王靜

在人際交往中，語言是人類一種特有的交往工具，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是傳遞信息的第一載體。離開了語言，任何深邃的思想、豐富的內(nèi)容和美好的設(shè)想都無從表達(dá)。語言更能反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是護(hù)士綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床工作中，常常與不同年齡、性別、職業(yè)，不同的社會地位、文化修養(yǎng)的人打交道。所以，人們可以通過護(hù)士的語言修養(yǎng)來評價(jià)護(hù)士，同時(shí)決定了護(hù)士在人們心目中的地位和形象。每一位護(hù)士都應(yīng)加強(qiáng)語言藝術(shù)的修養(yǎng)，重視語言藝術(shù)的作用。

1 護(hù)士語言修養(yǎng)的重要性

1.1 護(hù)士語言修養(yǎng)是護(hù)患情感交流的橋梁 在臨床工作中，護(hù)士在應(yīng)用所學(xué)知識為患者解決護(hù)理問題時(shí)，如為患者做健康指導(dǎo)，做入院介紹，為患者提供更多的人文關(guān)懷或進(jìn)行更多的感情交流時(shí)，我們都需要以適宜的語言為先導(dǎo)。誠懇體貼的語言對患病的人來說是一劑良藥，給患者以心靈上的慰藉。護(hù)士的語言應(yīng)用得當(dāng)，可以起到三分治療、七分護(hù)理的作用，反之就會起到相反的作用，還有可能導(dǎo)致病情加重和發(fā)作。因此，護(hù)士應(yīng)該時(shí)刻重視提高自己的語言修養(yǎng)，為患者提供最滿意的服務(wù)。

1.2 護(hù)士語言修養(yǎng)是護(hù)患溝通的重要工具 護(hù)士在與患者溝通和交流過程中，如入院指導(dǎo)、術(shù)前和術(shù)后護(hù)理及各方面治療上，首先都需要用語言與患者進(jìn)行溝通以解除患者的顧慮，取得患者的信任與配合。如果缺少語言介入，只是機(jī)械的發(fā)藥，麻木的打針，不與患者進(jìn)行語言交流，就無從建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士雖然按程序的做了很多工作，但卻得不到患者的理解和認(rèn)可。

1.3 護(hù)士的語言修養(yǎng)還是反映護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體形象的重要內(nèi)容 護(hù)理團(tuán)隊(duì)由每一位護(hù)士共同組成。護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象，有賴于全體護(hù)士的共同努力，以時(shí)刻注意自己的一言一行來維護(hù)。而語言往往最能反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和精神風(fēng)貌。在實(shí)際工作中，和各種不同類型的人交往，大多情況下，人們往往是從護(hù)士的語言修養(yǎng)上來評價(jià)護(hù)士及確認(rèn)護(hù)士的可信度。護(hù)士的語言還能給患者帶來喜、怒、悲、哀等情緒的變化，直接影響到患者的身心健康。護(hù)士語言修養(yǎng)程度的高低，是衡量一個(gè)護(hù)士素質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)尺。由此可見，讓護(hù)理工作得到人們的認(rèn)可，塑造護(hù)士在人們心目中的美好形象，得到人們的愛戴，護(hù)士就需要不斷加強(qiáng)語言修養(yǎng)，提高語言的水準(zhǔn)。

2 一般性語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容

2.1 禮貌性 用患者喜歡聽的稱謂，不以床號代稱。如:三床、二床你該吃藥了，這種口吻是患者很不能接受的。我們應(yīng)該使用禮貌用語，如“您好，請問您有什么需要幫助的嗎?”，“您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來”，“您好，我為您整理一下床鋪好嗎?”，“對不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎?”，“祝賀您康復(fù)出院，請您多保重”……等等。護(hù)理人員的這種禮貌直接反映護(hù)士的基本素質(zhì)。護(hù)士應(yīng)熟練使用禮貌用語，防止在繁忙的工作中因忽略禮貌用語而引起糾紛和矛盾。

2.2 語言的規(guī)范性

2.2.1 合適的詞語 如果信息的接收者不能夠明白信息發(fā)出者所發(fā)出信息的涵義，這個(gè)溝通就是無效的。所以，應(yīng)選擇合適的、語義準(zhǔn)確的、患者能理解的詞語與患者進(jìn)行溝通。

2.2.2 合適的語速 長時(shí)間的停頓以及迅速的轉(zhuǎn)變話題可能會使患者形成一種印象:護(hù)士隱瞞了事實(shí)?？僧?dāng)護(hù)士要強(qiáng)調(diào)某個(gè)方面，需要給患者一定時(shí)間去消化和理解時(shí)，可以使用停頓。所以掌握合適的語速很重要。

2.2.3 合適的語調(diào)和聲調(diào) 說話者的語調(diào)和聲調(diào)可以神奇般的影響信息的含義。通常一個(gè)簡單的問題或陳述，憑借語調(diào)就可以表達(dá)熱情、關(guān)心、憤怒、牽掛或漠不關(guān)心，如“你怎么了?”和“你怎么了!”。前者表示關(guān)心的問候，后者則可能是不耐煩的詢問。所以同樣的句子由于語調(diào)的不同表達(dá)的意思就會不同，語調(diào)的高低，聲音的輕重都會影響語義。

2.2.4 邏輯性 我國語言大師老舍曾經(jīng)說過，只有邏輯性強(qiáng)而又簡潔的語言才是真正的語言。所以，護(hù)士在使用語言進(jìn)行表達(dá)時(shí)，要做到語言中心明確，層次分明，前后呼應(yīng)，避免言詞混論，意思扭曲。

2.2.5 簡潔性 可以通過使用能簡單、直接地表達(dá)觀點(diǎn)的簡短的陳述和詞語來實(shí)現(xiàn)，避免拖泥帶水，使患者不得要領(lǐng)。

2.2.6 適時(shí)使用幽默 幽默使人發(fā)笑，笑可以幫助減輕與應(yīng)激有關(guān)的緊張和疼痛，使生理上和心理上得到放松，從而為患者提供情感上的支持，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸。

隨著科學(xué)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對健康有了更高的認(rèn)識，對護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求。護(hù)士在臨床工作中只有不斷加強(qiáng)語言上的修養(yǎng)，才能與患者進(jìn)行有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，做人民群眾健康的忠誠捍衛(wèi)者，做人民群眾生命的堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)神。