目前，數(shù)字出版風(fēng)生水起，但困擾最大的則是商業(yè)模式問題。那么，數(shù)字出版的商業(yè)模式應(yīng)該是什么樣子的？筆者認(rèn)為，未來數(shù)字出版的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)是：為讀者提供以“內(nèi)容垂直引擎與內(nèi)容智能代理為核心的內(nèi)容個(gè)人化解決方案”的內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)（內(nèi)容二字可以更換成知識(shí)）。在專業(yè)出版領(lǐng)域和教育出版領(lǐng)域，更應(yīng)該如此。而且這種方式與智能網(wǎng)絡(luò)終端結(jié)合后，將爆發(fā)出巨大的市場潛力。
　　這里需要說一下什么是垂直引擎和智能代理，垂直引擎是一個(gè)具有專業(yè)性質(zhì)的搜索引擎，用戶通過這個(gè)引擎可以獲得一個(gè)專業(yè)的、個(gè)性化的解決方案，而這個(gè)解決方案之所以個(gè)性化，符合用戶的需求，就是通過智能代理來完成的，智能代理又稱為智能體，實(shí)際上是一種軟件單元，具有高度智能性和自主學(xué)習(xí)性。它可以根據(jù)用戶定義的準(zhǔn)則，主動(dòng)地通過智能化代理服務(wù)器為用戶搜集最感興趣的信息，然后利用代理通信協(xié)議把加工過的信息按時(shí)推送給用戶，并能推測(cè)用戶的意圖，自主制訂、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃，從而完成針對(duì)用戶的解決方案。比如要做一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，剛完成這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)后，我們會(huì)提供一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在用戶參與并使用數(shù)據(jù)的時(shí)候，用戶同時(shí)也就成了數(shù)據(jù)的修正者。再具體一些，一道試題剛開始的時(shí)候難度系數(shù)可能是5，但在眾多用戶不斷做這道試題的時(shí)候，他們的行為會(huì)逐漸修正這個(gè)難度系數(shù)，大多數(shù)人做對(duì)的時(shí)候，這道題的難度系數(shù)可能會(huì)變成4，或者3。就像用戶使用Google一樣，實(shí)際上可以把Google當(dāng)做一個(gè)投票系統(tǒng)，用戶輸入要搜索的內(nèi)容后，實(shí)際上也就是完成了對(duì)要搜索的這個(gè)內(nèi)容的投票，因此，Google的數(shù)據(jù)庫可以認(rèn)為是集中了很多用戶需求的一個(gè)數(shù)據(jù)庫，用戶在完成了對(duì)Google的使用的時(shí)候，同時(shí)也就完成了對(duì)整個(gè)Google需求數(shù)據(jù)庫的一個(gè)修正和補(bǔ)充。智能代理與垂直引擎其實(shí)就是這樣一個(gè)反復(fù)的過程。顯而易見，如果能夠讓垂直引擎和智能代理在內(nèi)容資源管理系統(tǒng)之上發(fā)揮最大的作用，那么內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就必須符合垂直引擎和智能代理的運(yùn)作特點(diǎn)。
　　
　　內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的三維標(biāo)簽設(shè)計(jì)法
　　
　　如果使內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須對(duì)應(yīng)垂直引擎和智能代理的運(yùn)作結(jié)構(gòu)，那么在內(nèi)容使用上應(yīng)當(dāng)便于對(duì)內(nèi)容的多維度調(diào)用，其最關(guān)鍵的實(shí)現(xiàn)措施，應(yīng)在內(nèi)容的標(biāo)簽設(shè)計(jì)上。大多數(shù)出版社在做內(nèi)容資源管理系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，往往也是把標(biāo)簽設(shè)計(jì)當(dāng)做一個(gè)頭等重要的事情，因?yàn)闃?biāo)簽設(shè)計(jì)涉及系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)，同時(shí)這也是各個(gè)出版社做內(nèi)容資源管理庫最復(fù)雜，最難找準(zhǔn)的地方。這導(dǎo)致目前大多數(shù)出版社的標(biāo)簽設(shè)計(jì)都集中在內(nèi)容這一單一的維度上，原因是他們更多考慮的是當(dāng)前的內(nèi)容工作，而沒有對(duì)用戶體驗(yàn)，以及差異化的應(yīng)用和流程進(jìn)行考慮。如果從快速部署商業(yè)模式的角度來講，僅僅有內(nèi)容這一維度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)用戶進(jìn)行定位，也就是說必須有一個(gè)標(biāo)簽大類是根據(jù)用戶為導(dǎo)向來進(jìn)行分類的，用戶的需求即產(chǎn)品的導(dǎo)向，另外還需要建立運(yùn)營維度的標(biāo)簽大類，因?yàn)橹挥芯哂歇?dú)特競爭力特點(diǎn)的應(yīng)用流程才是做到差異化運(yùn)營的基礎(chǔ)。建立了內(nèi)容、用戶、運(yùn)營這三個(gè)標(biāo)簽大類后，內(nèi)容資源的結(jié)構(gòu)就基本上完成了與智能代理等結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的對(duì)應(yīng)。
　　基礎(chǔ)內(nèi)容資源分類——根據(jù)內(nèi)容自身特點(diǎn)（純粹的內(nèi)容角度對(duì)內(nèi)容的多種分類，也可以細(xì)分成非常多的子類標(biāo)簽）對(duì)內(nèi)容進(jìn)行劃分的標(biāo)簽體系。這一類標(biāo)簽是最好設(shè)計(jì)的，只要了解自己主要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和分類，只要再有一些邏輯思維即可。事實(shí)上，對(duì)傳統(tǒng)圖書產(chǎn)品起到最大作用的也正是這一類的標(biāo)簽，而出版社做標(biāo)簽最容易入手的也是這一部分。
　　用戶定義的準(zhǔn)則——根據(jù)用戶的特點(diǎn)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行劃分的標(biāo)簽體系。比如針對(duì)教育出版，對(duì)于學(xué)生的分類可以按照不同的年級(jí)大綱、不同的教材版本、不同的知識(shí)掌握程度等。再比如針對(duì)旅游，不同的人群分類方式需求也是不同的，地域、年齡、經(jīng)濟(jì)、性別等不同的分類都會(huì)有不同的喜好內(nèi)容。
　　差異化的應(yīng)用與運(yùn)營——根據(jù)具有差異化的應(yīng)用特點(diǎn)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行劃分的標(biāo)簽體系。比如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等都是在這個(gè)類別里，屆時(shí)，通過對(duì)標(biāo)簽的調(diào)整和創(chuàng)新，即可完成對(duì)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和創(chuàng)新。
　　我們知道，三個(gè)維度都與內(nèi)容是有關(guān)系的，為了便于大家理解，筆者在此引用一個(gè)類似于魔方的正立方體結(jié)構(gòu)，幫助大家來理解三個(gè)維度和內(nèi)容的關(guān)系?？梢韵胂笠幌?，魔方中的每一個(gè)小模塊里都灌裝著內(nèi)容，而每一個(gè)小模塊都是由長寬高三個(gè)維度組成的，因此，每一個(gè)模塊的內(nèi)容都會(huì)面對(duì)三個(gè)維度的不同標(biāo)簽體系。并且內(nèi)容、用戶、運(yùn)營這三個(gè)維度基本上涵蓋了所有頂級(jí)的標(biāo)簽分類，任何一個(gè)標(biāo)簽分類方法，都可以在這三個(gè)大類下的子類標(biāo)簽里找到自己合適的位置。唯一的一個(gè)例外是時(shí)間，所以第四個(gè)維度可以是時(shí)間維度，在涉及產(chǎn)品生命周期的時(shí)候，時(shí)間維度可以發(fā)揮較大的作用。
　　未來的內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的運(yùn)作模式應(yīng)該是這樣的：根據(jù)系統(tǒng)的要求，作者或者用戶在提供內(nèi)容的同時(shí)會(huì)提供一些基本的標(biāo)記，之后系統(tǒng)將對(duì)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的自動(dòng)標(biāo)記和分類，因此在內(nèi)容維度的標(biāo)記和分類，主要是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成的，完成程度將由內(nèi)容的自身特點(diǎn)來決定，在這一環(huán)節(jié)，會(huì)有少量的編輯做一些針對(duì)性的內(nèi)容補(bǔ)充和內(nèi)容標(biāo)記。而對(duì)于用戶的需求變化標(biāo)簽和分類將是需要人員最多的工作部分，這些編輯將主要針對(duì)用戶的需求變化和分類變化，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽劃分。最后是由極少數(shù)專家以需求為導(dǎo)向，根據(jù)需求的變化設(shè)計(jì)有差異化的應(yīng)用模式，包括應(yīng)用模式的流程與結(jié)構(gòu)組成，以及對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽劃分，這才是數(shù)字出版商業(yè)模式中最有價(jià)值的核心部分。之后，應(yīng)用模式的運(yùn)轉(zhuǎn)又會(huì)進(jìn)一步指導(dǎo)內(nèi)容的梳理和補(bǔ)充。如果想使每個(gè)維度都進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能化和自動(dòng)化，還可以在每個(gè)維度之后繼續(xù)擴(kuò)充信息系統(tǒng)：在用戶維度之后，還可以集成CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和產(chǎn)品需求調(diào)研系統(tǒng)；在內(nèi)容維度之后，還可以集成wiki（維基）平臺(tái)和編輯網(wǎng)絡(luò)協(xié)同系統(tǒng)；在運(yùn)營維度之后，還可以集成產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)；最后，整個(gè)系統(tǒng)被一個(gè)大的WEB平臺(tái)涵蓋并使之具備開放性。
　　之前提到內(nèi)容資源管理系統(tǒng)，一般會(huì)有兩個(gè)目的，一是提升傳統(tǒng)出版的競爭力，二是進(jìn)行數(shù)字出版業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局。在前者，比較容易聽到的是“一次錄入，多次利用”，“縮短產(chǎn)品周期”，“降低產(chǎn)品成本”等這些話語，在后者，比較容易聽到的是，“很難做到和商業(yè)模式的結(jié)合”，“資源的數(shù)字化深加工能力不足”等話語。如果說1.0的內(nèi)容資源管理系統(tǒng)目的是對(duì)于內(nèi)容的基本管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)造和利用效率的話，那么2.0的內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的目的是“以讀者為核心，為更多的潛在讀者創(chuàng)造更多的價(jià)值，且創(chuàng)造符合讀者需求的更精準(zhǔn)的價(jià)值”。
　　
　　內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的外圍建議
　　
　　出版社的一把手必須擔(dān)任內(nèi)容資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的主負(fù)責(zé)人，并應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成敗做出承諾。這是因?yàn)閮?nèi)容資源管理系統(tǒng)不僅僅是出版業(yè)有史以來最為關(guān)鍵的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，同時(shí)還會(huì)涉及出版社在數(shù)字變革時(shí)代的流程設(shè)計(jì)，而新的數(shù)字流程的設(shè)計(jì)，比內(nèi)容資源管理系統(tǒng)自身的建設(shè)更加難以推進(jìn)，但也更加重要，這不是一個(gè)IT部門或者數(shù)字出版部門的負(fù)責(zé)人能夠擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}，而且內(nèi)容資源管理系統(tǒng)也只有在與數(shù)字內(nèi)容流程結(jié)合以后，才能發(fā)揮出最大的作用。
　　每一個(gè)出版社在做自己的內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的時(shí)候，一定會(huì)涉及到設(shè)計(jì)自己的一系列DTD（文檔類型定義），以對(duì)自己的內(nèi)容進(jìn)行定義。出版業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，所以出版與很多行業(yè)存在交集，而每個(gè)行業(yè)都有各自的行業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)，因此，在設(shè)計(jì)出版社自己的DTD的時(shí)候，可以靈活地對(duì)應(yīng)各類行業(yè)現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)，比如教育領(lǐng)域的SCORM，軍工領(lǐng)域的S1000D，技術(shù)出版領(lǐng)域的DOCBOOK，新聞傳播領(lǐng)域的CNML，稅務(wù)領(lǐng)域的XBRL等，并據(jù)此建立符合自己出版領(lǐng)域特點(diǎn)的DTD。
　　另外，在使用內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的過程中，會(huì)促使編輯的角色發(fā)生一些新的變化，將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的角色——數(shù)字編輯。從傳統(tǒng)編輯到數(shù)字編輯，需要完成在三個(gè)維度上的成長，除了傳統(tǒng)編輯需要具備的技能以外，還需要學(xué)習(xí)一些新的技術(shù)手段和知識(shí)體系，需要學(xué)會(huì)用運(yùn)營的手段來匯集來自作者和讀者的內(nèi)容，以及建立深度的標(biāo)引、標(biāo)注、鏈接等，會(huì)更加注重內(nèi)容的立體化，比如音視頻和動(dòng)畫等多媒體，還要熟悉分類屬性和鏈接關(guān)系。除了以上的技能，數(shù)字編輯還要發(fā)掘新的用戶體驗(yàn)應(yīng)用形式，新的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)、解決方案設(shè)計(jì)甚至商業(yè)模式設(shè)計(jì)等。以數(shù)字編輯為核心，將形成數(shù)字出版業(yè)務(wù)的基本單元，而數(shù)字編輯也會(huì)成為出版社各項(xiàng)數(shù)字出版業(yè)務(wù)的靈魂人物，他將駕馭內(nèi)容資源管理系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)在內(nèi)容資源三個(gè)維度上的擇優(yōu)與設(shè)計(jì)，而內(nèi)容、用戶、運(yùn)營這三個(gè)維度又恰恰分別對(duì)應(yīng)研發(fā)、市場、商業(yè)模式。這樣的結(jié)果使數(shù)字編輯的職能與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理十分相似。所以，對(duì)于想定義數(shù)字編輯的崗位職能與能力要求的出版社而言，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)不錯(cuò)的參照對(duì)象。
　　希望本文能給正在和將要進(jìn)行內(nèi)容資源管理系統(tǒng)規(guī)劃的出版業(yè)同行們帶來一些啟發(fā)，也希望本文能幫助內(nèi)容資源管理系統(tǒng)的廠商們快速確立下一代的通用產(chǎn)品的開發(fā)方向，并加快產(chǎn)品研發(fā)的腳步，以便能夠迅速滿足出版業(yè)不斷涌現(xiàn)出的新需求。