企業(yè)高層與員工進(jìn)行集體決策，或者跨地區(qū)討論工作時(shí)，應(yīng)該面談，還是采用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)電話等手段?歐洲工商管理學(xué)院和美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院聯(lián)合進(jìn)行的研究顯示，此事不能一概而論。企業(yè)內(nèi)部溝通和集體決策的成功與否，取決于員工的工作態(tài)度，以及他們以往的工作表現(xiàn)情況。面談固然是增強(qiáng)員工之間互信，提升企業(yè)凝聚力的好方法，但如果使用不當(dāng)，也會適得其反。
　　如果企業(yè)高層與不熟悉的員工談工作，或者進(jìn)行集體決策時(shí)，面談或視頻電話是最好的選擇。面對面地交談能拉近彼此間的距離，員工們通過交談時(shí)的眼神、語氣、表情等，可以更好地了解彼此要表達(dá)的內(nèi)容，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成默契的可能性。當(dāng)員工相互熟悉，團(tuán)隊(duì)建立起健康的工作關(guān)系之后，面對面地溝通就不那么必要了，通過電子郵件、聊天軟件、電話等相對“虛擬”的方式，企業(yè)高層也能夠順利達(dá)到溝通目的。這種方式會讓員工覺得他們深受上司的信任，他們能更充分地表達(dá)自己的意見，還可以及時(shí)分享相關(guān)資訊。
　　如果員工之間就探討的問題有嚴(yán)重爭議，或者他們只關(guān)注個(gè)人得失，那么企業(yè)高層更應(yīng)該采取非面對面的溝通方式，因?yàn)槊嬲勚袉T工們流露出的表情、語氣，只會加重矛盾，激化不團(tuán)結(jié)的負(fù)面氣氛。這時(shí)，請第三方加入談話可能有助于消除矛盾。值得引起注意的是，隨著跨國企業(yè)和跨國合作項(xiàng)目越來越多，企業(yè)高層應(yīng)該對不同國家、地區(qū)員工的文化背景有所了解。一般來說，在彼此不熟識的情況下，西方人更愿意接受通過面談加深了解，東方人則對是否面對面的問題不大關(guān)心。