摘要：培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)最直接和關(guān)鍵的手段和方式，同時(shí)，培訓(xùn)工作又是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的方方面面。文章指出只有不斷更新培訓(xùn)理念，持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)工作，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障和智力支持。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)人才培訓(xùn) 人才保障 智力支持
　　中圖分類(lèi)號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004—4914（2012）06—226—02
　　一、準(zhǔn)確把握“培訓(xùn)”內(nèi)涵，提高認(rèn)識(shí)，獲取培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的高效益
　　培訓(xùn)是改變員工的工作意愿和職業(yè)能力的系統(tǒng)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)而言，一是能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，二是能提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力，三是開(kāi)發(fā)企業(yè)科技力，四是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于員工而言，一是有利于增強(qiáng)就業(yè)能力，二是有利于得到收入以外的報(bào)酬，三是有利于獲得較高收入的機(jī)會(huì)，四是有利于增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。因此，只有通過(guò)培訓(xùn)，改變員工的工作意愿，矯正員工的工作行為，才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；同時(shí)也只有既能滿足組織發(fā)展的需要又能滿足員工發(fā)展需要的培訓(xùn)，才能收到較高的培訓(xùn)回報(bào)率。有了以上認(rèn)識(shí)，有助于在培訓(xùn)工作中統(tǒng)一思想，更新觀念，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，抓好培訓(xùn)規(guī)劃，形成個(gè)體開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)三位一體的培訓(xùn)格局，不斷提高培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的有效性，獲取培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的高效益。
　　二、理順關(guān)系，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式
　　1.簡(jiǎn)政放權(quán)，拓寬培訓(xùn)主體。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域，決定了培訓(xùn)工作是一個(gè)橫向到邊、縱向到底的系統(tǒng)工程，僅靠人力資源管理部門(mén)的能力要做好培訓(xùn)工作是不可想象的。為此，隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整管理關(guān)系，逐步將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)、資金預(yù)算、計(jì)劃制定與執(zhí)行、結(jié)果評(píng)估等工作下放給基層單位，提高基層單位的參與意識(shí)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層單位的積極性，形成企業(yè)決策層、職能部門(mén)、各基層單位、員工四位一體相互聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)管理工作格局，共同承擔(dān)起培訓(xùn)的相應(yīng)責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)工作環(huán)境，方能做好培訓(xùn)工作。
　　2.深入推進(jìn)分層分類(lèi)培訓(xùn)管理模式，提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要上百個(gè)專(zhuān)業(yè)作為支撐。實(shí)行按專(zhuān)業(yè)、類(lèi)別、層級(jí)或板塊歸口管理是進(jìn)一步深化培訓(xùn)管理工作的必然之路。人力資源管理部門(mén)主要做好牽頭抓總體工作，重點(diǎn)做好經(jīng)營(yíng)管理人才及“三高”人才的培訓(xùn)，對(duì)國(guó)家培訓(xùn)政策和企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略等方向性和深層次問(wèn)題的研究，管理制度的制定，重要政策的統(tǒng)籌，重大工作的設(shè)計(jì)等工作，突出管理職能，認(rèn)真按照管宏觀、管政策、管協(xié)調(diào)、管服務(wù)的原則，加強(qiáng)對(duì)人才培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；在人力資源管理部門(mén)的指導(dǎo)下，各專(zhuān)業(yè)歸口管理部門(mén)著力抓好本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)策劃、實(shí)施、管理及培訓(xùn)效果評(píng)估、跟蹤等工作；基層單位著力抓好操作崗位員工的基礎(chǔ)操作技能、取證、適應(yīng)性培訓(xùn)等的策劃、實(shí)施、管理及培訓(xùn)效果評(píng)估、跟蹤等工作。
　　三、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，擴(kuò)大培訓(xùn)效果
　　1.擴(kuò)大培訓(xùn)外延，突出培訓(xùn)重點(diǎn)。在做好企業(yè)內(nèi)部員工和勞務(wù)工培訓(xùn)工作的同時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)工作的外延擴(kuò)大到與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)有關(guān)的人員。如顧客、合作商（合作伙伴）、離退休人員等，充分展示企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化和形象，提高顧客的信任，爭(zhēng)取合作商（合作伙伴）和離退休人員的理解、配合與支持。在內(nèi)部員工培訓(xùn)中，在做好全員培訓(xùn)工作的同時(shí)，圍繞提高科學(xué)決策能力、經(jīng)營(yíng)管理能力和科技創(chuàng)新能力等三個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)，重點(diǎn)突出對(duì)“三高”人才的培訓(xùn)。
　　2.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)工作的有效性。人才資源已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略性資源，成為企業(yè)最重要、最寶貴的資產(chǎn)，以人為本成為企業(yè)管理的指導(dǎo)方針和理念。為此，應(yīng)不斷創(chuàng)新培訓(xùn)目的，既要立足于企業(yè)的發(fā)展做好培訓(xùn)工作，更要著眼于全體員工的利益和全體員工的全面發(fā)展做好培訓(xùn)工作。
　　在培訓(xùn)內(nèi)容上，一是要放眼未來(lái)，注重滿足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，培訓(xùn)內(nèi)容要具有戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、先進(jìn)性，超前性、預(yù)見(jiàn)性的特征；二是培訓(xùn)重點(diǎn)要放在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、創(chuàng)新意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高上，重點(diǎn)培養(yǎng)出一批適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求、駕馭各種復(fù)雜局面的綜合性經(jīng)營(yíng)管理人才；三是要注重諸如工作積極性、發(fā)揮潛能、人際交往、個(gè)人自尊、情緒和壓力管理等一些“軟”問(wèn)題的探究，特別是企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等要作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，要在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀、共同的目標(biāo)、共同認(rèn)可的行為道德規(guī)范，培育員工對(duì)企業(yè)的歸屬意識(shí)和積極參與薏：識(shí)，造就員工奮發(fā)進(jìn)取，積極向上的工作風(fēng)貌；四是為適應(yīng)發(fā)展需要，企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才、一專(zhuān)多能人才及國(guó)際型人才有迫切需求。為此，在培訓(xùn)內(nèi)容上，一方面要具有廣泛化、復(fù)雜化、綜合化、復(fù)合化、系統(tǒng)化的特征，另一方面又要朝著專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、高品質(zhì)化發(fā)展。如外語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略管理、國(guó)際政治和貿(mào)易以及全球化經(jīng)濟(jì)的意識(shí)觀念等一系列高品質(zhì)、現(xiàn)代化的培訓(xùn)內(nèi)容，以培訓(xùn)、造就現(xiàn)代復(fù)合型人才、國(guó)際型人才，滿足公司經(jīng)營(yíng)全球化、國(guó)際化發(fā)展的需求?？傊?，要針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容，力求培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。
　　3.細(xì)分培訓(xùn)對(duì)象，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和途徑?！芭嘤?xùn)”工作不但要關(guān)注“培”，更要關(guān)注“訓(xùn)”。在培訓(xùn)的方式和途徑上，要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)不同的方式和途徑，采取“多元制”，進(jìn)行全方位、立體式、多角度的培訓(xùn)方式和途徑，力求不斷改善培訓(xùn)效果。
　?。?）對(duì)操作人員的培訓(xùn)應(yīng)以“培”為輔，“訓(xùn)”為主，理論與實(shí)踐結(jié)合，以實(shí)踐為主。在課堂上掌握了一些基本理論、原理和教授了一些基本價(jià)值取向、企業(yè)文化和精神外，重點(diǎn)要立足崗位，采取師帶徒、履職晉級(jí)傳授、參觀實(shí)踐、練兵比武等形式，學(xué)習(xí)操作技能和絕活絕招。
　?。?）對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)遵循“培”與“訓(xùn)”雙重原則，采取理論與實(shí)踐相結(jié)合、院校與企業(yè)相結(jié)合，積極組織研修討論、學(xué)術(shù)交流等，重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的引進(jìn)、消化、吸收和再創(chuàng)新能力。
　?。?）經(jīng)營(yíng)管理者必須具備概念、人際、技術(shù)三種技能，不同層次和崗位上的經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)三種技能的要求不一樣。為此，分層級(jí)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)顯得尤為重要。中高層經(jīng)營(yíng)管理人員，重點(diǎn)需接受一些前沿的、現(xiàn)代的、國(guó)際的新理念、新信息，需要開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)一系列高品質(zhì)、現(xiàn)代化的培訓(xùn)內(nèi)容，以培訓(xùn)、造就現(xiàn)代復(fù)合型人才、國(guó)際型人才。要以送入知名院校、出國(guó)培訓(xùn)，到一流企業(yè)參觀考察為主，同時(shí)要加大掛職鍛煉、交叉任職等的工作力度，進(jìn)行崗位鍛煉；中青年干部以及發(fā)展?jié)摿^大，有一定工作經(jīng)歷的管理人員，需要開(kāi)闊眼界、擴(kuò)展知識(shí)、提高能力、增長(zhǎng)才干、積累經(jīng)驗(yàn)，需要引導(dǎo)、激勵(lì)、認(rèn)可、挑戰(zhàn)、成長(zhǎng)和參與。在培訓(xùn)方式上應(yīng)內(nèi)外培訓(xùn)、掛職交流鍛煉、提拔使用相結(jié)合，在培訓(xùn)內(nèi)容上以企業(yè)文化精神、企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展、分享企業(yè)高層及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)和奮斗歷程及管理經(jīng)驗(yàn)等為主，激勵(lì)和培育他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，造就他們奮發(fā)進(jìn)取，積極向上的工作風(fēng)貌，適時(shí)組織外出培訓(xùn)和參觀考察，接收新理念、新觀念、新信息，開(kāi)闊眼界、更新觀念、拓寬思路。加大掛職交流力度，豐富他們的工作經(jīng)歷，積累管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)優(yōu)秀者及時(shí)提拔使用，加大崗位鍛煉培養(yǎng)力度。
　　四、加大內(nèi)引外聯(lián)力度，調(diào)動(dòng)和整合培訓(xùn)資源
　　1.創(chuàng)新思路，經(jīng)營(yíng)好內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，不斷增大培訓(xùn)師“庫(kù)存量”。樹(shù)立“不求所有、但求所用、更求所為”的招才引智新理念，采取聘用、借用、咨詢、講課、兼職、合作交流、人才租賃等形式靈活引進(jìn)人才智力資源，經(jīng)營(yíng)好內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，不斷增大培訓(xùn)師“庫(kù)存量”。
　　（1）在內(nèi)部市場(chǎng)上，培訓(xùn)師的開(kāi)發(fā)要著眼于質(zhì)量上的提高和數(shù)量上的增加。一是以“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培養(yǎng)方式和不斷創(chuàng)新職稱(chēng)評(píng)聘工作等，持續(xù)提高現(xiàn)有培訓(xùn)師的質(zhì)量；二是多渠道引入緊缺專(zhuān)業(yè)的高層次人才，增加培訓(xùn)師數(shù)量；三是在企業(yè)范圍內(nèi)廣泛遴選管理、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作技能精湛的“雙師型”人才作為兼職教授。如企業(yè)中高層管理人員、首席工程師、技術(shù)（學(xué)術(shù)）帶頭人、崗位操作帶頭人等。
　?。?）在外部市場(chǎng)上，一是以聯(lián)合辦班和邀請(qǐng)知名專(zhuān)家教授作為座上賓進(jìn)行授課的方式來(lái)開(kāi)發(fā)和利用師資力量；二是通過(guò)各種渠道和措施，收集全國(guó)知名培訓(xùn)師的相關(guān)信息和資料，建立培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫(kù)和檔案并與之保持良好關(guān)系，不斷增大培訓(xùn)師“庫(kù)存量”，達(dá)到“不求所有、但求所用”的目的。
　　2.加大辦學(xué)機(jī)構(gòu)的引入力度，提升培訓(xùn)層次，提高培訓(xùn)質(zhì)量。積極探索和實(shí)踐，加大與國(guó)內(nèi)外名校名師合作力度，引進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或合作伙伴，依托企業(yè)優(yōu)勢(shì)，搭建溝通交流、學(xué)習(xí)借鑒及合作平臺(tái)，借助外力和現(xiàn)代培訓(xùn)理念、管理經(jīng)驗(yàn)和手段，提升企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力，提升培訓(xùn)層次，提高職工培訓(xùn)質(zhì)量。
　　五、積極探ilVdBh/8HYeelYVveCYzdn7HUhMoTOOZGzpuiW93ZZ4=索和實(shí)踐，不斷健全和完善培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制
　　衡量培訓(xùn)的好與壞，要從培訓(xùn)后員工的反映、知識(shí)層面的提升、行為的改進(jìn)以及組織績(jī)效的提高四個(gè)方面來(lái)看，從員工個(gè)人、職能部門(mén)和企業(yè)三個(gè)層面人手。對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估包括參加培訓(xùn)的態(tài)度、考核成績(jī)等內(nèi)容，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與員工的晉級(jí)及績(jī)效工資直接掛鉤；對(duì)職能部門(mén)的評(píng)估包括各職能部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的參與程度和在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中作用的發(fā)揮等內(nèi)容，評(píng)價(jià)結(jié)果與部門(mén)的績(jī)效相掛鉤，并作為考核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重要指標(biāo)：對(duì)整個(gè)企業(yè)的評(píng)估，要注意短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的結(jié)合，定性與定量的結(jié)合，評(píng)估結(jié)果作為企業(yè)下一步培訓(xùn)工作改進(jìn)借鑒之用。
　　1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)從培訓(xùn)方案的制定開(kāi)始，確保培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的針對(duì)性。對(duì)應(yīng)分類(lèi)分層培訓(xùn)方式，遵循誰(shuí)組織誰(shuí)制定培訓(xùn)方案誰(shuí)制定培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估辦法的原則，采取“用其之矛驗(yàn)其之盾”的辦法來(lái)考評(píng)和評(píng)估培訓(xùn)效果。如財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)要達(dá)到的效果、培訓(xùn)后員工在崗位上的具體表現(xiàn)等比較清楚和容易掌握，故由財(cái)務(wù)部門(mén)組織并制定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估辦法，以確保培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的針對(duì)性和有效性。
　　2.培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估應(yīng)注重員工培訓(xùn)后行為改變的持久性。采用讓學(xué)員填寫(xiě)《員工培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表》的方式，加大對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)化考核力度，著力抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)：一是看學(xué)員制定將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能的措施；二是看學(xué)員是否將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作實(shí)踐，真正領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)；三是看學(xué)員是否將培訓(xùn)內(nèi)容與其他同事進(jìn)行分享交流，增加企業(yè)的培訓(xùn)覆蓋率，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解；四是看經(jīng)過(guò)不斷重復(fù)應(yīng)用，學(xué)員是否形成良好的工作習(xí)慣。
　　3.主動(dòng)跟進(jìn)和聽(tīng)取意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)后的員工動(dòng)起來(lái)，這才是培訓(xùn)的關(guān)鍵。為此，必須抓好以下工作：
　?。?）調(diào)查問(wèn)卷及反饋。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目的，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，向參培人員及其上司、同事、下屬，了解通過(guò)培訓(xùn)后希望參培人員改變的是什么行為以及怎樣改變，并把征求到的意見(jiàn)建議以書(shū)面形式反饋給參培人員及其上司、同事、下屬。這樣，參培人員面對(duì)的是必須改變行為的壓力，這對(duì)參培人員的長(zhǎng)期的行為改變起到一種激勵(lì)作用。
　　（2）聽(tīng)取意見(jiàn)建議。一是培訓(xùn)結(jié)束后，召開(kāi)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，總結(jié)成敗得失，了解培訓(xùn)情況，評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量；二是有選擇性地到參培人員單位向其上司、同事、下屬及參培人員了解參培人員的行為改變情況，培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用、轉(zhuǎn)化情況，并將所了解到的情況及時(shí)反饋給參培人員。以此在激勵(lì)參培人員的同時(shí)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層單位的積極性和參與意識(shí)。
　?。?）及時(shí)分析相關(guān)資料，進(jìn)行總結(jié)提高。培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)閱讀和分析培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估、學(xué)員心得體會(huì)、來(lái)自各方的培訓(xùn)總結(jié)等相關(guān)資料，及時(shí)掌握情況，評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)對(duì)一些在心得體會(huì)中提出較新穎想法、意見(jiàn)、建議的學(xué)員，要進(jìn)行訪談，進(jìn)一步聽(tīng)取意見(jiàn)建議，為今后改進(jìn)培訓(xùn)工作收集素材，打好基礎(chǔ)。
　　培訓(xùn)管理是一個(gè)遵循PDCA循環(huán)的閉環(huán)模式，包括培訓(xùn)需求的識(shí)別、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)改進(jìn)五個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均必須做實(shí)做細(xì)并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念不斷創(chuàng)新，方能收到預(yù)期培訓(xùn)效果。
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