Almaviva

北京金融街這地界兒，從復(fù)興門(mén)地鐵站到阜成門(mén)地鐵站的距離，寬約500米，就這么點(diǎn)大的地方，集中了中國(guó)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和電信業(yè)的巨頭：走兩步一抬頭就是中國(guó)人民銀行的總部、一拐彎兒就是中移動(dòng)的大樓、街對(duì)面就是平安大廈……這里的銀行家不比送外賣(mài)的小伙兒少。

“商人和銀行家，他們的要求都比較簡(jiǎn)單”，一位在香港中環(huán)一家星級(jí)餐廳擔(dān)任經(jīng)理的美國(guó)人曾對(duì)我說(shuō)過(guò)，“他們有自己的一套行為模式，要求簡(jiǎn)單直接，而且?guī)缀鯊牟桓淖??！痹谶@些銀行家“簡(jiǎn)單直接”的要求中，“高效、私密的、為個(gè)人定制的服務(wù)”是重中之重。

北京金融街麗思卡爾頓酒店，已經(jīng)開(kāi)業(yè)8年，這個(gè)品牌的酒店一般都開(kāi)在世界大都市的核心商務(wù)區(qū)。金融才俊、商界巨賈一直是他們的座上客?？偟酱筇镁评群纫槐年愊壬?，這兩年來(lái)了有三百次了，但他每次都叫一杯咖啡和一杯伏特加——這就是典型的簡(jiǎn)單直接型。

但更多的時(shí)候，這些客人期待酒店能提供一種看不見(jiàn)，但卻摸得著的“隱形個(gè)性化服務(wù)”。

在我進(jìn)入7樓的房間在書(shū)桌邊坐下時(shí)，我竟然看到印有我名字的名片和信箋；當(dāng)我在鏡子前站累了，希望能找個(gè)支點(diǎn)靠一下時(shí)，我發(fā)現(xiàn)手邊就有一張凳子；當(dāng)我躺在床上希望給手機(jī)充電時(shí)，轉(zhuǎn)身拉開(kāi)抽屜就有幾個(gè)不同的插座供選擇……在麗思卡爾頓入住時(shí)，我?guī)缀鯖](méi)有怎么打電話給服務(wù)臺(tái)問(wèn)這問(wèn)那兒的。我不得不承認(rèn)，這是我住酒店時(shí)愛(ài)做的事情之一，興致高的時(shí)候，我還曾認(rèn)真地教過(guò)接線員如何正確讀出我的名字。但這個(gè)活動(dòng)，一般在麗思卡爾頓酒店很難展開(kāi)來(lái)進(jìn)行，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，在我產(chǎn)生疑問(wèn)的5秒內(nèi)，我身邊已經(jīng)出現(xiàn)了最佳解決方案——這就是最討人喜歡的隱形服務(wù)，在客人發(fā)出需求之前，他們?cè)缇拖氲搅?，并提供了解決方案。安排這些細(xì)節(jié)的人，應(yīng)該總在門(mén)背后偷著樂(lè)吧。

新升級(jí)服務(wù)

行政樓層及套房住客可24小時(shí)使用行政酒廊及個(gè)人化入住及退房服務(wù)，以及免費(fèi)豪華轎車(chē)服務(wù)。

住客可以擁有以燙金印制的個(gè)人化信箋。

住客入住時(shí)還將收到酒店定制的刻有客人名字的鋼筆。

酒店正推出“明星主廚到你家”活動(dòng)，客人可邀請(qǐng)酒店的主廚到家里教授廚藝課，整個(gè)過(guò)程包括采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)授課等。