胡迎衛(wèi)

高校圖書館的服務(wù)對象主要是在校師生，其中學(xué)生讀者在數(shù)量上占絕對多數(shù)，因而，學(xué)生讀者的需求變化對圖書館辦館理念創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及讀者服務(wù)等方面均具有重要的指引作用。本文通過調(diào)查在校學(xué)生讀者對圖書館的需求情況，以期為高校圖書館科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平提供有益參考。

一、讀者使用圖書館情況

本部分調(diào)查涉及讀者使用圖書館的頻率、瀏覽圖書館網(wǎng)頁的頻率、前往圖書館的目的和對館藏資源的了解程度4項內(nèi)容，目的是了解學(xué)生使用館藏資源的能力與情況，并進而為圖書館制定積極的宣傳政策和科學(xué)的讀者培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。

表1 讀者使用圖書館的頻率

從表 1可以看出，在校學(xué)生到圖書館的頻率普遍較高，其中每天都去和每周去1-2次的分別占2.7％和41.7％，說明學(xué)習風氣整體較好，學(xué)生上進心強，圖書館資源利用率較高，圖書館在學(xué)生學(xué)習生活中處于非常重要的地位。

表2 讀者瀏覽圖書館網(wǎng)頁的頻率

表2說明圖書館網(wǎng)站對大多數(shù)學(xué)生有一定吸引力，圖書館網(wǎng)站正成為大學(xué)生獲取信息、專業(yè)學(xué)習、娛樂交友的重要渠道。但也有不少學(xué)生因沒興趣、沒時間或不知道上網(wǎng)的路徑而從來不上圖書館網(wǎng)站。還有學(xué)生反映，圖書館網(wǎng)速不穩(wěn)定，時快時慢，甚至經(jīng)常掉線，容易影響上網(wǎng)心情，因而不太喜歡上圖書館網(wǎng)站。

表3 讀者前往圖書館的目的

學(xué)生到館的目的，去閱覽室自習占47.6％，借、還書占20.4％，這說明圖書館傳統(tǒng)的藏、借、閱服務(wù)方式仍然占據(jù)相當重要的地位。但隨著數(shù)字時代的來臨，圖書館的功能定位已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，其不再僅是讀書、看報的場所，還應(yīng)該成為傳承文明、分享知識、參考咨詢、文化娛樂中心，[1]因而，圖書館應(yīng)當盡量拓展其服務(wù)范圍，創(chuàng)新其服務(wù)手段，吸引更多學(xué)生使用館藏資源。

表4 讀者對圖書館館藏資源的了解程度

表 4反映學(xué)生對圖書館館藏資源的了解是隨著學(xué)生入校時間的變化而變化的。大一新生初來乍到，對學(xué)校的情況了解不多，對大學(xué)的學(xué)習、生活尚處于適應(yīng)階段，因而對圖書館館藏、讀者服務(wù)等情況了解甚少，對圖書館的認識較多處于理想化的狀態(tài)。大二、大三的學(xué)生，由于專業(yè)課程的學(xué)習任務(wù)繁重，出于專業(yè)學(xué)習以及英語、計算機過級考試的需要，經(jīng)常出入圖書館，因而對圖書館館藏資源的了解程度在不斷增加。大四學(xué)生，一是需要完成畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計的寫作任務(wù)，二是需要面對諸如考研、公務(wù)員招考、職業(yè)資格考試等各式各樣的考試，相應(yīng)地去圖書館的頻率就比較高，因而對館藏資源的了解也就比較深，比較細。此外，需注意的是，4個年級中對館藏資源不太了解和完全不了解2個指標都占較大比例，說明為數(shù)不少的學(xué)生學(xué)習興趣不佳，學(xué)習積極性不高，圖書館應(yīng)加大讀者培訓(xùn)力度，讓更多學(xué)生對圖書館有更多了解。

二、讀者對館藏資源的需求傾向

館藏資源是高校圖書館最基礎(chǔ)的工作平臺，館藏資源是否豐富，館藏資源的優(yōu)劣，既取決于圖書館的辦館理念、管理水平，也將直接影響圖書館的社會聲譽和讀者需求滿意度。高校圖書館應(yīng)加強館藏資源建設(shè)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升文獻資源利用率。本部分調(diào)查包括對館藏資源的滿意度、讀者最傾向的印刷型文獻類型、讀者最傾向的電子文獻類型及讀者最傾向的咨詢服務(wù)方式4項內(nèi)容，旨在為圖書館添加文獻資源、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提供有益參考。

表5 讀者對館藏資源的總體滿意度

表5的數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)學(xué)生讀者對圖書館的館藏是比較滿意的，這與近幾所來不斷加大館藏建設(shè)投入力度，堅持走自主創(chuàng)新與信息資源共建、共享的發(fā)展道路是密不可分的。但由于讀者信息需求的多樣化，讀者中的個性化需求很難一一獲得滿足，所以，調(diào)查結(jié)果顯示，有少數(shù)學(xué)生讀者對館藏資源不太滿意或者抱無所謂的態(tài)度。

表6 讀者傾向的印刷型文獻資源

讀者對文獻資源的需求傾向直接反映出讀者在特定階段的閱讀傾向，而閱讀傾向則在很大程度上反映出一定時期內(nèi)讀者的思想觀念和價值追求，是讀者內(nèi)心思想和情感世界的真實流露。[2]從表6可以看出，學(xué)生讀者最鐘愛的是專業(yè)及與專業(yè)相關(guān)的圖書，其次是各類考試用書，這一方面反映學(xué)生專業(yè)思想比較牢固，專業(yè)及相關(guān)圖書在學(xué)生專業(yè)課學(xué)習中發(fā)揮著重要作用，另一方面表明在當前比較嚴峻的就業(yè)形勢下，學(xué)生的考試壓力很大，競爭非常激烈。此外，讀者對休閑類、科普類圖書也有一定需求，這表明現(xiàn)代學(xué)科相互交叉、滲透的現(xiàn)實，促使在校學(xué)生拓寬專業(yè)知識面，從而為畢業(yè)后更好地適應(yīng)社會作好準備。

表7 讀者傾向的電子文獻資源

電子文獻是以數(shù)字形式把文字、聲音、圖像、圖形等信息儲存在光、磁等儲存介質(zhì)上的文獻總稱，常見的有電子圖書、電子報刊、VCD、機讀數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，電子文獻資源在高校圖書館館藏中所占比重日益加大，在教學(xué)、科研中所發(fā)揮的作用也日益突出。表7數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生讀者對各種不同類型的電子文獻資源的關(guān)注和依賴程度存在很大差異，其中音像光盤資料和中文電子圖書關(guān)注度相對較高，而外文電子圖書和外文期刊全文數(shù)據(jù)庫關(guān)注度則非常低。這說明學(xué)生讀者利用電子文獻主要是休閑娛樂，而進行學(xué)術(shù)研究的則相對較少。因為通常來說，目前的音像資料、中文電子圖書多數(shù)屬于休閑性資源，而外文電子圖書和外文期刊全文數(shù)據(jù)庫則主要屬于學(xué)術(shù)性資源。

表8 讀者傾向的咨詢服務(wù)方式

讀者咨詢服務(wù)，指圖書館對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻線索。[3]隨著信息時代的來臨，讀者的信息需求日趨多元化、個性化，圖書館讀者參考咨詢服務(wù)的平臺、方式不斷創(chuàng)新，服務(wù)的內(nèi)容也更加專業(yè)化、多樣化，在一定意義上講，它已成為一種活化的館藏資源。從表8可以看出，目前學(xué)生讀者了解和使用最多的還是傳統(tǒng)的咨詢臺服務(wù)，而新興的數(shù)字咨詢服務(wù)雖然種類豐富、方便快捷，但了解和使用者不多?？梢哉f學(xué)生比較傾向于面對面的交流方式，但同時也反映出高校圖書館咨詢服務(wù)方式的推介和讀者培訓(xùn)工作仍然存在諸多不足，尚需不斷改進、完善。

三、讀者的期待

讀者的期待與建議是圖書館加強自身建設(shè)、創(chuàng)新工作思路、提升服務(wù)質(zhì)量的原動力。本部分調(diào)查以多項選擇題和主觀題相結(jié)合的方式，廣泛聽取讀者的真實想法。

表9可以看出，41.8％的讀者希望改善閱覽環(huán)境，說明目前的閱覽環(huán)境尚不能滿足讀者的需求。學(xué)生反映閱覽室座位太少，且存在占位不用現(xiàn)象；閱覽室不時有學(xué)生打、接電話、頻繁走動等現(xiàn)象，直接影響學(xué)習效果。37.6％的讀者希望增加館藏資源，這說明高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)、數(shù)量，仍與讀者的需求存在一定差距。有讀者提出，部分專業(yè)書籍過于陳舊，電子資源太少，需要加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)。有35.2％的讀者希望加強讀者培訓(xùn)，增強讀者利用館藏資源的能力。32.5％的讀者希望館員進一步提升素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，11.4％的讀者建議圖書館能延長開放時間，以滿足讀者自主學(xué)習的需要。

表9 讀者對圖書館的期待

四、思考與建議

（一）思考

以上調(diào)查表明：學(xué)生讀者多元化需求和對信息求新、求奇、求異的特點，顯現(xiàn)出他們在對圖書館的需求上，已不再單單滿足于圖書館作為信息資源集散地、為讀者提供單一文獻和信息服務(wù)上，他們對圖書館的發(fā)展與建設(shè)，提出了許多更高的希望和要求。

首先，信息需求內(nèi)容的多元化。調(diào)查顯示，學(xué)生對信息內(nèi)容的追求多不局限于專業(yè)知識學(xué)習，他們通常通過圖書館獲得急需的或與自身相關(guān)的感興趣的信息，或如其他學(xué)科知識、就業(yè)、考研、旅游等信息，折射出高校學(xué)生既關(guān)注學(xué)習，也關(guān)注生活，另外，也從一個側(cè)面反映了高校學(xué)生能夠結(jié)合現(xiàn)實需要開展自主學(xué)習、研究與交流。

其次，信息獲取途徑多樣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代電子通訊技術(shù)在圖書館的應(yīng)用和普及，讀者獲取信息的手段日趨豐富與方便。調(diào)查顯示，高校學(xué)生讀者無論是對專業(yè)知識的獲取，還是對自己感興趣的信息的利用，都希望快速、方便而不受時空與地域的限制。這一方面反映了學(xué)生讀者對信息資源求新、求快的特點，另一方面也要求圖書館工作應(yīng)當適時而變，突破傳統(tǒng)工作模式，充分利用各種手段為讀者提供更加新穎、準確而快捷的信息服務(wù)。

再次，讀者服務(wù)方式上的人性化。讀者對圖書館不但提出了要求提供更加豐富、更具特色的圖書、期刊和各種信息資源，而且還希望在圖書館能夠獲得更好、更快、更便捷的讀者服務(wù)，以滿足讀者的多樣性需要。

讀者需求不斷多元化的現(xiàn)實情況，對圖書館提出了多元化滿足的要求。然而，調(diào)查結(jié)果卻表明：由于存在投入不足，思想跟進較慢等方面的原因，高校圖書館的建設(shè)往往差強人意，嚴重束縛了圖書館功能的充分發(fā)揮，影響了學(xué)生的成長、成才。

（二）建議

1.營造良好閱讀環(huán)境。良好的閱讀環(huán)境是吸引讀者以及提高讀者閱讀效率的重要因素。近年來，由于高校大量擴招，生源激劇增加，圖書館生均面積普遍緊縮，圖書館的閱讀環(huán)境亟待改善。這一方面需要學(xué)校加大對圖書館的投入力度，增加館藏面積和閱讀桌椅，另一方面也需要對現(xiàn)有閱讀環(huán)境進行優(yōu)化組合，做到內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的交相輝映，自然景觀與人文環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。館藏結(jié)構(gòu)是指各種文獻資源在圖書館資源整體中所占的比例。高校圖書館在發(fā)展進程中大多依靠專業(yè)而發(fā)展，以服務(wù)教學(xué)為中心，在館藏上普遍注重知識性和專業(yè)性，而往往容易忽視讀者的個性化需求。近年來，隨著讀者需求的日趨多元化，這種館藏建設(shè)思路已明顯落后于時代的步伐。要改變這一狀況，一是正確處理好專業(yè)圖書與非專業(yè)圖書、紙質(zhì)圖書與電子圖書、中文圖書與外文圖書、休閑圖書與考試用書等之間的比例關(guān)系，做到既能滿足學(xué)校教學(xué)、科研的需要，又能符合讀者的個性化需求。二是要嚴把館藏質(zhì)量關(guān)。如在圖書采購環(huán)節(jié)上，可以聘請專業(yè)教師和學(xué)生代表組成“圖書采購咨詢委員會”，每次購書時，先由該委員會制訂推薦書目清單，再由圖書館匯總審批后進行采購。這樣做既可以吸引讀者積極參與圖書館的館藏建設(shè)工作，消解讀者與館員之間的誤會，又能優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏資源的利用率。

3.強化館員服務(wù)意識。館員是圖書館信息服務(wù)的核心要素，館員素質(zhì)的高低決定著圖書館信息服務(wù)的層次和水平。現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)要求館員成為善于組織整理信息的知識導(dǎo)航員和精于深層次情報開發(fā)的分析專家，館員應(yīng)從傳統(tǒng)的信息提供者變?yōu)楝F(xiàn)代的信息管理者，成為信息技術(shù)與相關(guān)學(xué)科知識相結(jié)合的復(fù)合型人才。[4]因此，高校圖書館應(yīng)多途徑抓好館員的專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷強化館員的服務(wù)意識，使館員努力做好讀者服務(wù)工作，讓圖書館的信息資源得到充分的開發(fā)和利用。

[1] 胡迎衛(wèi).淺閱讀及圖書館意義功用的再思考[J].惠州學(xué)院學(xué)報, 2012（2）：121-124.

[2] 劉江玲.大學(xué)生對圖書館需求情況的分析及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟, 2011（10）：50-52.

[3] 陳虹.試論國內(nèi)公共圖書館施行讀者參考咨詢服務(wù)模式的發(fā)展方向[J].長春師范學(xué)院學(xué)報, 2010（6）：165-167.

[4] 朱小平.高校用戶個性化信息需求與知識服務(wù)[J].晉圖學(xué)刊, 2006（6）：16-19.