2011年10月11日,以抵制淘寶新規(guī)為目的,近5萬(wàn)多名網(wǎng)友集結(jié)YY語(yǔ)音34158頻道,對(duì)部分淘寶商城大賣家,有組織地實(shí)施了“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作,多家店鋪多數(shù)商品被迫下架。至今,這場(chǎng)風(fēng)波仍未最終平息。
事件發(fā)生之后,一個(gè)遭到攻擊的淘寶商城大賣家,如此表達(dá)了他的“怨言”:“這樣的攻擊就是恐怖主義”,但淘寶也是“自取其辱”。這個(gè)大賣家擔(dān)心的是,未來(lái),更多的攻擊可能還會(huì)發(fā)生,而對(duì)于這樣的風(fēng)險(xiǎn),“淘寶和所有的賣家都不可能防范”。
韓都衣舍,是這次受攻擊比較嚴(yán)重的,他們關(guān)了一次店。我們也進(jìn)行過(guò)兩天的“延遲48小時(shí)發(fā)貨”,以判斷是否是惡意賬號(hào)。
對(duì)大賣家來(lái)說(shuō),這樣的攻擊是非常恐怖的,我們不知道誰(shuí)是那個(gè)炸彈,是惡意訂單,現(xiàn)在,物流費(fèi)用是非常非常貴的,那我們?cè)趺醋錾獍?對(duì)于普通買家,這也是恐怖主義,一個(gè)正常的買家也可能被懷疑是惡意的,這當(dāng)然是很影響消費(fèi)體驗(yàn)的。
從YY聊天群里看,圍觀的人比較多,大概有四五萬(wàn)人,真實(shí)參與的人比較少,大約幾千人。參與的,很多是刷信用的小賬號(hào),一個(gè)人就可以申請(qǐng)幾百個(gè),所以,一個(gè)人假裝一百個(gè)賣家也是沒(méi)問(wèn)題的,幾個(gè)人就能做出上千筆的交易。我相信,不少小賣家是很憤怒的,但真正參與攻擊的人,并不會(huì)很多。
現(xiàn)在,我們就希望事件盡快平息下去,千萬(wàn)別再搞下去了。
目前,從我們這邊看,淘寶方面并沒(méi)有采取什么措施。淘寶主要是公關(guān)團(tuán)隊(duì)在處理這個(gè)事情,但技術(shù)方面沒(méi)有大的支持。他們是靠人肉、靠技術(shù)人員追蹤IP的方式,一個(gè)一個(gè)來(lái)封號(hào),但這個(gè)收效不大,基本上沒(méi)什么用。我們自己也會(huì)去向淘寶舉報(bào),但他們處理的過(guò)程很漫長(zhǎng)。
我現(xiàn)在比較擔(dān)心的,是“雙十一”,即光棍節(jié)。那時(shí)候,我們很難判斷誰(shuí)是惡意的,誰(shuí)不是惡意的。那些人如果真的要制造影響的話,肯定會(huì)在“雙十一”制造些事情,造成恐怖效應(yīng)。但問(wèn)題是,我們做不了預(yù)防措施,完全只能聽(tīng)天由命。
我們并沒(méi)有這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),不知道哪些人在我這兒買了,然后又在別人那兒買了。而且,“雙十一”時(shí),就算買家在很多店買東西也很正常。
目前,淘寶好像還沒(méi)有什么技術(shù)方式去判斷“這個(gè)賬號(hào)是不是真實(shí)的”。淘寶都沒(méi)辦法判斷,大賣家更是如此。
并且,淘寶每天都有很多新注冊(cè)用戶,每天應(yīng)該會(huì)新增1萬(wàn)個(gè)賬號(hào),但你也不能說(shuō)這就是小號(hào),是惡意的。1萬(wàn)個(gè)賬號(hào),足以攻擊任何一個(gè)賣家,但你卻不可能通過(guò)他的信用等級(jí)或購(gòu)買行為判斷他是惡意的,所以,淘寶和所有的賣家都不可能防范的。
淘寶這次的新政怎么樣?它早就該這么做了。過(guò)去,它純粹就是搞笑,有人在淘寶商城公然賣假貨,我們多次投訴。讓淘寶的人下架,他們都不下架。淘寶就是故意讓賣家在商城里賣假貨,變相扶持非授權(quán)商品。
現(xiàn)在,淘寶突然不讓賣假貨了,那么,當(dāng)初立規(guī)矩的時(shí)候就是很有問(wèn)題的。
我覺(jué)得,剛開(kāi)始做淘寶商城的時(shí)候,淘寶就是沒(méi)有擯棄掉C店的思維。以前,在上架一個(gè)新品牌時(shí),我曾經(jīng)向淘寶要求過(guò),讓他們用技術(shù)手段屏蔽假貨。因?yàn)椴皇沁@個(gè)店里的寶貝肯定就是假貨。無(wú)論是不讓假貨出現(xiàn)在搜索結(jié)果里,還是直接讓它下架,淘寶都完全可以做到,但它就是不愿意去做。
現(xiàn)在,淘寶就是自取其辱。早干嘛去