gè)地市級(jí)中小城市圖書館，溫州市圖書館古籍地方文獻(xiàn)部現(xiàn)有博士研究生1名、碩士研究生3名及研究館員2名，在文獻(xiàn)整理和開發(fā)方面的著述頗豐。

溫州市圖書館繼2007年成功編輯出版《溫州地方文獻(xiàn)聯(lián)合編目》、《溫州文獻(xiàn)叢書》（48部）之后，近幾年又陸續(xù)出版了《溫州文獻(xiàn)叢刊》系列（現(xiàn)已出版9種），并且系統(tǒng)規(guī)劃了《溫州市圖書館館藏日記叢刊》、《溫州歷史文獻(xiàn)集刊》、《溫州方言文獻(xiàn)叢刊》3種大型文獻(xiàn)整理項(xiàng)目，并建設(shè)了“溫州歷史名人數(shù)據(jù)庫”。2011年初，溫州市委、市政府決定編纂《溫州通史》，委任溫州市圖書館為牽頭單位，負(fù)責(zé)《溫州通史》編纂的具體工作?！稖刂萃ㄊ贰啡珪A(yù)計(jì)編8卷，共計(jì)350萬字，計(jì)劃6年左右時(shí)間完成。溫州市圖書館舉全館之力，以提供扎實(shí)的文獻(xiàn)保障、優(yōu)秀的技術(shù)支持和熱情的聯(lián)絡(luò)服務(wù)為《溫州通史》的編纂保駕護(hù)航。2011年，溫州市圖書館先后召開了數(shù)次《溫州通史》編纂研討會(huì)、完成了《溫州通史》相關(guān)專題目錄整理、發(fā)行了《溫州通史編纂通訊》、開展了史料征集活動(dòng)、建立了《溫州通史》專門網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫、組織了“歷史文化之旅”考察。溫州市圖書館以其豐富的地方文獻(xiàn)資源和地方文獻(xiàn)整理研究和開發(fā)的成果，于2012年初向溫州市政府提交了在溫州市圖書館籌備成立溫州歷史文獻(xiàn)研究中心的申請(qǐng)。

4 核心業(yè)務(wù)的定位重點(diǎn)在于找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點(diǎn)

從溫州圖書館核心業(yè)務(wù)的發(fā)展演變可以看出，以社團(tuán)活動(dòng)和《溫州通史》為代表的新興圖書館核心業(yè)務(wù)代表了圖書館在業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱等業(yè)務(wù)也在穩(wěn)定發(fā)展。由于讀者活動(dòng)和《溫州通史》等帶來的廣泛的社會(huì)影響，更多的市民和全國各地的專家、學(xué)者加入了溫州市圖書館讀者的行列。2011年，溫州市圖書館接待讀者人次和借閱冊(cè)次再創(chuàng)新高，均逾175萬，較2010年分別增加了13%和25%。這說明，溫州市圖書館在傳統(tǒng)和創(chuàng)新之間找到了一個(gè)很好的契合點(diǎn)，創(chuàng)建了和諧、共存的良好局面。傳統(tǒng)與創(chuàng)新的對(duì)立，在溫州市圖書館卻形成了和諧，為同類型公共圖書館的發(fā)展提供了可參考的依據(jù)。這與20世紀(jì)80年代以后關(guān)于公共圖書館使命的觀點(diǎn)不謀而合，即各圖書館可從公共圖書館的功能序列中選擇若干項(xiàng)，作為本館在特定時(shí)期的基本使命和輔助使命。

從講座品牌的塑造到溫州首屆讀書節(jié)的舉行，再到社團(tuán)活動(dòng)的走俏，溫州市圖書館正在把這些邊緣化的工作慢慢核心化。在核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，我們看到的更多的是圖書館員自身角色定位的變化，從最初的文獻(xiàn)提供者到活動(dòng)策劃組織者、再到致力于歷史文化研究的學(xué)科型館員，不僅是核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，更是館員的華麗轉(zhuǎn)型。因此，無論是諸如借閱等傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)，還是社團(tuán)活動(dòng)等看似邊緣化的新興業(yè)務(wù)，或是地方文化的研究開發(fā)，當(dāng)代圖書館都應(yīng)根據(jù)所處時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展背景適時(shí)調(diào)整，找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點(diǎn)，這才是最重要的。

[1]于 群, 李國新.公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)綱要[M]. 北京:北京師范大學(xué)出版集團(tuán), 2012:318.

[2]王國莊.圖書館核心業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)外包的再思考[J].圖書情報(bào)工作,2008(2):116-119.

[3]劉瑞勤. 醫(yī)院圖書館核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭力探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2008(16):1-3.

[4]曹雪梅.依托社團(tuán)服務(wù)開創(chuàng)讀者活動(dòng)新天地[J].圖書館雜志, 2012年(5):48-50.