人們想要的從來不是純粹的簡單，而是合理范疇下的復(fù)雜。而好的設(shè)計，不是強(qiáng)制讓事物變得簡單，而是幫助人們馴服復(fù)雜。
　　自從建筑大師密斯·凡·德·羅提出“少即是多(Less is More)”的設(shè)計哲學(xué)之后，“簡單”開始成為設(shè)計界人士趨之若鶩的理念，不僅建筑領(lǐng)域，在舞臺設(shè)計、平面設(shè)計、工業(yè)設(shè)計等各個領(lǐng)域都開始將“復(fù)雜”與“設(shè)計感”、“優(yōu)雅”、“卓越體驗”對立起來。大量留白或裸露原色的設(shè)計出現(xiàn)在商鋪外觀、書籍封面以及數(shù)碼產(chǎn)品封套上。
　　不過，密斯的擁躉們大概忽略了他在“少即是多”中包含的另一層意思——“少即是多，但絕不是空洞無物地簡單留白”。就像人們也會拿奧卡姆的威廉在14世紀(jì)所說的“首選最簡單的解決方案”和愛因斯坦在上個世紀(jì)所說的“事物應(yīng)構(gòu)造得盡量簡單明了”作為密斯理論的佐證一樣。實際上，這兩位的話中更重要的落點在于“簡單”之外——“在其他條件都相同的情況下，首選最簡單的解決方案”，“事物應(yīng)構(gòu)造得盡量簡單明了，但不應(yīng)過分簡單”。
　　唐納德·諾曼在新近出版的作品《如何管理復(fù)雜》中試圖厘清“簡單”和“復(fù)雜”在設(shè)計及人們生活中的真正關(guān)系。作為美國最著名的認(rèn)知心理學(xué)家之一和蘋果公司技術(shù)部副總裁，諾曼博士曾經(jīng)創(chuàng)作過全球暢銷的作品——《設(shè)計心理學(xué)》。該書從人類社會學(xué)、認(rèn)知行為學(xué)和心理學(xué)的角度深度剖析了什么是“好設(shè)計”，什么是“壞設(shè)計”，衡量標(biāo)準(zhǔn)在于人們在體驗中的愉悅度和便捷度?！对O(shè)計心理學(xué)》出版于上世紀(jì)90年代初。十幾年之后，諾曼博士發(fā)現(xiàn)“簡單”與“復(fù)雜”之爭已經(jīng)成為設(shè)計界爭議最大、但缺乏足夠真知灼見的話題。于是，他創(chuàng)作了本書作為前者的延續(xù)和補(bǔ)充。
　　基于數(shù)十年來對人類行為及心理的研究，諾曼博士在本書開始就給出結(jié)論：“復(fù)雜被誤讀了。實際上，復(fù)雜才是世界的本來面目。”
　　的確如此。人類在各個領(lǐng)域的飛速發(fā)展就已表明他們從未在本質(zhì)上厭惡復(fù)雜。實際上，“少即是多”(Less is More)的邏輯難以抵擋人們“想要更多”(Ask for More)的欲望——舉個簡單的例子，某公司發(fā)布了一款MP3產(chǎn)品，它有兩種功能：播放音樂、播放視頻。很快就會有顧客詢問，是否能夠播放所有格式的視頻，包括自己制作的、網(wǎng)上下載的，以及電視、電影等；當(dāng)這些功能被加上之后，顧客會繼續(xù)提要求：為什么不能拍照?于是MP3上又搭載了攝像頭。再之后，他們會問：為什么不能使用無線網(wǎng)絡(luò)，不能即時分享，不可以打電話?那閱讀電子書呢?人類并不討厭“復(fù)雜”，在飲食、藝術(shù)、數(shù)碼產(chǎn)品功能等方面，“復(fù)雜”甚至才是人們追求的目標(biāo)。
　　如果說人們對于“復(fù)雜”的耐性越來越低，那多半是因為糟糕的設(shè)計將“復(fù)雜”等同于“讓人困惑”。當(dāng)復(fù)雜是毫無邏輯、脫離理性、變幻無常的時候，為之惱火當(dāng)然正常。但是，好的設(shè)計也可能讓人郁悶，比如下一頁兩幅圖，如果把圖1的HP科學(xué)計算器交給本來用圖2計算器就綽綽有余的賣菜大嬸使用，“復(fù)雜”自然就是一種招人嫌的東西。任何對于繁復(fù)、深度、細(xì)膩的欣賞都需要建立在相匹配的可理解性(設(shè)計)和理解力(使用)上。換句話說，人們想要的從來不是純粹的簡單，而是合理范疇下的復(fù)雜。
　　好的設(shè)計，諾曼博士認(rèn)為，不是強(qiáng)制讓事物變得簡單，而是幫助人們馴服復(fù)雜。同樣曾擔(dān)任蘋果公司副總裁的拉里·特斯勒(Larty Tesler)曾經(jīng)提出過一個“復(fù)雜守恒定律”：當(dāng)系統(tǒng)的一部分變得簡單，那么另一部分就會變得復(fù)雜。這則定律用在蘋果產(chǎn)品的身上就變成了：當(dāng)人們的使用體驗和互動行為變簡單了，那么就意味著隱藏在幕后的復(fù)雜性相應(yīng)增加。這是一個非常有意思的觀點。它承認(rèn)每個應(yīng)用程序本身都有固有的復(fù)雜性，區(qū)別只在于：讓誰來處理這些復(fù)雜，消費者還是程序開發(fā)者和設(shè)計者?
　　那么，如何馴服設(shè)計中的“復(fù)雜”?最簡單的解決方式之一，就是設(shè)計出一種“幾合一”式的“全能”設(shè)備或服務(wù)。我們每個人都可能在家里儲備了一系列的專用生活用具——錘子、螺絲刀、剪刀、開酒瓶器等，但是外出旅行時會攜帶瑞士軍刀，因為它輕巧地將多種用具的復(fù)雜功能融于一身。同樣，羅技(Logitech)出品的“和諧遙控器”(圖3)實現(xiàn)了以一臺同時控制多臺娛樂設(shè)備的功能集成，將人們從家中“遙控器開會”(圖4)的局面之中解放出來。
　　值得一提的是，該設(shè)備的主要模塊并沒有按照收音機(jī)、電視機(jī)、DVD機(jī)或者游戲機(jī)來劃分，而是按照看電影、看電視、聽音樂的使用者目的來劃分。比如在選擇“看電影”之后，控制屏?xí)鲃语@示與“看電影”相關(guān)的項目和按鍵。這種根據(jù)人們所處的情境來對復(fù)雜進(jìn)行模塊劃分的方式，能有效地將“復(fù)雜”的負(fù)面效應(yīng)管理到較低水平。
　　模塊化、系統(tǒng)化思維是解決設(shè)備或服務(wù)復(fù)雜性的最佳方法之一。當(dāng)然，它的前提是對用戶的使用習(xí)慣和心理有充分的認(rèn)知。
　　美國頂尖設(shè)計公司IDEO創(chuàng)始人戴維·凱利(David Kelley)曾經(jīng)提到過這樣一個案例：美國鐵路公司新開發(fā)了一條線路，邀請IDEO公司設(shè)計火車內(nèi)飾以招徠客源。IDEO給出的回復(fù)是NO。他們建議美國鐵路公司將這趟新開發(fā)路線的旅行體驗設(shè)計出一個綜合的系統(tǒng)，將乘客從了解路線、查詢時間表和價格、決定購買車票，一直到下車之后在當(dāng)?shù)氐穆眯?，都作為著手改善乘客體驗的方面，而不僅僅是設(shè)計火車的內(nèi)飾和外觀。這一次對于服務(wù)概念的重構(gòu)讓該線路迅速成為美國最受歡迎的火車線路之一，原因在于其以系統(tǒng)化的方式充分保護(hù)和管理了客戶對“復(fù)雜”的需要。
　　盡管以強(qiáng)制性功能夠約束人們會達(dá)到有效管理復(fù)雜的目的，但是“強(qiáng)制”終歸是個讓體驗的自由感和愉悅感大打折扣的字眼。在這一點上，為人們提供“軟化”的選擇則是個兩全其美的辦法。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖理查德·泰勒和美國著名法學(xué)家卡斯·桑斯坦在《助推》一書中提供了不少通過溫和助推的方式，幫助人們控制和管理復(fù)雜的案例。
　　系統(tǒng)默認(rèn)是其中“四兩撥千斤”效果最顯著的方式之一。它的原理是建立在對人們與生俱來的懶惰的深刻認(rèn)識上。作者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎大部分人都會在潛意識下遵循“系統(tǒng)默認(rèn)”的條件，懶得按照最符合自身利益的角度做細(xì)節(jié)調(diào)整。
　　桑斯坦教授認(rèn)為，“系統(tǒng)默認(rèn)”簡直就是操縱人類行為的最強(qiáng)大工具之一。因此，按照大多數(shù)人利益來設(shè)計“系統(tǒng)默認(rèn)”選項就成為了助推人們做出更合理選擇的方式。例如，將自愿捐贈養(yǎng)老金的賬戶“系統(tǒng)默認(rèn)”設(shè)置成“選擇加入”，除非你登錄官網(wǎng)重新設(shè)置，否則就會一直進(jìn)行自愿捐贈。將這種方式復(fù)制到生活的各種細(xì)節(jié)中，倒不是失為一個可能治愈懶惰與拖延癥的好方