(廣州中船龍穴造船有限公司，廣州 511462)

隨著信息革命和知識經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)程的加快，以及近年來國際金融危機(jī)造成的影響，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再依賴于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，知識已成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，成為提高核心競爭能力的關(guān)鍵。只有懂得如何獲取知識、運用知識和創(chuàng)造知識的企業(yè)，才能在激烈的競爭中取勝。用知識管理來推進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)提升已成為眾多企業(yè)增強核心競爭力不可或缺的推動引擎[1]。

傳統(tǒng)的企業(yè)員工培訓(xùn)體系，比較側(cè)重于知識和技能的傳授的過程控制，在對知識的共享、隱性知識的轉(zhuǎn)換等方面，已經(jīng)不能完全滿足知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。建設(shè)基于企業(yè)知識管理的員工培訓(xùn)體系的主要目的，是促使企業(yè)員工更多參與知識創(chuàng)造和獲取，并使員工個體的知識特別是隱性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)的組織知識，推進(jìn)企業(yè)知識的轉(zhuǎn)化、共享、使用和創(chuàng)新，提高專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)，最終形成企業(yè)的實質(zhì)性的競爭優(yōu)勢[2]。

1 知識管理與專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的關(guān)系

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 23703.1-2009知識管理》的定義，知識是：“通過教育、培訓(xùn)或經(jīng)驗獲得的信息、理解力和技能?！敝R管理是：“對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動?！敝R管理是一種管理思想和方法體系，它以人為中心，以數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)，以知識的創(chuàng)新、積累、共享及應(yīng)用為目標(biāo)。

而《GB/T 19025-2001質(zhì)量管理-培訓(xùn)指南》中對培訓(xùn)的定義是：“提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程?！?在企業(yè)人力資源工作中，培訓(xùn)是基于崗位描述來對員工進(jìn)行知識、技能和心態(tài)的訓(xùn)練，其根本目的是通過提高員工技能及素質(zhì)來解決員工績效問題。

《GB/T 23703.1-2009》把知識管理分為鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享和使用6個環(huán)節(jié)，關(guān)注的是管理知識的全過程。培訓(xùn)體系關(guān)注的是對知識的獲取、存儲、共享(傳授)和使用，著重點是知識的共享(傳授)。

可以看出，知識管理是對知識進(jìn)行全方位和全過程的管理，知識管理的著重點是對于企業(yè)整體知識進(jìn)行管理和共享，重視知識的創(chuàng)造，以及隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，是一種管理思想和方法體系。培訓(xùn)是企業(yè)知識共享的一種手段，培訓(xùn)體系是一種過程管理方法和管理工具的載體，側(cè)重于對知識學(xué)習(xí)過程的控制。

在建立企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系的時候，應(yīng)該把培訓(xùn)體系和知識管理結(jié)合起來，以知識管理的理念和方法來指導(dǎo)培訓(xùn)，建立基于知識管理的培訓(xùn)體系，促使企業(yè)培訓(xùn)工作主動參與對知識的創(chuàng)造、獲取和共享，并使員工個體的知識特別是隱性知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)的顯性組織知識，實現(xiàn)企業(yè)知識的轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新，最終提高企業(yè)的核心競爭力。

基于知識管理的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系要重點關(guān)注以下幾個方面。

2 識別企業(yè)知識需求

《GB/T 23703.1-2009知識管理》對知識域進(jìn)行了高度歸納的描述,見圖1。

圖1 知識晶體示意

對企業(yè)來說，根據(jù)知識的來源，可分為企業(yè)的內(nèi)部知識和外部知識。內(nèi)部知識指企業(yè)內(nèi)支持業(yè)務(wù)運作所需的知識，包括產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、核心技術(shù)、生產(chǎn)流程、銷售渠道網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)知識等。外部知識指與企業(yè)自身密切相關(guān)的外部組織或個人的知識。

以船舶建造企業(yè)為例，總結(jié)企業(yè)的知識體系構(gòu)成見表1。

表1 船舶建造企業(yè)知識體系構(gòu)成

以上只是一個粗略的構(gòu)架，在具體分析中，還要作更進(jìn)一步的細(xì)分。

在知識識別中，要重點關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位所需要的知識，這些知識多為企業(yè)核心人才和核心崗位人員所掌握，也是企業(yè)需要傳承和保護(hù)的知識重點。

以上知識大多屬于顯性知識，即以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。也有的屬于隱性知識，即未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)，而以經(jīng)驗、判斷、意識等形式存在于員工的大腦中的知識。專業(yè)技能中，個人的技能大多屬于隱性知識，需要轉(zhuǎn)化為顯性知識。

3 建立專業(yè)技術(shù)人員崗位知識體系

企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員每個崗位都有相應(yīng)的對知識和技能掌握的要求。各個崗位應(yīng)具備的知識(應(yīng)知)和技能(應(yīng)會)構(gòu)成了企業(yè)崗位知識體系。企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員崗位知識體系與企業(yè)知識體系是相互交叉相互包容的關(guān)系。

企業(yè)崗位知識體系，對所有的崗位的應(yīng)知應(yīng)會都應(yīng)作出明確規(guī)定，并給出員工成長各個階段對知識和技能的掌握程度應(yīng)達(dá)到的衡量指標(biāo)。

3.1 對知識和技能的掌握程度的分類描述

1)從崗位所需的知識結(jié)構(gòu)主次分類：主知識(技能)、輔助知識(技能)、擴(kuò)展知識(技能)；

2)從崗位所需的層級分類：精通(專家級)、熟練掌握(專業(yè)級)、一般掌握(需要時再深入了解)、知曉(需要時向?qū)I(yè)部門了解)；

3)從專業(yè)上能否指導(dǎo)他人進(jìn)行分類：在別人指導(dǎo)下工作(見習(xí))、獨立工作(助理)、能指導(dǎo)別人工作(主辦、主管)、指導(dǎo)一個部門的專業(yè)工作(高級主管、部門專家)、指導(dǎo)企業(yè)的專業(yè)工作(公司級專家)、指導(dǎo)行業(yè)的專業(yè)工作(行業(yè)級專家)。

3.2 舉例

一家船舶企業(yè)對船舶輪機(jī)設(shè)計崗位的主知識要求描述如下：

①詳細(xì)的船舶建造流程，特別是每個分段的組立要領(lǐng)和建造工程圖；②輪機(jī)專業(yè)(包括艉部和舵系)相關(guān)的各項工藝規(guī)程；③輪機(jī)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施和編制情況；④輪機(jī)專業(yè)規(guī)則規(guī)范知識(如CCS、ABS、DNV和LR等)；⑤專業(yè)英語；⑥管路原理基礎(chǔ)知識；⑦綜合布置基礎(chǔ)知識；⑧舾裝設(shè)計基礎(chǔ)知識；⑨托盤編制基礎(chǔ)知識；⑩生產(chǎn)現(xiàn)場前后道工藝流程知識；設(shè)計應(yīng)用軟件操作技能。

輔助知識要求：生產(chǎn)現(xiàn)場管理知識、質(zhì)量管理體系知識、成本管理知識等。

擴(kuò)展知識要求：項目管理、管理溝通、危機(jī)管理知識等。擴(kuò)展知識要求一般作為較高層級的崗位要求。

企業(yè)對崗位的知識要求，通常以崗位說明書的形式規(guī)定和描述，但不夠精細(xì)，對培訓(xùn)來說，不具有操作性。在這方面，可以參考國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對維修電工技師的崗位技能要求描述有①可編程控制系統(tǒng)裝調(diào)維修;②交直流傳動及伺服系統(tǒng)調(diào)試維修；③應(yīng)用電子電路調(diào)試維修；④培訓(xùn)與管理。并分別列出了相對應(yīng)的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識要求。人力資源和培訓(xùn)部門可以參考國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，列出相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員崗位的主知識、輔助知識和擴(kuò)展知識要求，并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)安排。

4 企業(yè)知識體系的知識獲取與隱性知識的轉(zhuǎn)化

知識獲取的途徑包括企業(yè)內(nèi)部知識獲取和從企業(yè)外部獲取，在此重點講述企業(yè)內(nèi)部知識的獲取和轉(zhuǎn)化。

企業(yè)內(nèi)部知識存在的形式可以分為顯性知識和隱性知識。

顯性知識是以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識?，F(xiàn)代企業(yè)多以硬盤、光盤等多媒體載體形式存儲各類知識。將這部分知識轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)教材，也是許多企業(yè)培訓(xùn)部門都在做的事情。我們真正要關(guān)注的是如何把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。

隱性的知識，又可分為個人隱性知識和企業(yè)隱性知識。

4.1 個人隱性知識的轉(zhuǎn)化的主要途徑

個人隱性知識指以員工個體的經(jīng)驗，未經(jīng)整理的個人經(jīng)驗，存在于個人頭腦之中。個人收藏整理的個人的工作記錄、電子文檔、書籍等算不算個人隱性知識呢？這部分知識其實已經(jīng)轉(zhuǎn)化為顯性知識，只是未曾共享而已。將知識共享出來比將隱性知識整理轉(zhuǎn)化為顯性知識困難得多。

1)鼓勵有經(jīng)驗的管理人員、專業(yè)技術(shù)專家和技能專家撰寫論文和技術(shù)總結(jié)，編寫教材和擔(dān)任內(nèi)部講師；

2)還有企業(yè)一些重要的項目，研制的新產(chǎn)品等，都凝結(jié)了許多人的智慧結(jié)晶，一個項目完成后，當(dāng)事人往往又去接下一個新項目，沒有時間總結(jié)。應(yīng)該組織專門的班子，對重要的項目、案例進(jìn)行調(diào)研，形成技術(shù)總結(jié)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識；

3)明確管理者的培訓(xùn)職責(zé)：中級以上管理人員和具有中級職稱以上專業(yè)技術(shù)人員每年都規(guī)定一定的培訓(xùn)授課時間指標(biāo)，或是帶培新人的任務(wù)，并納入管理人員和專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)和職稱晉升的考核范圍；

4)組織高層管理人員撰寫管理案例，組成企業(yè)管理案例庫，作為后備管理人員的內(nèi)部培訓(xùn)教材；

5)開展企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)等。

企業(yè)導(dǎo)師制是在企業(yè)智力層面構(gòu)建的一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，是一種依靠企業(yè)內(nèi)部人才資源，快速培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)機(jī)制。

企業(yè)導(dǎo)師制由企業(yè)中富有經(jīng)驗的、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與新員工或經(jīng)驗不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工組成培訓(xùn)對子，并確定學(xué)員(稱為研修生)在一個導(dǎo)學(xué)周期應(yīng)完成的課題，由導(dǎo)師指導(dǎo)研修生就所選課題完成展開相應(yīng)的學(xué)習(xí)和研究，最終以項目成果、結(jié)題報告或論文作為導(dǎo)研的成果。

在企業(yè)里，往往有一些管理者，經(jīng)驗豐富，但不善于總結(jié)，或長期忙于工作，沒時間總結(jié)；也有生產(chǎn)一線的高級技師。身懷絕技，技藝高超，但不會寫總結(jié)論文,也不善于授課和帶培新人。他們的離職或退休，很可能就把只存在于個人大腦里的隱性的寶貴知識帶走了。對此，也可以實行導(dǎo)師制，請他們擔(dān)任導(dǎo)師，再選派有較強學(xué)習(xí)能力的青年業(yè)務(wù)骨干，與之組成導(dǎo)研對子，針對導(dǎo)師的業(yè)務(wù)專長、技術(shù)絕招等，明確導(dǎo)研課題，研修生的任務(wù)就是通過導(dǎo)研學(xué)習(xí)，幫助導(dǎo)師把寶貴的隱性知識整理轉(zhuǎn)化為顯性知識，再固化下來，成為企業(yè)的寶貴財富。

4.2 企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化

企業(yè)在運行中，每天都有大量的原始數(shù)據(jù)記錄保存下來，以數(shù)據(jù)和信息形式存在于各類企業(yè)運行記錄。

如果對這些未經(jīng)整理的原始數(shù)據(jù)放任不管，那么它們只是一堆數(shù)字而已；將大量數(shù)據(jù)整理成為信息，對工作有一定參考意義；從大量的信息中找出規(guī)律，經(jīng)過提煉上升為知識，指導(dǎo)員工的工作，就可以提升企業(yè)的效益。

比如，在船舶建造業(yè)，了解一艘10萬噸級的某型散貨船設(shè)計和建造需要用多少設(shè)計工時和建造工時，什么樣的專業(yè)工種搭配，花費多少人工成本來完成，叫做單船人工成本，船舶設(shè)計階段發(fā)生的稱為單船設(shè)計人工成本，建造階段發(fā)生的稱為單船建造人工成本。在船舶設(shè)計和建造中，通過大量原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，掌握了若干個單船實際發(fā)生的人工成本，就可以歸納出一個標(biāo)準(zhǔn)成本，以據(jù)此測算人工成本，制定勞動定額，合理安排人員，節(jié)約人工費用等。有了比較精確的人工成本測算，企業(yè)在對外接單投標(biāo)報價中，就處于更有利的地位。

這些知識可以說是企業(yè)核心競爭力的組成部分，管理人員接受這方面的培訓(xùn)，可以大大減少獨自摸索積累的過程，對管理能力的提升有著重要意義。

隱性知識的轉(zhuǎn)化可以說是屬于知識管理的范疇，但就企業(yè)培訓(xùn)主管部門而言，從聘請內(nèi)部講師團(tuán)、組織專家調(diào)研撰寫教材、開展導(dǎo)師制培訓(xùn)的角度主動切入，也是可以在知識管理方面大有作為的。

5 搭建員工自助網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺

知識的充分共享是企業(yè)知識管理和全員培訓(xùn)體系的目標(biāo)之一，企業(yè)在做好傳統(tǒng)的科技圖書館、資料室建設(shè)外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立員工知識共享和自助學(xué)習(xí)平臺，員工需要的知識都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺隨時迅速地查找到所需要的知識，這樣就避免了大量的重復(fù)工作，從而大大提升工作效率。

自助網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的內(nèi)容包括：

1)為工作提供參考的各類知識，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、管理體系文件、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等；

2)專為培訓(xùn)提供的知識，如各種教材、試題庫，方便員工自學(xué)；

3)專家黃頁。黃頁是借用電話簿黃頁(專業(yè)分類標(biāo)志)的說法，將企業(yè)內(nèi)部專家的詳細(xì)資料和掌握的知識列示在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上，以方便有需要的員工在適當(dāng)?shù)臅r間找到適當(dāng)?shù)娜瞬@得適當(dāng)?shù)闹R；

4)員工知識交流園地，便于員工分享資料和想法；

5)科技攻關(guān)、技術(shù)難題招標(biāo)、合理化建議征集等信息；鼓勵員工積極參與知識創(chuàng)造和科技創(chuàng)新活動；

6)其它信息：包括有關(guān)知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知、培訓(xùn)班信息等。

6 制度層面支持

在基于知識管理的全員培訓(xùn)體系建設(shè)中，需要企業(yè)組織管理制度層面、信息技術(shù)層面和硬件設(shè)施等方面的支持。

許多企業(yè)一提到信息技術(shù)，就認(rèn)為是IT部門的事，把主要精力放到在系統(tǒng)選型、開發(fā)、上線和硬件設(shè)施的配置方面，這些當(dāng)然重要，但企業(yè)組織管理制度層面的支持更為重要。

企業(yè)內(nèi)部知識的鑒別、創(chuàng)造、獲取和共享，是企業(yè)打造核心競爭力的重要舉措，鼓勵企業(yè)管理層和專業(yè)人員積極參與知識創(chuàng)造，必須要有企業(yè)組織制度層面的大力支持；員工的授課、帶培、教材和案例編撰、知識整理轉(zhuǎn)化等，要納入企業(yè)知識管理和培訓(xùn)工作計劃；員工績效考核體系也應(yīng)包括這方面的內(nèi)容，真正起到推進(jìn)全員知識管理和全員培訓(xùn)的作用。

基于知識管理的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系，還需要管理方面的創(chuàng)新，培訓(xùn)不能完全靠傳統(tǒng)的面授為主的培訓(xùn)方式。如把自助學(xué)習(xí)平臺作為培訓(xùn)體系的重要組成部分，要有相應(yīng)的培訓(xùn)管理方式。培訓(xùn)部門可以按崗位應(yīng)知應(yīng)會，每年制定各類員工的自助培訓(xùn)計劃，規(guī)定自學(xué)時數(shù)，通過交作業(yè)和學(xué)習(xí)心得、直屬上級確認(rèn)方式等檢查學(xué)習(xí)效果，切實推進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員的全員培訓(xùn)。

基于知識管理的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系，需要企業(yè)高層以及全體員工的支持，對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該從理念層面和制度層面參與知識管理，幫助企業(yè)有效提升企業(yè)的核心競爭力，增加企業(yè)效益；對于普通員工，應(yīng)該強調(diào)知識管理對于其個人素質(zhì)的提升，從而鼓勵他們積極參與。

[1] 譚祖勝，沈漢峰.船舶企業(yè)技術(shù)工人技能水平提升與隊伍管理[J].船海工程，2011(4)：22-24.

[2] 王棟梁，王緒明.中小型船舶制造企業(yè)人才戰(zhàn)略分析[J].船海工程，2011(4)：15-19.