(山東大學(xué)威海分校圖書館 山東威海 264209)

開展學(xué)科服務(wù)，是高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和深化，是高校圖書館服務(wù)能力提升和履行文獻保障職能的重要體現(xiàn)。學(xué)科服務(wù)是極具彈性的個性化服務(wù)，在清華、同濟、上海交大圖書館等高校圖書館開展較早，近幾年陸續(xù)在其他高校圖書館也逐步進行嘗試。相應(yīng)地，在近三年相關(guān)研究文獻較多。在CNKI以“學(xué)科服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索到相關(guān)文獻140篇，僅2009、2010和2011年就達到103篇。從研究內(nèi)容看可歸納為四類:一是關(guān)于國內(nèi)外典型案例的介紹，如上海交大的IC、清華大學(xué)的團隊多元結(jié)構(gòu)、武漢大學(xué)的嵌入用戶環(huán)境模式等;二是基于新技術(shù)應(yīng)用方面的研究，如lib2．0、Scholar_sLab、LibGuides、LivingLibrary、VRE等;三是理論支撐方面的研究，如應(yīng)用企業(yè)理論的長尾理論、營銷策略等;還有一類是服務(wù)應(yīng)用項目的研究，如自建數(shù)據(jù)庫、重點學(xué)科建設(shè)服務(wù)等。

上述研究文獻是基于國內(nèi)外發(fā)展領(lǐng)先的一些高校的圖書館服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用和一般理論的討論。而關(guān)于地方高校圖書館的學(xué)科服務(wù)研究文獻較少，如有呂元康等(2011)分析了地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)制約因素〔1〕;鄭邦坤等(2011)對適合地方高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺構(gòu)建方式進行了探討〔2〕。但是現(xiàn)有研究文獻尚未討論到地方高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)發(fā)展的有效途徑。而地方高校恰好數(shù)量多，學(xué)生人數(shù)占比大，為地方基層輸送人才多，是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。因此，討論地方高校圖書館開展深層次學(xué)科服務(wù)的實現(xiàn)路徑和模式，意義更為重大。

本文以威海地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，進一步總結(jié)研究地方高校圖書館區(qū)域合作的學(xué)科服務(wù)模式問題，以期促進地方高校圖書館的學(xué)科服務(wù)發(fā)展。

1 制約地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)的幾大瓶頸

1．1 用戶的專業(yè)性質(zhì)量要求與學(xué)科館員知識結(jié)構(gòu)之間存在較大差異

從國內(nèi)外學(xué)科服務(wù)的研究來看，學(xué)科服務(wù)對館員素質(zhì)要求還是比較高的，需要有一定的專業(yè)背景，具有一定的科研能力，還要有一定的交流溝通能力。例如，山東大學(xué)威海分校圖書館為了全面開展學(xué)科服務(wù)，專門引進相關(guān)專業(yè)的研究生作為首批學(xué)科館員建設(shè)隊伍，他們雖然在專業(yè)、科研方面有較高素養(yǎng)，實際工作中卻因為溝通能力欠佳而屢次碰壁，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)在很長一段時間不能打開局面。

目前，地方高校圖書館不可能做到全方位的對口專業(yè)學(xué)科服務(wù)。一方面高校圖書館存在安排家屬現(xiàn)象，這些家屬學(xué)歷參差不齊(多數(shù)都屬于后學(xué)歷)，即使具有專業(yè)的學(xué)科知識儲備，工作中卻長期與專業(yè)知識脫節(jié)，加上對圖書館專業(yè)知識沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)，很難勝任學(xué)科服務(wù)工作;另一方面在地方高校圖書館情報信息專業(yè)館員所占比例很小，且相對缺乏對口專業(yè)知識，對于高端信息需求或具有前瞻性、創(chuàng)新性的學(xué)科服務(wù)很難實現(xiàn)。地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)的困惑是如何尋找用戶需求與學(xué)科館員能力之間的平衡點〔3〕。

1．2 用戶服務(wù)的數(shù)量需求與學(xué)科館員供給能力間存在較大缺口

即使在清華、上海交大這樣的重點院校圖書館，也不能保證一對一的學(xué)科服務(wù)，更不用說地方高校圖書館。由于受學(xué)校人事關(guān)系制約，地方高校圖書館也少有機會引進專業(yè)館員。人力資源不足是學(xué)科服務(wù)的又一大障礙，地方高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)在人才儲備上存在很大缺口，具有學(xué)科服務(wù)能力的館員少之又少。因此，真要開展學(xué)科服務(wù)，又會出現(xiàn)服務(wù)供給嚴重不足的問題。

1．3 用戶對學(xué)科服務(wù)缺乏熱情

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代，用戶獲取信息的渠道增多，特別是學(xué)科服務(wù)面對的高校師生用戶知識層次較高，一般都具有一定的信息素養(yǎng)，且形成了自己固有的信息獲取方式，同時積累了常用的檢索技巧與方法。另外，圖書館資源與服務(wù)對學(xué)科館員來說是核心工作，而對用戶來說只是學(xué)習(xí)、工作的輔助部分，只有當(dāng)他們真正需求時才會關(guān)注。所以，學(xué)科館員常常以十二分的飽滿熱情向用戶推送資源，用戶卻反應(yīng)冷淡，這是各高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)初期遇到的較普遍的問題。地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)的另一困惑是該如何恰到好處地開展學(xué)科服務(wù)，激發(fā)用戶熱情，讓用戶更加關(guān)注圖書館服務(wù)〔4〕。

1．4 信息資源與業(yè)務(wù)開展受限

在地方高校圖書館，學(xué)校財務(wù)實力有限，本館資源有限，部分職業(yè)技術(shù)類、專科類院校還不是CASHL、CALIS成員館，有些業(yè)務(wù)還無法開展，特別是學(xué)科前沿文獻的獲取受限，文獻傳遞、館際互借等業(yè)務(wù)無法發(fā)揮作用，不能滿足學(xué)科服務(wù)的需求。這些因素不僅影響讀者使用圖書館的熱情，更影響學(xué)科服務(wù)的深入開展，使館員處于很尷尬的無奈之中。

以上幾方面說明，每個地方高校圖書館，單獨開展學(xué)科服務(wù)，既有供給能力和供給資源不足的問題，也有需求缺乏規(guī)模效率和需求的結(jié)構(gòu)性差異問題。因此，共建區(qū)域聯(lián)盟，開展區(qū)域聯(lián)盟式學(xué)科服務(wù)，或許是地方高校開展學(xué)科服務(wù)的有效模式。

2 地方高校圖書館開展區(qū)域聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)可行性分析

區(qū)域聯(lián)盟、共建共享是地方高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)層次的首選。近幾年來，區(qū)域性聯(lián)盟服務(wù)也漸成體系與規(guī)模，基于區(qū)域聯(lián)盟的地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)完全有條件實現(xiàn)。區(qū)域聯(lián)盟成員館之間相互了解人力資源，便于協(xié)調(diào)規(guī)劃學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)，在已有的信息服務(wù)聯(lián)盟基礎(chǔ)上開展學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟。

2．1 區(qū)域聯(lián)盟有利于信息資源的共建共享

圖書館區(qū)域聯(lián)盟建設(shè)中首先共享的就是各成員館的信息資源。很多成功的區(qū)域聯(lián)盟都建立在信息資源的共建共享基礎(chǔ)上，實體資源的館際互借、文獻傳遞、異地存儲等;自建特色數(shù)據(jù)庫的共享;電子資源的整體規(guī)劃、分散建設(shè);軟件開發(fā)的共建共享。資源共享為開展區(qū)域聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2．2 區(qū)域聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺為聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)提供了便利

在區(qū)域聯(lián)盟建設(shè)中，為了用戶充分共享成員館聯(lián)盟資源，聯(lián)盟委員會需統(tǒng)一檢索平臺并建立區(qū)域聯(lián)盟門戶網(wǎng)站。已有的統(tǒng)一檢索平臺是聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)現(xiàn)成的工具，為聯(lián)盟學(xué)科館員檢索服務(wù)提供了便利。區(qū)域圖書館聯(lián)盟網(wǎng)站架起各成員館信息資源、服務(wù)與讀者之間的橋梁，方便用戶檢索與共享資源，便于學(xué)科館員互相交流。

2．3 區(qū)域聯(lián)盟有利于技術(shù)支持與人力資源交流

圖書館區(qū)域聯(lián)盟基于信息技術(shù)聯(lián)盟，可以使單個圖書館通過聯(lián)盟獲得相關(guān)的技術(shù)支持，通過各種培訓(xùn)和研討培養(yǎng)更多的人才。在區(qū)域聯(lián)盟服務(wù)中，各成員館有較多的人力資源交流，館員之間較熟悉，對成員館的資源和業(yè)務(wù)也有較多了解，便于學(xué)科館員的互相交流。形成具有核心凝聚力的學(xué)科服務(wù)團隊，是開展聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)的另一大優(yōu)勢，館員的熟悉程度、對各成員館文獻資源的了解程度決定合作的深度與廣度。

3 地方高校圖書館區(qū)域聯(lián)盟開展學(xué)科服務(wù)的模式探討

3．1 統(tǒng)一定位，協(xié)同落實學(xué)科服務(wù)

對于學(xué)科服務(wù)，國內(nèi)各重點高校已有一些成功的案例，但仍處于實踐摸索階段。由于用戶的差異性，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的組織、管理與運用千差萬別。鑒于此，地方高校圖書館聯(lián)盟開展學(xué)科聯(lián)盟服務(wù)首先需對學(xué)科服務(wù)的核心價值準確定位、科學(xué)認識，制定統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃，以便有目標、有步驟、有計劃地推進地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)。彭艷強調(diào)，學(xué)科館員的定位是學(xué)科文獻信息專家，而非學(xué)科專家〔5〕。從科學(xué)研究的進程而言，深入的信息查詢和分析要貫穿其研究的整個過程，其本身就是科研的一部分，一條信息有效與否，旁人很難代替科研者本人或科研團隊的判斷和分析。這決定了自助信息服務(wù)實際是科學(xué)研究中信息使用的主要方式。而且，用戶對利用圖書館的經(jīng)歷期望是快捷、輕松和方便〔6〕。因此高校圖書館學(xué)科服務(wù)的核心價值在于為用戶選擇優(yōu)秀的學(xué)科資源，以最有效的方式組織、揭示、宣傳、推廣圖書館資源和服務(wù)，提高他們獲取信息和利用信息的能力，達到可以根據(jù)個人需要自行滿足信息需求的目標，不是代替讀者直接獲取學(xué)科信息，當(dāng)然不排除個案存在。學(xué)科服務(wù)，既不能過高期望，也不能無的放矢。只有各成員館統(tǒng)一認識，達成共識，才能準確定位學(xué)科服務(wù)，才能更有效地組織建設(shè)聯(lián)盟學(xué)科團隊，才能更高效地協(xié)同落實服務(wù)，才有利于圖書館學(xué)科服務(wù)的長遠良性發(fā)展，才可能為各院系用戶提供到位、專業(yè)的服務(wù)。

3．2 協(xié)議合作，團隊組織贏得信任

區(qū)域信息服務(wù)聯(lián)盟各成員館是通過協(xié)議合作的模式實現(xiàn)的，同樣學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟也需要通過成員館的協(xié)議合作來實現(xiàn)。各成員館根據(jù)自己的館員學(xué)科背景和學(xué)校的重點學(xué)科確定本館重點學(xué)科服務(wù)小組建設(shè)，聯(lián)盟協(xié)會成立學(xué)科服務(wù)團隊，包含各成員館的學(xué)科服務(wù)小組，各成員館的學(xué)科服務(wù)小組盡量不重復(fù)建設(shè)，相關(guān)學(xué)科背景館員可以跨成員館統(tǒng)一到一個小組，這樣不僅可增強學(xué)科服務(wù)小組的實力，而且充分體現(xiàn)聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)的靈活性。在我們開展學(xué)科服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題:專家、學(xué)科帶頭人等很不信任學(xué)科館員的服務(wù)，認為學(xué)科館員能做的科研服務(wù)不能滿足自己的實際需求，關(guān)鍵因素是館員的學(xué)科知識儲備有限。學(xué)科館員也清楚自己在學(xué)科知識方面的差距，但是我們對自己的定位是學(xué)科信息專家，而非學(xué)科專家。一方面各學(xué)科小組可以通過培訓(xùn)本專業(yè)研究生、博士生的信息檢索技能，為專家儲備具有信息技能的學(xué)科人才。另一方面我們的學(xué)科服務(wù)小組可吸收相關(guān)專業(yè)的研究生或博士生做信息聯(lián)絡(luò)員，與學(xué)科館員強強聯(lián)手，一起為課題組提供文獻檢索、分析、數(shù)據(jù)處理的服務(wù)，準確把握文獻檢索的重點與方向，讓學(xué)科服務(wù)更加有針對性和實用性，從而贏得課題組專家的認可與信任。

3．3 共建共享，聯(lián)合引進導(dǎo)航工具

信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館原有的信息服務(wù)帶來新的變革、圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到新的挑戰(zhàn)。新的科技信息環(huán)境要求圖書館的服務(wù)重點轉(zhuǎn)化為知識服務(wù)。相比傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，學(xué)科服務(wù)突出了研究性、學(xué)術(shù)性和知識性，能為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求，最大程度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。地區(qū)高校圖書館在向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的進程中并不能保持同步，但是各學(xué)校學(xué)科發(fā)展卻具有前瞻性。為保證學(xué)科服務(wù)能惠及每一個有需求的用戶，提高有效性，通過構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟知識服務(wù)平臺，實現(xiàn)技術(shù)性、交互性、一站式服務(wù)等優(yōu)勢的聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)，是發(fā)展地區(qū)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的捷徑。

地方高校圖書館通過聯(lián)合引進新的導(dǎo)航工具，來提高學(xué)科服務(wù)能力，擴大學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域。如“LibGuides”軟件，LibGuides融合了瀏覽、E－mail提醒、學(xué)科標簽和分類、RSS定制、Podcast、視頻嵌入、服務(wù)咨詢、信息評價、用戶評論、社區(qū)聊天等功能，是“Lib2．0知識共享系統(tǒng)”。它擁有LibGuides widgets和應(yīng)用程序接口，館員可以創(chuàng)建動態(tài)學(xué)科指引，將知識、信息發(fā)布到其他的網(wǎng)站、博客和課程系統(tǒng)，吸引各處的用戶更多地使用圖書館資源和服務(wù)。沒有任何HTML編碼知識的館員都可容易地創(chuàng)建網(wǎng)頁內(nèi)容，且允許實時編輯和多館員協(xié)作。館員可自主創(chuàng)建網(wǎng)頁，也可參考標準模板或系統(tǒng)上的其他頁面。LibGuides有特色，且易維護。是目前世界上最新的學(xué)科導(dǎo)航軟件〔7〕。

3．4 分層分類，滿足不同用戶需求

高校圖書館學(xué)科服務(wù)包含多項內(nèi)容，涉及資源建設(shè)、參考咨詢、信息素質(zhì)教育、學(xué)科平臺建設(shè)等各個方面。學(xué)科服務(wù)是個性化服務(wù)，但又具有一定共性基礎(chǔ)，韓麗風(fēng)提出學(xué)科服務(wù)三層制模式有助于區(qū)域聯(lián)盟高校圖書館學(xué)科團隊的建設(shè)與管理，也有助于館員對學(xué)科服務(wù)清晰認識，更有助于層層落實學(xué)科服務(wù)〔8〕。

在第一層面，面向大眾的學(xué)科服務(wù)中，包括資源的采選，學(xué)科學(xué)術(shù)資源的推廣服務(wù)，學(xué)科門戶的資源與服務(wù)定制。各成員館都可以以本校的學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，面向本校用戶做普及型的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。

第二層面，面向該學(xué)科部分受眾的，“一對部分”的工作，是指走到院系中去，走到教學(xué)科研中去，面向?qū)W科群體的培訓(xùn)講座，面向課程的整合式信息素質(zhì)教育，也主要以本校本館為基本定位。一些特別學(xué)科如藝術(shù)類學(xué)科的服務(wù)，館員可以聘請有興趣的老師或研究生做圖情顧問，共同打造針對性較強的學(xué)科資源整合與培訓(xùn)講座。基于課程的信息素質(zhì)教育在國外一些院校比較通行，而在國內(nèi)還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。前面兩個層次的學(xué)科服務(wù)雖然基本定位于本校本館，但是就業(yè)務(wù)內(nèi)容而言學(xué)科館員聯(lián)盟團隊方便交流，有利于互相取長補短，不斷提高服務(wù)效率，也是聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)的一大優(yōu)勢。

第三層面，面向該學(xué)科個體的“一對一”的個別咨詢和個別輔導(dǎo)，主要針對一些專家或課題組成員提供相應(yīng)的文獻檢索與篩選、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)。需要具有學(xué)科背景和擅長信息檢索且有能力運用網(wǎng)絡(luò)軟件的專業(yè)館員來完成，目前國內(nèi)的圖書館員沒有嚴格的從業(yè)標準和準入制度，具有這樣雙重背景的館員少之又少，特別是在地區(qū)高校圖書館更是難得，所以需要聯(lián)盟式管理，因為學(xué)科館員在某學(xué)科的知識儲備不可能在短時間內(nèi)完成。學(xué)科館員可以是通過郵件、QQ、博客等適時咨詢系統(tǒng)建立虛擬平臺，跨學(xué)校、跨圖書館滿足個別用戶需要個別的指導(dǎo)和幫助，必要時也可以是面對面的指導(dǎo)，例如把咨詢臺搬到院系中去，學(xué)科館員每周在院系資料室定時辦公，為用戶提供面對面服務(wù)。

3．5 細化分工，統(tǒng)一管理學(xué)科服務(wù)

各成員館根據(jù)學(xué)校的重點學(xué)科成立以學(xué)科為單元的學(xué)科服務(wù)小組，小組成員一般包括采訪館員、咨詢館員、系統(tǒng)館員、信息聯(lián)絡(luò)員(可由研究生擔(dān)任)。由于學(xué)科服務(wù)小組成員大多分布在圖書館的各個部門，各小組再將不同層次的服務(wù)任務(wù)落實到個人。例如，如果本小組負責(zé)社科類學(xué)科服務(wù)，那么每個人又可以具體負責(zé)一個重點學(xué)科的學(xué)科網(wǎng)頁制作、學(xué)科服務(wù)平臺的建立與管理。每個小組利用即時交流系統(tǒng)隨時交流，組長定期組織小組成員討論服務(wù)計劃與推廣策略。依據(jù)地方高校圖書館人力資源狀況，各成員館各自負責(zé)一個專業(yè)的學(xué)科服務(wù)的建設(shè)，有能力的成員館可以成立多個學(xué)科小組，承擔(dān)多個專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，在服務(wù)中更加專業(yè)化。在資源共享聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，學(xué)科館員推廣資源應(yīng)包含各成員館的共享資源，推廣服務(wù)也應(yīng)面向各成員館的相關(guān)專業(yè)院系。由于用戶需求具有極大的彈性，根據(jù)用戶需求可隨時調(diào)整重組學(xué)科服務(wù)小組，以滿足一些科研團隊的文獻檢索與整合。對區(qū)域聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)團隊，如果管理得好，那將是一支具有超強實力的隊伍，如果管理不善，聯(lián)盟委員會形同虛設(shè)，那么學(xué)科館員將會互相推脫責(zé)任，造成服務(wù)無法落到實處，甚至?xí)o個別館員帶來投機取巧的機會，不僅不能顯示聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢，反而會影響到正常的工作秩序。聯(lián)盟實體應(yīng)該在校級或館級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下層層落實，便于有效管理，交叉合作。

3．6 追蹤需求，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺

從前面的分層服務(wù)我們不難看出，隨著用戶信息環(huán)境的不斷變化，學(xué)科服務(wù)也必須隨之相應(yīng)變化。學(xué)科館員很難保持與用戶需求變化的高度敏感，要做到動態(tài)地適應(yīng)用戶新的需求，必須依靠科研服務(wù)小組中擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員的研究生，因為這類研究生時間相對充裕，對圖書館的服務(wù)也有較高熱情，而且他們在課題組一般都承擔(dān)文獻檢索、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)性任務(wù)，他們既是學(xué)科館員的組成，又是用戶的組成，圖書館通過培訓(xùn)研究生的信息素養(yǎng)提高其信息技能，達到為課題組服務(wù)的目的，是比較可取的容易實現(xiàn)的途徑。

學(xué)科館員可利用近年來迅速發(fā)展起來的Web2．0技術(shù)構(gòu)建用戶參與、用戶體驗、交流互動的新技術(shù)平臺。把分布在不同學(xué)校、不同院系、不同專業(yè)的學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員整合在一起，與學(xué)科館員組成若干個學(xué)科服務(wù)分支，形成聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)社區(qū)，創(chuàng)建聯(lián)盟合作分布式網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)科服務(wù)。通過即時通訊工具實現(xiàn)在線實時交流，通過博客和維基工具實現(xiàn)異步交流和共同創(chuàng)作，通過分析與用戶的交流記錄判斷其需求趨向，為其提供技術(shù)支持和資源導(dǎo)航，實現(xiàn)技術(shù)性、交互性、一站式服務(wù)。利用CNKI“機構(gòu)數(shù)字圖書館/個人數(shù)字圖書館”系統(tǒng)構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)平臺。在這一系列的建設(shè)中，區(qū)域聯(lián)盟建設(shè)中目前暴露出的資金投入不足、系統(tǒng)不兼容性等問題都將是開展區(qū)域聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)的障礙。希望學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟可以推動區(qū)域聯(lián)盟建設(shè)的發(fā)展，掃清不兼容等障礙。

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