江東

(濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院療養(yǎng)一區(qū)，266071)

科室是組成療養(yǎng)院的基本單元，科室建設(shè)水平體現(xiàn)療養(yǎng)院的地位，代表療養(yǎng)的水平?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)干部作為療養(yǎng)院的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，是一種承上啟下、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)力量，也是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的棟梁。療養(yǎng)院管理工作者應(yīng)該以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)高素質(zhì)科室領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍為目標(biāo)，以提高療養(yǎng)院科室領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步振奮科室領(lǐng)導(dǎo)干部的精神狀態(tài)，激發(fā)求知及創(chuàng)新熱情，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高抓工作落實(shí)的效率和質(zhì)量，努力把科室領(lǐng)導(dǎo)干部的工作積極性和創(chuàng)造性凝聚到推動(dòng)療養(yǎng)院又好又快發(fā)展上來，促進(jìn)高素質(zhì)人才群體形成，為療養(yǎng)院全面建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的人才保證。筆者所在療養(yǎng)院近日開展了科室領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)，現(xiàn)作如下分析。

1 現(xiàn)狀及問題

隨著軍隊(duì)編制體制的不斷調(diào)整，目前軍隊(duì)療養(yǎng)院規(guī)模不斷完善，越來越多的年輕醫(yī)技人員充實(shí)到療養(yǎng)院科室管理隊(duì)伍中。這些科室領(lǐng)導(dǎo)絕大部分是專業(yè)技術(shù)人員，在做領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，還是舍不得專業(yè)，把醫(yī)療當(dāng)主業(yè)、管理當(dāng)副業(yè)，同時(shí)缺乏系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生人才與崗位的脫節(jié)、管理效益低、執(zhí)行力減弱等諸多問題。在工作中，中層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)努力增強(qiáng)3個(gè)本領(lǐng)，即看家的本領(lǐng)、當(dāng)家的本領(lǐng)和發(fā)家的本領(lǐng)[1]。他們業(yè)務(wù)精干，有看家的本領(lǐng)。但在協(xié)調(diào)上下級關(guān)系方面，在解決問題、處理問題等方面；在對醫(yī)療相關(guān)法規(guī)、條例、文件的系統(tǒng)認(rèn)識上；在開拓創(chuàng)新、積極謀劃、抓市場機(jī)遇等方面需要及時(shí)提高，即當(dāng)家和發(fā)家的本領(lǐng)還有待加強(qiáng)。只有這樣才能在適應(yīng)新形勢、迎接新挑戰(zhàn)上轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)開拓創(chuàng)新，為療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展更好地發(fā)揮骨干作用。

2 療養(yǎng)院開展科室領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

2.1 專題講座 院領(lǐng)導(dǎo)就“科室領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)踐與思考”、“當(dāng)好科領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把握的幾個(gè)問題”兩個(gè)專題分析了科室領(lǐng)導(dǎo)的職能作用，科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的觀念，科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的能力，如何實(shí)行人才管理，如何實(shí)現(xiàn)高效能領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)務(wù)部主任就“科室與機(jī)關(guān)工作銜接”專題分析了科室管理的特點(diǎn)和任務(wù)，科室與機(jī)關(guān)工作的銜接，科室與機(jī)關(guān)溝通的技巧，如何掌握必要的公文寫作知識。醫(yī)療科科長就“醫(yī)療質(zhì)量管理”專題分析了醫(yī)療質(zhì)量管理的理論背景，我院醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的共同部分與科室部分兩方面的要點(diǎn)。科訓(xùn)科科長就“學(xué)科建設(shè)與科研管理”專題分析了當(dāng)前療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)與科研管理存在問題的客觀及主觀原因，如何申報(bào)科研課題。感控科科長就“感染管理控制”專題分析了感染管理控制的分類、監(jiān)測、管理，醫(yī)療器械、設(shè)備的消毒要求，日常工作中對感染管理者的要求。

2.2 經(jīng)驗(yàn)交流 體檢科主任就體檢科管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，其中強(qiáng)調(diào)科室領(lǐng)導(dǎo)不是管大家，而是帶領(lǐng)大家完成各項(xiàng)任務(wù)；只有對國家的法律法規(guī)、政策熟悉，才能在增加對事情的預(yù)見性的同時(shí)規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；要肯吃苦、有思路、業(yè)務(wù)好技術(shù)精、會管理善經(jīng)營，才能保證工作質(zhì)量的同時(shí)使效益最大化。療養(yǎng)科室優(yōu)秀科室主任就當(dāng)好科領(lǐng)導(dǎo)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，其中強(qiáng)調(diào)要把科室思想建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)放在首位；嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，提高療養(yǎng)質(zhì)量；積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)；加強(qiáng)行政管理，確保科室安全穩(wěn)定；重視開發(fā)創(chuàng)收工作，進(jìn)一步強(qiáng)化科室造血功能；不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以良好的個(gè)人形象帶領(lǐng)科室。特診科主任就特診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，加強(qiáng)科室管理，細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠信、創(chuàng)新、和諧的理念營造人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、懂優(yōu)質(zhì)服務(wù)、會優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

2.3 文件及管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí) 下發(fā)了衛(wèi)生管理類專業(yè)的《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》。醫(yī)療科科長就《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中涉及我院較為密切的條例、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵時(shí)間段進(jìn)行了詳細(xì)的闡述及重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)?？朴?xùn)科科長就衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)管理辦法中軍隊(duì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)和醫(yī)療成果獎(jiǎng)申報(bào)程序，軍隊(duì)?？浦行墓芾硪?guī)定，《療養(yǎng)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員管理辦法》等進(jìn)行了學(xué)習(xí)。護(hù)理部就全軍醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

3 體會

3.1 科室領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)的重要性 療養(yǎng)工作有其自身特點(diǎn)和規(guī)律，要實(shí)現(xiàn)有效的療養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)工作，就必須根據(jù)其特點(diǎn)和規(guī)律，對療養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的職、責(zé)、權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)的影響力、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本方法、領(lǐng)導(dǎo)方式以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等問題進(jìn)行全面的研究?，F(xiàn)代管理認(rèn)為，正確的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景環(huán)境等因素選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是領(lǐng)導(dǎo)方式、方法巧妙合理的運(yùn)用[2]?？剖夜芾砑寄芘嘤?xùn)具有社會性、實(shí)踐性，同時(shí)也是管理綜合知識在實(shí)踐中的合理應(yīng)用，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體體現(xiàn)。在科室管理技能培訓(xùn)中，讓大家學(xué)管理、懂管理、會管理是打造特色、健康、和諧、一流療養(yǎng)院的需要，是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的需要，是提升科學(xué)發(fā)展質(zhì)量和療養(yǎng)質(zhì)量的需要[3]。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)一方面可以解決統(tǒng)籌兼顧、區(qū)分對待、尊重下屬等科學(xué)管理的問題；另一方面可以解決工作依據(jù)等規(guī)范管理的問題；同時(shí)也是對全院管理問題的一個(gè)深入認(rèn)識過程。

3.2 科室領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)的有效性 領(lǐng)導(dǎo)的功能和作用首先在于能夠給下屬有效的激勵(lì)和鼓舞，即激發(fā)下屬自動(dòng)的把他們的才能和力量用于其工作目標(biāo)，還在于營造和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境[4]。專題的學(xué)習(xí)中，使大家掌握了組織管理中的一些基本準(zhǔn)則(如要理解與人為善的藝術(shù)，善良是力量的特征；在任何時(shí)候都不要傷害工作人員的自尊心；永遠(yuǎn)要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字；別懼怕新事物；要學(xué)會聽取意見等)。認(rèn)識到有效溝通的技巧及重要性、控制與協(xié)調(diào)是在組織本科室成員執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)時(shí)最重要的方法之一。對相關(guān)文件、條例的學(xué)習(xí)，使大家提高了醫(yī)護(hù)人員防范和處理醫(yī)療糾紛的能力和技巧，在如何區(qū)分感情與制度、道德與責(zé)任、面子與法律等問題上有了指導(dǎo)準(zhǔn)則。優(yōu)秀科室在形成過程中都形成了自己獨(dú)創(chuàng)的發(fā)展途徑、發(fā)展模式和發(fā)展特色，積累了豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。通過交流、學(xué)習(xí)、借鑒和推廣這些經(jīng)驗(yàn)，可以使其他科室建設(shè)少走彎路，加快發(fā)展步伐。這次培訓(xùn)提高了大家的工作能力、知識水平，促進(jìn)了潛能的發(fā)揮，最大限度地使個(gè)人素質(zhì)滿足崗位的需要，進(jìn)而促進(jìn)工作績效提高。

科室領(lǐng)導(dǎo)除在醫(yī)療方面以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育下屬外，在科室管理與各項(xiàng)建設(shè)方面，還應(yīng)擔(dān)負(fù)多作貢獻(xiàn)、興利除弊、改革創(chuàng)新和以身示范的責(zé)任。能夠創(chuàng)造性地開展工作，熟悉療養(yǎng)程序，擔(dān)負(fù)起提供信息、出謀劃策、上通下達(dá)、組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)的責(zé)任[5]。這是科室領(lǐng)導(dǎo)在其位、謀其政、創(chuàng)其績、獻(xiàn)其業(yè)的關(guān)鍵所在。通過學(xué)習(xí)讓培訓(xùn)人員深刻認(rèn)識到要想實(shí)現(xiàn)高效能領(lǐng)導(dǎo)，改善知識結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵、掌握現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是正確途徑、善于運(yùn)籌時(shí)間是有力保證。培訓(xùn)人員都表示應(yīng)該珍惜崗位、自覺加壓、緊跟形勢，把組織的信任和崗位責(zé)任作為一種榮耀，全身心投入到工作中，為推動(dòng)療養(yǎng)院持續(xù)快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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[3]鮑艷英，費(fèi)秀霞.如何提高療養(yǎng)院護(hù)理隊(duì)伍整體競爭力[J].中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學(xué)專業(yè)，2011(34)：322-323.

[4]張亮，王明旭.管理學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：142-143.

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