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淺談門診健康教育存在的問題及對策

2012-01-24 01:34:04萬由勤劉穎郭利
中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新 2012年32期
關(guān)鍵詞:門診患者門診護(hù)士

萬由勤 劉穎 郭利

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理的觀念和內(nèi)容也發(fā)生了深刻的變化,門診工作正轉(zhuǎn)化為檢查、診斷、治療、預(yù)防、康復(fù)和促進(jìn)健康為一體的多元化工作模式,護(hù)士作為健康教育的主要實(shí)施者,已將健康教育納入護(hù)理工作的重要組成部分[1]。核心是教育人們樹立健康意識,養(yǎng)成良好的健康行為和生活方式,保護(hù)和促進(jìn)個體和群眾的健康[2]。但目前由于諸多方面因素的影響,阻礙了門診健康教育更好的開展,現(xiàn)就門診健康教育存在的問題及對策綜述如下。

1 影響門診開展健康教育的因素

1.1 護(hù)理人員因素

1.1.1 功能制的護(hù)理模式對護(hù)士有極大的影響,使護(hù)理工作長期處于被動執(zhí)行醫(yī)囑的狀態(tài),著重局限在打針、輸液、導(dǎo)尿等護(hù)理操作上。不清楚健康教育的內(nèi)涵,健康教育意識淡漠。不知道健康教育早已成為護(hù)理工作的重要組成部分。忽視了健康教育的重要性以及健康教育給醫(yī)院帶來的其他社會效應(yīng)。

1.1.2 門診護(hù)士大多數(shù)年齡偏大,知識結(jié)構(gòu)老化,且自身業(yè)務(wù)更新慢,缺乏健康教育相關(guān)知識和技能,她們大多認(rèn)為自己的主要職責(zé)是分診工作,而忽略了健康教育的重要性。

1.1.3 門診有些護(hù)士自身素質(zhì)不高,工作缺乏主動性,服務(wù)意識不強(qiáng),態(tài)度生硬,只能勉強(qiáng)完成基礎(chǔ)護(hù)理工作,阻礙了健康教育的開展。有的護(hù)士理解健康教育的重要性,也有一定的健康教育常識,但表達(dá)能力差,不能很好地和患者進(jìn)行溝通,將自己的知識傳授給患者。

1.1.4 護(hù)士進(jìn)行健康教育的時(shí)機(jī)不恰當(dāng),不能合理安排健康教育的時(shí)間,教育內(nèi)容片面,形式單一,不能抓住重點(diǎn),沒有說服力,缺乏合理性和實(shí)效性[3],急于求成,流于形式。

1.2 患者因素

1.2.1 門診患者流動性大,停留時(shí)間短暫,與護(hù)士接觸時(shí)間不長,護(hù)士沒有時(shí)間對患者進(jìn)行健康教育[4]?;颊邊⒉畈积R的文化程度,導(dǎo)致理解能力不同,接受知識快慢不一。

1.2.2 就診患者的疾病、職業(yè)、生理、心理狀況、文化習(xí)俗等不同,對就診的希望和需求不同,從而增加了健康教育的難度[5]。

1.2.3 患者來院時(shí)心情急躁,不愿意候診接受護(hù)士的健康教育,希望醫(yī)生能立刻診治,只愿意遵從醫(yī)囑,對護(hù)士抱有懷疑態(tài)度。也妨礙了健康教育的開展。

1.3 管理因素

1.3.1 沒有結(jié)合醫(yī)院門診患者的實(shí)際特點(diǎn)開展健康教育,健康教育的內(nèi)容單調(diào)枯燥,教育沒有針對性,形式過于單一。

1.3.2 健康教育管理相對滯后,缺乏明確的質(zhì)量控制方法,管理監(jiān)督薄弱,在資金、設(shè)備、時(shí)間上缺乏相應(yīng)的支持[6-7]。

1.3.3 健康教育覆蓋范圍廣,工作量大繁瑣,無法進(jìn)行量化,質(zhì)量不容易考評,資金投入多,短期內(nèi)又沒有直接的經(jīng)濟(jì)效益,醫(yī)院的管理者往往容易忽視健康教育帶來的社會效應(yīng),而輕視健康教育。

2 有效開展門診健康教育的方法

2.1 提高護(hù)士自身能力

2.1.1 加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn),增強(qiáng)護(hù)士健康宣教意識,重視健康教育工作,提高健康教育技巧與水平。通過醫(yī)院、科室組織業(yè)務(wù)講課及遠(yuǎn)程教育等學(xué)習(xí)形式,不斷提高護(hù)士理論知識,鼓勵護(hù)士自己通過報(bào)紙、媒體、書籍等途徑收集與健康相關(guān)的醫(yī)學(xué)及生活小常識,并由醫(yī)院統(tǒng)一制成可隨身攜帶的小冊,方便護(hù)士隨時(shí)閱讀,以提高護(hù)士對健康教育常識的學(xué)習(xí)興趣,并不斷更新小冊的內(nèi)容,更新護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)。

2.1.2 把健康教育作為護(hù)理工作日程中的一部分,貫穿在整個門診工作中。因人而異地選擇最有說服力,最有教育作用的方法。患者就診后,護(hù)士應(yīng)該熱情接待,主動介紹門診環(huán)境、醫(yī)療方法、安全管理制度、衛(wèi)生注意事項(xiàng)等,著重告知患者需對護(hù)理工作進(jìn)行支持與配合。

2.1.3 抓好學(xué)校教育、繼續(xù)教育和臨床帶教三方面培訓(xùn),創(chuàng)造更多的培訓(xùn)機(jī)會,如舉辦學(xué)習(xí)班、講座、外派學(xué)習(xí)等,鼓勵護(hù)士參加繼續(xù)教育,逐步改變其學(xué)歷低基礎(chǔ)差的現(xiàn)狀;繼續(xù)教育內(nèi)容體現(xiàn)“四新”,即新知識、新理論、新技術(shù)、新方法,真正達(dá)到“充電加能”更新知識的目的[6]。

2.2 宣教醫(yī)護(hù)同步有針對性

2.2.1 患者看病時(shí)心理急躁,護(hù)士應(yīng)迅速指導(dǎo)分診就醫(yī),給予心理護(hù)理,做好醫(yī)院專科、專家介紹,避免把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在患者自行錯誤的分診中,見縫插針地對患者的疾病進(jìn)行健康教育,不可泛泛而談。

2.2.2 針對不同個體,不同時(shí)機(jī),不同健康問題給予有效宣教[2],注意宣教技巧,如果醫(yī)護(hù)宣教不一,會造成患者不信任護(hù)士的宣教,因此要經(jīng)常和醫(yī)生溝通,做到醫(yī)護(hù)同步,宣教一致。對于患者提出的問題,不能肯定回答時(shí),不可信口開河,錯誤指導(dǎo),避免因錯誤的健康教育導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。

2.3 選擇適宜時(shí)機(jī)宣教

2.3.1 患者及家屬提問是健康教育的最佳時(shí)機(jī),針對提出的問題展開恰當(dāng)?shù)慕】到逃齕6]。應(yīng)側(cè)重重點(diǎn),不要答非所問,使患者失去傾聽的耐心。

2.3.2 健康教育與護(hù)理活動密切結(jié)合,邊操作邊講解,充分利用患者在門診輸液室、觀察室、換藥室的時(shí)間,重視點(diǎn)滴健康教育。

2.3.3 在導(dǎo)診途中耐心解答患者關(guān)注和咨詢的問題,在有限時(shí)間內(nèi)把健康教育知識更快更直接地傳授給患者[5]。

2.4 使用有效方法

2.4.1 將醫(yī)院常見病、多發(fā)病、流行病的相關(guān)知識和健康保健的內(nèi)容,根據(jù)患者就診的科室,制作成健康教育書籍和圖片。書籍內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確,具體詳細(xì),圖文并茂,內(nèi)容涵蓋飲食、鍛煉、保健、注意事項(xiàng)、如何就診等,有利于知識的普及,即節(jié)省人力,又能緩解患者就診時(shí)的焦急心理。書籍和圖片不受空間和就診高峰的限制,患者可以在候診期間,利用書籍和圖片進(jìn)行學(xué)習(xí)。還可開展健康講堂、設(shè)立宣傳欄、設(shè)計(jì)板報(bào)等。但資料的內(nèi)容必須不斷更新。

2.4.2 護(hù)士語言應(yīng)通俗易懂,態(tài)度謙和,具有感染力,盡量取得患者的尊重和信任。宣教內(nèi)容簡化,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

2.4.3 重視媒體宣傳對患者的影響,可以在輸液室、觀察室放置電視等設(shè)備,利用電視、光盤、廣播等大眾媒體對患者盡行健康教育。即專業(yè)通俗,又可以有效減少護(hù)士的工作量。

2.5 重視健康教育管理 管理者應(yīng)重視健康教育,為健康教育提供充足資金。完善健康教育制度,包括日常教育制度,檢查考核制度,獎懲制度等,將健康教育規(guī)劃、運(yùn)作與評價(jià)體系和護(hù)士考評融為一體。我院每季度評選“星級護(hù)士”,將健康教育的完成情況作為考評指標(biāo)之一,使教育的內(nèi)容分解到日常工作的各個環(huán)節(jié),統(tǒng)籌運(yùn)用、綜合使用各種健康教育方式,提高效率。

[1]賴尾蘭.淺談有關(guān)健康教育的幾個問題[J].福建醫(yī)藥雜志,2006,28(5):116-117.

[2]李黎.淺談門診健康教育的體會[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2012,31(1):127.

[3]王亞芬,白鳳芝.門診患者健康教育存在的問題及對策[J].吉林醫(yī)學(xué),2012,33(14):3083.

[4]梁玉梅,吳云云.門診患者健康教育存在的問題及改進(jìn)措施[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2005,2(12):352.

[5]薛紅霞,丁獻(xiàn)菊.門診患者健康教育探討[J].河南外科學(xué)雜志,2009,15(2):93-94.

[6]梁振燕.門診健康教育現(xiàn)狀分析與對策[J].北方藥學(xué),2011,8(12):76.

[7]曹軍華,趙霞.影響醫(yī)院健康教育實(shí)施效果的原因分析及對策[J].新疆醫(yī)學(xué),2006,36(3):182-184.

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