張曉霞

摘 要：文章論述了人性化管理的特點(diǎn)，對(duì)人性化管理在企業(yè)的應(yīng)用提出了建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 人性化管理 特點(diǎn) 應(yīng)用 建議

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）01-251-01

現(xiàn)代管理思想把人的因素放到第一位，重視如何處理人與人的關(guān)系，盡量發(fā)揮人的自我實(shí)現(xiàn)精神。第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著機(jī)械化和自動(dòng)化的日益發(fā)展，大量重復(fù)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)已經(jīng)逐漸被機(jī)器操作所代替。對(duì)于實(shí)際勞動(dòng)者的工作，腦力勞動(dòng)正在占據(jù)越來越重要的地位。甚至，有很多一些技術(shù)性強(qiáng)的項(xiàng)目，實(shí)際上管理者是無法做到監(jiān)督的。人性化的管理正好解決了這種矛盾，人性化管理理念由此登上了歷史的舞臺(tái)。現(xiàn)代企業(yè)管理把人性化管理理念作為它的核心內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該以做好人的工作為根本?，F(xiàn)代企業(yè)管理的成效已經(jīng)越來越依賴于生產(chǎn)者的能動(dòng)性的發(fā)揮，即依賴于工作者其自身的規(guī)劃和自我控制力。

現(xiàn)代企業(yè)管理必須做到使被管理者，即工作者在成就感、價(jià)值感的驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)努力工作，取得有創(chuàng)造性的成果。要達(dá)到這種效果則更迫切的需要更具人性化的管理。

一、人性化管理的概述

所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能的管理模式。

人性化管理的內(nèi)容包含很多要素，比如企業(yè)管理過程中對(duì)人的尊重，評(píng)價(jià)時(shí)充分的精神激勵(lì)，一定的物質(zhì)激勵(lì)，以及企業(yè)氛圍，給員工提供升職與提升的機(jī)會(huì)等。最主要的是注重這一戰(zhàn)略——企業(yè)與個(gè)人的雙贏，還可以幫員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，塑造企業(yè)文化等等。

人性化管理理念要求在運(yùn)用時(shí)要把握兩個(gè)原則：一個(gè)是員工自身的意愿，另一個(gè)是員工的工作能力。在實(shí)際實(shí)施的過程中，要依據(jù)員工的工作意愿與自身能力的不同，建立良好工作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、人性化管理的特點(diǎn)

一般來說，人性化管理理念具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.民主化管理。民主化管理就是讓企業(yè)員工參與企業(yè)的決策。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在作出關(guān)系到其部屬的決定時(shí)，如果不讓部門經(jīng)理以外的其他員工來參與決策，那么就會(huì)在很大程度上損傷員工的自尊心，甚至引起員工的激烈不滿。相反，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠做到讓其他員工參與到?jīng)Q策中來，就會(huì)使員工有被重視的感覺，照顧到了員工的自尊心，這樣會(huì)提高員工工作的士氣。

2.自我管理。自我管理可以被認(rèn)為是民主化管理的進(jìn)一步發(fā)展。其內(nèi)涵就是企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略，自主地制訂職業(yè)計(jì)劃、實(shí)施自我控制、實(shí)現(xiàn)自己制定的目標(biāo)。這種管理模式也可以稱為是“自己管理自己”。它可以把員工個(gè)人意志與企業(yè)的意志充分地結(jié)合起來，做到統(tǒng)一。這樣做能夠使每個(gè)員工都心情舒暢、自愿地積極為企業(yè)作出奉獻(xiàn)。

自我管理根本的核心在于對(duì)員工要具備正確的觀點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營是由員工來進(jìn)行的，不單單身負(fù)重任的企業(yè)經(jīng)營者是人，企業(yè)員工也是人，企業(yè)所面向的顧客以及企業(yè)的各個(gè)方面的客戶和關(guān)系也都是人。這樣才能夠充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作的積極性，這也就是我們所說的人性化管理的本義。

3.能人管理。這里所說的能人管理，就是企業(yè)管理者要善于發(fā)現(xiàn)人才，并且同時(shí)要讓這些有能力的人管理好自己。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根基。人才是那些受過職業(yè)教育，能夠發(fā)揮出技能，渴望挖掘自己的潛能，從而能夠促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展壯大的員工。讓這樣的人才參與到企業(yè)的管理過程中，就會(huì)形成由能人組成的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)能人管理。

4.文化管理。文化管理是通過企業(yè)的文化培育、企業(yè)管理文化的模式，使員工能夠形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理這一管理特點(diǎn)，是行為科學(xué)更深方向的發(fā)展和繼續(xù)，它滿足了員工的精神需求，升華了員工的精神境界。文化管理特點(diǎn)能夠充分地發(fā)揮覆蓋員工的現(xiàn)狀與歷史，以及員工的生理與心理，進(jìn)一步做到以人為本，把人性的管理理念深入到員工的精神層面。企業(yè)管理文化可以說是一整套由企業(yè)員工集體所共享的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀、目標(biāo)和理想在一定的企業(yè)環(huán)境下所形成的，能夠使員工個(gè)人的行為能夠被企業(yè)集體接受的共同的行為標(biāo)準(zhǔn)、模式、規(guī)范等的整合。

5.情感化管理。所謂情感化管理，就是企業(yè)管理者要注重員工的個(gè)人內(nèi)心世界，根據(jù)其情感的穩(wěn)定性、傾向性和所具備的可塑性等特性去進(jìn)一步進(jìn)行管理。情感化管理這一管理特點(diǎn)的核心是拉近了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，使員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，把員工與企業(yè)融為一體。

三、人性化管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用

人性化管理理念，就是要在管理者與被管理者之間建立以相互信任為基礎(chǔ)的雙贏的工作伙伴的關(guān)系。建立這種關(guān)系，要求企業(yè)管理者堅(jiān)持對(duì)人的尊重原則，真正地能夠做到在工作中尊重人。要做到尊重人，需要注意很多方面，包括尊重他人的人格、尊重他人的意愿、尊重他人的工作能力及態(tài)度、尊重他人的能力。人在有一定成就，或者值得驕傲的方面的時(shí)候才能夠建立自尊、才能夠做到自重。因此企業(yè)管理者要注重成就員工意愿和能力。在此，成就員工的行為，就是要讓他能夠一定程度上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，能看到自己某一方面的價(jià)值。人的內(nèi)心深處，最需要是被別人，尤其是評(píng)價(jià)者認(rèn)可、或者被欣賞。工作者在感覺到他的工作被欣賞或者能夠被認(rèn)可的前提下，他才可能有主動(dòng)意識(shí)，工作者的能力在其組織當(dāng)中才能得到最大效果的發(fā)揮。任何管理者，當(dāng)需要通過他人，也就是工作者即被管理者之力，才能達(dá)成工作目標(biāo)的情況下，他就必須要了解他人的意愿在什么地方，必須把他人不是僅僅當(dāng)成自身的下屬，而是要當(dāng)成自己的工作伙伴，然后去進(jìn)一步更好地了解他。由此，這種伙伴的工作關(guān)系和諧了，才可能有企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

目前，許多企業(yè)已經(jīng)從人性化管理角度出發(fā)進(jìn)行企業(yè)管理，從人的角度來關(guān)注和看待現(xiàn)代企業(yè)的管理。強(qiáng)調(diào)推行民主化管理，充分重視企業(yè)人才培訓(xùn)、為員工充電，能夠以感情投資為出發(fā)點(diǎn)，以人為本，塑造美好的企業(yè)文化、營造愉快的企業(yè)工作氛圍，做到人性化的人力資源開發(fā)。

在實(shí)行人性化管理的過程中，企業(yè)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注員工自身的一些個(gè)人問題。通常有：企業(yè)員工是否是以掙錢為第一目的？員工更希望得到哪些東西或者進(jìn)步？企業(yè)員工或者屬下的哪些方面，包括工作和生活更需要企業(yè)來給予一定的幫助？企業(yè)員工的大多數(shù)是否有成就感？對(duì)于員工的自尊感和成就感方面，企業(yè)應(yīng)該如何來盡量使之滿足？企業(yè)的工作環(huán)境如何？如何為企業(yè)員工營造更加和諧的集體以及工作氛圍？如果在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，企業(yè)的管理者能充分考慮了上述這些問題，那么就可以這樣說，該企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)用人性化管理了。

四、總論

當(dāng)今社會(huì)，人性化管理已經(jīng)引起管理界愈來愈高的重視，很多的企業(yè)也開始實(shí)施人性化管理。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，企業(yè)的管理者要具有人性化管理的理念，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（作者單位：山西省電子產(chǎn)品檢驗(yàn)所 山西太原 030001）

（責(zé)編：李雪）