□ 文/胡潤斌

報(bào)紙輿論監(jiān)督的挑戰(zhàn)與對策

□ 文/胡潤斌

報(bào)道輿情熱點(diǎn)，開展輿論監(jiān)督，本是報(bào)紙題中應(yīng)有之義，但作為傳統(tǒng)媒體，面對新情勢，除了需要考慮傳統(tǒng)的宣傳紀(jì)律、政策法律因素和受眾因素外，還需要迎接網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下紙媒輿論監(jiān)督的路徑與對策。

新媒體環(huán)境下輿論監(jiān)督面臨新挑戰(zhàn)

1.線索獲取：餡餅還是陷阱

目前情況下，批評性信息和投訴式內(nèi)容，網(wǎng)上鋪天蓋地。對報(bào)紙來說，要搞批評報(bào)道，相當(dāng)容易，線索一抓一大把，是天然的“餡餅”。但這些線索魚目混珠，真假難辨，有時(shí)網(wǎng)民的監(jiān)督是表面化的、只知其一不知其二、不真實(shí)的，有時(shí)是道聽途說，說不定哪里就是陷阱。報(bào)紙面臨海量蕪雜信息選擇的考驗(yàn)。

2.熱點(diǎn)處理：失聲還是失控

對報(bào)紙而言，則面臨處理上的難題，視而不見，聽之任之，一是喪失了新聞原則，二是這些事件可能由“小氣候”逐漸變成“大氣候”，進(jìn)而甚至變成影響全國輿論的公共事件，給黨和政府的工作造成被動，有悖報(bào)紙的社會責(zé)任。但介入關(guān)注，稍有不慎，則或會被蒙蔽或會牽不住輿情的韁繩，造成事實(shí)真相的混亂，輿情失控。

3.價(jià)值導(dǎo)向：迎合還是獨(dú)立

網(wǎng)絡(luò)傳播是一種多層面的傳播，尤為突出的是，它是一種影響巨大的群體傳播。群體在網(wǎng)絡(luò)傳播中最易形成，受眾不受時(shí)空、年齡和文化層次影響，只要情趣、觀點(diǎn)相近，就會產(chǎn)生心理趨同，而群體容易出現(xiàn)情緒化，產(chǎn)生從眾心理，只要偏激、片面、非理性的情緒化觀點(diǎn)占上風(fēng)，就會感染群體內(nèi)無主見的“多數(shù)”，裹挾一起，形成強(qiáng)大聲勢，甚至形成輿論暴力。

4.輿情引導(dǎo)：一聲還是多聲

新媒體時(shí)代，由于把關(guān)的弱化和技術(shù)操作的簡便，受眾一定程度能自由發(fā)表言論，BBS論壇、博客、微博等公共話語平臺，為多元化聲音提供了空間，報(bào)紙的輿論監(jiān)督、輿情引導(dǎo)，面臨挑戰(zhàn)，難度大大增加，更加講究技巧。

報(bào)紙輿論監(jiān)督的路徑與對策

面對全新的態(tài)勢與挑戰(zhàn)，報(bào)紙開展輿論監(jiān)督應(yīng)當(dāng)有新的思路，化劣勢為機(jī)遇，變不利為優(yōu)長。

1．力搶一個(gè)“快”字，利用公信力優(yōu)勢，第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)

重大負(fù)面事件發(fā)生時(shí)，報(bào)紙應(yīng)爭取以權(quán)威的原創(chuàng)信息搶先控制輿論場，吸引受眾關(guān)注，讓受眾第一時(shí)間了解事件真相；或者事件在網(wǎng)上傳播初起、尚未形成強(qiáng)大“氣場”時(shí)，報(bào)紙迅速以權(quán)威、真實(shí)的信息搶占傳播陣地，形成輿論監(jiān)督的時(shí)效優(yōu)勢和先入效應(yīng)。報(bào)紙具有網(wǎng)絡(luò)所不具有的公信力，傳播的信息往往讓受眾覺得真實(shí)可信，易于接受。一旦讓網(wǎng)絡(luò)消息與言論搶占先機(jī)，形成氣候，如果其偏離真相，就會變成輿論慣性，報(bào)紙的輿論監(jiān)督，再正視聽，就會陷入被動。

《羊城晚報(bào)》“網(wǎng)事”版特別注重“輿情搶先”，在紙媒中搶發(fā)了不少獨(dú)家新聞。如：《新四軍老戰(zhàn)士“智斗”神秘拆遷人》，報(bào)道江蘇濱?？h82歲離休干部遭遇夜間強(qiáng)拆，此事剛剛在網(wǎng)上踢爆，《羊城晚報(bào)》立即介入，并連續(xù)追蹤，還原事情真相，給各方以說法。輿論監(jiān)督效果很好。

2．立足一個(gè)“穩(wěn)”字，利用專業(yè)優(yōu)勢，務(wù)求準(zhǔn)確把好度選好料

一是選題須“穩(wěn)”。最好能從全局的角度，從一段時(shí)間黨和政府中心工作的角度，選擇有代表性的典型事件，把握介入的合適時(shí)機(jī)。這種選題往往能推動工作的進(jìn)展、問題的解決，“幫忙而不添亂”，效果好。不能有聞必錄、網(wǎng)聞?wù)珍?，不加選擇，沒有方向和重點(diǎn)。

二是尺度須“準(zhǔn)”。批評力度須講適當(dāng)，尺度須有分寸，數(shù)量須求恰當(dāng)，要注意版面上批評報(bào)道的比例，注意地區(qū)、領(lǐng)域和題材之間的平衡，不能過于集中。做到報(bào)道熱點(diǎn)問題，不添“熱度”，報(bào)道難點(diǎn)問題，不添“難度”。不能被網(wǎng)絡(luò)牽著鼻子走。

三是特別要講究操作技巧。批評報(bào)道，事實(shí)準(zhǔn)確是第一位的。只要有“漏洞”，就會招致批評對象強(qiáng)烈反彈，讓報(bào)社遭受經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。批評的切口宜小，《羊城晚報(bào)》2011年6月推出的大型調(diào)查性批評報(bào)道“天懿大起底”系列，掀開天懿美容美發(fā)連鎖店坑騙顧客的黑幕。《羊城晚報(bào)》只把批評的鋒芒鎖定在記者臥底暗訪、掌握了大量事實(shí)材料的一家分店；批評報(bào)道《大量農(nóng)行儲戶毫不知情被開卡》和《頻丟衣物放大洗前問題》也只鎖定掌握了真憑實(shí)據(jù)的一家支行和一家洗衣連鎖分店。切口很小，就事論事，批評對象心中不滿，也無可奈何，只能誠懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤。批評一定要講究當(dāng)事雙方的平衡，客觀公正，要給被批評者解釋的權(quán)利和說話的機(jī)會，不能只采訪一方，不采訪另一方。尤其忌諱把網(wǎng)上的投訴和批評，不經(jīng)求證和核實(shí)，直接當(dāng)成新聞刊發(fā)。

3．追求一個(gè)“果”字，利用權(quán)威優(yōu)勢，務(wù)求實(shí)效促成事情解決

報(bào)紙的力量在于權(quán)威性，在于報(bào)道發(fā)表后，能引起職能部門高度重視，并促成問題的解決。輿論監(jiān)督一定要追求有回應(yīng)，有結(jié)果，才能“打”出聲威。不少熱點(diǎn)事件發(fā)端于網(wǎng)上，解決于報(bào)紙介入之后，正說明了報(bào)紙的威力所在。

□ 2011年10月28日，梅州違法建起麓湖山國際高爾夫球場。（作者供圖）

《羊城晚報(bào)》特別重視輿論監(jiān)督，2011年10月起開設(shè)了“輿論監(jiān)督 羊晚亮劍”欄目，追求批評一宗成功一宗，實(shí)踐的答案是，事事有回應(yīng)，件件有結(jié)果。“廣東238省道普寧段年久失修竟成‘按摩路’”“深圳富人區(qū)上百別墅違建”等均引起職能部門高度重視，迅速回應(yīng)、采取行動?！懊分葸`法建起高爾夫球場”見報(bào)后，當(dāng)?shù)乜h委書記更親自來報(bào)社介紹整改措施。這一欄目部分線索來源于網(wǎng)上，但產(chǎn)生的轟動性效應(yīng)和良好回應(yīng)，確立了報(bào)紙的地位。

4．強(qiáng)化一個(gè)“深”字，利用深度優(yōu)勢，全面揭示事件真相

批評性報(bào)道涉及的利益糾葛往往盤根錯(cuò)節(jié)，前因后果常常紛繁復(fù)雜，但其又能迅速聚焦受眾的注意力，皮毛報(bào)道根本無法滿足受眾的信息需求。與網(wǎng)絡(luò)媒體浮光掠影的信息相比，作為傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙擅長深度報(bào)道，能全面挖掘事件背后的東西，揭示事實(shí)真相，讓受眾“解渴”?！芭u”也更加到位，從而更有力量。

《羊城晚報(bào)》“天懿大起底”系列報(bào)道，記者收集材料，整整調(diào)查了三個(gè)月，又扮打工仔應(yīng)聘，臥底采訪七天，把前因后果，來龍去脈，挖得清清楚楚，絕非簡單的網(wǎng)絡(luò)信息可比。一推出，就是兩個(gè)整版的深度報(bào)道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會震撼力。效果也立馬就至，管理部門查封了“天懿”違規(guī)經(jīng)營的分店，“天懿”也派人來《羊城晚報(bào)》認(rèn)錯(cuò)并承諾全面整改。

深度產(chǎn)生力量。報(bào)紙應(yīng)力戒浮躁，應(yīng)沉下心來，做透新聞，“好新聞不怕養(yǎng)”，摸準(zhǔn)摸深，才是王道。

5．落實(shí)一個(gè)“引”字，強(qiáng)化責(zé)任意識，冷靜理智疏解社會情緒

網(wǎng)絡(luò)的開放性使一些情緒化的言論極易極速傳播，進(jìn)而形成網(wǎng)民盲從的、非理性的羊群效應(yīng)，形成非理性的輿情熱點(diǎn)。報(bào)紙負(fù)有正確引導(dǎo)輿論的社會責(zé)任，不能隨網(wǎng)絡(luò)之波逐網(wǎng)絡(luò)之流，必須冷靜疏解社會情緒，使熱點(diǎn)降溫，難點(diǎn)變易。

報(bào)紙不能滿足于簡單地曝光與揭露，不能渲染和夸大負(fù)面的東西，在迅速及時(shí)滿足公眾的知情權(quán)的同時(shí)，應(yīng)注意從負(fù)面新聞中挖掘正面意義，把握輿論的主動權(quán)。

引導(dǎo)輿論可以通過精心設(shè)置議題來實(shí)現(xiàn)。在轟動全國的“小悅悅事件”的報(bào)道中，《羊城晚報(bào)》通過不同階段的議題設(shè)置，取得了很好的引導(dǎo)效果。10月16日，《羊城晚報(bào)》率先在頭版披露此事，社會輿論痛斥“人心冷漠”，10月19日，即開專欄“傳遞善舉 點(diǎn)亮心靈”，宣傳人間有愛；此后又陸續(xù)開設(shè)專欄“曝光冷漠 刮骨療傷”，進(jìn)行沉痛反思?！靶倫偸录币l(fā)了全國性的社會公德建設(shè)大討論。

報(bào)紙其實(shí)可以主動與網(wǎng)絡(luò)媒體良性互動。報(bào)道某一事件或問題時(shí)，可主動關(guān)注網(wǎng)上輿情，并加以選擇、概括和編用，兩者相得益彰，可迅速擴(kuò)大社會影響。這樣，網(wǎng)上分散、無序的討論和輿論，經(jīng)過集納和引導(dǎo)，就形成了集中可控的社會輿論。

（作者是《羊城晚報(bào)》總編室副主任）

編 輯 陳 芳 chenfang@xinhua.org