摘要：去年關(guān)于富士康員工自殺現(xiàn)象的媒體報(bào)道引人注目。眾多媒體報(bào)道之所以受到受眾的關(guān)注，與報(bào)道的內(nèi)容、主角和企業(yè)轉(zhuǎn)型有著密切關(guān)系。從表面上看，是一家規(guī)模龐大的臺(tái)資企業(yè)多名員工的自殺事件；從深層次看，媒體報(bào)道令人們了解部分地方產(chǎn)業(yè)工人的真實(shí)生存狀態(tài)及改善產(chǎn)業(yè)工人生活、國(guó)內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的必然性。媒體報(bào)道充分表現(xiàn)出了其勇于社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑w現(xiàn)了社會(huì)重視新生代農(nóng)民工的物質(zhì)和精神需求，體現(xiàn)了給予建設(shè)性意見(jiàn)的姿態(tài)，推動(dòng)了事件的合理解決。
　　關(guān)鍵詞：富士康 媒體報(bào)道 效果
　　
　　富士康員工自殺現(xiàn)象的回顧
　　在過(guò)去20余年里，臺(tái)商郭臺(tái)銘領(lǐng)導(dǎo)的富士康集團(tuán)，以驚人的發(fā)展速度成長(zhǎng)為世界工業(yè)史上最為龐大的代工廠，全球最大的電子產(chǎn)業(yè)制造商，是蘋果、戴爾等品牌的主要供應(yīng)商，名列世界企業(yè)500強(qiáng)。目前富士康集團(tuán)在大陸共有80余萬(wàn)名員工。2009年底，僅僅在深圳不到3平方公里的富士康龍華園區(qū)，就有42萬(wàn)名員工。員工們用雙手支配著世界上最尖端的電子產(chǎn)品的組裝生產(chǎn)，連續(xù)7年內(nèi)地出口額排名第一。2010年以來(lái)，富士康因“跳樓門”事件備受社會(huì)和輿論界關(guān)注，“血汗工廠”之類的說(shuō)法不絕于耳。由于情感護(hù)理和心靈撫慰系統(tǒng)的缺失、行政管理的滯后和執(zhí)法部門懈怠、收入不高、情感受挫、生存壓力大等種種原因，加之新生代農(nóng)民工不熟悉維權(quán)渠道，或在維權(quán)中受到挫折，極少數(shù)青年員工選擇跳樓等方式宣泄自己的不滿。富士康員工的自殺事件經(jīng)國(guó)內(nèi)外眾多媒體報(bào)道后引發(fā)國(guó)人的強(qiáng)烈關(guān)注，也引起了海外的關(guān)注。富士康聲稱，通過(guò)對(duì)員工自殺事件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些事件與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式?jīng)]有直接的關(guān)系。但富士康進(jìn)行了反思，開始關(guān)注員工的心理狀態(tài)，引入心理專家對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，避免悲劇再次上演。
　　媒體報(bào)道的概況分析
　　參與媒體較多。參與報(bào)道富士康事件的媒體數(shù)量之多、種類之全，在其他新聞事件報(bào)道中十分少見(jiàn)。媒體囊括了海峽兩岸以及港澳等地區(qū)的平面媒體、電子媒體。在2010年年初富士康一名員工跳樓之后，眾多媒體紛紛參與報(bào)道。在2010年富士康連續(xù)6名員工跳樓后3b2ef2ab9237f1790cab947d729fe645，《南方周末》的實(shí)習(xí)生劉志毅潛伏富士康觀瀾園區(qū)28天，探尋新生代打工者的死與生，寫下了《富士康“八連跳”自殺之謎》、《與機(jī)器相伴的青春和命運(yùn)——潛伏富士康28天手記》兩篇報(bào)道?！吨袊?guó)青年報(bào)》等國(guó)家級(jí)媒體、各省的黨報(bào)和都市報(bào)、《晶報(bào)》等港澳臺(tái)媒體也參與其中。新聞期刊有《鳳凰周刊》、《南風(fēng)窗》、《南方人物周刊》等多家知名刊物。中央人民廣播電臺(tái)和中央電視臺(tái)等電子媒體自始至終關(guān)注富士康事件。網(wǎng)絡(luò)媒體如鳳凰網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐、新浪等對(duì)于富士康員工自殺事件也給予了一定的關(guān)注。各省市的手機(jī)報(bào)如《河南手機(jī)報(bào)》，也利用自身的優(yōu)勢(shì)在第一時(shí)間報(bào)道富士康事件。
　　報(bào)道時(shí)間較長(zhǎng)。從2009年7月第一例跳樓事件直到2010年6月自殺現(xiàn)象得到遏制。在近一年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)外媒體持續(xù)參與報(bào)道。以《中國(guó)青年報(bào)》為例，自2009年7月23日第一篇報(bào)道《富士康員工自殺折射企管難題》以來(lái)，直到2010年6月，持續(xù)報(bào)道富士康事件詳情及解決問(wèn)題的進(jìn)展情況。在這一報(bào)道中，除了簡(jiǎn)要報(bào)道員工自殺情況，更多的是探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決的對(duì)策，如《從富士康加薪看“中國(guó)模式”轉(zhuǎn)型》的報(bào)道。尤其以5月11日員工跳樓為標(biāo)志，之前的報(bào)道并不十分集中，之后的報(bào)道集中并呈現(xiàn)“井噴”的情形。以5月26日的富士康媒體采訪日活動(dòng)報(bào)道為高峰。6月以后，媒體報(bào)道明顯減少，多報(bào)道企業(yè)管理工作的改進(jìn)。
　　報(bào)道體裁多樣。報(bào)道的形式以消息、評(píng)論為主，也有深度報(bào)道、通訊、博客等。有的媒體采用問(wèn)答的形式，如《東方早報(bào)》的一篇報(bào)道《為何是富士康？六問(wèn)富士康“跳樓門”》。其中，各類關(guān)于富士康事件的消息數(shù)量偏多，消息多是對(duì)事件的第一時(shí)間報(bào)道，主要內(nèi)容是員工的自殺情況、各方的應(yīng)對(duì)情況和事件解決方法的最新進(jìn)展。相關(guān)的評(píng)論數(shù)量較多，評(píng)論的角度多為質(zhì)疑員工自殺的深層次原因及解決的根本方法，也有的評(píng)論表達(dá)了對(duì)青年員工失去生活勇氣、不珍惜生命的惋惜。如《中國(guó)青年報(bào)》6月22日的評(píng)論《新生代農(nóng)民工讓城市表情凝重》。深度報(bào)道、通訊等以較長(zhǎng)的篇幅對(duì)事件進(jìn)行全方位剖析，探討問(wèn)題的根源及應(yīng)對(duì)措施。博客是個(gè)人以快捷的方式在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的個(gè)性化報(bào)道，闡明一己之見(jiàn)。
　　報(bào)道內(nèi)容全面。富士康自殺現(xiàn)象的有關(guān)方面的聲音均在報(bào)道中得以體現(xiàn)，呈現(xiàn)了一定的平衡特點(diǎn)。媒體報(bào)道內(nèi)容涵蓋了員工自殺原因、富士康的應(yīng)對(duì)、政府回應(yīng)和社會(huì)輿論。在員工自殺原因方面，媒體報(bào)道了諸多學(xué)者的觀點(diǎn)。心理學(xué)家認(rèn)為，員工自殺多數(shù)由心理疾病造成。香港理工大學(xué)副教授潘毅，在接受《南方周末》采訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)新生代農(nóng)民工實(shí)際收入遠(yuǎn)不及父輩，承受著更多的焦慮。深圳當(dāng)代社會(huì)觀察研究所所長(zhǎng)劉開明認(rèn)為，員工自殺不僅是富士康的問(wèn)題，也不僅是心理問(wèn)題，更是社會(huì)問(wèn)題。他們的焦慮無(wú)助是自殺增加的深層次原因。企業(yè)要提高員工收入，建立員工心理關(guān)懷機(jī)制，政府更應(yīng)提供制度關(guān)懷。在企業(yè)應(yīng)對(duì)方面，2010年5月26日，富士康總裁郭臺(tái)銘發(fā)表道歉講話，積極做好善后工作；企業(yè)不斷檢討在管理文化、員工關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等方面存在的問(wèn)題，從制度、文化、心靈、環(huán)境等方面積極采取措施。在政府監(jiān)管方面，深圳市總工會(huì)4月13日公布員工跳樓事件的調(diào)查結(jié)果，指出企業(yè)管理方面存在漏洞，希望企業(yè)吸取教訓(xùn)，建立人文關(guān)懷的管理體制。深圳市5月26日舉行新聞發(fā)布會(huì)，就富士康員工跳樓事件回應(yīng)媒體。市政府新聞發(fā)言人李平說(shuō)，市政府將在已經(jīng)采取的措施上繼續(xù)拿出應(yīng)對(duì)的舉措，同時(shí)也希望企業(yè)提升管理水準(zhǔn)，年輕人要珍惜生命。在社會(huì)輿論方面，社會(huì)各階層呼吁企業(yè)應(yīng)關(guān)心員工、員工要珍惜生命。
　　報(bào)道效果顯著。多方聲音呈現(xiàn)，推動(dòng)了富士康員工自殺問(wèn)題的合理解決。媒體報(bào)道令人們了解國(guó)內(nèi)部分地方產(chǎn)業(yè)工人的真實(shí)生存狀態(tài)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型的必然性。富士康在媒體持續(xù)不斷的報(bào)道之下作出積極回應(yīng)。5月26日，100多家中外媒體的200多名記者在“富士康媒體開放日”采訪郭臺(tái)銘。他對(duì)跳樓事件深感內(nèi)疚，表示負(fù)有責(zé)任，向記者深鞠躬，請(qǐng)求媒體給予正面配合。為防止員工自殺，富士康建立了員工關(guān)愛(ài)中心和聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)員工實(shí)施及時(shí)關(guān)愛(ài)。打造員工心理健康維護(hù)體系，建立心理咨詢室，接待員工咨詢。啟動(dòng)熱線通報(bào)機(jī)制，增辦員工手機(jī)報(bào)，加強(qiáng)信息溝通與分享，做好心靈關(guān)懷。優(yōu)化宿舍人性化管理，增設(shè)硬件防護(hù)設(shè)施，四層以上安裝安全窗，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，擴(kuò)建、改造生活區(qū)、宿舍區(qū)體育設(shè)施。規(guī)定各地員工每周至少休息一天。6月1日，上調(diào)基層員工薪資30%以上。6月6日，富士康決定自10月1日起，深圳地區(qū)考核合格員工的標(biāo)準(zhǔn)薪資上調(diào)為每月2000元，調(diào)薪幅度超過(guò)66%。加薪現(xiàn)象在全國(guó)制造業(yè)形成連鎖反應(yīng)。政府高度重視媒體報(bào)道。深圳市委書記王榮5月26日到富士康調(diào)研，研究應(yīng)對(duì)措施。公安部、人力資源和社會(huì)保障部、中華全國(guó)總工會(huì)等多個(gè)中央部委組織聯(lián)合專家組入駐富士康展開調(diào)研，為解決問(wèn)題尋找對(duì)策。6月25日，富士康與深圳中航、開元物業(yè)管理公司簽訂了員工宿舍外包管理協(xié)議，將22萬(wàn)人的員工宿舍交由兩家物業(yè)管理公司管理。街道居委會(huì)入駐員工宿舍區(qū)加強(qiáng)了政府的監(jiān)管作用。員工工作時(shí)由公司管理，業(yè)余生活融入社區(qū)，拉近員工與城市的距離，增進(jìn)他們對(duì)社會(huì)、城市的認(rèn)知感和歸屬感。在多方面的共同努力下，富士康員工自殺現(xiàn)象得到了遏制。
　　媒體報(bào)道的反思
　　媒體報(bào)道集批評(píng)監(jiān)督、積極建言于一體，平衡報(bào)道把握到位。作為媒體工作者，需要保持清醒、理性的思維，摒棄情緒化；要從全局看待問(wèn)題，不就事論事；要保持人文關(guān)懷，尊重每一個(gè)生命。
　　
　　履行批評(píng)監(jiān)督職責(zé)。在對(duì)高危群體沒(méi)有進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)、心理調(diào)整之前，媒體的關(guān)注并不是越強(qiáng)烈越好。媒體的報(bào)道、評(píng)論一定要客觀、全面，在分析環(huán)境因素的同時(shí)，不能一味同情極端者；即便同情極端者，也不能形成氛圍，而應(yīng)強(qiáng)烈譴責(zé)極端行為?？傊诎洳恍业耐瑫r(shí)，要怒其不爭(zhēng)，更要怒其極端。對(duì)于企業(yè)管理問(wèn)題，媒體報(bào)道也要給予批評(píng)。2009年7月的孫丹勇跳樓事件是一個(gè)孤立的事件，但對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)而言，事件帶來(lái)的影響不是孤立的。同樣的壓力、委屈、經(jīng)歷，形成了公司員工后來(lái)的社會(huì)集體無(wú)意識(shí)。2010年，富士康沒(méi)有從后來(lái)若干個(gè)“孫丹勇事件”中吸取教訓(xùn)，沒(méi)有意識(shí)到這種“社會(huì)集體無(wú)意識(shí)”。相反，富士康以為是風(fēng)水不好，就請(qǐng)五臺(tái)山和尚做法事；以為員工有心理壓力問(wèn)題，就請(qǐng)心理專家做團(tuán)體輔導(dǎo)。該做法反而起到了強(qiáng)化“暗示”的效果。媒體給予了及時(shí)的批評(píng)監(jiān)督。媒體報(bào)道有對(duì)工廠管理疏漏和逃避職責(zé)的批評(píng)，有對(duì)情感護(hù)理、心靈撫慰系統(tǒng)的缺失的指責(zé)，以及對(duì)行政管理的滯后和執(zhí)法部門懈怠的不滿等。
　　發(fā)揮積極建言作用。富士康短短幾個(gè)月內(nèi)有12名員工連續(xù)采取跳樓來(lái)解決問(wèn)題，是典型的“維特效應(yīng)”。新聞報(bào)道的輿論導(dǎo)向非常重要。媒體報(bào)道不對(duì)自殺細(xì)節(jié)做詳細(xì)的描述，提出一些建設(shè)性的解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，如提高員工的收入、關(guān)心員工的精神需求和文化生活、排解員工的心理焦慮等，正面引導(dǎo)公眾關(guān)注如何化解自殺問(wèn)題。南方報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編輯江藝平認(rèn)為，媒體要在自由與責(zé)任之間取得平衡。媒體一方面需要克制報(bào)道，另一方面要更加關(guān)注事件背后深層次的邏輯關(guān)系，讓社會(huì)和公眾意識(shí)到富士康員工自殺的問(wèn)題不是孤立的，努力防止類似事件的再次發(fā)生，從而為社會(huì)轉(zhuǎn)型期如何應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)象找一條出路。媒體要在報(bào)道中深入挖掘事件背后的原因，揭示出諸如提高農(nóng)民工的收入和關(guān)心他們的業(yè)余生活、企業(yè)轉(zhuǎn)型與管理等許多帶有普遍性的問(wèn)題，透過(guò)普遍性發(fā)現(xiàn)規(guī)律性，建議有關(guān)部門努力解決帶有普遍性的問(wèn)題，這樣的報(bào)道才有深度、有力度，也才能發(fā)揮好媒體的社會(huì)作用。如《中國(guó)青年報(bào)》的《從富士康加薪看“中國(guó)模式”轉(zhuǎn)型》、新華網(wǎng)的《富士康深圳宿舍交由社會(huì)管理涉及22萬(wàn)人》的報(bào)道。
　　人文關(guān)懷有所欠缺。富士康員工之跳樓不是作秀，是對(duì)生活失去信心的極端表現(xiàn)。同樣，類似的弱勢(shì)群體之極端行為需要媒體給予人文關(guān)懷，而不是以輕松的方式給予報(bào)道。個(gè)別媒體報(bào)道中出現(xiàn)了“跳樓秀”、“第幾跳”的字眼，也有個(gè)別語(yǔ)句呈現(xiàn)冷冰冰或者諷刺的味道，沒(méi)有尊重逝去的一個(gè)個(gè)年輕的生命。一些媒體關(guān)注富士康跳到第幾個(gè)了，而一些大眾也一樣欠缺對(duì)生命的關(guān)愛(ài)。作為大眾媒體，有責(zé)任體現(xiàn)人文關(guān)懷，應(yīng)該更好地報(bào)道事件，為受眾提供高質(zhì)量的報(bào)道，讓所有的受眾從報(bào)道中看到生活的美好和希望，品味生活的真善美，珍惜生命的每一天，履行個(gè)人應(yīng)盡的職責(zé)。
　　結(jié)語(yǔ)
　　當(dāng)前，國(guó)家進(jìn)入了工業(yè)化的加速期，因此會(huì)面臨諸多問(wèn)題，社會(huì)矛盾的交集、貧富差距的加大、城鄉(xiāng)二元體制對(duì)人的桎梏以及社會(huì)保障體系的不完善等，都是員工自殺的誘因。富士康員工自殺現(xiàn)象不是孤立的事件，是一種密集型企業(yè)員工低收入、高強(qiáng)度勞動(dòng)導(dǎo)致的社會(huì)問(wèn)題的呈現(xiàn)，是必須正視的公共事件。秉持公平正義的媒體報(bào)道，既要批評(píng)監(jiān)督，更要積極建言，在注重社會(huì)效果的同時(shí)更要發(fā)揮建設(shè)性作用，推動(dòng)企業(yè)提高員工收入和福利，促進(jìn)此類社會(huì)問(wèn)題的合理解決，防止類似事件的再次發(fā)生。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.劉志毅、楊繼斌：《富士康“八連跳”自殺之謎》，《南方周末》，2010年5月13日。
　　2．劉志毅:《與機(jī)器相伴的青春和命運(yùn)——潛伏富士康28天手記》，《南方周末》，2010年5月13日。
　　3.柴靜：《調(diào)查性報(bào)道中的平衡技巧》，《中國(guó)記者》，2005（3）。
　　4．劉芳：《深圳市政府就富士康事件首開新聞發(fā)布會(huì)》，《中國(guó)青年報(bào)》，2010年5月27日。
　　5.周俊生：《從富士康加薪看“中國(guó)模式”轉(zhuǎn)型》，《中國(guó)青年報(bào)》，2010年6月4日。
　　（作者單位：洛陽(yáng)理工學(xué)院）
　　編校：張紅玲