上海鐵路局充分發(fā)揮客戶服務中心功能，為旅客購票帶來方便。2012年3月1日起，上海鐵路局客服中心將在合肥、南京、上海、杭州4個地區(qū)試行為旅客提供團體票電話預訂及配送服務，上述地區(qū)旅客可直接撥打 12306 客服電話預訂團體票。

2012年3月1日起，在合肥、南京、上海、杭州4個地區(qū)，旅客滿6人及以上且乘車日期、車次、到站相同的，即可撥打 12306 客服電話預訂團體票。訂票時，旅客需根據(jù)電話菜單提示提供所辦團體票單位或客戶姓名、日期、張數(shù)、去向、乘車人身份證件信息和聯(lián)系方式等信息。訂票時間為每天 8:00—21:00 (旺季將適當延長辦理時間)。

旅客預訂預售期內的車票時，可預訂乘車日期 12 天 (含當日) 以內車票，訂票成功后，旅客需在指定取票日的 8:00—17:00 到指定代售點窗口取票；旅客預訂預售期外的車票時，可預訂乘車日期前15—30 天以內的車票，訂票成功后，旅客需在乘車日前第 13 天的 8:00—17:00 到指定代售點窗口取票。

對于有送票需求的旅客，上海鐵路局將提供送票服務。具體收費除了按代售點取票每張收取5元客票銷售服務費以外，另按當?shù)匚飪r部門核準的快遞收費標準加收快遞費。

據(jù)悉，該鐵路局團體票電話預訂實行實名制購票，旅客需按照有關規(guī)定，如實提供乘車人有效身份證件信息。

(摘自《人民鐵道》報)