2011年春季，美國(guó)甲骨文（Oracle）公司宣布正式完成了自2010年11月以來(lái)的一次媒體融合：以每股6美元、總價(jià)10億美元對(duì)電子商務(wù)公司ATG（Art Technology Group）的收購(gòu)。自此，甲骨文媒體出版集團(tuán)會(huì)以一種新型的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)出現(xiàn)在媒體市場(chǎng)。
　　
　　內(nèi)因：市場(chǎng)已競(jìng)爭(zhēng)到完整的客戶服務(wù)渠道
　　
　　客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)一直是媒體的核心部分之一，而媒介技術(shù)的發(fā)展，要求對(duì)傳統(tǒng)媒體與新媒體客戶服務(wù)的合二為一，整合成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。此次并購(gòu)的表面原因看似來(lái)自于甲骨文的自身戰(zhàn)略，實(shí)為適應(yīng)這一市場(chǎng)。這個(gè)總部設(shè)在加州的全球最大信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商，自成立34年來(lái)，已經(jīng)發(fā)展成員工超過(guò)3.6萬(wàn)、服務(wù)遍及全球145個(gè)國(guó)家的大帝國(guó)。但是，隨著新媒體市場(chǎng)的進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)，深專業(yè)化表現(xiàn)為更為細(xì)膩的客戶互動(dòng)服務(wù)，且在新軟件開(kāi)發(fā)和使用上沒(méi)有上限。與此相比較，甲骨文公司的業(yè)務(wù)稍顯傳統(tǒng)一些，需要在客戶新媒體軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域更勝一籌。
　　ATG則能在多方面功能上給予甲骨文公司以市場(chǎng)幫助。首先，由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合，企業(yè)需要更高的客戶忠誠(chéng)度。在這些因素的推動(dòng)下，提供各種商品的企業(yè)都在尋求統(tǒng)一的商務(wù)和CRM平臺(tái)，以便為所有的電子商務(wù)渠道提供一個(gè)無(wú)縫的體驗(yàn)。而對(duì)于ATG的并購(gòu)，甲骨文達(dá)到這一心愿。
　　其次，這一并購(gòu)的結(jié)果直接達(dá)成客戶端的無(wú)縫體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)整合，成為一個(gè)橫跨整個(gè)產(chǎn)品線（數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件與決策支持工具等）開(kāi)發(fā)和部署完全基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)軟件的公司。理論上甲骨文公司將是一個(gè)橫跨整個(gè)產(chǎn)品線的客戶服務(wù)公司，提供整合線上、線下的統(tǒng)一的商務(wù)解決方案，從而繼續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)。ATG的跨渠道商務(wù)解決方案可以幫助客戶提升銷(xiāo)售額，包括：個(gè)性化客戶體驗(yàn)，統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、練習(xí)中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、實(shí)體店和其他重要渠道。
　　
　　外因：與IBM全面爭(zhēng)奪交叉市場(chǎng)
　　
　　甲骨文公司與ATG的這次并購(gòu)，在很大程度上是針對(duì)IBM。IBM和甲骨文在數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器方面一直是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。IBM公司在這一爭(zhēng)奪態(tài)勢(shì)上處于新媒體技術(shù)的領(lǐng)先地位，因?yàn)镮BM核心競(jìng)爭(zhēng)力在于它無(wú)與倫比的軟件開(kāi)發(fā)能力與現(xiàn)有業(yè)務(wù)布局。導(dǎo)致甲骨文直接促成這一樁買(mǎi)賣(mài)的原因，在于去年IBM公司在爭(zhēng)取市場(chǎng)客戶領(lǐng)域的一系列收購(gòu)活動(dòng)。去年9月IBM對(duì)于Netezza公司的收購(gòu)，這個(gè)17億美元的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠讓IBM公司把最新的客戶需求、市場(chǎng)困境與解決方案盡收眼底。而在這1個(gè)月之前，IBM曾收購(gòu)了電子商務(wù)公司Sterling Commerce，使得自己在B2B市場(chǎng)領(lǐng)域功能更完整。
　　IBM公司與ATG在客戶服務(wù)解決方案這一領(lǐng)域有著共同爭(zhēng)奪的市場(chǎng)，其任何一個(gè)相關(guān)動(dòng)作都可以被認(rèn)為是對(duì)甲骨文公司的一個(gè)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。甲骨文公司的這次并購(gòu)可以鞏固在B2B軟件市場(chǎng)的地位，與IBM形成對(duì)壘格局。經(jīng)過(guò)并購(gòu)，二者很多市場(chǎng)目標(biāo)在接近。相對(duì)來(lái)說(shuō)，并購(gòu)以后甲骨文公司在傳統(tǒng)客戶服務(wù)與零售領(lǐng)域稍勝一籌；IBM在客戶體驗(yàn)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與軟件開(kāi)發(fā)上略有優(yōu)勢(shì)。
　　影響：客戶服務(wù)市場(chǎng)資本聚集明顯 利基服務(wù)繼續(xù)存在
　　提升了的服務(wù)功能。這次甲骨文和ATG的聯(lián)姻可以使甲骨文強(qiáng)勁的后臺(tái)搭配ATG的網(wǎng)頁(yè)前臺(tái)，讓甲骨文的CRM系統(tǒng)更加社會(huì)化，使得公司可以和客戶更加直接和便捷地交流。這正是B2C行業(yè)所需要的。
　　獲利者的市場(chǎng)效應(yīng)。這次收購(gòu)之后，ATG的股價(jià)上升了43%，是最直接的受益者；而甲骨文公司的股價(jià)也略有上升。毫無(wú)疑問(wèn)，這次收購(gòu)將鞏固和擴(kuò)大甲骨文和ATG在B2C、B2B軟件行業(yè)的領(lǐng)先地位。隨著整個(gè)零售行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合趨勢(shì)，越來(lái)越多的大公司開(kāi)始考慮使用諸如Magento之類(lèi)網(wǎng)站，利用其架構(gòu)作為與直接客戶互動(dòng)、銷(xiāo)售推廣產(chǎn)品、甚至售后服務(wù)的溝通手段。但是這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)前端卻難以與公司現(xiàn)有的SAP、甲骨文技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)直接溝通，受益者在技術(shù)上需要有一個(gè)融合的過(guò)程。
　　潛在問(wèn)題依然存在。站在金字塔頂端的公司，