除了知情權(quán)以外，人也應(yīng)該擁有不知情權(quán)，后者的價(jià)值要大得多。過(guò)度的信息對(duì)于一個(gè)過(guò)著充實(shí)生活的人來(lái)說(shuō)，是一種不必要的負(fù)擔(dān)。
　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展正在將人與信息的關(guān)系置于一個(gè)尷尬的境地：我們獲取信息的自由(free to information)得到了極大的滿足，而與此同時(shí)，我們免于信息的自由(free frominformation)卻在受到侵害。
　　所謂免于信息的自由，也可稱之為“不知情權(quán)”，它是一種很容易被忽視但實(shí)際上卻極為重要的權(quán)利。俄羅斯文學(xué)家索爾仁尼琴曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“除了知情權(quán)以外，人也應(yīng)該擁有不知情權(quán)，后者的價(jià)值要大得多。它意味著我們高尚的靈魂不必被那些廢話和空談充斥。過(guò)度的信息對(duì)于一個(gè)過(guò)著充實(shí)生活的人來(lái)說(shuō)，是一種不必要的負(fù)擔(dān)。”
　　與索爾仁尼琴的時(shí)代相比，如今信息時(shí)代的人們所受到的對(duì)自己不知情權(quán)的侵害，不僅僅來(lái)自廢話和空談，無(wú)論是其內(nèi)容還是表現(xiàn)形式，都要復(fù)雜得多，也因此而值得引起切實(shí)的關(guān)注。
　　信息高負(fù)荷
　　我們的大腦在人類歷史上從來(lái)沒(méi)有像今天這樣需要處理如此眾多的信息。一項(xiàng)研究表明，美國(guó)人年“消費(fèi)”英文單詞總量1980年為500兆，2008年則接近1.1萬(wàn)兆，平均年增幅為5.4％。這些單詞的來(lái)源包括電子郵件、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、紙質(zhì)媒體以及電視廣播節(jié)目，人們?nèi)粘Ｕ勗挄r(shí)使用的單詞量還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。LexisNexis(律商聯(lián)訊)從2008年開(kāi)始在全球范圍內(nèi)開(kāi)展職場(chǎng)工作效率調(diào)研，其調(diào)研結(jié)果顯示，信息超載正將美國(guó)白領(lǐng)推向“信息承受斷裂點(diǎn)”。
　　非獨(dú)美國(guó)，中國(guó)的白領(lǐng)職業(yè)階層也正面臨著類似的局面。律商聯(lián)訊舉辦的一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)、美國(guó)、南非、英國(guó)和澳大利亞五國(guó)1700名白領(lǐng)的調(diào)查結(jié)果顯示，61％的中國(guó)白領(lǐng)認(rèn)為，自2008年金融危機(jī)以來(lái)，他們?cè)诠ぷ髦斜仨毺幚淼男畔⒘匡@著增加；在接受調(diào)查的其他國(guó)家中，平均59％的職場(chǎng)人士表示深有同感。同時(shí)，有62％的中國(guó)白領(lǐng)表示(這一數(shù)字明顯高于其他國(guó)家)：如果他們獲得的信息量持續(xù)增加，將迫使他們很快達(dá)到信息承受斷裂點(diǎn)，以至于無(wú)法處理更多信息。
　　“隨著中國(guó)的社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程，在中國(guó)職場(chǎng)所使用的先進(jìn)科技手段也開(kāi)始逐步趕超其他國(guó)家，這有利也有弊?！甭缮搪?lián)訊大中華區(qū)商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)龍曉紅說(shuō)，“職場(chǎng)人士們并不是在抱怨他們的工作量，而是爆炸式增長(zhǎng)的信息量嚴(yán)重影響了管理信息的效率，進(jìn)而影響到工作質(zhì)量?！?br/>　　事實(shí)上，中國(guó)的職場(chǎng)人士比其他國(guó)家的職場(chǎng)人士都更加確信，信息超載嚴(yán)重影響了他們更好完成工作的能力。例如，有高達(dá)50％的中國(guó)職場(chǎng)人士因日程安排溝通問(wèn)題，每周缺勤至少一次會(huì)議或約會(huì)；而在澳大利亞，有相同困擾的職場(chǎng)人士占28％。此外，有66％的中國(guó)職場(chǎng)人士每周因?yàn)橘Y料丟失而不得不至少重建一次文件。
　　接受調(diào)查的絕大多數(shù)職場(chǎng)人士都表示，他們的公司至少已經(jīng)在努力采取一些行動(dòng)，來(lái)協(xié)助他們更有效地管理信息。職場(chǎng)人士相信他們的雇主會(huì)做出更多努力來(lái)幫助他們克服現(xiàn)今面臨的信息超載的挑戰(zhàn)。
　　在中國(guó)，有62％的職場(chǎng)人士表示，公司已經(jīng)提供了業(yè)內(nèi)專用的信息管理技術(shù)，而這一數(shù)字在美國(guó)僅占25％。然而，許多中國(guó)職場(chǎng)人士仍然期待公司能夠做得更好，來(lái)幫助他們解決信息超載的問(wèn)題：從升級(jí)計(jì)算機(jī)硬件和更新管理技術(shù)(83％)，到組織信息管理培訓(xùn)(83％)和提供業(yè)內(nèi)專用的專業(yè)信息管理技術(shù)(82％)。而這些數(shù)字都明顯多于其他參與調(diào)查的國(guó)家。
　　聚焦與過(guò)濾
　　信息超載是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)，我們需要找到好的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)它對(duì)我們自身不知情權(quán)的侵害。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，我們要努力養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣，摸索出有效的應(yīng)對(duì)原則；而對(duì)于組織來(lái)講，則有必要采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)、制度和流程來(lái)規(guī)避信息超載可能帶來(lái)的危害。
　　有些人對(duì)自己同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)的能力充滿自信，他們認(rèn)為，通過(guò)在同一時(shí)間內(nèi)做幾件事情，就可以更好地處理?yè)涿娑鴣?lái)的各種信息，并完成更多的工作。甚至有人還覺(jué)得在幾項(xiàng)任務(wù)之間交替穿插進(jìn)行是一種少有的樂(lè)趣。但是，研究表明，同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)肯定會(huì)降低工作效率。
　　一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子是，在開(kāi)車時(shí)打電話會(huì)損害司機(jī)駕駛的專注力和靈敏感，從而對(duì)安全行駛帶來(lái)潛在的威脅。我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作過(guò)程中同時(shí)處理多任務(wù)，雖不至于產(chǎn)生安全問(wèn)題，但它的危害也不可忽視。
　　稻盛和夫在他的《活法》中說(shuō)，全神貫注、帶著持續(xù)非凡的熱情傾注于某一件事，久而久之就會(huì)產(chǎn)生超常的創(chuàng)造力，就好像在某一個(gè)瞬間有如神助，靈感勃發(fā)而找到解決問(wèn)題的絕佳途徑。稻盛和夫本人在他做企業(yè)的過(guò)程中就有過(guò)多次這樣的親身體會(huì)?？梢?jiàn)，同時(shí)處理多任務(wù)、不專注，其結(jié)果一定是工作效率的降低，個(gè)體潛在的創(chuàng)造力受到抑制。
　　因此，我們所需要做的就是集中精力。這雖然平淡無(wú)奇，看不出什么高明之處，但對(duì)于商界人士來(lái)講，對(duì)什么事集中精力，以及如何集中精力，卻是可以稍作探究的。麥肯錫的研究為此提供了有趣的例子。
　　首席執(zhí)行官和其他高管人員全天的工作安排往往一項(xiàng)接著一項(xiàng)，有時(shí)，一項(xiàng)活動(dòng)的延長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。Harrah’s娛樂(lè)公司的首席執(zhí)行官Gary Loveman描述了這樣做的意義：“你必須避免對(duì)一種有趣的‘智力自助餐’‘暴飲暴食’的危險(xiǎn)。在一天的工作中，我經(jīng)常需要涉及許多職能領(lǐng)域，但我小心翼翼，盡量不要在那些值得關(guān)注的主題上浮光掠影，要把時(shí)間用在對(duì)最重要問(wèn)題的有意義的深入思考上?！?br/>　　許多高管通過(guò)創(chuàng)造“獨(dú)處時(shí)間”這樣的老一套策略來(lái)予以應(yīng)對(duì)。例如，應(yīng)用材料公司首席執(zhí)行官M(fèi)ike Splinter找到了每天早上6點(diǎn)半至8點(diǎn)之間的獨(dú)處時(shí)間；太平洋投資管理公司的首席投資官Bill Gross則采取了一種極端做法：“我不回復(fù)或閱讀任何我不想看的電子郵件，我不用手機(jī)，我沒(méi)有黑莓智能手機(jī)。我的座右銘是：我不想被連線，我希望斷線。”事實(shí)上，“連線(wired)”一詞有著雙重含義，它既意味著“連接因特網(wǎng)”又意味著“亢奮，狂亂，無(wú)法集中”。
　　與集中精力相關(guān)聯(lián)的是，我們要學(xué)會(huì)過(guò)濾信息。關(guān)閉所有的通訊工具只是意味著，當(dāng)你重新連線時(shí)，你的收件箱中的信息很快又會(huì)泛濫成災(zāi)。還有一種“把嬰兒與洗澡水一起潑出去”的危險(xiǎn)：沒(méi)有人愿意失去這種可以方便地與組織、客戶和其他利益相關(guān)方保持聯(lián)系的能力，或如MikeSplinter所說(shuō)，“對(duì)急迫的問(wèn)題給出簡(jiǎn)短而直接的回答”的能力。
　　因此，采用一種適當(dāng)?shù)倪^(guò)濾策略至關(guān)重要。首先，要放棄領(lǐng)導(dǎo)人必須事必躬親的幻想，隨著各種信息變得可以更加容易和持續(xù)不斷地獲取，這種看法已根深蒂固。相反，普通老套的委托授權(quán)方式對(duì)于信息管理非常重要，就像它對(duì)于任務(wù)管理非常重要一樣。正如Gary Loveman所說(shuō)：“不斷跟蹤目前正在發(fā)生的事要花費(fèi)我不少時(shí)間，但我只親自深入?yún)⑴c解決那些最需要我插手干預(yù)的問(wèn)題，那些對(duì)公司業(yè)績(jī)——無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)的業(yè)績(jī)——至關(guān)重要的問(wèn)題?！?br/>　　現(xiàn)在，有些領(lǐng)導(dǎo)者為了過(guò)濾掉那些其他人認(rèn)為不需要領(lǐng)導(dǎo)者采取行動(dòng)的信息，明確拒絕回復(fù)任何自己只是作為抄送對(duì)象的電子郵件。你可能還需要教育身邊的工作人員，哪些事情值得占用你有限的時(shí)間。
　　理順信息通道
　　除了形成良好的工作習(xí)慣之外，組織有必要通過(guò)一些技術(shù)手段，或者是制度、流程的確立來(lái)幫助員工應(yīng)對(duì)信息超載。
　　企業(yè)當(dāng)然希望員工在工作時(shí)間只接觸與工作相關(guān)的信息，但是現(xiàn)在的通訊手段多，即時(shí)通訊、微博、論壇等不一而足，可以說(shuō)，其中的很多信息都與管理者的期待不盡符合。管理者需要提高員工獲取信息的匹配度，讓員工盡量少地關(guān)注與工作無(wú)關(guān)的信息。
　　為了做到這一點(diǎn)，一些企業(yè)組織將自由獲取信息與結(jié)構(gòu)化提供信息兩種方法結(jié)合到一起。這樣做的最簡(jiǎn)單方式之一是，對(duì)具有高度自主性的知識(shí)型員工可以使用的信息類型予以部分限制——例如，在工作時(shí)間限制訪問(wèn)色情、體育或社交網(wǎng)站。
　　263公司為企業(yè)提供一種名為企業(yè)通訊平臺(tái)(EM)的服務(wù)，杭州的柏萊雅化妝品公司是263公司EM產(chǎn)品的第一批用戶。該公司有不少年輕女員工，這些員工上班時(shí)喜歡看八卦新聞，管理者對(duì)此深感頭疼，后來(lái)就采用了263公司的EM平臺(tái)，“我們用EM的目的就是要關(guān)掉QQ?！痹摴镜腃IO直言不諱地說(shuō)。
　　還有一些公司規(guī)定，電子郵箱不可用于處理私人的事情，為此，公司對(duì)工作郵箱的發(fā)送和接收功能進(jìn)行某種限制。
　　這類做法在企業(yè)中比較普遍，不過(guò)說(shuō)到底這種做法的防御性色彩濃厚，企業(yè)其實(shí)可以在幫助員工高效地接受和處理信息上做得更積極一些。在這一方面，263公司的EM平臺(tái)也可以為企業(yè)提供一些幫助。
　　比如說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)員工在工作時(shí)需要使用各種不同的系統(tǒng)，如ERP、CRM等，登錄每個(gè)系統(tǒng)時(shí)都需要輸入賬號(hào)、密碼，如果能夠通過(guò)某種技術(shù)手段的采用，將各種常用系統(tǒng)集成在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的登錄入口，這樣就能幫助員工理順信息流轉(zhuǎn)的通道。包括263的EM在內(nèi)的一些企業(yè)通訊系統(tǒng)都能夠提供這樣的功能。
　　另外，企業(yè)還可以致力于實(shí)現(xiàn)信息的格式化，幫助員工提高信息處理的效率。比如說(shuō)，當(dāng)不同的系統(tǒng)都需要某位員工處理一件事情時(shí)，就可以推出一個(gè)窗口到桌面提醒員工及時(shí)處理，從而避免遺漏重要的事