田秋頤

（常州紡織服裝職業(yè)技術學院圖書館，江蘇 常州 213164）

隨著電子商務環(huán)境的改善， 越來越多的書店建立了網上購書平臺，實現了網絡采購。文獻是圖書館的重要構成要素之一， 特別是隨著高校擴招和科研工作的加強， 高校圖書館需要采購大量文獻，以滿足讀者的需求。 網上書店的快速發(fā)展，為高校圖書館開展網絡采訪工作創(chuàng)造了有利條件。網絡采訪在給圖書館帶來方便、高效服務的同時，也存在一些亟待解決的問題。 本文就網絡采訪優(yōu)越性和局限性進行分析，針對網絡采訪的局限性，提出解決對策， 使圖書館的網絡采訪工作能順利實現。

1 圖書館網絡采訪及其流程

網絡采訪是指圖書館采訪人員利用聯網計算機查閱、 檢索、 下載網上書店提供的書目文獻信息，并根據館藏的需要在網上完成訂購、支付的過程。網絡采訪包括虛擬文獻和實體文獻的采訪，如紙質圖書、期刊以及音像資料、縮微制品、電子文獻等。 圖書館網上采訪文獻的過程除了貨物送達和驗收記到在網下進行外， 其余業(yè)務均在網上進行，實際上是一個EDI(電子數據交換)的過程，是電子商務的一種應用。 計算機通信與網絡技術的發(fā)展，計算機編目與數據庫技術的逐步普及，出版發(fā)行自動化和網上書店的興起， 催生了圖書館的網絡采訪行為。

不同于傳統(tǒng)的文獻采訪模式， 基于EDI 的圖書館網絡采訪的流程包括：（1）選擇網上書店。 根據本館館藏建設要求，選擇服務質量高、文獻品種豐富、購書條件優(yōu)惠的網上書店，是圖書館網絡采訪的關鍵。 目前，國外如美國的亞馬遜網上書店，以及國內的北京人天書店有限公司、 北京淘金海岸圖書有限公司等專門為圖書館服務的書店。 圖書館可通過現場考察和調查的方式， 對這些網上書店的信譽進行分析，選擇書目數據最新，圖書品種齊全，編目數據規(guī)范、標準、統(tǒng)一，服務意識強、服務質量優(yōu)的書店， 作為圖書館網絡采訪的供書商。 同時，圖書館可以在當當網上書店、中國圖書網、全國購書網、廣東網上書城等網上零售書店選擇訂購所需文獻。 新華書店總店建立了“全國出版物發(fā)行信息網”，提供社科新書目、科技新書目電子版下載服務，并提供每種圖書的書名、作者、出版社、出版年、價格、內容簡介等信息，圖書館可根據需要進行網上采購；（2） 簽訂網上文獻采訪協(xié)議。 通過注冊網上支付賬號與銀行簽訂網上購物協(xié)議解決網上采訪文獻安全問題。 與所選擇的網上書店取得聯系，簽訂文獻采購協(xié)議；（3）采購文獻。 為避免不合理的重復訂購，先進行文獻預訂查重， 對文獻采購數據庫和館藏書目數據庫進行查詢。 通過網上書店提供的用戶名和密碼，登錄網上書店，下載征訂書目采訪數據，利用圖書館采訪子系統(tǒng)瀏覽征訂已下載的書目信息， 選擇所需要的文獻， 將要訂購的電子訂單發(fā)給網上書店；（4）到貨驗收與退貨。 書店收到訂單后， 將通過E-mail或電話通知客戶，確認訂單，根據訂單配貨，書店將圖書館所訂購的文獻送到圖書館后， 驗收人員根據書店的發(fā)貨清單進行驗收， 對有差錯或質量問題的文獻及時剔出， 向書店提出兌換或退貨；（5）結賬。 通過銀行轉賬的方式支付貨款，索取正式發(fā)票，到財務報銷。

2 圖書館網絡采訪的優(yōu)越性與局限性

2.1 網絡采訪的優(yōu)越性

網上書店以及網絡采訪的出現，改變了圖書館傳統(tǒng)的文獻采訪方式。 在高校圖書館文獻采購量增加的情況下，傳統(tǒng)訂單采購和現場采購的采訪模式已不能滿足圖書館日常的采訪工作需求，適當利用網上書店進行網絡采訪，不但提高了文獻采訪的效率，而且拓寬了讀者參與圖書采購的渠道。 圖書館實施網絡采訪，其優(yōu)越性主要表現在以下幾方面：（1）文獻采訪范圍廣，突破了文獻采訪的時空限制。 網上書店拓展和豐富了圖書文獻收藏的品種和范圍，為圖書館收藏全世界范圍內所有出版社出版的圖書，提供范圍廣闊、種類豐富的圖書銷售服務。 亞馬遜網上書店收集了美國5 萬家出版商出版的310 萬種圖書，為讀者提供最全面的服務。 北京人天書店網站上發(fā)布290多家出版社的30 余萬條書目信息，當當書店和北京圖書大廈等網上書店提供25 萬多種圖書，供圖書館采選。 通過網絡采訪，圖書館能夠買到全世界范圍內最優(yōu)秀書商所提供的圖書、期刊、報紙等多種載體形式的文獻。 網上書店打破了地理空間的限制，采訪人員登錄網上書店，即可瀏覽各個出版社的出版信息， 而不必親自到書店就可以訂購文獻，簡化了傳統(tǒng)采購的繁瑣手續(xù)和環(huán)節(jié)，徹底改變了傳統(tǒng)依靠“社科新書目”、“科技新書目”等書目進行圖書采訪的被動局面；（2）網絡采訪提高了文獻采訪的質量。 傳統(tǒng)的文獻訂購以紙質征訂目錄為依據，采訪人員若要采購某一類書籍，只有通過手工檢索卡片目錄或輸入書目信息到圖書館書目數據庫中進行查重。 通過網絡采訪，采訪人員一方面可檢索網上書店的書目信息， 查找所需訂購的文獻；另一方面可復制所訂購文獻的書目信息，在圖書館書目數據庫中進行查重，既方便又快捷。 采訪人員不僅可以通過著者、 主題和分類等任意詞檢索，也可通進行組合檢索，便于采訪人員對同主題或同一著者的諸多文獻有更系統(tǒng)和詳細的了解。 網絡采訪節(jié)約了圖書館采訪人員的時間，使他們能夠將主要時間放在了解、 掌握和研究文獻出版信息資源上， 提高了文獻采訪的針對性；（3）網絡采訪提高了文獻采訪效率。 傳統(tǒng)的現場采訪模式，采訪人員往往需要外出進行現場采購，既耗費時間，也增加了圖書館的經費開支。 網絡采訪實現了挑選文獻、訂購文獻的“一站式”服務，減輕了采訪人員的勞動強度，加快了文獻到館速度，使圖書館能更快地、更多地、更好地將讀者所需文獻及時收藏，滿足讀者的需求，提高了館藏文獻滿足率。網上書目數據的收錄和使用， 有效地減少了圖書館采訪人員的數據錄入工作量。

2.2 網絡采訪的局限性

網絡采訪雖有較多的優(yōu)越性， 但作為一種新的采訪模式，也存在一定的局限性：（1）網上文獻信息量大，選擇難度大。 網上文獻信息量大，給文獻采訪人員選擇適當文獻信息造成很大的難度。采訪人員面對種類繁多的書目信息， 需要逐條瀏覽、選購符合圖書館館藏特點的文獻，這容易使采訪人員產生倦怠情緒；（2）采訪人員難以了解實體文獻的內容信息。 網上書店一般提供文獻書目信息，采訪人員只能獲知題名、作者、出版信息，但不能直接瀏覽文獻的內容， 更不能了解實體文獻的印刷質量。 憑題名、封面或簡單的內容介紹采購文獻， 容易購到一些不該買的文獻或者與本館館藏建設策略不適合的文獻。 如計算機編程類圖書，內容參差不齊，完全根據題名進行采購，極易造成重復采購；（3）網上書店的管理及服務水平存在一些問題。 網絡采訪的安全性不如傳統(tǒng)的文獻采訪模式，配送服務、退書處理等不令人滿意。

3 高校圖書館網絡采訪對策

3.1 慎重選擇網上書店及網絡供書商

網上書店憑借高質量的檢索系統(tǒng)和書目數據庫、優(yōu)惠的價格、獨特的個性化服務等，吸引著越來越多的圖書館利用網絡采訪方式訂購文獻。 隨著出版發(fā)行市場競爭的加劇， 有的網絡書店會以各種優(yōu)惠條件與圖書館聯系文獻采購事宜。 高校圖書館要從誠信、實力、服務等方面對書商予以評價，從而選擇信譽良好、服務周全的網絡供書商，采用網絡采訪的方式采購文獻。 誠信， 即誠實信用。 誠信是書商的立足之本、成功之本。 高校圖書館在選擇書商前， 應通過多種方式調查書商的經營情況、信譽度。 實力，即實在的力量，主要指書商在書刊發(fā)行市場上的影響力。 高校圖書館應從經營規(guī)模、到書時間、到書率、技術水平、價格優(yōu)惠等方面考量書商的實力。 服務主要指書商要確保所購文獻的質量、提供標準的MARC 書目數據，對如文獻裝幀問題、數量差錯、價格誤差等質量問題，對圖書館采訪人員提出的問題、意見、要求等，書商要及時負責予以解決和給予答復。 鑒于圖書館的經費緊張，資金有時不能按時到位，書商應能給予靈活的付款方式和寬松的付款期限。

3.2 加強圖書館網絡建設， 注重網上采購的安全性

網絡的發(fā)展和普遍應用為圖書館開展文獻網絡采訪工作提供了技術基礎。 高校圖書館要實現網絡文獻采訪工作，應加強圖書館網絡建設，采用自動化管理系統(tǒng)，設立網絡采訪的子系統(tǒng)模塊，實施網絡采訪。 高校圖書館應從實際出發(fā)，加大計算機硬件配套設施建設、網絡服務設施建設的力度，力爭促進圖書館采訪工作的網絡化， 更好地為師生讀者服務。 硬件購置到位后，對于網上支付安全軟件的安裝也不能滯后。 除開通網上支付功能外，還要安裝防火墻和殺毒軟件等以保障網上交易活動的順利開展， 防止信息泄露和賬戶資金被盜情況的出現。

3.3 從提高采訪人員的技能和素質角度出發(fā)，開展館員培訓工作

網絡采訪是網絡條件下圖書館文獻采訪的新模式，加強圖書館采訪人員隊伍建設，通過培訓，著力提高采訪人員的技能和素質。 采訪人員除了應有廣闊的知識面和懂計算機技術、網絡技術、數字技術、虛擬技術和文獻采訪知識等以外，還要有較強的創(chuàng)新精神，在工作中要發(fā)揚嚴謹細致、甘于奉獻的工作作風，重視讀者的信息需求，注重文獻館藏結構的合理分布， 處理好圖書品種與復本的關系，能解決采購工作中出現的各種問題。 尤其要加強采訪人員的思想教育，提高他們的思想素質，使他們具有高度的政治思想覺悟， 有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。

4 結束語

網絡采訪是網絡環(huán)境下產生的一種新的文獻采訪模式，改變了圖書館傳統(tǒng)的文獻采訪模式，給圖書館的文獻采訪工作注入了新的內容。 網絡采訪極大地拓寬了圖書館文獻采訪的范圍， 提高了文獻采訪的工作效率。 高校圖書館應加強網絡采訪的理論與技術方法的研究， 在采用傳統(tǒng)文獻采訪方式的同時， 將網絡采訪和傳統(tǒng)文獻采訪模式有機地結合起來，采購讀者所需文獻。

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