顧華芳

（閔行區(qū)圖書館，上海 201100）

人類社會已進(jìn)入以信息知識生產(chǎn)力為主的數(shù)字時代，以數(shù)字信息為中心的文化交流系統(tǒng)正向傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)，并使之日益成為人們生存環(huán)境的更為重要的部分，人們對數(shù)字素養(yǎng)及數(shù)字素養(yǎng)教育的訴求日益強(qiáng)烈。作為重要的社會教育機(jī)構(gòu)之一，圖書館應(yīng)該承擔(dān)數(shù)字素養(yǎng)教育的新職能。

1 數(shù)字素養(yǎng)的概念

關(guān)于素質(zhì)素養(yǎng)的概念，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的專家認(rèn)為“數(shù)字素養(yǎng)是指獲得工作場所和社會生活各個方面的全部精致能力，個人需要領(lǐng)會全部技術(shù)潛力，學(xué)會運(yùn)用能力，批判精神與判斷能力”。以色列學(xué)者Yoram Eshet Alkalai根據(jù)多年研究和工作經(jīng)驗(yàn)，在分析了相關(guān)文獻(xiàn)并開展試點(diǎn)研究之后，提出了數(shù)字素養(yǎng)概念的五個框架：（1）圖片—圖像素養(yǎng)，指理解視覺圖形信息的能力。數(shù)字時代，原來基于文本的句法環(huán)境演變?yōu)榛趫D形的語義環(huán)境，掌握“用視覺思考”的認(rèn)知技能，才能本能、無誤地解讀和理解以視覺圖形形式呈現(xiàn)的信息；（2）再創(chuàng)造素養(yǎng)，指創(chuàng)造性“復(fù)制”能力，即通過整合各種媒體（文本、圖像和聲音）現(xiàn)有的、相互獨(dú)立的信息，并賦予它們新的意義，從而培養(yǎng)進(jìn)行信息合成和多維思考的能力；（3）分支素養(yǎng)，指駕馭超媒體信息的技能，即運(yùn)用非線性的信息搜索策略并通過同樣的方式從貌似不相干的零碎信息中建構(gòu)知識的能力；（4）信息素養(yǎng)，指辨別信息適用性的能力。人們不僅要會搜索信息，還要學(xué)會批判性思考，這是任何學(xué)習(xí)環(huán)境中都必須掌握的技能，在數(shù)字環(huán)境中更加重要；（5）社會—情感素養(yǎng)，人們不但要學(xué)會共享知識，而且要以數(shù)字化的交流形式進(jìn)行情感交流。在數(shù)字環(huán)境下，不僅要有批判能力和分析能力，還要有成熟的心理素質(zhì)。

筆者認(rèn)為，所謂數(shù)字素養(yǎng)，就是指在數(shù)字環(huán)境下利用一定的信息技術(shù)手段和方法，能夠快速有效地發(fā)現(xiàn)并獲取信息、評價（對信息的質(zhì)量、相關(guān)性、可用性、有效性、權(quán)威性、偏差和時效等思考并做出判斷）信息、整合（提煉、總結(jié)、判斷和比較來自不同數(shù)字化資源的信息，再創(chuàng)造為有用的知識信息）信息、交流（傳輸不同的信息給各種個體或群體，并實(shí)時有效地合乎信息道德規(guī)范的進(jìn)行信息交流、共享與互動）信息的綜合科學(xué)技能與文化素養(yǎng)。數(shù)字素養(yǎng)是現(xiàn)代社會人最重要的基本素質(zhì)之一，需要一定的專業(yè)教育或指導(dǎo)，在數(shù)字環(huán)境下經(jīng)過一段時間的實(shí)踐應(yīng)用與經(jīng)驗(yàn)積累才能逐步形成。

2 數(shù)字時代圖書館面臨的新環(huán)境

2.1 信息技術(shù)

信息技術(shù)不僅改變了傳統(tǒng)的工作模式，也深刻地改變了人們的思維范式。在web2.0環(huán)境下，人們所熟悉的權(quán)威的、正式的知識體系正在受到民眾創(chuàng)建內(nèi)容的web2.0的沖擊，包括標(biāo)簽系統(tǒng)、博客、個人網(wǎng)絡(luò)空間、社交網(wǎng)絡(luò)、維基等等，尤其當(dāng)前比較熱門的物聯(lián)網(wǎng)、移動計算、云計算等技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，必將對人們的生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生更大、更深的影響。

技術(shù)進(jìn)步改變了傳統(tǒng)信息格式，導(dǎo)致印刷型方式到電子記錄形式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而改變了人們創(chuàng)建、查找和處理信息的方式。人們只有具備、掌握信息搜集、整理、分析、傳遞以及利用信息進(jìn)行創(chuàng)新等隱形知識和方法的能力，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生存。英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會 （JISC）通過對“Google一代”（網(wǎng)絡(luò)時代出生或成長起來的人）信息需求與行為特點(diǎn)的研究，認(rèn)為：他們具有超強(qiáng)的技術(shù)能力；對信息通訊技術(shù)具有很高的期望；更喜歡交互的系統(tǒng)，正在摒棄被動的信息消費(fèi)；已經(jīng)最終轉(zhuǎn)向數(shù)字形式的交流。數(shù)字素養(yǎng)成為了人們必不可少的基本素質(zhì)要求。

2.2 信息資源

在數(shù)字圖書館環(huán)境下，用戶希望一站式獲取全文資源，希望易于使用網(wǎng)絡(luò)資源，希望所有的資源都以電子形式存在，有多種檢索方式供選擇。用戶還希望能聯(lián)機(jī)開展圖書館所有的業(yè)務(wù) （如用戶登記、要求文獻(xiàn)傳遞和館際互借、續(xù)借等），利用網(wǎng)站搜索引擎能找到自己想要的信息。

圖書館作為社會重要信息樞紐之一，根據(jù)用戶的需求不斷調(diào)整自身的信息資源發(fā)展戰(zhàn)略，將數(shù)字資源建設(shè)作為圖書館最重要的戰(zhàn)略選擇。圖書館的資源收藏范圍不斷從印本資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)化，大幅度提高電子資源經(jīng)費(fèi)的投入比重；許多圖書館認(rèn)識到隱性網(wǎng)絡(luò)資源對豐富圖書館資源體系、擴(kuò)展資源利用范圍的重要意義，注重對其進(jìn)行深度挖掘和利用；在Web2.0環(huán)境下，圖書館認(rèn)識到綜合知識資源的重要性，紛紛開設(shè)信息共享空間、博客、論壇、維基等，也非常重視此類知識資源的采集、管理和利用。圖書館信息資源建設(shè)的調(diào)整，既滿足了用戶的需要，同時也對用戶的數(shù)字素養(yǎng)提出了更高的要求。

2.3 用戶需求

大英圖書館在制訂2008—2011年戰(zhàn)略規(guī)劃時對用戶需求與期望的判斷，比較清晰地分析了大英圖書館所服務(wù)的不同類型用戶群體的需求特征：（1）科研人員越來越期望網(wǎng)上無所不有，最好是免費(fèi)的；（2）作者越來越期望通過數(shù)字發(fā)行的作品獲得收益；（3）大量的研究數(shù)據(jù)以數(shù)字形式存在；（4）人們對數(shù)字形式獲取非文本信息（圖片和聲音）的需求越來越大；(5)企業(yè)家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是支撐企業(yè)發(fā)展和成功的越來越重要的手段；（6）所有用戶一致對信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷提出越來越高的需求（如通過維基、博客、播客、社交網(wǎng)絡(luò)）；（7）盡管“Google一代”對計算機(jī)操控自如，但他們?nèi)狈镜难芯考寄?，還遠(yuǎn)不具備完整的數(shù)字素養(yǎng)。

3 圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育的必要性

當(dāng)前，用戶數(shù)字技能與素質(zhì)與社會信息環(huán)境變革及數(shù)字素養(yǎng)要求相比還存在很大的差距，圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育十分必要。

3.1 縮小數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝存在的原因并不完全是信息技術(shù)手段上的差異，關(guān)鍵原因在于人們數(shù)字素養(yǎng)方面發(fā)展不平衡。普遍均等，保障全體人民公平地享有獲得和利用知識與信息的權(quán)利，是現(xiàn)代圖書館核心價值之一；消滅知識差距，縮小數(shù)字鴻溝，是圖書館職業(yè)理想。要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館核心價值和職業(yè)理想，圖書館必須開展數(shù)字素養(yǎng)教育。

3.2 維護(hù)信息公平

公共圖書館自產(chǎn)生那天起，就承擔(dān)起維護(hù)社會信息公平的職能。圖書館適應(yīng)新的信息環(huán)境變革要求，將數(shù)字信息素養(yǎng)教育作為自己新的職能，這與維護(hù)信息公平、消除數(shù)字鴻溝的目標(biāo)是一致的。2003年，歐洲委員會（Council of Europe）部長理事會發(fā)表聲明：“公平獲得信息是可持續(xù)發(fā)展的必要因素。我們同意，應(yīng)該在圖書館、教育機(jī)構(gòu)、公共行政機(jī)關(guān)或其他公共場所設(shè)立接入點(diǎn)，讓公民可以廉價或免費(fèi)進(jìn)入因特網(wǎng)，并有足夠能力向使用者提供協(xié)助。我們將使圖書館適合數(shù)字時代的需要”?？梢?，維護(hù)信息公平的職能要求圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育。

3.3 擔(dān)當(dāng)社會教育職能

無論信息環(huán)境、用戶信息行為、社會信息需求如何變化，圖書館始終是承擔(dān)社會教育、公平獲取信息之義務(wù)不可或缺的一部分。開展數(shù)字素養(yǎng)教育，可以保持并加強(qiáng)圖書館在知識社會中的作用。在新的信息環(huán)境中，圖書館的本質(zhì)與核心功能并沒有改變，那就是圖書館的服務(wù)性和信息支撐作用。開展數(shù)字素養(yǎng)教育，有助于促進(jìn)社會公眾對圖書館核心理念和核心價值的認(rèn)同，有利于圖書館增強(qiáng)自己的核心能力，在數(shù)字社會中確立自己的生存空間和發(fā)展舞臺。為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、知識數(shù)字化及在線社會網(wǎng)絡(luò)工具的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其用戶群體對文化和信息資源的無縫式平等開放獲取、促進(jìn)信息和知識社會發(fā)展，培養(yǎng)并不斷提高用戶數(shù)字素養(yǎng)以適應(yīng)社會發(fā)展需要和保障公民文化權(quán)益公平公正，是圖書館義不容辭的使命。

4 圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育的舉措

4.1 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提升用戶數(shù)字素養(yǎng)

圖書館應(yīng)發(fā)揮知識管理與知識服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，開展以知識管理與知識服務(wù)為重點(diǎn)的用戶數(shù)字素養(yǎng)教育，使專業(yè)化的圖書館學(xué)知識與技術(shù)平民化，以提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)，滿足用戶對終身教育、知識傳播和信息獲取的需要。圖書館一方面要向用戶重點(diǎn)培訓(xùn)有關(guān)主題編目、描述性編目、主題標(biāo)注，以及知識組織系統(tǒng)（分類法、敘詞表）等規(guī)范體系的運(yùn)用方法等，指導(dǎo)用戶使用圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)知識交流，讓用戶了解圖書館數(shù)字采訪、數(shù)字長期保存、數(shù)字資源管理、數(shù)字資源提供、數(shù)字參考服務(wù)等方式、方法，便于他們熟悉圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境；另一方面，也要使用戶共享圖書館技術(shù)與圖書館文化。

4.2 加強(qiáng)創(chuàng)新與合作，培育知識服務(wù)生長點(diǎn)

首先，圖書館應(yīng)創(chuàng)新方式方法，幫助用戶盡快適應(yīng)、融入數(shù)字環(huán)境，具體措施如：為新用戶發(fā)放“數(shù)字導(dǎo)航手冊”，介紹新用戶注冊、數(shù)字遠(yuǎn)程訪問、數(shù)字文獻(xiàn)傳遞、無線應(yīng)用、數(shù)字資源等使用導(dǎo)引；建立和完善“幫助系統(tǒng)”，突出數(shù)字應(yīng)用技能的培訓(xùn)、指導(dǎo)意義；開展足夠、有效的培訓(xùn)，幫助用戶掌握數(shù)字環(huán)境下信息管理技能。

其次，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，結(jié)合數(shù)字素養(yǎng)教育，培育知識服務(wù)新的生長點(diǎn)。比如：介紹Web2.0環(huán)境下用戶如何參與標(biāo)注、進(jìn)行語義標(biāo)注并使知識信息結(jié)構(gòu)化等知識或方法；為用戶群體創(chuàng)建自己的工具（如維基、博客、播客、社交網(wǎng)絡(luò)），用于發(fā)現(xiàn)、傳播和管理信息；利用搜索引擎和發(fā)現(xiàn)工具（如谷歌、雅虎、維基百科）以及社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Flickr、iTunes U），揭示書目記錄、檔案查找助手、圖像和其他恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，使服務(wù)進(jìn)入到用戶工作環(huán)境中，比如瀏覽器（搜索插件、Zotero）、課程管理系統(tǒng)和社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Facebook、Twitter）；從網(wǎng)站、目錄到社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（RSS、APIs）全面開展信息分享；利用Myspace等社交站點(diǎn)建立圖書俱樂部，提供版權(quán)和其他法律問題的幫助，培養(yǎng)用戶良好的信息道德等；可使用游戲技術(shù)和技巧傳授被認(rèn)為是傳統(tǒng)的素養(yǎng)技能，使學(xué)習(xí)變得更加“基于發(fā)現(xiàn)”。

最后，圖書館應(yīng)走合作之路，不僅與其他教育職能部門合作開展數(shù)字素養(yǎng)教育，如開設(shè)數(shù)字素養(yǎng)課程、開展各類數(shù)字技能競賽等，還可以與用戶合作，以滿足用戶個人信息尋求行為，提供相關(guān)圖書館服務(wù)和內(nèi)容。如開設(shè)信息共享空間等，共同進(jìn)行數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建。與政府合作，尋求積極的政策支持。

數(shù)字時代對人們的數(shù)字素養(yǎng)提出了更高的要求，開展數(shù)字素養(yǎng)教育是圖書館義不容辭的社會責(zé)任。圖書館應(yīng)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、加強(qiáng)創(chuàng)新與合作，更好地承擔(dān)用戶數(shù)字素養(yǎng)教育的新職能。

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[6]OCLC.Perceptions of Libraries and Information Resources(2005)[EB/OL].[2009-06-15].http://www.celc.org/reports/2005perceptions.htm.

[7]Yoram Eshet-Alkalai.Towards a Theory of Digital Literacy:Three Scenarios for the Next Steps[EB/OL].[2011-07-11]http://www.eurodl.org/materials/contrib/2006/Aharon_Aviram.htm.

[8]Council of Europe.宏觀經(jīng)濟(jì)政策問題:科學(xué)和技術(shù)促進(jìn)發(fā)展[EB/OL].[2011-08-02]http://www.coe.int/t/dgap/demo cracy/Activities/GGIS/Public_participation_internet_governancemess_pol_UN-Chinese_Chin.pdf.