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一個淘寶大賣家的“怨言”

2011-12-29 00:00:00
21世紀(jì)商業(yè)評論 2011年11期


  2011年10月11日,以抵制淘寶新規(guī)為目的,近5萬多名網(wǎng)友集結(jié)YY語音34158頻道,對部分淘寶商城大賣家,有組織地實施了“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作,多家店鋪多數(shù)商品被迫下架。至今,這場風(fēng)波仍未最終平息。
  事件發(fā)生之后,一個遭到攻擊的淘寶商城大賣家,如此表達(dá)了他的“怨言”:“這樣的攻擊就是恐怖主義”,但淘寶也是“自取其辱”。這個大賣家擔(dān)心的是,未來,更多的攻擊可能還會發(fā)生,而對于這樣的風(fēng)險,“淘寶和所有的賣家都不可能防范”。
  韓都衣舍,是這次受攻擊比較嚴(yán)重的,他們關(guān)了一次店。我們也進(jìn)行過兩天的“延遲48小時發(fā)貨”,以判斷是否是惡意賬號。
  對大賣家來說,這樣的攻擊是非??植赖模覀儾恢勒l是那個炸彈,是惡意訂單,現(xiàn)在,物流費用是非常非常貴的,那我們怎么做生意啊?對于普通買家,這也是恐怖主義,一個正常的買家也可能被懷疑是惡意的,這當(dāng)然是很影響消費體驗的。
  從YY聊天群里看,圍觀的人比較多,大概有四五萬人,真實參與的人比較少,大約幾千人。參與的,很多是刷信用的小賬號,一個人就可以申請幾百個,所以,一個人假裝一百個賣家也是沒問題的,幾個人就能做出上千筆的交易。我相信,不少小賣家是很憤怒的,但真正參與攻擊的人,并不會很多。
  現(xiàn)在,我們就希望事件盡快平息下去,千萬別再搞下去了。
  目前,從我們這邊看,淘寶方面并沒有采取什么措施。淘寶主要是公關(guān)團(tuán)隊在處理這個事情,但技術(shù)方面沒有大的支持。他們是靠人肉、靠技術(shù)人員追蹤IP的方式,一個一個來封號,但這個收效不大,基本上沒什么用。我們自己也會去向淘寶舉報,但他們處理的過程很漫長。
  我現(xiàn)在比較擔(dān)心的,是“雙十一”,即光棍節(jié)。那時候,我們很難判斷誰是惡意的,誰不是惡意的。那些人如果真的要制造影響的話,肯定會在“雙十一”制造些事情,造成恐怖效應(yīng)。但問題是,我們做不了預(yù)防措施,完全只能聽天由命。
  我們并沒有這個數(shù)據(jù)庫,不知道哪些人在我這兒買了,然后又在別人那兒買了。而且,“雙十一”時,就算買家在很多店買東西也很正常。
  目前,淘寶好像還沒有什么技術(shù)方式去判斷“這個賬號是不是真實的”。淘寶都沒辦法判斷,大賣家更是如此。
  并且,淘寶每天都有很多新注冊用戶,每天應(yīng)該會新增1萬個賬號,但你也不能說這就是小號,是惡意的。1萬個賬號,足以攻擊任何一個賣家,但你卻不可能通過他的信用等級或購買行為判斷他是惡意的,所以,淘寶和所有的賣家都不可能防范的。
  淘寶這次的新政怎么樣?它早就該這么做了。過去,它純粹就是搞笑,有人在淘寶商城公然賣假貨,我們多次投訴。讓淘寶的人下架,他們都不下架。淘寶就是故意讓賣家在商城里賣假貨,變相扶持非授權(quán)商品。
  現(xiàn)在,淘寶突然不讓賣假貨了,那么,當(dāng)初立規(guī)矩的時候就是很有問題的。
  我覺得,剛開始做淘寶商城的時候,淘寶就是沒有擯棄掉C店的思維。以前,在上架一個新品牌時,我曾經(jīng)向淘寶要求過,讓他們用技術(shù)手段屏蔽假貨。因為不是這個店里的寶貝肯定就是假貨。無論是不讓假貨出現(xiàn)在搜索結(jié)果里,還是直接讓它下架,淘寶都完全可以做到,但它就是不愿意去做。
  現(xiàn)在,淘寶就是自取其辱。早干嘛去

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