摘 要： 隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，我國對涉外導游人才的需求日漸增強?？缥幕钦Z言交際能力是涉外導游必不可少的能力之一。對高職院校涉外導游專業(yè)學生的問卷調(diào)查表明，高職涉外導游專業(yè)學生的跨文化非語言交際能力總體較低，而且不同類型的非語言交際能力不平衡。為了培養(yǎng)合格的涉外導游人才，應(yīng)當把跨文化非語言交際能力列入涉外導游人才的培養(yǎng)目標；找出提高學生跨文化非語言交際能力的有效途徑。
　　關(guān)鍵詞： 高職院校 涉外導游 非語言交際 能力調(diào)查
　　
　　一、引言
　　隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)成為世界重要的旅游目的地和旅游客源輸出國。據(jù)世界旅游組織預測，2020年中國將成為全球最大的旅游目的地；到時，中國出境旅游人數(shù)達到1億，位居世界第四。隨之而來的是對入境導游和出境領(lǐng)隊需求的急劇增加。不容置疑，涉外導游是將來我國入境導游和出境領(lǐng)隊的生力軍，他們是旅游跨文化交流中最重要的角色，他們是與國外游客接觸最多的人群，直接影響著旅游跨文化交流的效果。
　　跨文化研究專家薩默瓦認為，在面對面交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為，其他都是通過非語言行為傳遞的。［１］涉外導游所從事的出入境導游工作，就是一種跨文化交際活動，想要圓滿地完成這一活動，跨文化非語言交際能力是不可或缺的。不僅是因為非語言行為傳遞了人類交際時絕大多數(shù)的內(nèi)容信息，而且是因為非語言是一種潛藏文化載體，不同的非語言符號具有不同的文化內(nèi)涵，錯誤使用非語言交際，直接阻礙有效的跨文化交流。涉外導游在將來工作中，游客對導游語言表達上的錯誤往往能夠容忍，但對于不恰當?shù)厥褂梅钦Z言行為而造成的文化層面錯誤，則往往不能接受。
　　二、研究方法
　　1.調(diào)查對象
　　參與調(diào)查的學生是杭州三所高職院校的涉外導游專業(yè)大三學生，總共120名。此120名學生均已完成涉外導游專業(yè)課的學習，理論上應(yīng)該具備跨文化非語言交際的基本知識和能力。
　　2.調(diào)查工具
　　畢繼萬在《跨文化非語言交際》中對非語言交際劃分為四類：體態(tài)語、副語言、客體語和環(huán)境語。我根據(jù)這四大類，具體列出了涉外導游接觸較多的六項跨文化非語言交際，即體觸、時間觀、空間觀、姿勢姿態(tài)、目光語和沉默。問卷中每一項均有3道題目，題目1、7、13關(guān)于體觸，2、8、14關(guān)于時間觀，3、9、15關(guān)于空間觀，4、10、16關(guān)于姿勢姿態(tài)，5、11、17關(guān)于目光語，6、12、18關(guān)于沉默。每道題目最高得分為5分，最低得分為1分。為了保證被試最大限度地合作，問卷指導語非常禮貌地告知學生本研究的嚴肅性和研究意義，并承諾保守秘密。
　　3.數(shù)據(jù)的收集和分析
　　問卷于2011年9月的課后發(fā)給學生，完成后收回。任課教師不參與問卷分析。所有問卷全部有效，共收到有效問卷120份。根據(jù)問卷，計算出各項的平均分和準確率。
　　三、結(jié)果與討論
　　120名涉外導游專業(yè)學生的問卷成績，最高分70分，最低分28分，平均分40分，還沒有達到及格線（45分）。這從宏觀上說明被試者的非語言交際能力總體上非常糟糕。問卷中每項的平均分及準確率見下表：
　　根據(jù)上表，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，被試者在體觸、時間觀及姿勢姿態(tài)三項上明顯得分高于另外三項。其中，時間觀和姿勢姿態(tài)兩項的平均分已經(jīng)高于及格分（9分），且兩項的準確率也都在60%以上。但是空間觀、目光語和沉默這三項，被試者的表現(xiàn)著實糟糕，準確率分別只有26.6%，29.3%，30.6%。由此可見，被試者在非語言交際能力的具體分項上得分是不平衡的。
　　造成的原因大概可以這樣簡單解釋。在日常的跨文化非語言交際中，目光語和對沉默的運用是跨文化交際中最難把握的，因為其具有隱蔽性，難以捉摸性的特征。［２］由于涉外導游專業(yè)學生在學?；緵]有學習過目光語和沉默在具體非語言交際中的運用，因此得分表現(xiàn)最低。而體觸、時間觀、姿勢姿態(tài)這三項，由于其相對明了，雖然學生并未系統(tǒng)學習過，但得分卻要相對高一些，也只是處于及格邊緣。故若要使涉外導游專業(yè)學生的跨文化非語言交際能力達到令人滿意的程度，使其將來可以順利地在旅游活動中進行跨文化交際，就要對跨文化非語言交際能力進行系統(tǒng)培養(yǎng)。
　　四、提高學生的跨文化非語言交際能力的措施
　　由于不當?shù)姆钦Z言行為所產(chǎn)生的交際沖突比言語交際沖突造成的后果更為惡劣，因此可見非語言交際的重要性。成功的跨文化交流絕對少不了對跨文化非語言交際能力的掌握。
　　1.把非語言交際能力列入涉外導游專業(yè)人才的培養(yǎng)目標
　　研究所調(diào)查的學校中，有學校的涉外導游培養(yǎng)目標是掌握導游專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本知識，有較強的語言表達能力和導游服務(wù)技能，能適應(yīng)現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展的第一線所需的高技能應(yīng)用型人才。由于在教學要求中沒有對非語言交際能力作必要的強調(diào)，因此，必然導致教材編寫、課堂教學忽略非語言交際這一重要內(nèi)容。把運用非語言交際手段的能力，列入人才培養(yǎng)目標，是改變目前學生非語言交際能力低下的根本性舉措。
　　2.教授學生非語言交際的知識
　　據(jù)了解，涉外導游專業(yè)基本沒有開設(shè)非語言交際知識的課程，我建議有條件的學?？梢蚤_設(shè)此課程或者至少在相關(guān)課程的教學中增加此方面知識。知識的來源可以是教材、教學參考書，可以是課堂教學，也可以是給學生布置的延伸閱讀材料等。
　　3.鼓勵學生多參與跨文化交際活動
　　非語言交際手段，在通常情況下多是在語言交際的實踐中習得的，在一定的文化環(huán)境中耳濡目染獲取的，在使用中也常常是無意識的。［3］因此，利用各種途徑向?qū)W生提供非語言交際的知識是必要的，但遠遠不夠。學生應(yīng)該積極參與跨文化交際活動，在實踐中應(yīng)用所學知識。
　　
　　參考文獻：
　　［1］Samovar，L.A.et al.Understanding Intercultural Communication［M］.Wadsworth Publishing Company，1981.
　?。?］畢繼萬.跨文化非語言交際［M］.北京：外語教學與研究出版社，1999.
　?。?］李希.商務(wù)英語專業(yè)學生非語言交際能力調(diào)查［J］.云南：云南師范大學學報，2011，（7）.