摘要：隨著電子計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為時代發(fā)展的潮流，尤其是伴隨著Internet/Intranet技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及電子商務(wù)應(yīng)用不斷普及。電子商務(wù)已經(jīng)成為當前各界研究、開發(fā)和應(yīng)用的時事熱點。該文主要研究了電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展概況，以及信息系統(tǒng)的需求分析和需求特點等。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息；互聯(lián)網(wǎng)；系統(tǒng)分析；應(yīng)用
　　中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)03-0527-03
　　隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的潮流也席卷全球。尤其是計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異為電子商務(wù)應(yīng)用的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。特別是信息系統(tǒng)的開發(fā)研究，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用不僅降低了企業(yè)的投入成本，而且與此同時也為企業(yè)拓展了網(wǎng)絡(luò)市場，增強企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場競爭力。在電子商務(wù)的實際應(yīng)用中，各企業(yè)可以通過組建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，實現(xiàn)信息資源的及時共享，以及與國際互聯(lián)網(wǎng)相互連接，這樣可以使企業(yè)可以進行跨地區(qū)的信息收集和及時占領(lǐng)當?shù)胤秶鷥?nèi)的市場，乃至全球范圍內(nèi)的市場交易，這不僅極大的方便了及時商務(wù)信息的共享，而且方便了企業(yè)與全球范圍內(nèi)客戶的溝通和洽談，極大的提高了客戶的忠誠度以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平等。企業(yè)陸續(xù)開展電子商務(wù)應(yīng)用，也對企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生巨大的沖擊，改變了傳統(tǒng)的市場貿(mào)易體系結(jié)構(gòu)。使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式向新型的網(wǎng)絡(luò)市場貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品提供給各省各市的一級、二級代理商，最后到最終的消費者手中。然而在電子商務(wù)應(yīng)用時代，企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用使得供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商逐漸減少萎縮，改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，降低了產(chǎn)品的價格，減少了企業(yè)商品交易過程中所投入成本。
　　 1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求分析
　　在社會實踐中，所謂的信息系統(tǒng)，首先它是一個系統(tǒng)軟件，所謂系統(tǒng)軟件也就是一個由人為控制的能夠?qū)皶r的商務(wù)信息進行增加、刪除和修改的計算機軟件，而且它還具備數(shù)據(jù)的處理和分析等功能。其次它也是一個信息系統(tǒng)，主要是具有收集信息等功能。
　　1.1企業(yè)對外的接口界面大大擴展
　　伴隨著電話、計算機網(wǎng)絡(luò)和手機WAP網(wǎng)絡(luò)的普及和使用，標志著電子商務(wù)應(yīng)用日益成熟，企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然趨勢。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須開展電子商務(wù)應(yīng)用，加強企業(yè)的信息化管理水平。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)操作過程比較復雜，只能夠給計算機終端操作者使用，而不能普及，但是電子商務(wù)信息系統(tǒng)打破的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的格局，操作簡單，更容易讓廣大客戶接受。而且極大的方便了企業(yè)的日常管理和運行。
　　1.2提高了企業(yè)管理的信息化
　　現(xiàn)代企業(yè)信息管理的內(nèi)容已經(jīng)不僅僅包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售等，而且任然還包括企業(yè)的財務(wù)、庫存以及對客戶的管理等。例如，企業(yè)對客戶的管理，在實際環(huán)境下，企業(yè)可以通過組建和雇用呼叫中心，來幫助企業(yè)對客戶的管理，客戶對于企業(yè)來說具有決定作用，如果企業(yè)沒有客戶資源，就沒有生存的必要。企業(yè)通過組建現(xiàn)代化的呼叫中心，可以極大的方便與客戶之間的信息交流，客戶可以通過呼叫中心了解自己關(guān)心和感興趣的問題，電子商務(wù)企業(yè)也可以通過呼叫中心消除客戶對產(chǎn)品的隱患。呼叫中心的建立，在滿足客戶需求的同時也提高了客戶的忠誠度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了堅強的后盾。在電子商務(wù)環(huán)境下，對于企業(yè)信息系統(tǒng)的要求不再是局限于為客戶提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，而是能夠為客戶提供全天在線式服務(wù)。想客戶所想，解客戶之憂。
　　1.3企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變
　　在新形勢下，企業(yè)面對著電子商務(wù)應(yīng)用的沖擊，其管理理念也發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。伴隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的成熟發(fā)展，使得商務(wù)信息已經(jīng)不再受到時間和空間的限制。電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入與推廣使得各企業(yè)內(nèi)部的員工由此也加強了溝通與交流，這不僅極大地方便了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通，也減少了大量的人力資源，節(jié)約了企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，在新形勢下隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，也要求企業(yè)必須開展電子商務(wù)應(yīng)用，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運作方式的轉(zhuǎn)變，否則企業(yè)將處于不利的競爭地位。
　　1.4電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)的功能分析
　　隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用也逐漸成熟，企業(yè)的各項日常交易和信息處理紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為時代發(fā)展的潮流，是不可否認的。
　　1)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息處理特性，主要負責信息數(shù)據(jù)的日常處理功能，在全球化背景下，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用將是空前的，超大規(guī)模的信息系統(tǒng)應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)用也將不再僅僅局限于單獨的企業(yè)、內(nèi)部的服務(wù)器，而是支持分布式處理的集成化電子商務(wù)信息系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代的沖擊下，企業(yè)的信息量也哎逐漸增大，這也對信息數(shù)據(jù)的存儲和處理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
　　2)集成化的信息系統(tǒng)，企業(yè)在對電子商務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計過程中，必須首先要保證信息的各項功能能夠得到保障，其次就是要保證系統(tǒng)運行過程中操作簡單方便、故障率低。并且能夠保證電子商務(wù)信息系統(tǒng)能夠按照電子商務(wù)系統(tǒng)原先設(shè)計的傳遞路徑傳遞信息，并且對這些信息進行加工處理和共享等。
　　3)跨平臺運行，并且支持多應(yīng)用程序系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換。伴隨著企業(yè)信息化潮流的沖擊，全球范圍內(nèi)的企業(yè)紛紛建立了自己的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)的組建和使用，增強了企業(yè)的市場競爭力，極大地增加了企業(yè)的市場份額。隨著時間的流逝，以及科學技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)信息系統(tǒng)僅僅局限于一個獨立的平臺，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，由此，現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)運而生。
　　 2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析
　　面對著經(jīng)濟全球化的熱潮，在新的競爭環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)得到了普遍的認可，而且作為一種新的商業(yè)模式應(yīng)運而生，這將必然促進商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，促進經(jīng)濟發(fā)展。因此，也為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了更高的目標和要求，要求企業(yè)突破固有的傳統(tǒng)商業(yè)信息系統(tǒng)模型和功能等方面的缺陷，換而言之，隨著技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展需要全新的新的電子商務(wù)信息系統(tǒng)的存在，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
　　2.1平臺無關(guān)性
　　企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用，不但要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個系統(tǒng)之間相互連接，而且也要實現(xiàn)信息的共享。因此，也就要電子商務(wù)信息系統(tǒng)與平臺以及操作系統(tǒng)無關(guān)，也就是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠在同一個平臺和不同平臺之間進行應(yīng)用。
　　2.2系統(tǒng)的高度無縫集成
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)溝通與共享要求能根據(jù)企業(yè)事先已經(jīng)設(shè)定好的方式和流程，并將這些信息數(shù)據(jù)傳到各自的功能模塊當中，由此達到智能化處理各項數(shù)據(jù)和信息的能力，提高企業(yè)自動化信息數(shù)據(jù)處理水平。
　　2.3模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　企業(yè)在開發(fā)信息系統(tǒng)時，在保證系統(tǒng)高度無縫集成的同時也要保證信息系統(tǒng)的各個功能相對獨立。因此，在系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計過程中，要盡量保證各項功能相對模塊化。只有模塊化的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，才能更好地為企業(yè)以及客戶提供更高的質(zhì)量標準。因為也還有通過模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能盡最大的可能去滿足不同類型的客戶的實際需求。
　　2.4高可靠性和安全性
　　在互聯(lián)網(wǎng)中進行交易，消費者最擔心的莫過于交易過程的安全性問題，以及消費者個人隱私配泄露等。黑客攻擊以及病毒威脅等問題，對電子商務(wù)應(yīng)用的安全問題提供了更高的標準和要求，因此也要建立網(wǎng)絡(luò)安全防范機制勢在必行。在互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)信息的遠程傳輸與共享，需要電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供穩(wěn)定性和安全性高的能力，能對出現(xiàn)的各種突發(fā)意外情況做出正確的判斷和處理。
　　2.5自動化和智能化的信息處理功能
　　現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)在運行過程中，必須要具備自動化和智能化的信息管理功能，只有智能化的信息系統(tǒng)才能夠提高辦事效率和工作能力。也就是要求電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當具備商業(yè)智能化功能。通過該系統(tǒng)，可以自動和智能化的處理數(shù)據(jù)信息。通常而言，對于管理系統(tǒng)來說，可以方便的識別商業(yè)交易業(yè)務(wù)的類型等。電子商務(wù)信息系統(tǒng)可以通過用戶的設(shè)置不斷的學習新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。
　　2.6智能化的應(yīng)用管理界面
　　隨著科學技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用越來越廣泛，因此對電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求也越來越高，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足需求，傳統(tǒng)意義上只能夠提供電腦終端服務(wù)給該系統(tǒng)的使用者，而在電子商務(wù)時代，可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多種形式的終端，除了可以通常固定的電腦終端之外，還有更廣泛的各種數(shù)字終端等，這也就要求新一代的電子商務(wù)系統(tǒng)也要能夠很好地利用這些數(shù)據(jù)資源，更加方便用戶的日常使用和操作。
　　2.7擴展業(yè)務(wù)框架，開放應(yīng)用程序接口
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。在實際應(yīng)用中，沒有十全十美的軟件系統(tǒng)，每一個系統(tǒng)都有自身的優(yōu)點和缺點，以此在實際應(yīng)用過程中，要針對企業(yè)的特點采取最適宜該企業(yè)的信息系統(tǒng)設(shè)計方案。一個信息系統(tǒng)不可能滿足全球范圍內(nèi)所有客戶的需求，電子商務(wù)信息系統(tǒng)也不例外，因此，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只有不斷更新，滿足更多的客戶需求。這不僅方便了消費者，而且是企業(yè)大大節(jié)省了成本投入，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
　　 3電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，該系統(tǒng)的核心技術(shù)是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組織模式支持的信息技術(shù)與系統(tǒng)的形式多種多樣，按照不同的標準可以劃分為不同的技術(shù)支持形式。其中按照支持組織模式的信息技術(shù)和系統(tǒng)的特征和功能進行劃分，可以分為以下幾種系統(tǒng)形式。
　　3.1計算機安全技術(shù)
　　目前，網(wǎng)絡(luò)安全問題存在著多種隱患，安全問題主要包括病毒的侵害以及黑客攻擊等。安全技術(shù)保障體系是一個復雜的多變的系統(tǒng)工程。針對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題，不僅僅要從技術(shù)上提供保障，而且還要從法律和道德上監(jiān)控。伴隨著電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展，必須要建立完善的安全保障體系，否則電子商務(wù)信息系統(tǒng)難以得到持續(xù)發(fā)展。
　　3.2智能信息處理技術(shù)
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)需要智能化的信息處理技術(shù)作為技術(shù)保障體系，這樣可以極大地方便用戶的使用，而且還可以減少工作人員的工作任務(wù)壓力，提高企業(yè)為顧客服務(wù)的整體水平等。
　　3.3系統(tǒng)決策管理
　　在信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)的決策支持技術(shù)主要是輔助企業(yè)管理人員的日常工作，提高企業(yè)管理決策的效率。而監(jiān)控支持技術(shù)主要是指基于計算機系統(tǒng)的，主要目的是保障安全，用于監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況環(huán)境的。電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要是負責企業(yè)管理者與下層員工之間進行信息收集與共享的過程。
　　3.4通信處理技術(shù)
　　面對著激烈的市場競爭，通信技術(shù)成為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。通信技術(shù)主要是方便及時聯(lián)系客戶，為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般包括及時聊天工具、電子郵件以及視頻會議等多種形式，事實上，目前現(xiàn)實中廣泛采用的通信支持技術(shù)往往主要是將以上各種形式進行有機結(jié)合的利用，期望達到最優(yōu)的效果。
　　 4小結(jié)
　　綜上所述，電子商務(wù)作為一個全新的行業(yè)，具有自身獨特的特點，我國的電子商務(wù)發(fā)展任然處于探索和實驗階段?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須要構(gòu)建適應(yīng)時代潮流的信息管理系統(tǒng)，用現(xiàn)代化的設(shè)施為企業(yè)服務(wù)，塑造企業(yè)形象和品牌價值。但是在實際應(yīng)用過程中電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用可能也會導致成本和風險的增加，企業(yè)同時也面臨著眾多困難，企業(yè)必須從實際從出發(fā)，了解其詳細的信息，最大限度地提高企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化的成功率，促進企業(yè)發(fā)展。
　　參考文獻：
　　[1]陶耘.電子商務(wù)信息系統(tǒng)整合方法綜合比較分析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)