王冬陽

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

圖書館是一個共享的空間，是人與人彼此共存、互相交流、互相學習的公共場所，這樣的空間環(huán)境非常適宜志愿者參與其中。以用為本的思想決定了圖書館不僅是信息資源的中心，更是人力資源的中心。信息資源隨人“走”，從而使得圖書館成為聚集信息資源和人力資源的公共知識空間。促進信息資源與人力資源在圖書館的有效結合和合理配置，是提升圖書館作為公共空間社會價值的重要前提。志愿者參與圖書館公共服務，是圖書館人力資源的重要補充，志愿服務與圖書館公共服務交互發(fā)展是提升圖書館公共空間價值的有效方式。

1 引入志愿服務對提升圖書館公共空間價值的意義

圖書館事業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展，社會公眾持續(xù)享受便捷、周到的圖書館服務，除了各級政府繼續(xù)加大投入、圖書館人不斷努力之外，志愿者的加入起到了重要作用。圖書館志愿者的貢獻不僅在于提供服務、完成各項工作，同時無形中為圖書館公共空間增添新的價值。

1.1 傳播志愿精神，提升圖書館公共空間的教育價值

志愿精神具有“春風化雨”和“潤物細無聲”的感化作用，無形之中能夠對服務對象和周圍的人群產生積極、正面的影響。志愿者的奉獻行為具有潛移默化培育讀者品格的功效。弘揚志愿精神，對于造就高素質的讀者群體具有積極意義。與此同時，志愿者參與圖書館服務，有利于激發(fā)圖書館正式員工更好地對待本職工作，從而為公眾提供更加優(yōu)良的服務。志愿者參與圖書館工作，志愿行動具有示范效應，志愿精神具有感化作用，能夠提升圖書館公共空間的教育價值。

1.2 塑造公眾文明，提升圖書館公共空間的文化價值

一個地區(qū)志愿事業(yè)的發(fā)展水平是該地區(qū)文明程度的反映。通過圖書館和志愿者共同的文明召喚，吸引越來越多熱衷志愿事業(yè)的人加入到圖書館服務中，既能充分利用圖書館這一公共空間促進志愿精神的發(fā)揚，又能借助志愿服務推動圖書館精神進一步傳播。具有優(yōu)良素質和敬業(yè)精神的圖書館志愿者一定能夠為圖書館事業(yè)發(fā)展增色添彩，為圖書館帶來更多的文化內涵和公共價值。

1.3 吸引社會支持，提升圖書館凝聚社會關系的空間價值

志愿服務所體現(xiàn)的社會資本的價值還在于志愿者聯(lián)系著廣泛的社會關系，圖書館志愿者對圖書館的宣傳和推崇能夠為圖書館事業(yè)的發(fā)展吸引更多社會關注、吸收更多社會資助。社會力量對圖書館事業(yè)的支持反過來又促進圖書館公共空間社會認知度的提升，從而使圖書館步入良性發(fā)展的軌道。志愿者發(fā)揮橋梁紐帶作用，為圖書館發(fā)展凝聚更加廣泛的社會聯(lián)系，既有助于利用社會力量支持圖書館服務開展，又有利于借助社會人士參與推動圖書館的發(fā)展。

2 志愿服務參與提升圖書館公共空間價值的可行性

圖書館主要是由政府全額撥款舉辦的公益事業(yè)單位，政府主導是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要支撐。與此同時，圖書館服務公眾離不開社會大眾的認可與支持，公眾認可和支持是圖書館持續(xù)發(fā)展的動力。志愿服務與圖書館服務具有高度契合的屬性。志愿者參與圖書館公共空間建設，使志愿活動和圖書館工作兩項事業(yè)交互發(fā)展，既能進一步深化圖書館公益服務，又能豐富志愿服務的社會表現(xiàn)形式。

2.1 志愿精神與圖書館精神具有天然聯(lián)系

志愿者秉承“服務社會，傳播文明”的宗旨，倡導“參與、互助、奉獻、進步”的精神，傳播“助人自助”，“送人玫瑰、手有余香”的互助理念，這與圖書館公益、利他、無償?shù)幕驹瓌t一脈相承。圖書館精神與志愿精神同樣以傳承人類文明、服務社會公眾為己任，同樣表現(xiàn)出對社會公益事業(yè)的高度使命感和社會責任感。由于精神層面的高度契合，志愿服務的引入對圖書館公益事業(yè)的發(fā)展，一定能夠產生推動作用。

2.2 志愿服務與圖書館服務同為重要的社會資本

社會資本是人們所擁有的社會結構資源，主要表現(xiàn)為基于信任與規(guī)范而形成的社會網絡。社會資本是社會結構的重要組成要素，為社會結構內部的人們提供便利。社會資本不會由于使用而減少，相反，社會資本能在使用中不斷增加其價值。志愿服務與圖書館服務同為重要的社會資本。志愿服務是以互助與奉獻作為表現(xiàn)形式的社會資本，通過無私奉獻，促進各種社會關系、人際關系互動合作、協(xié)助發(fā)展。志愿服務所具有的社會資本的價值體現(xiàn)在公民之間的信任、互惠與合作。圖書館是以信息網絡作為表現(xiàn)形式的社會資本，通過奉行平等、免費、開放的服務宗旨，履行公共服務職責而獲得公眾的普遍認可，從而成為社會結構和社會關系的重要組成部分。志愿服務與圖書館服務交互發(fā)展能夠使得兩種社會資本的價值共同提升。

2.3 圖書館公共空間是志愿服務的最佳平臺

圖書館是公眾學習知識、獲取信息和休閑娛樂的中心，是人與人交往的公共場所，能夠為志愿者參與公益服務、奉獻社會提供平臺。各類志愿者組織可以利用圖書館公益服務活動，促進志愿者資源的進一步發(fā)掘。志愿者為圖書館公共服務提供各種支持，成為圖書館與讀者之間溝通與交流的橋梁和紐帶，既能有效地宣傳圖書館職能，促進圖書館閱讀推廣活動的開展，又能使圖書館傳播文明的使命獲得源源不斷的公眾認可和實際支援。圖書館是最適合志愿服務發(fā)展的公共空間，是志愿服務的重要陣地。

3 引入志愿服務，提升圖書館公共空間價值的具體方式

目前，圖書館志愿服務工作崗位的設置主要涉及秩序維持、語言服務、導讀、檢索培訓、圖書整理等。除此之外，志愿者參與圖書館服務工作，還可以有更多方式。

3.1 參考咨詢志愿服務

不同職業(yè)的志愿者可參與到圖書館所開展的各種參考咨詢服務中，提供豐富的專業(yè)知識、精深的社會經驗和最佳實踐案例。圖書館參考咨詢服務引入志愿者參與，既能延伸志愿者本身的職業(yè)價值，又能提升圖書館參考咨詢服務的功能，促使圖書館參考咨詢服務走多元化發(fā)展的道路。

圖書館可以設立志愿者參考咨詢員崗位，開發(fā)由志愿者提供的專業(yè)參考咨詢服務。參考咨詢志愿服務還可以延伸到互聯(lián)網。志愿者借助網絡登錄圖書館公眾服務網開展參考咨詢志愿活動，不受時間和地點的限制。另外，志愿服務時間由軟件計時，服務質量由程序設計進行評估。

圖書館構筑的公共空間，既是信息資源的中心，又是人力資源的中心；既是物理實體空間，又是網絡虛擬空間。參考咨詢志愿服務的有效引入，使圖書館服務資源動態(tài)化的趨勢更加明顯，服務效果將更加明顯。參考咨詢志愿者的參與，增加了人與人之間顯性知識和隱性知識的交流，更加突出圖書館作為人的中心的社會空間價值，而志愿者參與圖書館網絡參考咨詢服務，也拓展了圖書館公共空間的網絡邊界。

3.2 專家志愿者公共講壇

圖書館舉辦公益講座已成為普遍現(xiàn)象，然而對大多數(shù)圖書館而言，聘請專家開展講座的費用不菲，長期堅持更是困難重重。一方面，圖書館不應放棄公共講壇這一服務形式；另一方面，圖書館有限的經費資源首先要保障基本服務的開展。因此，通過廣泛宣傳和引導，吸引專家以志愿者的身份參與圖書館公共講壇是非常有益的做法。對圖書館而言，專家志愿者公共講壇的舉辦，使得圖書館公共講座這一重要的服務形式能夠持續(xù)開展；對講座專家而言，他們既能以專家的身份傳播學術思想，又能以志愿者的身份傳播志愿精神。當然，專家志愿者公共講壇的最終受益者是社會公眾，這是圖書館和專家志愿者共同的愿望。專家志愿者公共講壇的開辦，能夠進一步強化圖書館服務的公益性。

3.3 圖書館網絡社區(qū)志愿建設

圖書館建設網絡社區(qū)是進行閱讀推廣的重要方式。作為公益性、專業(yè)化的信息資源提供機構，圖書館是建造公共知識網絡的資深專家。圖書館可以向大型的網絡社區(qū)學習，構筑基于圖書館的網絡社區(qū)，一方面展現(xiàn)圖書館專業(yè)的職業(yè)特長，為用戶提供規(guī)范化的各類顯性知識和精準的信息，并不斷拓展數(shù)字資源網絡訪問的空間；另一方面，則以謙遜的姿態(tài)，尊重廣大網民的信息采編能力，著力促進各類隱性知識在網絡社區(qū)中實現(xiàn)顯性化，以此延伸圖書館的內涵：圖書館是一種社會制度，更是一個社會平臺。在圖書館的平臺之上，用戶既是資訊的消費者也是生產者，用戶與圖書館員之間、用戶與用戶之間都可以無障礙地進行互動，用戶與圖書館一道成為閱讀推廣的主體。

圖書館構筑的網絡空間既可以是網絡論壇、維基百科，也可以是博客、微博等多種網絡社區(qū)模式。構筑這樣的圖書館網絡社區(qū)，需要大量的人力、物力，尤其需要對此具有興趣愛好和奉獻精神的人們的參與網絡管理，志愿者正是合適的參與群體。廣大青年網民是圖書館網絡社區(qū)建設的潛在志愿者。圖書館網絡社區(qū)的構筑以及網絡志愿活動的開展，既能豐富圖書館服務的形式和內容，又能使得圖書館公共空間向互聯(lián)網延伸。

3.4 社區(qū)圖書館志愿服務

圖書館服務可向社區(qū)延伸，為社區(qū)群眾提供便捷的信息資源服務。為保證服務持續(xù)有效地開展，需要社區(qū)志愿者的支持和參與。社區(qū)圖書館志愿服務有利于志愿者就近參與圖書館志愿工作，既方便志愿活動的開展，又不影響志愿者的正常生活；既為社區(qū)群眾參與社區(qū)生活提供圖書館服務，又豐富了志愿者本身的社區(qū)生活。社區(qū)圖書館志愿者是社區(qū)圖書館發(fā)展的重要保障，社區(qū)圖書館志愿者的廣泛參與，能夠有效延伸圖書館的公共空間，使圖書館的服務范圍有效輻射至社區(qū)，拓展圖書館服務空間的地理邊界。

3.5 “走進圖書館”志愿行動

意識產生行為，行為固化習慣。公民有了圖書館意識，才會更多地走進圖書館，政府也才會有發(fā)展圖書館事業(yè)的動力。圖書館事業(yè)的發(fā)展需要開發(fā)人們的圖書館意識。開展“走進圖書館”志愿行動，精心設計圖書館公益?zhèn)鲉尾⒄埜黝愔驹刚邊f(xié)助分發(fā)，可以促使更多的人認識圖書館，更頻繁地走進圖書館，更好地利用圖書館。廣告的目的是讓受眾印象深刻，圖書館志愿者可以成為將圖書館“廣而告之”的行動主體。借助圖書館志愿者作為“中介”和“導游”的角色，解決圖書館與讀者之間信息不對稱的問題，讓圖書館更加了解公眾，也讓公眾更加了解圖書館。

志愿服務是圖書館建設書香社會、傳承文化、傳播文明的重要補充。隨著社會文明程度不斷提高，越來越多的志愿者走進圖書館，能夠為圖書館文明空間的打造貢獻力量，不斷豐富圖書館公共空間的內涵，并以積極參與的姿態(tài)促進圖書館公共空間價值的提升。圖書館應該主動創(chuàng)造條件，廣泛動員和激勵志愿者參與到圖書館建設中。

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